北京奥运会、残奥会城市志愿者工作宣传口径库

说 明

1．本库共包括四类问题，对北京奥运会、残奥会城市志愿者（以下简称北京奥运会城市志愿者）的有关问题，做了初步回答。所有问题的答案可能随着工作的深入开展而变化调整。

2．对于此口径库中没有提到的相关问题，可回答“非常感谢您提出的建设性意见，您提出的问题我们已经做了详细记录，会立即向有关主管部门反映，您要了解北京奥运会城市志愿者的相关信息，请登录志愿北京网站进行查询”。

3．对于奥运相关的非志愿者问题，可回答“对不起，这里是北京奥运会城市志愿者咨询热线，您关心的北京奥运会志愿者以外的问题，请您登陆第29届奥林匹克运动会网站进行查询”。

4．对于政治、宗教等敏感性问题，可回答“对不起，这里是北京奥运会城市志愿者咨询热线，我们仅回答志愿者相关问题，请原谅，谢谢”。

一、总体问题

1.什么是北京奥运会城市志愿者？

北京奥运会城市志愿者是指第29届北京奥运会和第13届北京残奥会赛会期间，为服务赛会的顺利进行和城市的正常运转，在奥运场馆外围及其他城市重点区域设立的城市志愿服务岗位开展志愿服务的志愿者。

2.北京奥运会城市志愿者与北京奥运会赛会志愿者有何区别？

赛会期间，北京奥运会赛会志愿者主要在奥运场馆内（含竞赛场馆、非竞赛场馆和训练场馆）进行志愿服务。同时，根据赛会需要，部分专业赛会志愿者的服务岗位将在奥运场馆外。

赛会期间，北京奥运会城市志愿者主要在奥运场馆外围及其他城市重点区域设立的城市志愿服务站点开展城市志愿服务。同时，根据市奥运会志愿者工作协调小组分配的工作任务，还将开展其他城市志愿服务。

3.北京奥运会城市志愿者与北京奥运会社会志愿者有何区别？

赛会期间，北京奥运会社会志愿者主要在社区（村）内及其周边，以志愿服务的形式，服务于营造奥运氛围、传播奥运理念和文化、维护社会秩序、优化城市环境、倡导文明行为，促进和谐社区、和谐村镇建设。

赛会期间，北京奥运会城市志愿者主要在奥运场馆外围及其他城市重点区域设立的城市志愿服务站点开展城市志愿服务。同时，根据市奥运会志愿者工作协调小组分配的工作任务，还将开展其他城市志愿服务。

4.何时开展奥运会城市志愿服务？

北京奥运会城市志愿者将在20xx年7月15日（奥运村预开村前5天）至20xx年9月25日（残奥村闭村后5天）期间约70天时间内开展城市志愿服务。

5.北京奥运会城市志愿者的总体需求是多少？

北京奥运会城市志愿者的总体需求约为40万人。

6.北京奥运会城市志愿者的基本条件是什么？

（1）自愿参加北京奥运会城市志愿服务工作；

（2）19xx年6月30日（含）前出生，身体健康（未满十八周岁的报名申请人需经法定代理人同意）；

（3）遵守中国法律法规；

（4）能够参加赛前培训及相关活动；

（5）能够在北京奥运会、残奥会期间提供3个工作班次（含）以上的服务；

（6）具备北京奥运会城市志愿服务岗位必需的知识和技能。

7.北京奥运会城市志愿者的服务地点？

赛会期间，北京奥运会城市志愿者将在奥运场馆外围及其他城市重点区域设立的城市志愿服务站点，开展城市志愿服务。同时，根据市奥运会志愿者工作协调小组分配的工作任务，在其他地点开展城市志愿服务。

8.北京奥运会城市志愿者的服务对象？

北京奥运会城市志愿者的服务对象是奥林匹克大家庭成员（包括国际奥委会、国家和地区奥委会、国际单项体育联合会、夏季和冬季奥运会组委会、各国代表团的官员及参与奥运会的运动员、教练员、随队工作人员等）、国内外媒体记者、观众、游客以及首都广大市民。

9.北京奥运会城市志愿者的服务领域和工作内容？

赛会期间，北京奥运会城市志愿者主要在奥运场馆外围及全市重要交通枢纽、商业网点、医疗机构、旅游景点、餐饮住宿、文化活动场所等人流集中区域设立的城市志愿服务站点开展信息咨询、应急服务和语言翻译等志愿服务。同时，根据市奥运会志愿者工作协调小组分配的工作任务，还将开展其他城市志愿服务。

