移动服务承诺口号2篇

承诺一：资费优惠，关爱民生

XX年大幅下降移动数据流量资费，统一短信息网内网间价格，全面推出全国漫游单向资费产品，推出适宜于特殊群体的资费产品，承诺XX年底资费总体水平较XX年底进一步降低。

承诺二：资费明晰，量身优选

以客户消费特点为依据，简化、优化套餐资费，让客户清楚明白；促销活动简单明晰，杜绝欺诈，杜绝模糊。提供网站、多媒体终端、营业厅等多种方式方便客户查询话单；继续优化资费导购服务，方便客户选择适合自己的优惠套餐。

承诺三：精品网络，全心保障

移动电话接通率不低于99%、总体网络覆盖率超过99%。全年将拿出超过一百万元以上话费，鼓励客户发现和反馈网络问题，保障精品网络质量。 承诺四：收费误差，双倍返还

计费误差严格小于工业和信息化部关于计费差错率低于十万分之一的标准要求；对于经核实确属多收的费用，实行双倍返还。

承诺五：有诉必复，响应及时

100％回复客户投诉，首次回复时限不超过48小时，有诉必复，有诉必结。

承诺六：业务订退，清晰透明

客户订购各种包月类短信、彩信业务将收到10086端口下发的确认信息；客户订购wap、游戏等手机上网类业务时，将在手机上网页面或客户端程序中

进行资费提示；客户查询或退订不需要的业务，可通过短信、网站、手机上网、营业厅、10086等多种方式轻松完成。

承诺七：便捷网点，快捷服务

XX年，中国移动将为客户提供更多营业、服务网点、空中充值代理店，方便群众办理各类业务并根据群众需求提供不同金额的便利充值网点，为客户提供快捷、自助的电子渠道。

承诺八：免费提醒、贴心关怀

提供停机提前提醒、清单查询提醒、充值到帐提醒、密码修改提醒、每月首次手机上网提醒等多项免费提醒服务，为客户提供全面的贴心关怀。 承诺九：信息服务，便捷生活

为客户提供“信息管家”客户端免费软件，让客户可以自主设置屏蔽不良信息或不愿意接收的信息；全面升级12580服务，客户拨打12580，可获取全面的餐饮、娱乐、住店、出行、订票等生活百科资讯。

承诺十：3g业务 一站办理

XX年开通3g业务地区的客户不换号、不换卡、不登记即可使用3g业务，对同类3g业务资费实施与2g一样的标准。向客户提供10086客户服务热线、营业厅、网站等多种方式，按照与2g一样便捷的服务流程提供3g服务。 移动服务承诺口号（2）：

承诺口号:加强沟通，科学策划，反应迅速，支撑有力。

承诺口号:是“没有完美的个人，只有完美的团队”，对团队成员要求：“明确任务、立即行动、限时反馈、监督落实”。

 

第二篇：移动笔试

笔试：

第一部分是性格测试

第二部分是佐佑管理的调查问卷

第三部分是行测（60道题）

第四部分是移动企业文化（20道题）

第五部分为20道专业题。

行测包含了10道图形推理，10道数列题，剩下的40 题就是定义判断、逻辑判断、材料分析、常识判断

移动企业文化：

1 、重庆移动哪一年成立的：19xx年9 月9 号；

2 、移动的核心价值观：正德厚生，臻于至善

使命：创无限通信事业，做信息社会栋梁

愿景：成为卓越品质的创造者。

承诺是：做具有价值的创造者。

核心内涵：“责任”和“卓越”

中国六大运营商分别为中国移动，中国联通，网通，电信，铁通，卫通

3 、移动的三个品牌：动感地带，神州行，全球通，这三个品牌的口号、针对的客户群体、客户量大小、各自体现出的精神，比如他问了动感地带体现的是什么，有时尚、探索、娱乐，年轻、好玩、XX让你选择一组;口号、颜色、规模

全球通（GoTone）———我能 未来在我手中

全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，以“积极、掌控、品位”为品牌核心要素。它品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，特别适合中高端商务及涉外人士使用。

