咖啡

——送给自己和即将成为职业经理人和已经是经理人的朋友们 工作后，一直有一些问题困扰着我

以致压力很大、身体生病、工作效率降低 老总推荐了一本书

今天终于安安静静的用了3个小时时间读完 读后感，大家分享、共享

希望对我们都有启示

FIND IT

Stop，look，and listen

To understand what is truly going on 1、 量变≠质变

2、 “驻足”“注视”“聆听”，停下脚步用心思考，真正了解身边的人和事 3、 “与人沟通比做事”在某种程度上讲更重要 4、 考核评估—衡量员工制作“你”所谓的最重要“产品”的唯一体现

CHANGE IT

脚踏实地地去改善，你看到的和听到的一切

1、通往智慧的路，从收集数据与信息开始，从中获取知识，最后积累而成智慧

2、大多数人终日为数据和信息所累，很难进入到知识阶段

Data数据information信息knowledge知识wisdom智慧

3、清理掉干扰工作的不利因素

4、节约预算，减少编制，花更少的钱去完成一项工作，导致无法在规定的时间内完成任务。但客户和公司的需要并没有降低，只有将精力和能力发挥到极限，压力越来越大

5、要想改变某些状态时，先学会说“谢谢”

6、将道理付之于实践，循序渐进的改善身边的一切

7、信心、权威、信任、忠诚

8、补助只是员工对公司贡献大小为标准的正式而量化的报酬，发展已经取代赚钱，成为员工的第一需要，他们希望从工作中获得更多的知识、更多的锻炼和发展机会，希望能在工作中取得长远的进步，希望 展现自己的能力和魅力，能处理好家庭和事业间的平衡问题。

9、员工都希望得到全面而优质的职业培训，要知道，一个人生命中的大部分实践都是花在工作上的。因此，如果能在工作中找到快乐的话，人就活得比较有干劲儿。即使工作只是生活中的一小部分。

10、不要把工作带回家做，但可以在家中工作

11、放权，让别人可以“驻足”

12、停下来，获得改变。机会近在咫尺，我们确没办法看到

13、要为每个员工寻找并帮助他们抓住改变的机会，然后教他们具体如何去做，且无条件地支持他们的需要，使更多的人拥有机会！

14、停留在一个岗位上的原因—孰能生巧，改变现状很难

15、“驻足、关注、理解、改善、执行”

16、停下来解决基本问题是改变对周围的人和事，（时间长与短自己掌握，需要足够就好，但没有与你关注的行为有直接关系）但“驻足停留后”仍要启程

17、“驻足、关注、理解越频繁，你的感知力就会越来越强，而话费的时间则会越来越少。重要的是，要有意识地从自己原先所关注的事情里脱身而出，这样才能真正取得进步”

PASS IT ON

1、 驻足停留的这段时间里，其他人应该更加努力工作，来减少我离开的损失。 2、 学会传递，也要教会其他人“驻足、关注、聆听”，分享你所拥有的知识

和智慧

3、 号召大家多多关注公司大环境的改善，这样员工帮助他人会非常自然 4、 通过传递抛弃一些不好的习惯

5、 每天只想着工作，只为了工作而活的话，很容易就失去人生的理想，前进

的目标。

虽然里面还有很多的点还是没有全部明白

或者道理明白了，但做起来很难

我还是会继续努力，学会

“驻足、关注、理解、改善、执行”

高级经理人的“咖啡”智慧

书评人：

《咖啡》 北京师范大学出版社出版 20xx年10月

简单的智慧总是被遗忘，而高级经理人在带领团队过程中遇到问题时总怀疑自己缺乏的是高级的智慧，其实，真正的智慧都是平实无华的，但遗忘它们却是每个人最容易做的事。

我们已经接收到许多作者，出版人给我们传递的有关职业发展的许多信号：努力地适应工作、管理好你的上司、对公司忠诚无限之类的建议，同时要求你打造出与众不同的特质。这些其实不是真正的智慧，因为这些正是我们所做不到的，凡是我们平凡人不能做到的或者梦想能做到的事，都被当作励志的方法和途径再次以书的形式传递给我们。