10.北京奥运会城市志愿者的权利？

（1）了解北京奥运会城市志愿者政策；

（2）在岗位确定之前表达工作岗位的意愿；

（3）获得必要的工作保障；

（4）维护自身的正当权益；

（5）获得参与北京奥运会城市志愿服务工作记录的证明；

（6）参加北京奥运会城市志愿者的评比表彰；

（7）对北京奥运会城市志愿者工作提出意见和建议；

（8）申请退出城市志愿服务。

11.北京奥运会城市志愿者的义务？

（1）遵守奥林匹克宪章，遵守国际残疾人奥林匹克委员会章程，传播奥林匹克精神和志愿精神；

（2）弘扬中华民族优秀文化，展示首都和谐社会首善之区的建设成果；

（3）履行经本人签署的志愿服务承诺书；

（4）完成相应的培训；

（5）服从志愿服务工作岗位的安排；

（6）服从志愿服务期间所在团队的指挥和调配，认真完成志愿服务工作任务。

二、招募选拔问题

12.北京奥运会城市志愿者报名的起止时间？

北京奥运会城市志愿者的报名时间为20xx年6月至20xx年6月。

13.北京奥运会城市志愿者报名方式？

北京奥运会城市志愿者报名申请人可登陆服务意向地所在区（县）指定的报名网站进行网上报名，也可到服务意向地所在区（县）的街道办事处团工委、乡（镇）团委填写、提交纸质报名表进行报名。

14.北京奥运会城市志愿者的招募流程？

北京奥运会城市志愿者的招募流程主要包括申请人报名、材料审核、测试、背景审核、发出录用通知等。

15.北京奥运会城市志愿者如何选拔？

按照北京奥运会志愿者工作协调小组制定的统一标准和工作流程，对北京奥运会城市志愿者申请人进行材料审核、测试和背景审核。考核合格后，择优录取，发出录用通知。

16.如何对北京奥运会城市志愿者申请人进行测试？

主要通过培训考核和社会公益实践活动、各类志愿服务主题活动以及“好运北京”体育赛事期间的实践考核等方式对北京奥运会城市志愿者申请人进行测试。

17.北京奥运会城市志愿者申请人测试哪些内容？

测试内容主要包括志愿者的服务精神、服务意识、服务态度以及相关服务岗位必需的知识和技能。

18.北京奥运会城市志愿者申请人如何得知自己被录用？

北京奥运会城市志愿者申请人被录用后，我们将通过电话、电子邮件等方式通知志愿者本人。

19.北京奥运会城市志愿者录用工作何时开始？

北京奥运会城市志愿者录用工作于20xx年7月开始。

20.北京奥运会城市志愿者录用工作何时结束？

北京奥运会城市志愿者录用工作于20xx年7月结束。

21.年龄未满18岁的北京奥运会城市志愿者如何参加城市志愿服务？

年龄在14至18岁之间的北京奥运会城市志愿者将由所在学校、单位有组织地参与城市志愿服务工作，同时，还应得到志愿者的法定代理人同意。

22.对北京奥运会城市志愿者的身体状况有什么要求？

要求北京奥运会城市志愿者的身体状况能够胜任所服务的岗位。

23.北京奥运会城市志愿者报名是否收费？

北京奥运会城市志愿者的报名不收取任何费用。

24.北京奥运会城市志愿者纸质报名表的区（县）街道办事处团工委、乡（镇）团委地址及联系方式是什么？

与北京奥运会赛会志愿者相同。

25.户口所在地和常住地不一致应该在哪里报名？

考虑到志愿者本人参与志愿服务的便利，建议选择在常住地进行报名。

26.如果已经是北京奥运会赛会志愿者申请人，想报名参加北京奥运会城市志愿者，是否需要重新填写城市志愿者申报表？

已报名北京奥运会赛会志愿者的申请人将自动视为北京奥运会城市志愿者申请人，无需重新申报。

27.赛会期间，可否同时从事赛会志愿服务和城市志愿服务？

由于在赛会期间，北京奥运会赛会志愿者和北京奥运会城市志愿者有着不同的工作领域和工作任务，为保证志愿服务时间和效果，原则上不建议同时担当两类志愿服务任务。

28.残疾人是否可以报名参加北京奥运会城市志愿者？

社会各界热心志愿服务事业的，符合城市志愿者报名条件的人士均可报名参加北京奥运会城市志愿者。

29.京外省（区、市）人士是否可以报名参加北京奥运会城市志愿者？如何报名？ 京外省（区、市）有志愿服务意愿的人士可登陆服务意向地所在区（县）指定的北京奥运会城市志愿者报名网站进行报名。

