魅彩旅游咨询公司策划书

           

目录

一．公司简介?… … … … … … … … … … … 1? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

二．产品和服务介绍… … … … … … … … … … … … 2 ? ? ? ? ? ? ?

三．环境分析? ?… … … … … … … … … … … … … 4? ? ? ? ? ? ? ? ? ?  

四．公司战略… … … … … … … … … … … … … … … …12

五．市场营销组合 ?… … … … … … … … … … … 16

六．投资计划与员工管理?… … … … … … … …18?

一．公司简介

1.公司简介：魅彩是以商务旅游、及小型团体游为业务的咨询公司，本公司以中小型企业的白领以及小型家庭型团体旅行者为客户对象。

本公司不仅为客户群提供专业的旅游咨询服务，同时还会按照客户的想法和要求制定一个符合其要求的个性化旅游行程、同时我们会为每一个旅行项目提供特别的活动策划。此外，魅彩旅游咨询公司为客户提供旅游咨询、活动策划、机票预订、酒店预订、路线设定、旅游保险等旅游基本服务。

本公司想打造成一个让旅客轻松实现旅行计划、商务办公的咨询公司，同时为顾客省去不必要的花费，真正的实现以最低的价钱创造最适合其需要的旅行计划。此外，我们公司会给每个旅游行程策划出精彩的游戏环节，让旅客乐在其中。公司的口号是“给你们一个属于自己的旅游记忆”，以“给顾客满意的服务，让顾客享受到最独特的旅游乐趣”为宗旨。本公司将与多家知名旅行社、保险公司、酒店进行合作。为打造一个具有影响力的旅游咨询公司而不断努力。

二．产品及服务简介

1.主要服务范围

我们公司是针对中低档客户群提供旅游相关业务为主要服务，以其旅游中融入素质拓展活动、打破传统旅游方式，解决，增强，提高团队的凝聚力。随着消费者对旅游多样化的需求，他们希望在旅游过程中获得某种程度的参与机会，我们为其设计特色旅游服务，包括个人或团队，以满足客户要求为基本出发点，例如野外探险、休闲度假、农家乐、沙滩派对、水上活动等多重形式的旅游活动形式。我们有实体门店和网站相结合，能让顾客随时了解最新旅游信息动态。

2.服务概述

魅彩旅游咨询公司的产品是开展企业员工旅游业务，打破传统的旅游形式，注重活动目的； 根据客户组织目的加进例如品牌宣传、公益活动等元素；针对中低档客户主要提供自助游，特色是个性旅游线路设计，为顾客量身定做个性的旅游线路，使最大地实现“玩得好，玩得开心，玩得特别，玩得经济”，另外还有企业员工旅游，加入素质拓展元素，打造奇妙体验，历练公司员工力求生动、活泼地传播公司品牌信息。 建立专门的门户网站，为顾客提供更全面，方便快捷的信息。另外还包含机票，酒店，旅游景点的票务服务等。

1）公司最为主要的是是为广大市民提供旅游咨询的服务。顾客可以选择旅游公司的实体门店进行现场旅游业务的咨询和办理，也可以选择在旅游咨询询公司的官网上与我们的工作人员进行有关旅游业务的咨询和办理。我们的咨询业务分为收费和免费两种形式。对于一些简单的旅游知识、线路及旅游服务的询问上，实行的是免费制度。如果咨询涉及到具体旅程设计定制方面，是按该定制产品总额的10%收取咨询费。网上咨询一律按免费咨询的标准回应客户的咨询，对于涉及到具体旅程设计定制方面的业务，网上咨询一概不进行回答,如需要咨询服务可以到公司所开设的实体店进行咨询。

2）另外一块业务是帮助企业打造个性商务游，商务游的设计旅程完全按照公司要求量身定制的，魅彩旅游咨询公司将为其旅途过程设计精彩的游戏和拓展训练环节，目的是使公司白领们能够利用这个商务游放松身心，减缓工作压力，保持身体健康。更为重要的是能够帮助企业打造一个富有凝聚力的团队，凸显出公司的企业文化，让员工感受到企业的良好氛围，同时也为企业在旅途中从事公司业务等提供便利。此外对于小型团体和个人，公司设计的个性旅途产品能够让他们尽享游玩的乐趣，放松身心。

