中国经济网汽车：宝马集团每年研发投入大概占到整体比重是多少？

德雷格：从20xx年1月到9月，我们在研发方面的投入是32亿欧元，占到了总营收的

5.8%。

什么样的供应商能为宝马配套

宝马集团董事德雷格博士

中国经济网汽车：宝马在中国市场的成功，包括近年来本土化的成功，其中本土化的配套较为突出。您怎么评价中国企业的配套情况？比如华晨宝马，包括宝马集团的上游供应商？

德雷格：对于我们在中国的生产，本土采购比例达到43%到48%。宝马集团和所有供应商都有良好、密切的合作，在中国也是如此。宝马集团在全球采购的标准是统一的。无论是在中国生产的车辆，还是在德国、美国生产的，其品质都是一致的。我们对于供应商的标准也是一致的。我们非常注重零部件的质量，这是保障产品质量的先决条件，我们必须要确保采购的零部件的质量是最优的，这样才能给客户提供最优质的产品。

中国经济网汽车：什么样的零部件供应商企业能够给宝马配套？本土的，或者在中国合资的都算上。

德雷格：我们在中国市场供应商主要有两种：首先是规模比较大，在国际上有影响力和知名度的国际品牌。第二，中国本土的供应商，比如有一家内饰件的供应商，他们在德国也有办事处。

中国经济网汽车：您是否有时间到中国供应商企业去考察？因为我每年要跑6到8个中国最好的供应商，您的评价带给这些供应商他们会很高兴。

德雷格：每年我一般到中国市场考察两到三次。除此之外，我们有非常庞大的专注中国市场供应商管理的一个团队，有200多人。

中国经济网汽车：在宝马合作的供应商中，中国本土供应商所占比例是多少？

德雷格：大致上有25%是中国本土的供应商，75%是国际的供应商，中国本土供应商的比例是越来越高的，这是一个趋势。

中国经济网汽车：现在对中国供应商质量方面有什么样的看法？

德雷格：宝马在全球采购的标准是一样的，针对中国供应商采购质量的把控和在德国、美国、南美等等重要市场标准是完全一致的，都是宝马制造。

宝马集团未来的发展方向何在

中国经济网汽车：现在，传统汽车技术差异性发展空间不是特别大，电动车大规模生产的时代尚未来临，宝马集团未来的发展方向在哪里？

德雷格：我们的目标是全系车型降低排放，我们的途径就是实施BMW高效动力策略。针对传统内燃机车型，我们会提高燃油效率，降低排放水平；实现更好的能量管理；采用轻量化结构，通过优化的空气动力学设计降低风阻系数；更好地实现燃油经济性。除此之外，我们还有BMW i系列产品，BMW i3已经上市了，即将上市的还有BMW i8。BMW i系列车型都是全新设计的产品，BMW i3是纯电动汽车，BMW i8是插电式混合动力跑车。综上所述，可以看到在传统汽车方面，我们在尽最大努力降低排放，提高燃油经济性；在新能源车发展上，我们也有非常清晰的目标。

中国经济网汽车：宝马集团对于汽车行业可持续性发展看法以及理解是什么样？宝马是通过怎样具体的行动实践对可持续性发展的理解？

德雷格：宝马集团和所有供应商都有密切联系，经常有集中性的讨论，专注在可持续性发展方面。我们对供应商的选择非常谨慎，尤其在供应商选择之初，对于供应商所使用的材料，以及它整个运作的流程，我们都是非常谨慎对待并做出选择，这也是我们全球采购工作方面非常重要的一个内容。上面说的是在供应商选择上，我们在可持续发展方面的要求。

回到宝马集团本身，宝马集团一直专注于可持续性发展，我们知道在过去8年当中，我们在全球可持续性发展指数报告当中，BMW是8年蝉联第一。在生产环节上，我们也尽量做到可持续性。在喷漆工艺方面，宝马采用一种先进的技术，能够大大减少对环境的影响。另外，莱比锡工厂有四个风力发电机，完全使用可再生能源提供BMW i3生产需要的电能。