30.港澳同胞、台湾同胞、华侨华人、外国人是否可以报名参加北京奥运会城市志愿者？如何报名？

有志愿服务意愿的港澳同胞、台湾同胞、华侨华人、外国人可登陆服务意向地所在区（县）指定的北京奥运会城市志愿者报名网站进行报名。

31.京外各省（区、市）人士如何进行相关咨询？

京外各省（区、市）人士可通过拨打北京奥运会城市志愿者报名咨询热线86－10－12355进行相关咨询。

32.港澳同胞、台湾同胞、华侨华人、外国人如何进行相关咨询？

港澳同胞、台湾同胞、华侨华人、外国人可通过拨打北京奥运会城市志愿者报名咨询热线86－10－12355进行相关咨询。

三、管理问题

33.北京奥运会城市志愿者是否需要通过签署相关法律文件来约束其志愿服务行为？

为保证服务质量、规范志愿服务行为，被录用的北京奥运会城市志愿者将签署具有法律效力的文件。

34.北京奥运会城市志愿者工作时间有何规定？

北京奥运会城市志愿者原则上每天工作不超过两个班次，一个班次不超过四小时。

35.北京奥运会城市志愿者有什么工作保障？

我们将为志愿者提供工作服装，制发工作证件，提供赛时工作期间的人身意外伤害保险等工作保障。

36.对北京奥运会城市志愿者有什么激励办法？

北京奥运会、残奥会期间及赛会结束后，将对表现突出的北京奥运会城市志愿者集体和个人进行激励、奖励和表彰。同时，参与服务的志愿者也将获得参与北京奥运会城市志愿服务工作记录的证明。

37.如何安排北京奥运会城市志愿者的工作时间、工作地点和工作岗位？

根据志愿者具备的服务技能、服务意愿以及城市志愿服务工作的实际需要，合理安排志愿者的工作时间、工作地点和工作岗位。

38.确定成为北京奥运会城市志愿者之后可否退出？

确定为北京奥运会城市志愿者后，志愿者有权利申请退出城市志愿服务。

39.北京奥运会城市志愿者是否有统一标识？

作为北京奥运会志愿者的重要组成部分，北京奥运会城市志愿者也将使用北京奥运会志愿者的标识。心心相扣的心形，象征志愿者与运动员及奥林匹克大家庭和所有宾客心连着心，用心服务、奉献爱心，为奥林匹克运动增添光彩。舞动的人形，展现了志愿者奉献为乐的志愿者的精神。志愿者真挚的笑容、出色的服务、友善的行为将唤起每一位奥运会参与者的心灵共鸣。志愿者标志的设计，运用了中国独特的传统文化形式——中国书画艺术风格，与北京奥运会会徽“中国印?舞动的北京”相互映衬。

40.北京奥运会城市志愿者是否有补贴？

北京奥运会城市志愿者没有补贴。

41.对于来自京外、海外地区的北京奥运会城市志愿者，在交通、食宿方面是否有特殊待遇？

京外、海外地区的北京奥运会城市志愿者自行承担从居住地到赛事举办地的往返交通费用，以及在赛事举办地的住宿费用和餐饮费用。

42.北京奥运会城市志愿者由谁管理？

北京奥运会城市志愿者在北京奥运会志愿者工作协调小组的指导下，由所在区（县）奥运会志愿者工作协调小组进行统一管理。

四、培训问题

43.是否对北京奥运会城市志愿者进行培训？

我们将对北京奥运会城市志愿者进行培训。

44.北京奥运会城市志愿者的各种培训是否收费？

北京奥运会城市志愿者的各种培训都是免费的。

45.北京奥运会城市志愿者的培训内容有哪些？

北京奥运会城市志愿者的培训包括通用培训、岗位培训。通用培训的内容主要包括奥林匹克基本知识、北京奥运会和残奥会概况、中国历史及传统文化、北京历史及文化生活、残疾人服务知识和技能、礼仪规范等。岗位培训的内容主要包括岗位职责、工作任务、业务流程、服务规范等。

46.北京奥运会城市志愿者的培训方式有哪些？

北京奥运会城市志愿者的培训方式包括远程培训、面授培训和实践培训。远程培训是指通过网络、广播、电视、报刊等媒体对志愿者开展的培训。面授培训是指通过集中授课的方式对志愿者开展的培训。实践培训是指组织志愿者参与以社会公益实践活动、各类志愿服务主题活动以及“好运北京”体育赛事期间的城市志愿服务工作等为主要内容的培训。

47.京外、海外地区的北京奥运会城市志愿者如何参加培训？

通用培训主要通过网络培训方式进行。岗位培训主要通过面授方式进行。

 

第二篇：北京奥运会,残奥会赛会志愿者通用政策

北京奥运会、残奥会赛会志愿者通用政策

北京奥运会、残奥会赛会志愿者是指由北京奥组委组织招募，接受北京奥组委管理，需要制发奥运会、残奥会身份注册卡，赛会期间承担相应岗位职责，在北京奥组委指定的时间和岗位工作，义务为北京奥运会、残奥会服务的人员。本政策是面向奥运会、残奥会赛会志愿者制定的通用政策。