3.产品优点

旅游咨询公司的个性定制化旅游可以符合顾客们自身的需求，以纯游玩的形式为主，主要是能够得到精神上的享受，避免了一系列的不必要的消费环节，同时顾客们可以省时省力，… …旅游咨询公司将其旅程的所有环节一包到底。家庭或个人可以减少进行自助旅游计划的时间，而且更减少线路设计上的差错，增加出游的安全性与娱乐性。公司白领们的商务游不仅可以达到出差、办公的目的，此外还能让都市白领们放松身心，减缓工作压力，通过公司为其设计的团体拓展性活动使其能够增强公司的团队凝聚力。

4.产品应用前景

此产品的开发是为了满足于当下市民的个性化需求，以及经济发展下的公司白领生活压力大，不能将生活与工作很好平衡的状况所出发。由于涉足于旅游咨询的企业数量还不多，产品在市场的需求还是有很大的空间。

三．环境分析

  1.市场需求和趋势：

  旅游市场的需求不会一成不变，整个社会的经济和文化以及人们的心理和生活方式总是处于不停的变迁之中。由于旅游的多样化越发明显，越来越多的旅游者不仅愿意选择那些更“独特”、更“奇异”、更“新颖”的旅游景点，而且特别看好具有综合性的旅游地和旅游项目，从而在一次确定的旅游过程中获得集知识性、娱乐性、体验性、享受性等位一体的多重满足。休闲方式的多样化使得人们对旅游项目旅游线路的选择都越来越“精挑细选”，在旅游过程中追求多样化多层次的综合性满足已经成为旅游者的普遍需求。在个性突出的时代，旅游市场对特色项目的需求越来越大，“特色旅游”受到越来越多旅游者的偏爱 

2.市场

如今，旅游市场是大型旅游公司占主导地位，这些旅游公司的资金雄厚、合作伙伴多，名气响。而旅游咨询的发展仍处于初生阶段，在很多方面的竞争力仍旧不及大型旅游公司。不过，旅游咨询尚属新兴产业，有很多可拓展的客户群，而且今后随着人们物质水平的提高下，精神层面的追求逐渐占位主导，传统的旅游市场、旅行方式已经逐渐适应不了他们的口味。可见，旅游咨询的发展远景还是很好的。

3.市场的竞争趋势

旅游业的重组和整合作用将逐步加强

 1）产业整合     旅游产业内分工更加深化和细化，关联效应增强。但是旅游产业一体化发展趋势也会增强，纵向整合发生在旅游服务链两个不同层次之间的组织集中，比如旅游批发商兼并旅游代理商，航空公司兼并旅行社，旅游经营商兼并旅游目的地的饭店企业。横向整合是旅游企业通过兼并、联合同类企业或投资组建新的经营单位形成的多地点的企业集团。如旅行社之间的一体化经营、航空公司的一体化经营等。上海锦江集团和新亚集团合并成立新的锦江国际集团，目的就是作强区域性旅游集团。这种跨行业，规模化的旅游集团必定会增强旅游企业的经济实力和市场竞争力。 

2）区域整合       旅游产业将会有更多的超越企业层面的区域内合作。从境内情况来看，长江三角洲的区域旅游合作已经基本成型，区域内15个城市共同发起的“无障碍旅游区”构想在会渐次落实。珠江三角洲的合作是进一步深化的问题，以京、津、冀为核心的环渤海旅游圈也正在从理念走向现实。可能还有西南四省一市、西北五省区、中原四省等区域内的合作，与此相应的则是区域间的竞争

4.PEST分析(宏观环境分析)

从政治环境上看：

旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。所谓旅游业，实际包括住、吃、行、游、娱、购六要素。目前,旅游服务质量问题已经成为制约国内旅游业发展的重要障碍。国家旅游局也己经认识到这一问题的严重性,明确地指出了服务质量和市场秩序依然是制约当前旅游市场恢复与振兴的重要因素,并把“以人为本”的旅游服务和规范的市场秩序作为我国旅游市场恢复与振兴的重要推动。

  1993年国务院转发了《国家旅游局关于积极发展国内旅游的意见》的文件，从“不支持，不提倡，不反对”的“三不”方针到“因地制宜、积极引导、稳步发展”到今天的“积极发展”的转变，我国的国内旅游业将愈来愈受重视。随着经济的发展和人民生活水平的进一步提高，闲暇时间的增多，带薪假期的普遍实行，旅游条件的改观，国际旅游业的深入开展对国内旅游业的影响，人民的旅游热情将进一步焕发。21世纪我国国内旅游业的发展趋势是：我国国内旅游市场前景广阔，需求潜力大，我国的国内旅游将维持高速稳定增长的局面，由数量速度型向质量效益型过渡。国内旅游的配套基础设施和服务设施将进一步的发展，基本上符合国内旅游的发展步伐。