为迎接奥运盛会的到来，今年全球通推出了更为合理的资费套餐组合———“奥运88系列套餐”。它包括88、128、188、288、388、588、888、1688等8种档次的包月套餐，每种套餐都为用户提供了不同档次的优惠活动，选择更自由。

动感地带（M-ZONE）———我的地盘，我做主

动感地带，是中国移动特别针对年轻时尚的用户群推出的全新品牌，该品牌充分贴合年轻人个性张扬的特点，致力展示“时尚、探索、好玩”的品牌核心要素，倍受年轻人欢迎。在动感地带里，个性彩铃、另类彩信、新潮飞信、手机游戏、掌上直播等个性业务想玩就玩。品牌代言人周杰伦，酷帅先表，掀起了一轮轮动感橙色旋风；“我的地盘，我做主”的品牌广告语更是深入人心，成为年轻人的口头禅。

在资费方面，动感地带充分考虑年轻人的承受能力，推出了动感任我行和动感校园行两款语音资费，选择动感任我行的客户非漫游状态下，主叫基本通话费0.2元/分钟，国内长途通话费0.07元/6秒；漫游状态下，主叫通话费0.6元/分钟，被叫通话费0.4元/分钟。“动感校园行”为了更好地方便出门在外的学生和家人联系，在优惠区域内全天拨打长途3毛/分钟。动感地带还根据M-ZONE爱发短信和喜欢音乐、上网等特点，分别推出了适合不同

的M-ZONE客户的套餐。有适合平常发短信较多客户的短信套餐，有适合喜欢音乐的客户的动感音乐套餐和适合平常上网较多客户的动感装备套餐，实惠又实用，总之，总有一款最适合自己的。

神州行（Easy own）———轻松由我

神州行是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。它以“自由、实惠、便捷”为品牌核心要素，带着“轻松由我”的主张服务于大众。品牌代言人葛优亲和力强，深受用户的喜爱，他的一句“神州行，我看行”品牌广告语风靡全国。

神州行信号好，资费低，是普通老百姓最理想的选择。神州行家园卡在优惠区域内“打电话1毛5一分钟，接电话不要钱”的优惠更是将实惠进行到底，即使是打长途，只要在被叫号码前加拨12593，最低通话费仍然只需要1毛9每分钟，实惠看得见！

G3 —精彩3G新生活

G3是中国移动基于国产TD-SCDMA这一3G技术标准提出的服务品牌。“G3”标识造型取义中国太极，以中间一点逐渐向外旋展，寓意3G生活不断变化和精彩无限的外延；其核心视觉元素源自中国传统文化中最具代表性的水墨丹青和朱红印章，以现代手法加以简约化设计，该标识还有丰富的彩色运用和延展。

G3标识属于承载网标识，将不作为单独的客户品牌存在，而是充分融入中国移动的三大品牌进行推广。

动力100

动力100是中国移动面向集团客户推出的统一的业务标识。“动力”源于实力、科技与创新，信息动力将推动政府效能，助力大客户创新和中小企业成长，协同伙伴共赢；“100”代表着百分百动力，百倍效能，是我们为客户创造效能、实践价值的承诺。“动力100”将致力于为集团客户提供综合信息化应用服务，并从“效率

”、“创新”、“竞争”、“共赢”四个层面助力各行各业推进信息化进程。

and!和

在20xx年12月18日召开的2013中移动全球合作伙伴大会上，中国移动 And!和的设计者为正邦品牌顾问服务集团。其设计涵义为：“and和”从字面上可以看出“and”是“和”的直译，and也是a new dream的首字头的缩写，寓意孕育着中国移动在4g时代的新梦想，而其中的感叹号则希望随时随地为客户带来惊喜。在“and和”这个全新品牌之上移动将继续发力终端和网络建设。