实际上，这仅仅反映了作者们自己设想的在职场中的一种心态，或者在自己取得进入上流社会资格之后无关痛痒的一些建议。当然也有例外，《咖啡：一种从容和谐的职场智慧》是为高级经理提供管理方法、工作智慧的：如何使高级经理人在忙碌的快节奏的工作中做到更和谐有效。作者设计了一个月亮酒吧这样温馨人性的场所，通过一个老者给名叫比尔·泰勒的主人公传递职场智慧的形式，构筑全书的骨架。

比尔·泰勒尽忠尽力于自己的工作，加班加点甚至牺牲个人的家庭生活，但他越来越力不从心，整个工作越做越乱，整个团队一团糟。他该怎么办？他辛苦的劳作和主观愿望非常良好的决策为什么却导致了失败？

真正的方法很简单，也是老者所讲的三步骤：找到它；改变它；传递它。没有居高临下的耳提面命的教诲，没有宣誓之类的豪言壮语。而且我们非常熟悉这一过程：找到问题，解决问题。但这里有一种逻辑，普通员工身处简单的世界，所以明白简单的道理，但没有施展的权力；高级经理人身处复杂的世界，却常常遗忘简单的道理。到如今，普通的人也因为异常忙碌遗忘了最基本的规律和智慧。

找到问题，解决问题这样的智慧，用到我们每个人都身处的职场中，有别样的解释和另一种延伸的智慧。“如果你每天面对的全部是手头的工作，你的眼界就会越来越狭小”，“你要实现的不是什么轰轰烈烈的大成就，而是让你的员工生活和工作得更愉快、更有成就感”。明白这一点，你的压力是否减半了。“当人们在一个固定的岗位上工作一段时间后，他就会很自然地形成自己的工作作风和工作方法。给大家停下来的机会是必需的。唯有如此，员工的工作效率才能有所提高”，“作为领导者，你应该告诉员工，当他们停下来之后，要去找寻什么。”知道了这个规律，你知道现在怎么做了，叫你的员工停下来，去找到各自遇到的问题根源。这是否能算成功的一半。“将你学到的知识传递给你的员工，教会他们如何改善自己的工作和生活。他们再继续传递下去，那么，实际上我不用过多地思考自己身上存在的问题，其他人也会帮你找到改善现状的好办法”。在坦诚的沟通，在提供更加合理的资源和工作弹性制度后，再把解决问题的方法传递下去，你发觉工作不再那么让人焦急，烦闷了，看来世界变了样。

这些智慧并不是我发明的，而是本书作者的智慧，通过智慧老者的话表达出来的。也是比尔·泰勒继续工作的参照。比尔总是按照这个老者的建议开始他的工作，同时汇报采纳这些方法后，他的下属、他们的同事对此的反应，接下来是聆听下一个建议。这里要特别提到一个新颖些的职场智慧，也是三步骤的最后一步：传递你的解决方法，传递你的知识。比尔·泰勒做得很好，他和他的三个直接下属进行了一次坦诚的交谈，找到各自面临困境的真正原因，并着手解决了它，他们发掘解决自己的困境的关键方法之

一就是把他们的知识，他们的权限传递给下一级的员工。把自己摸索到的解决方法传递给你的下属，一级一级往下传，这是否是你最容易忽视的环节！

很显然，故事的开头是让人揪心忧虑的，但故事最终的结局又都大快人心的。问题解决了，比尔·泰勒舒心了，他的工作伙伴、下属们也快乐起来，整个公司都弥漫者一种轻松融洽的气氛，公司业绩自然也大有所涨。

原来，一切美妙的结局皆因掌握了智慧。▲中国人才

 

第二篇：读《星巴克一切与咖啡无关》有感

读《星巴克，一切与咖啡无关》有感

舒义华

在我出生的那年，星巴克还是一个很小的地区性公司，这一年霍华德毕哈加入了这个团队，多年后他成为引领星巴克走向世界，走向成功的关键人物。他是星巴克功勋卓著的前执行副总裁，是这本书的作者。

在书里，他没有以星巴克此时的成就、荣耀为铺垫，也没有大谈在自己的带领星巴克走过的多少光辉岁月。整本书与咖啡无关，他畅谈他的经营秘诀，贯穿始终的，只有一个字，“人”。

他说，“我们不是在经营那种卖咖啡给客人的生意，我们是在经营一项关于提供咖啡的人的事业”。最终落脚点是经营着关于人的事业。而转念想想我们，想想新东方，我们不正是一样，不是在经营卖课程给客户的生意，而是在经营一项关于提供教育、服务的人的事业。初读此书是，我几次感觉到乏味，觉得它不具有专属性，讲的都是浅显易懂的管理理论，以人为本的观念已经是一个老生常谈的问题了。而经历了期间的调岗，慢慢接触管理团队以后，这十条完全与咖啡无关的准则渐渐让我感同深受起来。

