读《管理者情商》有感

说起IQ，大家都知道是智商，也总有人认为智商是分高低的，但其实绝大多数的人的智商都是不相上下的。那么聊起EQ，就未必每个人都清楚它的重要性。当在《管理学课》上，老师向大家推荐这本书时，我便对它产生了极大的兴趣。

所谓EQ，就是一个人的情商。在余世维老师《管理者情商》这一书中，我并没有读到对“情商”这一概念的明确定义，但根据我个人的理解来看，我认为情商包括一个人的思考力、判断力、决策力、执行力、人际交往的能力和最重要的人格魅力等一系列由个人而散发出不同于他人的独特性。

余世维老师是目前我国最受欢迎的管理培训大师，他的演讲课受到了许多工作者的青睐。而《管理者情商》这本书就收录了很多他在众多演讲、培训场合中经常提到的例子，而它们总能引起我产生新的思考。书里的语言平实、简练、通俗易懂，从大家比较感兴趣的EQ概念入手，论述了作为一个管理者我们应该具有的心理素质内容还应该拓展到那些领域；影响一个人成功的因素80%是EQ,从目前我国管理者普遍的素质和问题点出发，探讨和总结了管理者到达一定程度以后的所遇到的瓶颈问题。

当今社会，任何一个企业都是由一个团队组成，没有任何一个人可以脱离了团体而迈向成功的。而一个优秀的团队中，就一定会有一个能使大家具有凝聚力的领导者。一个管理者，下面都是许多等待他发布命令的执行者，也就是被管理者。人人都想成为管理者，可美味的面包总是只有少数人能吃得到。当我意识到这一点时，我便思考为什么一个队伍中他就能脱颖而出而成为管理者呢？

透过这本书，我看到了现在管理者存在的许多问题，害怕改变，不能很好地适应环境，向心力低，无法有效的将大家凝聚在一起，不能委曲求全，没有团队精神不能顾全大局，功利心强而导致失去公众的信任。所以我认为，作为一名优秀的管理者，首先是要能适应改变，这样才能引导变革；自己要能委曲求全，虚心纳谏，才能获得更多更好的意见从而改进不足；自己要能顾全大局，才能不失方向；要给与他人尊重，让别人感受到存在的价值；而后就是我自认为的个人的人格魅力了。虽然书中没有强调人格魅力的重要性，可我却认为它是一个管理者必不可缺的要素。

一个人的处事方式和人际关系，还有同样的一句话为什么有的人说能很好地让人接受，有的人却讲成了另外一种意思，这无不是人的人格魅力的作用。很多外国人都评价我们中国人智商很高，情商很低，更有许多国家公开表示对中国留学生的素质不满。我们这一代都是在应试教育下长大的，妈妈会告诉女儿你要是那一百分商场里的那个洋娃娃就是你的，爸爸会许诺儿子你要是那一百分橱窗里的那架模型飞机就送给你，至少我从来不会因为今天多交了一个朋友而得到赞扬。我这么讲并不是在否定应试教育，毕竟它可以让我们这些非“官二代”、“富二代”的孩子通过自己的努力，然后再以相对公正的法则得到自己想要的，当然并不是每个人都会如愿。而我想指出的是在这个应试教育的单行道上，是否应该让出一条斑马线给国民的素质培养和多一点的为人着想呢？

余世维老师在书中有一句话：中国企业失败的原因，是缺乏对规律的尊重和对秩序的尊重，缺乏个人的修养和社会责任感。现在的人太自我，我觉得好就万事大吉了，这样一来就忽视了其他人的感受，而长此以往，无论是对个人还是企业都是有弊无利的。一个负责任的领导应该是在出现问题时先向上级反映并承担自己的责任，然后再和员工研究这到底是谁的失职。“能容忍员工犯错，是公司应该支付的成本。”余世维老师在书中总是用通俗易懂的文字一针见血的指出问题的要害。他说EQ的基本素质是诚实，EQ的最高风范是负担责任和培养自信。“成功的条件不在于聪明和智慧，而在于人格特质。”这里的人格特质也应该包括我认为的人格魅力。因为只有让人信服你，你才能更好的领导别人。