宝马公司企业文化介绍

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跨国公司经营 与管理 宝马

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By Laura

主要内容

企业的宗旨及目标

企业文化

宝马全球战略简述

By Laura

企业的宗旨及目标

? BMW的使命 使命是：成为顶级品牌的汽车制造商 使命 ? BMW集团的总体目标 总体目标是：作为最成功的高档汽车和 总体目标 摩托车生产商立足于国际市场。 ? BMW的近期目标 近期目标是：成为亚洲豪华车市场的绝对领 近期目标 导者 ? BMW德文名字中间的单词是发动机Motoren，宝马 长期以来以“运动的公司”作为自己的理念。几 十年来宝马一直把追求运动时的乐趣作为自己的 目标，因此宝马的口号 口号是“纯粹的驾驶乐趣”。 口号

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二、企业文化

? 宝马公司立足于全球市场，公司以市场为中心开展 一切活动，宝马公司的企业文化充分体现了以市场 为主导的特点。 ? 1.“生产紧随市场”的经营哲学 生产紧随市场” 生产紧随市场

? ? 在宝马公司生产方面，同员工的团队方式相互合作一样生 在宝马公司生产方面，同员工的团队方式相互合作一样生 相互合作 在宝马公司内， 产，在宝马公司内，各厂都在一个共同的生产体系内进行 大量协作。同时，公司采取柔性管理方式， 柔性管理方式 大量协作。同时，公司采取柔性管理方式，各厂都根据不 同的生产车型对人员灵活调配 灵活调配， 同的生产车型对人员灵活调配，并以灵活的工作时间和灵 活的物流管理而见长。据此， 活的物流管理而见长。据此，宝马公司的高度协调的生产 网络不仅可以高效管理汽车生产中非常复杂的工艺流程， 高效管理汽车生产中非常复杂的工艺流程 网络不仅可以高效管理汽车生产中非常复杂的工艺流程， 迅速做出反应。 而且可以对某车型的需求变化迅速做出反应 而且可以对某车型的需求变化迅速做出反应。

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2.注重人的可持续发展的人事理念 注重人的可持续发展的人事理念 注重人的可持续发展

宝马公司的人事政策的八条纲领将这一方针具体化并落实 宝马公司的人事政策的八条纲领将这一方针具体化并落实 八条纲领 在每天的工作中： 在每天的工作中： 相互尊重，以积极态度对待分歧； ①．相互尊重，以积极态度对待分歧； 超越国家和文化边界的思维方式 思维方式； ②．超越国家和文化边界的思维方式； 工作表现是报酬的基础 是报酬的基础； ③．工作表现是报酬的基础； 团队合作的成果高于个

人工作之和 的成果高于个人工作之和； ④．团队合作的成果高于个人工作之和； ⑤．保证为忠诚和有责任感的员工提供有吸引力的工作职 位； 尊重员工的人权不容置疑 员工的人权不容置疑； ⑥．尊重员

 

第二篇：BMW售后服务 专业素质和服务理念再定位

随着汽车保有量的增加，售后服务越来越凸现出其重要性。BMW根据中国市场和消费者的特点，发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。再次定位了专业素质和服务理念的新基准。

高效

BMW专门开通了电话预约商洽维修时间，进行汽车快速维修与保养的服务项目。利用预约快修通道，将准备工作提前，让维修时间缩短，确保客户的车始终保持在道路上的绝对统治力。只需一个电话，宝马专有的快修服务顾问将核实所需的工作是否可以通过快修通道完成。然后在约定的时间内到达快修通道地点，宝马专有的快修服务技师将为客户的爱车完成一系列保养和维修作业，使其重新焕发绝佳状态。

透明

与其他国家相比，中国BMW车主拥有车的自豪感更强，更加关注自己的车。例如在维修时，他即使身处休息室，也似乎更渴望观看自己的车如何被维修。而BMW透明的，不仅仅是汽车维修过程和全国统一服务标准，还有透明统一的零部件价格和指导工时价格。BMW客户可以根据这些看到自己一次维修保养花费是多少。

关爱

在BMW，售后服务绝不止步于汽车保养维修，“悦常在，驾无忧。”的服务遵旨，也绝不是一个美好的口号。对每一位BMW车主，BMW都提供道路救援、事故车救援、代步车等专项服务，并且希望每一位车主对于“BMW之悦”都能有充分的理解和体验，在售后服务方面力求“人、车、天”的谐美之境、大美之悦。