读《大生意 好服务》有感

一个成功的企业背后，往往折射出一个先进的管理理念，企业全体员工辛勤的劳动和乐于奉献的精神。品牌和质量固然是其服务好与否的重要标准，但是，员工的服务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。

一、服务是企业生存的命脉

产品实际上是向消费者传送服务的工具。人们不是为了产品的实体而买产品，而是通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的服务。简单说来就是购买行为的目的就是获得服务。因此，企业的价值就在于提供的服务。

二、服务意识的正确树立

企业服务意识的正确树立依靠老板的重视。很多厂商在实施CRM时都会提到CRM是“一把手”工程，老板的重视是决定实施成败的关键，究其原因就是老板的重视程度决定了员工的参与程度。

服务不是企业内某个部门的责任，而是整个企业的责任。销售部门是直接面对客户，是企业为客户提供服务的窗口，其他部门为他们提供支撑，是企业为客户提供服务的保障。销售部服务质量决定客户对企业的认识，其他部门的可靠服务影响服务质量的好坏。职能部门之间的相互推诿，更是对用户不负责任的表现，必将严重损害企业的整体形象。只有当企业全员都重视并参与到服务中，才不会出现因为各部门相互推卸责任而造成客户的问题得不到及时解决的现象。

所以企业应该把培养员工的服务意识作为企业文化的重要部分，帮助员工树立正确的服务意识，获得企业正确的服务意识，从而切实提高服务质量，树立企业的良好形象。

三、服务体系的建立和完善

伴随企业服务竞争时代的来临，客户接受服务的意识越来越强，对服务的要求也越来越高。突出的表现就在于客户不仅仅要求良好的服务态度，还要求企业处理问题的及时性和有效性。这意味着企业不仅要提供代表良好形象的服务窗口，而且还需要整合企业内部资源，提供可靠的支撑，保证企业信誉和服务质量，才能有效的获得客户满意度。因此，企业建立环环相扣的优质服务体系尤为重要。

每个人都希望在人生舞台上留下美好的一幕，那么请用心服务每一位客户，我们将不再有遗憾！

 

第二篇：微生意服务

微生意服务主要项目微官网 自定义菜单 版权 微签到 微预约 微相册 微官网模板 网站浏览量统计 个性设置 提供不同类的微官网模板供选择 统计微官网浏览量等数据 根据自身的需求设置不同的菜单栏目工作明细是否显示微生意版权 用户可以设置自身的版权 微签到 微预约 微相册 默认设置 关注时回复 测评粉丝活跃度,签到将获得会员积分 预约管理 添加自己喜欢的相片或图片 当用户触发的关键词无匹配时自动回复内容! 关注时自动回复内容 自定义文本回复信息 自定义图文回复信息 自定义语音回复内容 自定义 LBS 回复信息 会员预存金额，则可以享受优惠并且随时随地可以消费，后期将支持会员直接在线 充值。 会员积分有消费积分和签到积分两种，消费积分根据会员的消费金额获得相应积 分，消费积分后台可自行设置，签到积分是为了提高会员粉丝粘度，每天签到即可 会员积分 获得积分，并且连续签到超过7天将会有加倍积分，合理设置签到积分，将大大提 高会员的活跃度和粘度 积分兑换 当会员消费和签到获得一定量的积分后，即可以进行积分兑换，设置兑换礼品、兑 换所需积分，即可让会员消费掉所获得积分 会员等级是按会员积分来划分，通过设置积分梯度，即可以设置不同的会员等级， 通过对不同会员分组可以让不同的会员享受不同特权，更可以对不同等级会员推送 不同的消息，真正的实现了会员精准营销。 不同等级的会员，可以享受不同等级的特权，真正的做到了会员专享。 优惠券与会员卡绑定才算是真正的优惠券，这样可以大大提高会员粘度，加强会员 的二次消费，增加潜客变真实会员。 服务号一个月只推一次消息是不是很苦恼？有好的优惠消息不能发送给用户是不 是很惆怅？没关系，微生意首推消息推送，不限制条数，可以将最新的优惠信息、 企业品牌活动推送给会员。 支持多门店管理， 能过后台添加门店， 即可以让消费者选择最近的门店， 一键拨号、 一键导航，真正的做到了智能服务。 强大的数据统计功能可以让会员查询历史消费记录，积分，账户余额，商家还可以 数据统计 查询会员所有消费信息，可以更好的对会员进行跟踪，真正的做到了社会化 CRM 功能。 优惠券 刮刮卡 大转盘 一站到底 微投票 微调研 根据企业的业务需有，开发优惠券的使用场景与模型，设置优惠券的奖励制度 根据企业的特点，策划与开发有趣味性，有吸引力的刮刮乐功能模块 根据企业的特点，策划与开发有趣味性，有吸引力的转盘抽奖功能模块 加强互动，提升粘度 更多的收集广大用户的意见 根据需求发起调研回复设置文本回复 图文回复 语音回复 LBS 回复 会员卡预充值会员等级 微会员 特权管理 优惠券管理消息推送门店管理微活动

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