核心价值决定管理高度

——读<<向世界最好的医院学管理>>心得体会 梅奥是被称之为世界医学和护理领域的圣地，是当之无愧的医学?麦加?，有很多人都在试图寻找解释其百年领导地位经久不衰的原因，却显有人把梅奥的成功说成是奇迹，最后都落笔在四个字上：?梅奥精神?！这种精神的外在表现并不是一味的自我标榜，也不在打出?患者需求至上?的标牌，而是在百年的发展历程中把患者真切的需求融入了自己的生活，形成了持久的服务方式。

书中提到，?患者需求至上?是梅奥的核心价值观，是充满生命力的价值观，渗透到梅奥这所医疗服务机构的每个角落。我无意回避梅奥系列核心价值观的其他部分，只是每一次读到?‘患者需求至上’便是其中的重中之重?时总为之深深触动。我触动的不只是梅奥的创始者提出这一价值观，更为其在百年里的良好传承和不断光大而折服。如果说梅奥能有今天的发展取决于迄今为止的11位CEO的伟大英明，归功于一代一代梅奥员工的通力协作，那么英明领导和通力协作所达到的高度正是踏着?患者需求至上?等系列核心价值观的台阶而上的。从入职宣言到终生身体力行，梅奥人传承的已然是一种文化，展现的是一个集体坚挺的脊梁和永恒的精神。这让我想起了去年我院新进人员的培训一节，院部专门安排他们作为患者去各科检查就诊和体会学习，只是不知道若干年以后当中细节他们还会记得多少？当然从医院管理的角度出发这些还失之广泛化和制度化，但这种探索和学习是值得肯定的，向最好的医院学管理就得有实际可行的步骤和无所

畏惧的尝试。我们也提出了?以病人为中心?的服务理念，可以说我们不缺核心价值，缺的只是理念的融入和坚持，这也是所有仰望梅奥的医疗机构的通病所在，要达到梅奥的高度，这一点必须根治。

书中还提到，诊所的战略规划以及其他重要的执行战略、运营策略和诀窍统统都围绕?患者需求至上?的价值观开展，现如今梅奥的领导层逐渐不再满足此种文化同化的方法，尤其是在新医师的培训方面，他们还开展了一项医师交流课程，旨在通过交流沟通来改善医师和患者之间的关系。在医患关系复杂紧张的今天，这是我们必须要去学习实践的，因为我还读到这样一句话：?我知道，我们可以做得更好?。

一句话，融入生活的核心价值是一个团队不断向上的力量源泉，决定并将创造性地搭建起管理的高度。

检验科 ：董永利

 

第二篇：核心价值决定管理高度-------《向世界最好的医院学管理》读后感

核心价值决定管理高度

梅奥是被称之为世界医学和护理领域的圣地，是当之无愧的医学?麦加?，有很多人都在试图寻找解释其百年领导地位经久不衰的原因，却显有人把梅奥的成功说成是奇迹，最后都落笔在四个字上：?梅奥精神?！这种精神的外在表现并不是一味的自我标榜，也不在打出?患者需求至上?的标牌，而是在百年的发展历程中把患者真切的需求融入了自己的生活，形成了持久的服务方式。

书中提到，?患者需求至上?是梅奥的核心价值观，是充满生命力的价值观，渗透到梅奥这所医疗服务机构的每个角落。我无意回避梅奥系列核心价值观的其他部分，只是每一次读到?‘患者需求至上’便是其中的重中之重?时总为之深深触动。我触动的不只是梅奥的创始者提出这一价值观，更为其在百年里的良好传承和不断光大而折服。如果说梅奥能有今天的发展取决于迄今为止的11位CEO的伟大英明，归功于一代一代梅奥员工的通力协作，那么英明领导和通力协作所达到的高度正是踏着?患者需求至上?等系列核心价值观的台阶而上的。从入职宣言到终生身体力行，梅奥人传承的已然是一种文化，展现的是一个集体坚挺的脊梁和永恒的精神。这让我想起了去年我院新进人员的培训一节，院部专门安排他们作为患者去各科检查就诊和体会学习，只是不知道若干年以后当中细节他们还会记得多少？当然从医院管理的角度出发这些还失之广泛化和制度化，但这种探索和学习是值得肯定的，向最好的医院学管理就得有实际可行的步骤和无所畏惧的尝试。早在今年的医院工作会议上就确定20xx年为人医?服

务提升年?，也提出了?以病人为中心?的服务理念，可以说我们不缺核心价值，缺的只是理念的融入和坚持，这也是所有仰望梅奥的医疗机构的通病所在，要达到梅奥的高度，这一点必须根治。

书中还提到，诊所的战略规划以及其他重要的执行战略、运营策略和诀窍统统都围绕?患者需求至上?的价值观开展，现如今梅奥的领导层逐渐不再满足此种文化同化的方法，尤其是在新医师的培训方面，他们还开展了一项医师交流课程，旨在通过交流沟通来改善医师和患者之间的关系，而且在20xx年开始让所有的员工都参加了患者—员工交流沟通的项目课程。毫无疑问这既是人文关怀的体现，也是减少纠纷的最佳方法。从某种意义上讲这在提高员工素质的同时也提升了员工的凝聚力，团队的竞争优势自当无与伦比，为此我想不出他们可以不成功的理由。在医患关系复杂紧张的今天，这是我们必须要去学习实践的，因为我还读到这样一句话：?我知道，我们可以做得更好?。

一句话，融入生活的核心价值是一个团队不断向上的力量源泉，决定并将创造性地搭建起管理的高度。