用心关爱 让责任行动起来

各位领导、各位评委、各位同仁，大家好！

我是国寿财险的 ，今天我演讲的题目是《用心关爱 让责任行动起来》。

中国人寿的司歌名叫《把爱心送给每一个人》，歌词有几句是这样的：

把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人，我们的责任是呵护人生，我们的使命是造福人民……

一首司歌唱出了我们的心声，一首司歌唱出了我们的责任。

也许你会问,什么是爱?什么是责任?

说道理，在座的各位都比我懂得多，我就讲两个发生在我身上的事情和大家分享。

20xx年7月，我在静海支公司柜面上班的时候,大家也知道，静海到市里还是挺远的，一个客户的车子在4S店上的商业险,来我们这增盗抢险。因为4S店上的车子我们没有权限进行批改，只有分公司柜面才有这个权限，而且新增盗抢险不仅需要提供验车照片，还需要去分公司刷卡缴费。这个时候其实我们大可以让客户自己去市里分公司做批改变更，但是我没有这么做，因为我是服务行业的一名工作人员，就是应该把我们的服务送到客户最需要的地方，为客户提供全方面的服务!

出于责任，我耐心的与分公司柜面协商沟通，因为责任我亲自跑出去给客户的车辆拍照验车；出于关爱，我到处打电话请求分公司同事帮忙刷卡缴费，因为关爱，我亲自跑了一趟市里分公司帮客户将批单拿了回来。

作为我们公司的柜面工作人员还兼职着收理赔资料的责任。客户过来交卷，我都会认真清点客户交上来的材料，对缺少的材料秉着一次性告知的义务。有一天，客户来交卷，资料都很齐全，当我问到银行卡是否本人时，客户就说不是“是我媳妇的”。当时我就跟他解释说“先生，非常抱歉，公司规定赔款要打给投保人本人也就是您本人的账户”，当时客户就很着急着说“怎么还有这样的规定啊！我自己没有银行卡怎么办呢，我是不是还得等重新办一张再来啊，太麻烦了”。为了履行我公司赔款一天支付的理赔承诺，尽自己用心服务的责任，也为了让客户尽快收到赔款，缩短理赔时效，也为了方面客户，省的他为了送银行卡再来回跑一趟。我就主动提出“我们公司附件就有银行，我带您去重新办一张，您看如何？”，当时客户就同意了，然后我就亲自带客户去公司附近的一家银行办理了银行卡，客户的资料也就这样一次性补齐啦。

这是两个再平凡不过的故事，就是为了告诉大家，在我们每天的工作中，从客户的资料处理，到客户的咨询投诉，一直到客户的理赔，每一个环节都需要我们以真正的关爱之心、真正的贴心服务去对待。

任何一个人，在他内心最深处，都有最柔软的一个角落。

我们的服务能否直达客户最柔软的心灵，能否将客户真正感动与感化，就要看我们是不是真正用爱去服务。

如果说用爱服务是我们亘古不变的话题，那么我们的责任就是服务。“爱无疆，责任在行”有爱的地方就有责任，大到资助1083名灾区孤儿，直至每一名孤儿年满18周岁或被收养之日，小到进门前的一声问候，亦或是大厅里端上的一倍热水，也许是雨中送上的一把雨伞……

作为保险行业最最前线的一名窗口柜面人员，我们必须绝对精确地核对每一个客户的资料与信息，确保百分之百的信息精确率，精确提供客户的任何一个咨询回复，精确提供每一个客户的理赔工作。而这些，必须建立在我们对客服负责的基础上，因此，只有让责任行动起来，我们的服务才具备坚强的后盾，也只有让责任行动起来，才能让客户体会到我们的服务。 只要我们在座的每一个人，始终保持一种心态，那就是多多顾及客户的感受，不要轻易的说，不能，不行，我不管，少点推脱，多点责任，多点关爱，多说点，我帮您试试，我帮您想想办法，如果都能做到这些，还有什么会做不好呢?

我其实不是一个智慧的女孩，但我很勤奋很坚持；时常也认为我不是一个有能力和聪明的人，但我会鼓励自己，一定要做个有爱心有责任的人。

此时此刻，我心情很激动，想说的还有很多，简而言之，希望我们从今天起，从现在起，让我们手拉手，用心去关爱，让责任行动起来。我相信，只要我们有心、我们有爱、我们

有责任，相信会有更多的客户认可我们保险行业的服务。