书里有一句话令我印象特别深，“一个君子（知识分子）常常认为自己做的都是对的，结果十分之九的错误，都是他犯的”。我看到这句话时不禁觉得非常可笑，莫名的让我想起了孔乙己那套“读书人偷书不叫偷，那叫借”的理来。学校里评的三好学生都是好在“智育”上，那个“德”就再不自觉中被省略了。可以我个人的见解，一个在学校的全优生走进社会在没有任何外在条件的支持下，远不如一个没有文凭但已在社会中闯荡数年的同龄人强。教育是一份神圣的职业，同时它也是昂贵的。它关乎到一个人的社会价值观，道德品质修养和精神层次的建设，要使无知的人通过教育而变得富有内涵，让生性迟疑的人变得勇敢果断，让遇事冲动盲目的人变得观察力锐利。它是教人完善不足，实现自我的。而现在的教育似乎有些脱离了它的本质。

人的性格没有好坏之分，不同的性格有不同的优点和缺点。人性是有弱点的，正因为我们有不足，所以才要学习，在社会实践中历练。有一个好心态，再不顺心的事也不会影响到你的工作效率，所以自己的想法和处事态度是自己能否更出色的重要因素。

余世维老师在书中一直强调着情商的基础在于诚实。他指出，小孩、学生、员工的不诚实、不负责任、不实事求是，都是从父母、教师、领导开始的。世界“五强”的诚实：美国，司法裁判上的诚实；英国，科学试验上的诚实；法国，人文艺术上的诚实；德国，工业制造上的诚实；日本，客户服务上的诚实。而我们中国呢？我们似乎已经习惯了在这个诚信度急剧下降的社会中摸爬打滚。

低情商的人无法控制自己的冲动，很容易成为消极情绪的发泄者。高情商不是有情绪不发，而是能对情绪有高度的觉察和善用，就是“察觉自己的情绪，善用别人的情绪”。情商的高低不是人生来就注定的，虽然也与遗传及人的血型有关，但主要取决于生活环境的影响、自身修养与品质。在现实生活中，人们都不可避免地在工作、生活、爱情与家庭方面遇到这样和那样的逆境、挫折和失败，因而必然会产生某些消极的情绪。但若能及时察觉自己的情绪，并善于利用别人的情绪，你则会增加成功的胜算。我们常爱说的“情绪控”，其实它也是一种能力呢！而这个善用别人的情绪也包括读懂顾客的心。

“闭门造车，关起门来做决策，不能代表客户所想”。他指出作为一个企业领导者应该注意自己思考力、决策力、执行力在管理企业中的应用；思考力要以客户为主轴，决策力重在重要与效果，执行力要依靠企业的骨干。而我想，当你明白你的客户需要什么，那么你就不用愁如何去营销你的产品了。

情商，用很书面的解释就是情绪商数，它代表着一个人对环境及个人情绪的掌控能力，换句话说，就是你对事物的激情和信心，也就是一种热情。写到这儿，我就想起余世维老师讲的人要自信，少说“我认为”，而我粗略的回忆了一下我的这篇文稿，表达“我认为”这个意思的短语还真不少，这样我便又收获了，找到了自己不自信的毛病。初读时感悟作者的思想精髓，回忆时引起心里与其思想的上的共鸣，整理读后感受时，又在思考中好好的将自己审视了一番，可谓是收获不小啊！

总的来讲，这篇读后感只能算是忆读时的感受时所想，没有显出很强的逻辑性，心中所想得就印到了纸上，跟初读书时所想有差异吧！尽管又要显示我的不自信，我还是要写，这些都只是我个人的见解，某些问题思考的不那么周全和深刻，所以在今后的学习生活中我也会更认真地改进。

2012/2/8