火锅店服务基本礼貌用语
1、欢迎与语:先生小姐,你好!中午好!晚上好!欢迎光临红门火锅!里面请,这边请,那边请。
2、餐中素语:您好!请!谢谢!对不起!请原谅!没关系!不要紧!别客气!打扰一下,这是我们应该做的。
3、询问语:请问你有几位?请问你有预定吗/请问你有位吗/我可以为你斟酒吗/我可以撤空盘吗/请问你喝白酒还是喝啤酒/等。
4、称呼语;先生、小姐、太太、夫人、首长、同志、阿姨、XX经理XX老总、XX科长、XX部长
5、问候语
您好,欢迎光临!
先生/小姐(女士),中午好/晚上好,欢迎光临 先生/小姐(女士)您请坐
服务中常用的礼貌用语
6、自我介绍:
各位先生/小姐(女士),中午好/晚上好,欢迎光临,红门火锅店,很荣幸能为您们服务,我是餐厅服务员XXX,有什么要求及时提醒我,我会努力做好,祝大家用餐愉快,谢谢!
7、先生/小姐(女士),这边请
8、先生/小姐(女士),请用茶
9、先生/小姐(女士),打扰一下,这是您们点的菜,已经上齐了,请慢用
10、先生/小姐(女士),这您们点的酒水,请过目
11、先生/小姐(女士),非常抱歉,让您们久等了
12、先生/小姐(女士),承蒙您的好意思 ,我实在不能…………….
13、先生/小姐(女士),感谢您的提醒
14、先生/小姐(女士)打扰一下,您对我们的服务、菜品满意吗?请多提宝贵意见
15、先生/小姐(女士),请慢走,欢迎再次光临!
16、先生/小姐(女士),欢迎光临,请问几位?
常用礼貌服务用语
一、日常礼貌用语
1、打招呼用语。要求:说话亲切,礼貌待人,热情招呼,谈吐自然。
(1)您好!
(2)您早!
(3)早上好。
(4)请。
(5)请问
(6)请坐。
(7)请稍等。
(8)请原谅。
(9)请您走好。
(10)请多关照。
(11)请多多指教。
(12)请教一下。
(13)没关系。
(14)对不起。
(15)不要紧。
(16)别客气。
(17)您贵姓。
(18)打扰您了。
(19)谢谢。
(20)晚上好。
(21)晚安。
(22)再见。
(23)欢迎您再来。
2、称呼用语。要求:笑脸相迎,亲切称谓,落落大方,宾至如归。
(24)同志。
(25)先生。
(26)夫人。
(27)太太。
(28)小姐。
(29)经理。
(30)部长。
(31)局长。
(32)主任。
(33)科长。
3、征询应答用语。要求:热情有礼,认真负责,洗耳恭听,解客之难。
(34)您有什么事情?
(35)我能为您做点什么?
(36)您有别的事吗?
(37)这会儿打扰您吗?
(38)您需要* *吗?
(39)您喜欢* *吗?
(40)您能够* *吗?
(41)请您讲慢点.
(42)请您再重复一遍好吗?
(43)好的。
(44)是的。
(45)我明白了。
(46)这是我应该做的。
(47)我马上去办。
(48)不,一点都不麻烦。
(49)非常感谢!
(50)谢谢您的好意。
4、道歉语。要求:态度诚恳,语言温和,虚心倾听,谋求谅解。
(51)实在对不起。
(52)这是我的过错。
(53)打扰您了。
(54)是我工作马虎了,一定改正。
(55)这完全是我工作上的失误。
(56)真不好意识,让您受累了。
(57)非常抱歉,刚才是我说错了。
(58)刚才的谈话请您能谅解。
(59)是我搞错了,向您道歉。
(60)说话不当,使得您不愉快,请谅解。
(61)这事我也不太清楚,等我问清楚,在告诉您。
(62)您提的建议很好,我们一定采纳改进工作。
5、总服务台服务用语
(1) 欢迎来到* * 饭店。
(2) 请您出示证件。
(3) 请问您住几天?
(4) 请您填写住宿单。
(5) 请交押金* * 元。
(6) 这是您的住房卡和收据,请收好。
(7) 有贵重物品请存在总台保险柜里。
(8) 这是您的行李,共三件。
(9) 您有什么事,请于总台联系,我们尽力帮助您解决。
(10)我来帮您提行李。
(11)请上楼。
(12)请上电梯。
6、电话总机服务用语
(1)您好,* * 饭店。
(2)请慢一点。
(3)请再说一遍。
(4)请稍等,不要挂断。
(5)稍等,我给您接到* * *。
(6)现在占线。
(7)没有人接听。
(8)* * 先生不在,您能留下电话号码吗?回来给您回话。
(9)* * 先生,刚才* * 先生来电话,请您回电话,号码 * * * * *。 7结账、告别用语
(1) 先生(女士)这是您的账单,请您过目。
(2) 现在可以给您结账吗?
(3) 您的钱正好。
(4) 这事账单和找您的* * 元钱,请收好。
(5) 感谢您对我们工作的协助。
(6) 您还有什么需要我们帮助吗?
(7) 请多关照,保持联系。
(8) 欢迎下次来盖州,还住我们饭店。
(9) 祝您旅途愉快。
(10)祝您一路平安。
(11)谢谢,再见。
20xx年1月26日
情 况 说 明
桑增辉在中国银行股份有限公司营口盖州分行办理银行卡壹张,卡号为4096688205692527,由于桑增辉经常出差且电话号码经常变动,并且业务比较忙,所以导致本期有逾期还款1次,12个月内有6次未还最低还款额,并非本人恶意拖欠。
特此说明。
中国银行股份有限公司营口盖州支行
2012-5-28
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