从经济环境上看：

经济环境是企业最直接感受到的环境因素。我国旅游消费水平由低级向高级发展，旅游消费结构呈现多元化的状态,逐步向发达国家的旅游消费结构靠拢。尽管我国人均ＧＤＰ仍位世界100位以后，经济发展水平与发达国家差距很大，但近年来，我国人均GDP出现快速增长格局。20##年我国人均GDP一举突破1000美元大关，20##年则越过了2000美元的关口，而去年人均GDP突破了3000美元。经济的逐渐宽裕使得人们将会产生普遍的旅游动机，加上旅游设施的供给水平的提高，人们出门旅游将要求吃得好、住得好、行的方便舒适，由基本满足型向舒适型、享受型过渡。

随着我国经济的不断发展，中国旅游业面临重大发展机遇：中国经济持续快速增长，必将对旅游需求增长发挥基础性的支撑作用；城乡居民收入将稳定增长，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段。随着经济的发展，人民的生活水平日益提高，人们的可自由支配的金钱和闲暇的时间变多了，这为人们旅游动机的产生创造了条件，因为有可自由支配的金钱和闲暇的时间是旅游产生的条件。另外，人们的养身意识提高了，于是更多人开展了以健身疗养为目的的健康疗养旅游。还有，人们的受教育水平提高了，大家对精神文明的追求也上升了，于是更多人有了外出旅游的动机，为的是开拓眼界，或者是感受中国的悠久历史文化，或者进行科研考察。商业化程度的提高，商务旅游也随之发展起来了。

从技术环境上看，

技术环境对经济及企业行业的影响是累计渐进的。随着技术水平的提高，交通随之发展起来了，如动车的快速发展和高速公路的发展，使旅游者的外出旅游提供了更为便利和快捷的条件。通过细胞技术或基因技术，对濒危动植物种形成有效保护，从而保持了旅游动植物环境的吸引力。高新技术的综合应用创造出新的旅游资源和产品，可以使一些原来不具备旅游吸引力的资源成为新的旅游吸引物或提升它们的吸引力，如主题公园和游乐场的各种高科技模拟技术和游乐设施。应用了高新技术后，许多文物古迹资源得到了保护，增强了它们可持续发展的能力。

从社会文化环境上看，

社会文化环境通过两个方面影响企业和行业：一是影响人口总量和人口分布、居民的价值观和生活方式，从而影响他们对产业和对企业的态度；二是影响企业内部成员的价值观和工作态度，从而影响企业士气。旅游方式由单一化向多样化发展。目前人们的旅游方式了般为观光旅游型，活动内容贫乏单一，有人概括为“白天看庙，夜晚睡觉，白天疲劳，夜晚无聊”。随着人们生活内容的多样化，同样要求旅游内容的多样化，人们要体验更多的美好经历。初级的游山玩水不能满足人们的需要，专题和特种形式的旅游日益增加，享受性和游乐性的旅游内容会大大增强，今后人们的旅游方式由观光型为主，发展到度假旅游，探险旅游，科学考察旅游，民俗旅游，生态旅游，体育旅游，保健康复旅游，文学旅游，美食家旅游等等百花齐放的局面，并且国内旅游正一步步向国际旅游延伸。

从自然环境上看，

随着科技的发展，人类对自然环境、对人与自然关系的认识逐渐转变，人类对付自然的方法也越来越多。

我国的旅游资源丰富，但是分布不均，独特的旅游资源为旅游业的发展提供了天然的优势。我国地理环境复杂多样，自然资源极其丰富，这为旅游业的发展提供了基础。

首先，地理位置，我国的旅游资源分布不均，不同地区的旅游业发达程度也不同，如东南沿海经济较为发达，人口也众多，而西部经济不发达，有的地方甚至人烟稀少，所以东部地区相对西部来说，旅游业更发达。

其次，气候条件，我国大部分地区为大陆性季风气候。冬夏风向更替明显， 四季分明，气候变化幅度大。四季的景色不同，便于组织适宜不同季节条件的旅游活动， 使一个地区的旅游活动丰富多彩而不单调。春兰、夏荷、秋菊、冬梅便是四季景色的真实写照。不同时节观赏的景色不同，这也就使同一旅游景点有了重复游览的意义。