4 、移动做的一些公益活动，问你这些活动的名称

市场类题目：

1 、市场营销本质是对什么的管理（需求）；

2 、礼仪问题，谈判桌是长方形的且正对门口，入座应该怎么做

（宾客背对门口，东道主正对门口；还是宾客在左，东道主在右；或者也前述两者相反） 3 、“存货有限，欲购从速”“ 最后三天，过期恢复原价” 是什么类型的策略：促销

4 、产品处于什么阶段竞争最为激烈（导入、成长、成熟、衰退）：成熟

· 提出市场营销理念的第一人 ，这个是霍华德

· 成本加成定价中，与加成反比的是 ，应该选价格弹性

· 关于移动八大服务承诺不正确的是？

八项承诺包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’及自助服务电子化”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。这是国内运营商针对通信业务中各种老大难问题首次提出的一揽子解决方案。

一、全面启用新版入网协议

启用新版入网协议；协议所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可；杜绝不对等条款。

二、全面实施“收费误差，双倍返还”

在20xx年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”， 多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍赔偿。

三、先提醒，后停机

对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。

四、清晰透明提供收费信息

1．客户可通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近5个月（不含当月）的话费清单。2．话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。3．免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（发送“DZXXSF”到10086即可订制）。4．对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；对于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。

五、全面实施业务订制客户确认

1．对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。2．客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。3．对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。

六、48小时首次回复客户投诉

100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。

七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务

1．营业厅实施“免填单”和“一台清”服务。2．网站（www．10086．cn）提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务。

3．手机短信方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。

八、专线受理不良信息举报

广泛收集客户收到的不良信息。客户可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，我们将积极协助相关部门进行治理。

· 一般服务与客户面对面采取什么距离（在个人距离、社会距离、公众距离、亲密距离中选两个）

· 销售额与企业服务市场的比例叫做什么 ：可达市场占有率

· 物流与商品管理自动化的基础：条形码

· 哪个不属于动力 100 的业务：

· 移动电子商城的名称

· 以下哪项不是重庆移动重庆民生的内容？

· 当顾客很多时，采用什么渠道？（答案有长短宽窄）

· 以下男士礼仪中哪个不对 应该选长发及肩

· 还有一个礼仪不正确的 我选的黑皮鞋穿白袜子

· 有3 个题是面对一种客户你的回答 这个比较好选 把握礼貌 解决问题 不要责怪客户的原则就OK

1：用十种方法向和尚推销梳子，请自圆其说

1用来帮他的狗梳毛

2用来帮他的猫梳毛

3可以作为庙里的旅游纪念品来卖

4可以挂在窗前作装饰

5施主香火钱挺多时可以送给她作为纪念品

6庙里没柴时可以用来烧

7梳子柄可用来刮痧治病

8有时用梳子来按摩头部可以促进血液循环

9下山化缘可以用来和闺女们交换食物

10跳飞机时可以用来当石子抛

11念经时可以用来压住书页以免风吹乱了不知道念到哪里

12小和尚不听话时可以用来敲他脑袋

4：夜晚过一桥，甲过需要一分钟，乙两分钟，丙五分钟，丁十分钟。桥一次最多只能承受 两人，过桥必须使用手电筒，现在只有一只手电筒。

请问4人如何在17分钟内全部过桥

甲和乙先过，然后乙把手电带回，花去时间2+2=4分钟

然后丙和丁过去，由甲把手电带回，花去时间10+1=11分钟最后甲和乙过桥，花去时间2分钟总共花去时间4+11+2=17分钟

四：论述题

你为什么想进入本公司，你有何优缺点？（可以用汉或英语，只能选其中一种）

我是本地人，选择留在重庆是希望可以获得长期稳定的发展；其次，随着科技创新，通信行业发展蒸蒸日上；最后，中国移动重庆公司不仅重视企业价值，也重视员工价值，是一个品格健全受人尊敬的优秀企业公民。在重庆市的通信发展和公共服务中发挥主导作用。我选择重庆移动是希望在实现自我价值的同时快速的提升自己，并且学以致用，更好的融入

社会。

重庆移动拥有一支高素质、凝聚力强的员工队伍和一个庞大稳定的通信网络系统，并且积极致力于业务创新、技术创新和服务创新。我希望重庆移动能给我展示才能的机会，以及完整的培训体系来挖掘我的学习能力和执行力。这是我建立职场信心很重要的一步。

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