首先，学会“只戴一顶帽子”。人贵自知，在工作中，要时刻明确自己的身份，“我是谁、我的方向是什么”。初到区域岗位，初来乍到的我喜欢询问几个部门的员工，征求他们的建议，有时候甚至有种“被牵着鼻子走”的感觉。我必须明确自己的身份，给自己戴上那顶最正确的帽子—区域经理。或许我比他们缺乏经验，或许我比他们年

龄小，亦或许他们对曾经的领导有了一定的习惯。但现在这里不需要学徒、不需要小妹妹，同样也不需要替代品。需要的是能够与教学部门领导交叉管理好区域，带动区域发展的主心骨。而这个担子现在我扛着，这就是我的帽子。如何把帽子戴正了倒又是一番学问。

第二，忠于理想，只做正确的事。理想对我来说本身便是件虚幻不着边际的事情。我暂且把它改成目标来理解。在工作中，只有自始至终得围绕自己的目标展开工作，做决定、办事情之前考虑清楚自己的行动是否会有利于目标的完成，那么这些所做的便是正确的事，便是正功。 第三，独立思考：知人善任，人尽其才。在公司发展到一定程度的时候总有需要规章制度，总有血多“前车之鉴”。它们告诉员工必须怎么做，不该怎么做。却没有告诉每一个人该努力去实现什么，因此我们看不到创新、看不到突破。当你每天脑子里想着常规工作还有哪些没做，原来是怎么操作的等等的时候。你已经离独自思考越来越远了。 第四是要构建信任，真诚地去关心别人，而关心是装不出来的，用“心”去关心永远比用“脑”去关心重要得多。新东方的价值观中有“真情关爱”四字，正是鼓励我们把关心放在工作的方方面面。

第五是要学会倾听，倾听会带来开诚布公，会带来意想不到的结果。会议是交流、沟通的重要形式，我们可以跳出传统会议的束缚，跳出刻板、无趣的上课式会议，可以尝试上下级倾听心声的会议模式。正如此次暑期会议一样，所有老师都以实际案例为主，提问题，诉心

声。而在平时午休、经过时，打开自己的“天线”，倾听，不是隔墙有耳的窃听，而是让墙壁说话，让自己了解他人的心声。

第六要勇于承担责任，敢于承认事实，因为只有事实听起来才像事实。张老师在以往的部门例会中总是强调，要容忍员工所犯的错误，但是必须引导员工吃一堑长一智，不再犯。但是逃避、欺骗的行为确实容忍的底线。我们要学会承担责任，只有在犯错与批评声中才能让自己不断成长。诚信负责是人类生存的基本法则之一。

第七是要抓住机会迅速采取行动，要向实干家那样思考，像思想家那样行动。自卑与失败可能会阻碍到你的行动的，但是只有在一次次坚持中，才能有机会成功，不行动，成功的机会便是零。毕哈提到星巴克做得不够之处便是“为失败喝彩”，可能有人会认为这样是为自己的失败找借口，但世上没有那么多十拿九稳的事情，懂得冒险不怕失败的魄力往往是一个成功者所具备的。 最后三条分别是勇于应对挑战，学会在危急中抓住机会，实践领导力，敢于梦想，常说yes这个世界上最有力量的词，它会改变世界，令一切如你所愿，梦想要靠自信去实现。

人与人的沟通是星巴克的经营成功的关键。让顾客感受到被尊重，被关心。这一服务宗旨才是星巴克被认可，不断发展的主要原因。而做教育更应如此，一线的员工积极地和顾客互动尝试，用关心去除人们惯有的“防备”心理，既敏锐的捕捉到顾客的新需求，又和顾客建立起无形的纽带关系。那么我们的领导、教师、员工、学生更需要这样的关系。

《星巴克，一切与咖啡无关》，它是一本关于“人”的书。认真倾听来自各方的意见，对人诚实，脚踏实地的把该做的事做好。不断的反省自身。忠于自己的理想构建自己的团队及以人为本的管理理念等等。这些道理众所周知，却最容易被忽视。在工作中琢磨这些经营准则，受益匪浅。