一、 志愿者的基本条件

（一）自愿参加北京奥运会、残奥会志愿服务；

（二）19xx年6月30日（含）前出生，身体健康；

（三）遵守中国法律法规；

（四）能够参加赛前的培训及相关活动；

（五）能够在北京奥运会、残奥会期间连续服务7天以上；

（六）母语为汉语的申请人应具备基本的外语交流能力，母语不是汉语的申请人应具备基本的汉语交流能力。

（七）具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能。

二、志愿者的权利和义务

（一）权利

1．了解赛会志愿者政策；

2．在岗位确定之前表达工作岗位的意愿；

3．获得必要的工作保障；

4．维护自身的正当权益；

5．参加赛会志愿者评比表彰；

6．对赛会志愿者工作提出意见和建议；

7．申请退出志愿服务。

（二）义务

1．遵守奥林匹克宪章，遵守国际残疾人奥林匹克委员会章程，传播奥林匹克运动精神；

2．遵守北京奥组委各项政策和规章制度；

3．履行经本人签署的志愿服务承诺书；

4．完成相应的培训；

5．服从北京奥组委对志愿服务工作岗位的安排；

6．服从北京奥组委的指挥和调配，认真完成志愿服务工作任务；

7．服从志愿服务期间所在团队的管理。

三、志愿者的招募

（一）来源

奥运会、残奥会赛会志愿者主要在北京地区招募，以北京高校学生为主体，同时面向全国各省市自治区居民、港澳台同胞、海外华人华侨和外国人招募一定数量的赛会志愿者。

（二）报名途径

北京奥组委或北京奥组委指定的相关机构，负责接受申请人的自愿报名。

（三）报名时间

赛会志愿者的报名时间为20xx年8月至20xx年3月。

（四）招募流程

1．赛会志愿者的招募流程主要包括申请人报名、材料审核、面试、岗位分配、背景审核、发出录用通知等。

2．北京奥组委按照招募流程分批次在申请人中录用赛会志愿者，20xx年8月发出第一批赛会志愿者录用通知。赛会志愿者录用工作于20xx年5月完成。

（五）京外赛区赛会志愿者的招募

青岛、天津、上海、沈阳、秦皇岛、香港赛区的赛会志愿者招募工作，根据北京奥组委制定的统一政策，在北京奥组委的指导下，由各赛区赛事组织机构负责实施。

四、志愿者的培训

（一）培训内容

1．通用培训。通用培训的内容包括奥林匹克基本知识、北京奥运会和残奥会概况、中国历史及传统文化、北京历史及文化生活、残疾人服务知识和技能、礼仪规范、医学常识及急救技能等。

2．专业培训。专业培训的内容包括按志愿服务岗位的专业要求所应掌握的相关专业知识和技能。

3．场馆培训。场馆培训的内容包括场馆功能、场馆内比赛相关知识、内部设施、组织结构、规章制度等。

4．岗位培训。岗位培训的内容包括岗位职责、工作任务、业务流程、操作规范等。

（二）培训方式

1．远程培训。远程培训主要包括网络培训、广电媒体培训和函授培训。

2．面授。

3．实践培训。实践培训主要包括公益实践活动、专题活动和参加测试赛。

五、志愿者的服务领域和班次安排

（一）服务领域

1．赛会志愿者主要在场馆（含竞赛场馆、训练场馆和非竞赛场馆）进行志愿服务。根据奥运会、残奥会运行的实际需要，部分赛会志愿者的工作岗位具有流动性，不在固定场馆进行志愿服务。

2．赛会志愿者的服务领域主要包括礼宾接待、语言翻译、交通服务、安全保卫、医疗卫生、观众服务、沟通联络、竞赛组织支持、场馆运行支持、新闻运行支持和文化活动组织支持，及其他北京奥组委指定的领域。

（二）班次安排

赛会志愿者原则上每天工作一个班次，一个班次不超过8小时。特殊岗位将视实际情况确定合理的时间班次。

六、志愿者的保障和激励

（一）工作保障

1．制发身份注册卡；

2．提供工作制服装备；

3．提供工作期间的餐饮；

4．提供市内特定区间的免费公共交通服务；5．提供工作期间的人身意外伤害保险。

（二）表彰激励

1．颁发奥运会、残奥会志愿服务证书和证章；

2．评选优秀赛会志愿者个人、团队和工作机构，授予荣誉称号；

3．根据服务时间和服务效果，赛会志愿者可以获得奥运会、残奥会纪念品；

4．奥运会、残奥会结束后，建立志愿者纪念设施。

（三）赛事举办地以外的赛会志愿者，自行承担从居住地到赛事举办地的往返交通费用和在志愿服务期间的食宿费用。

（四）对于不履行义务的赛会志愿者，北京奥组委将取消其北京奥运会、残奥会赛会志愿者资格。

《北京奥运会、残奥会赛会志愿者通用政策》由北京奥运会志愿者工作协调小组负责解释。