情感营销读后感

美国推销大王乔.坎多尔福曾经说过：推销工作百分之98是情感工作，百分之2是对产品的了解。据此可以了解到消费者从产生购买愿望到实现其购买行为，是由多种因素促成的，而精神因素时常骑着决定性的作用。本书则从以下三个方面展开： 一是解剖了情感与营销的隐性与显性的关系。感情是人类永恒的主题，亲情、友情、爱情便是三大基本构件。感情是顾客和品牌之间的练习纽带，只要把感情有机融入企业的营销行为中，才能给企业增加多彩份的魅力。二是提供了一种营销思考与行为方式。只有站在市场一端——顾客角度去制定营销策略，并为其确实提供高品质的服务，才有可能让自己的“情感”潜移默化转嫁到商品和品牌上，进而使估顾客感动而换得其市场回报。三是可以系统认知与运用“情感营销”。情感营销是长期沉淀的结果，而非一日之功。它与产品营销、服务营销及其品牌营销并非泾渭分明，而是贯穿于营销活动的始终。

首先从作者情感营销的革命火种开始说起 ：一是人类生活的三大营销主题（亲情、友情、爱情）当今市场，企业的竞争者想要提高市场占有率，并非依靠大量的广告语促销活动就能取得成功，而是要想方设法发展品牌与消费者之间的关系，不断让消费者感受到品牌之于他们的价值和情感上的依恋 。我们以后在工作中要抓住每一位顾客的心，影响顾客理智和感情来为顾客提供均很价值建议的品牌将会赢得最终的胜利。二是情绪和情感，我们都有亲身体验过一种感受，在购物时思想经常被周围的情绪干扰。这些都是客观原因的影响。这个对于我们销售人员来说，能不能把握好消费者的情感动态，有效掌握各科的情绪变化与互动是深化企业品牌与消费者之间的关系不可或缺的利器。所以要会换位思考，站在多角度考虑问题。学会察言观色，有效的判断会让我们达到事半功倍的效果。三是话说情感，理性需求可以获得消费者信任，感性需求可以获得消费者真挚的爱。所以想要长远发展，就要学会情感沟通。选择独特的感情渠道，来取得顾客的芳心。营销是一门综合艺术，而感情营销如同水一样，看是柔弱，却无坚不摧。所以明确消费者真正的需求，把事情做对。

其次到情感营销的组合元素：一是服务，提高服务品质与质量是一项不可缺少的营销环节。美国哈佛商业研究表明：多次光临的顾客比初次登门者可多为企业带来百分之70~80的利润，固定的顾客没增加百分之1，企业的利润相应增加百分之25左右。优质的的专业化服务一定会让人难以忘记，维护顾客的忠诚度也是我们的一任务。，所以企业提出了“先利人后利己，满意家惊喜”的服务准则。二是诚信，在诚信日益缺乏的当今社会，树立良好的诚信形象，不仅可以获得更多的客户资源，也可以更好的管理企业内部的人力资源。把握诚信情感运营机制的同时把握好诚信情感的经营法则，这是提高企业竞争力的主要砝码，也是深化消费者与品牌关系的基石。三是体验，虽然现在网购为人们节省了时间和精力，但是不免也有其不足之处，消费者看到的永远都是图片，目前无法满足消费者体验。现在苏宁推出的先体验在下单，得到消费者的认可。在情感营销者看来，体验是一种有别于产品和服务的价值载体，是一种独立的经济提供物。四是忠诚，越来越多的企业都注重顾客忠诚度的培养，顾客忠诚不仅仅是满意那么简单，从《客户满意一钱不值，客户忠诚至尊物价》一书中我们可以看出忠诚的重要性。只有很好的把我顾客的情感才能获得顾客满意行为进而有满意的心态和情感偏爱，从而忠诚与我们。想顾客所想，给顾客所要，用一对一的服务来提升品牌忠诚度。五是员工，员工是企业的窗口，是维系顾客与品牌的生命力所。就像IBM总裁沃森说：你可以收我的工厂，烧掉我的厂房，然后只要留下我的人，我就可以重建IBM。可见员工对于企业的重要性，想要塑造良好的企业形象和维护品牌忠诚度离不开员工。所以不仅要为员工提供一个很好地发展平台，更要在精神上鼓励员工，做到让员工觉得是在为自己的工作，那就是企业的一大成功。六是产品与价格，人类首先的需求是物质需要，再到精神需求，把握好产品的价格，让消费者感到物超所值。而且现在物品满目琳琅，消费者都会货

比三家，这时候就需要我们抓好自己产品的质量、重视消费者需求，树立良好的企业形象。一个富有情感色彩的价格产品一定能卖出一个好价钱。七是营销美学，是指对公司的品牌感官体验的营销，它能为组织或品牌的识别做出贡献。在现如今产品差异化不明显的时代，体验品牌形象的美学这样的无形价值就成为消费者购买产品判断的依据。

再次是情感营销的经营法则：一是顾客资源，资源是一切的根本。所以我们需要不断的提高自身的气质，通过不同的渠道去扩充自己的资源。推销产品的前提是先把自己推销出去，教我们要学会很好的与人沟通。当我们能做到把顾客当成是自己的朋友一样对待的时候，那么他一定能带给你意外的收货，这就是情感营销的魅力所在 。二是联谊会营销，也就是科普营销，主要是通过亲情服务来消弱顾客对产品和品牌的抵触心理，从而让消费者科学的接受知识的普及、感受品牌文化的价值所在。在人口老龄化加速增长的时代，空巢老人需要的更多的是心理上的陪伴，作为营销人员需要做的还是提升自身的亲和力，加强沟通能力，提供一对一服务，让自己去感染每一位顾客。三是旅游营销，指的是利用顾客旅游的机会，来实现产品销售的过程。只有回报消费者越多，才能让消费者对品牌感情加深。旅游营销也是老年人居多，此举动也充分考虑了现在的社会情况，是一个让消费者从自身到家人都认可的一个活动。四是专卖店营销，专卖店很普遍，是年轻一代消费的首要选择。这个考虑范围就比较大，需要从选址到装修再到陈列最后到一系列的广告做出细致的规划。现在网店盛行，是实体店的一大竞争对手，但是网络的假货横行让消费者更加愿意到实体店购买。所以要建立一个良好的企业形象。五是俱乐部营销，主要是销售产品和服务顾客。俱乐部采取会员制，可以有效的手机顾客资料，随着消的费日益感性化，顾客已经不满足大众化的同类消费了，个性化已经成为潮流，俱乐部无疑是领导消费者需求的领军者。六是数据营销，也就是我们一直说的维护顾客忠诚度，数据营销就是对这部分顾客进行再营销。我们需要更好的了解顾客、维系顾客、关怀顾客，把顾客情感和经销商联系在一起。，完善客户信息，满足客户需求，让资源再造。

最后，品牌忠诚，需要用感情培养；营销奇迹，需要我们去创造。

 

第二篇：情感营销在信用卡中的应用研究

湖南涉外经济学院本科毕业论文（设计）开题报告书