《邮差弗雷德》读后感

《邮差弗雷德》读后感

拜读了马克.桑布恩的大作《邮差弗雷德》， 涌入我脑海的是一个答案。此答案解决了困扰我很久的问题：“作为一个保险工作者，如何为我的每一个客户提供弗雷德式的综合服务？”答案即：“ups”型服务。

ups中文意思是不间断电源，是“uninterruptible power supply”的缩写，它可以保障计算机系统在停电之后继续工作一段时间以使用户能够紧急存盘，使用户不致因停电而影响工作或丢失数据。而保险作为一个服务行业，也必须如此，做到“一个客户，综合不间断服务”。

如何做到ups型服务呢？

首先，要端正服务态度。态度决定高度，高度决定结果。马丁?路德金说过：“如果一个人是清洁工，那么他就应该象米开朗基罗绘画，象贝多芬谱曲，象莎士比亚写诗那样，以同样的心情打扫街道。”作为一名保险人员，就要以为客户提供弗雷德式的ups服务，并且相信自己一定可以做到。

第二，要及时调整心态。心态是一种境界，这种境界决定了人生的价值。子曰：“君子素位其正而行，上不怨天，下不忧人。”卡耐基曾说过：生活的快乐与否，完全决定于一个人对人、事、物的看法如何。”有所求，知所止，所以能把握命运，始终充满一种积极进取精神和充溢身心的愉悦。人是要有一点精神的，否则，生命会像一口枯井，了无生趣。作为服务业地一员，保险人员同样避免不了不断重复的服务、形态各异的顾客、各种突发性事件引发的纷争等等状况。这时，ups型服务需要我们调整心态。良好的心态会是一剂强心剂，让服务保质保量，臻至完美。

第三，用心服务，用智慧服务。

以一百万分的心意去付出，必定能收到一百万分的回馈。充满激情的去工作是我们由平凡到卓越的必经之路。每个人都不甘平庸，而卓越仅仅在于我们的“心”。邮差弗雷德，感动了马克&8226;桑布。马克.桑布也用无数个“弗雷德”感动了无数的人。从这个意义上来讲，马克&8226;桑布也是一个“弗雷德”。他用心体会自己的生活，将>

演讲作为服务。我们作为保险人员，也要像弗雷德去改变一下思维，必将有所改变，顾客一定能感受到我们的ups般的心意。去寻找我们灵魂深处的弗雷德，因为他会塑造卓越，把我们带向成功！

智者，事半功倍。即服务要有智慧，方能达到最佳效果。我认为，作为一名保险人员，最大的智慧就是：对于我们要提供服务的客户，我们不能止于仅仅为他提供工作内容规定的服务，而是应该以一个朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供更有针对性和更有价值的服务。正如文章中写的那样：他掌握了 21 世纪最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。在这个竞争日益激烈化的行业，我们为客户能提供的，不仅仅是一种便利的保险服务，更重要的是让客户体会到我们保险公司给他们的生活和工作所带来的不一样的体验和改变，一种亲情般的关怀??而这些，并不是每个保险人都能做到的，一如并不是每一个人都能成为弗雷德一样。所以，我们应该努力用实际行动去诠释我们的服务，做一个如弗雷德一般的ups型服务人员。

ups型服务，不是不可能，而是不作为。我窃窃自言：ups，我可以。

 

第二篇：在平凡的工作中走向杰出————读《邮差弗雷德——从平凡到杰出》有感

在平凡的工作中走向杰出

——读《邮差弗雷德——从平凡到杰出》有感

邮差弗雷德，只是一个普通的人，做着普通的工作，可是他却将这份工作干得极其出色，自己也获得了满足。到底是什么让平凡的邮差弗雷德走向杰出的呢？

马丁·路德·金曾说过：“如果一个人是清洁工，那么他就应该象米开朗基罗绘画，象贝多芬谱曲，象莎士比亚写诗那样，以同样的心情打扫街道。”邮差弗雷德，就正如马丁·路德·金所说的，他是在用心工作。别的邮递员可能把自己的工作看成枯燥乏味的苦差，弗雷德却从中看到了为别人生活带来改变的机会，而且是积极的改善。他正是用积极的心态对待工作，给客户提供人性化的贴心服务，赢得了客户的信赖，也与客户建立起了友谊，获得了极大的满足感。他不仅仅是努力工作，把信安全快速地送到客户手中，而是更进一步，为客户提供额外的优秀服务。他的这种服务并没有立即给他带来更高的收入，也没有立即让他获得职位上的晋升，但是他却乐在其中。原因就在于他的这一举动真诚地发自内心，没有参杂着丝毫的动机。弗雷德是平凡的，因为他一直从事着平凡的工作；但是他又是杰出的，因为他将平凡的工作干得如此的出色。可以说，他无疑是成功的，因为他做着最出色的工作，也获得了最大的乐趣。

弗雷德的故事告诉我们，每个人都能有所作为。不论身处何职，从事什么样的工作，都能有所作为，关键就在于我们自己。没有任何工作是卑微的，不足道的，只要做这项工作的人是杰出的，不同凡响的。我们每个人都渴望自身价值得以实现，最好的办法就是在工作中获得成就。让工作成为我们的快乐，不是通过改换工作，而是通过改变自己工作的方式。如果你做一件正确的事，并认为这行为本身就是足够的回报，那么不论是否赢得他人的承认，你都会获得满足感，你也将在你的工作中发挥你无限的潜能。

弗雷德本身的行动就证明，没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。《福布斯》杂志的创始人、传奇人物B.C.福布斯曾说：“做一个一流的卡车司机，比做一个不入流的经理，更为光荣，更有满足感。”弗雷德用十足的心，把自己的工作做到了最好，他获得的不单单是自己的满足感，更有诸多的意外之喜。其实，工作的态度就决定了我们工作的程度和未来的成就。弗雷德之所以让人们记

住，并不是他做了多么伟大的事，人生有多少壮举，而是他在工作中体现出来敬业的态度以及为客户提供额外优质服务的精神。正是他这种贴心的服务，让客户信赖他，也愿意与他亲近，享受他的服务。其实这种服务并不在他的工作范围之内。他就是比其他的邮差多付出了一丁点的服务，可结果就完全不一样。尽职尽责的邮差肯定不少，但是像他那样的就不多见。做好本职工作，那是称职；在做好本职之上，那是优秀。弗雷德就是一个优秀的员工！

邮差弗雷德或许自己也没想到，他的名字慢慢地成为了一种精神，成为了一种效应。作者马克·桑布恩把那些拥有跟他一样的工作态度，为客户提供贴心服务的工作者都称之为了“弗雷德”。“弗雷德”的名字也就深入人心。

“弗雷德”是一个提示，他提醒我们选择正确榜样的重要性。“弗雷德”他们为自己的公司、组织、同事和顾客树立了激动人心的样板。当其他人看到在工作中创造卓越和无限精彩的可能性，他也会愿意做一个“弗雷德”。紧接着，妙不可言的事情就要发生：你曾一度失去的精力和干劲会恢复过来，愤世嫉俗会变成满腔热情，得过且过会变成雷厉风行。做一个“弗雷德”所得到的回馈——被承认与满足感将成为推动你持续努力的大燃料。

你愿意成为“弗雷德”吗？选择做“弗雷德”，就是选择了优秀、选择了杰出。

20xx年9月13日