再次，资源状况，我国不仅四季分明而且地形复杂多样，我国地势西高东低，成阶梯状分布，高原、山地、丘陵、盆地、平原五种地貌并存，正是这复杂多样的地理环境以及在这种地形下形成的地质地貌构成了独特的旅游资源。在地质作用下形成的花岗岩景观、砂岩景观、山岳峡谷、丹霞地貌景观等， 提供了丰富的自然旅游资源。这些自然条件都便于各地旅行社组织各种旅游活动，如名山游、长江三峡游。四季分明的气候，复杂多样的地形，众多的河流湖泊以及动植物种类的繁多，都构成观光游览的要素，也是旅游业得以生存和发展的资源。

4.顾客分析

我们的顾客主要是针对于年轻旅游消费者，年轻企业白领，及家庭出游的消费者。年轻消费者由于学习工作的压力，喜欢在节假日外出旅游散心，增进情感等。年轻人易于接受新事物，旅游动机十分强烈。据调查报告显示，被调查者中80.8％的人对旅游兴趣浓烈，14.2％的人回答可有可无，只有5％的人表示反对，可见旅游已是年轻人最为喜爱的休闲方式之一。因此我们选择年轻人为我们的主要顾客群体。

1） 年轻消费者的需求规模

年轻人中的大学生就是我们的目标顾客群之一。随着社会的发展，年轻人的工作压力也越来越大，这就需要一个调节自身的方式，而外出旅游正是年轻人的一个理想选择。综合各种因素，我们得出结论，年轻人旅游是一个巨大的市场。

2） 年轻人的需求结构

年轻人旅游目前大多仍为消费者，可用于个人自由支配的资金不多，属于非强势消费群体，因而对价格较为敏感，在旅游过程中对物质要求不高，讲究经济实惠，特别是吃、住方面只要得到基本满足即可。此外，年轻人毕竟就社会缺少阅历，对外面的世界充满好奇，旅游中的各种经历都是他们津津乐道的事，因而他们更加重视旅游过程中的经历和感受，所以我们针对不同的消费需求进行了细分

1. 休闲旅游

许多年轻人把闲暇时间作为增长知识、开阔视野的时机，并且在这期间把旅游当做一种休闲的方式，所以我们旅行社按照这中需求会设计出一种休闲与学习同行的旅游项目。

2.探险旅游

年轻人追求个性化，喜爱标新立异，且好奇心重，喜欢进行探险或令人惊心动魄的旅游活动。在安全有保障的条件下，可开展漂流、攀岩、探秘等探险旅游活动。针对这类型需求结构我们可以设计很好的旅游项目。

3.生态旅游

新时代的年轻人环保意识很强，许多高校还成立了环保社团。针对年轻人崇尚自然、保护环境的心态，设计生态旅游，一定会得到他们的青睐。我们国家是个山清水秀的地方，有许多的天然山水，针对这类型的需求我们可以设计一个很好的项目。

3） 年轻人的需求心理

1.时尚流行、时代感强

年轻人思维敏捷、思想活跃。对未来充满了希望并具有冒险和创新精神。对新鲜事物感到好奇，追求时尚新颖。所以我们在旅游路线设计上要开发时尚的产品。引导追求时尚的年轻人的消费行为。

2. 追求个性、自我表现

年轻人追求个性独立，希望有自己实现的价值，力求展现自己的与众不同。所以我们在旅游的路线上会充分的考虑这个因素，从而满足他们的消费心理。

3.追求实用、趋向成熟

随着年龄的增长，年轻人的消费行为倾向稳定的过渡期，所以我们在旅游的价格上“明码实价”令消费者感到诚实可信，增强年轻人的出游信心。

4） 消费特点

1. 注重价格，讲究经济，相对更加重视旅游经历

年轻人还是消费者，资金的分配有限，所以他们对价格会比较的敏感，而且更多的注意是在旅游的经历和旅游过程中的经历和感受。

2. 旅游景点以短期、自然风景类为主

年轻人由于资金有限，所以一般选择短期为主，并且会选择与自己平时生活反差较大的旅游路线已享受旅游的乐趣

3.出游方式多以自组群体为主

 年轻人的自我意识和独立意识较强，外出旅游多不愿受限于现行的旅行社线路和组团安排。

4.年轻人从众心理显著，信息传递迅速

年轻人作为集中的旅游群体，旅游决策易受同学朋友的影响，且一般不会有充分的前期准备，情绪易波动，从众心理显著；同时，由于市场集中，群体间联系广泛，旅游信息传递迅速。

SWOT分析

三．公司战略

1、商业模式

   主要是以个性旅途策划以及旅游业务咨询为主要业务的旅游咨询公司。

   价值主张是能为顾客们提供一个轻松、愉快、性价比高、安全的旅途。消费者群体定位在大、中型城市公司企业的白领、以及爱好旅游的旅行者、小型团体及散客、学生群体。这些群体都有一个共同点就是喜欢旅游，公司白领压力大，希望能抽空去旅游、学生们学习任务中，很少有时间能够一起出游。还有不少爱好旅游的人，希望能以散客及小型团体的形式出游，避免了大团人杂的情况。为了能够使这些消费群体选择我们，市场营销推广部会派出销售代表联系各个企业、大中小学进行产品推广。同时还会在一些大学校园和市中心的购物中心举行市场宣传活动，更会联系一些热卖的旅游杂志、报纸等进行广告宣传。公司还会推出旅游咨询的官网，不断地更新一些旅途产品，供大众进行阅览，还会向顾客们提供网上咨询，有什么关于旅游方面的问题都可以在网上解答。此外，还会推出实体店，方便顾客上门咨询、定制业务。对于我们的客户群，我们将建立一个客户信息资料库，方便资料查询和业务办理。

   在业务方面，我们定制个性化的旅游路线，定期进行市场调研来更新我们的产品，与企业建立长期的合作关系，保证我们的业务量，对于公司的会员，可以享受折上折的优惠。在组织结构方面，我们采用扁平化的结构，有利于成员沟通，职责明确。

3、公司发展计划与市场目标

   

4、公司研发方向

公司的旅游产品不仅仅是为旅客提供个性旅途定制，同时还为其在旅途中策划拓展活动，让顾客享受到旅游给其的真正乐趣，白领们、学生可以放松身心，减缓工作和学习的压力。同时能够增进团队凝聚力。我们将设计更多的旅途产品、如海岛风情游、历史寻觅游、山水风景如画游、新婚甜蜜蜜游、农家乐游、摩登大城市游等等。

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五．市场营销组合

1.产品策略：主要针对中低档客户提供服务，提供自助游，特色是个性旅游线路设计，打造奇妙体验，使顾客能享受到与传统旅游线路不一样的感受，留下一个独特的旅游记忆。

2.定价策略：公司处于创建初期，价格无法与现有行业的企业相比，我们将以同行业的定价标准作为参考,实行优惠、 促销、折扣活动以吸引更多顾客

3.地点策略：地处市中心，以新奇的方式吸引市民的眼球，选址在学校、企业集中的中心位置。公司还将加开营业网点，以便顾客咨询和业务办理。

4.促销策略 ：结合黄金周、国定假期推出优惠的主题假日游，公司会员可享受折上折的优惠及更加便利的服务。

六．投资计划与员工管理

 旅游咨询询公司将在以下3方面进行投资：（半年计划）

1.创业资金，我们投资大部分（约60万）用于广告宣传、业务拓展、合作资金、公司开销等。

2.人力资源，公司属于刚起步阶段，计划花费25万元用于员工招聘及薪酬福利，以及聘请一些从事旅游行业的资深人士担任公司顾问。

   3.业务培训，因为公司团队的核心成员都没有从事过旅游行业的经验，大多数的成员都属于旅游爱好者，缺乏旅游行业的从业经验，计划花费10万进行业务培训。

1. 资源需求与财务预算

1）创业启动资金

2）办公日常费用：办公设备、软件及工作用品、网费、电费、通讯费等

3）员工工资

4）营销推广、广告宣传、业务联系、网络支持等费用

5）公司流动、后备金

2.盈利模式

公司是以顾客要求为出发点，为顾客及团队设计独特的旅游路线及特色项目活动（包括旅游业务咨询、游程设计、特色活动设计、制定路线等）为主要的盈利方式，并为顾客提供联系住宿、票务办理、信息查询等诸多旅游相关事宜，使顾客没有旅行的后顾之忧。

3.员工管理

1）员工在入职之前需要进行为期两个星期的培训，了解旅游策划的大致流程与当前旅游业发展状况，员工也需定期进行旅游知识考试，时刻更新旅游知识，才能更好并及时地为顾客提供最新的服务。

2）每进行一次旅游策划，必须与客户签订协议书，策划方案必须一式三份，一份留给业务员，一份公司留底，一份客户保留。员工也必须遵守公司的相关规章制度，尽力为客户提供最优质的服务。

3）公司每三个月进行绩效考核，考核不理想者进行业务培训。连续4次绩效不合格者予以辞退。

4）公司每月对本月所进行业务、订单进行评估，及时调整营销方案。