投标文件目录

一、投标书

二、投标方资质文件

三、投标报价表

四、承诺书

五、投标技术方案

系统性能简介、系统结构原理图、系统主要性能指标、系统操作说明、设备型号、规格、产地说明、工程设计、施工情况说明、工程案例；

投标书

投标书

XXX：

我们收到贵单位邀请招标文件，经研究我们决定参加邀请投标。

1-    我们愿意遵守邀请招标文件中的各项条款及一切有关规定，承担该项目。现将投标文件送上。

2-    我们同意，本邀请投标书自贵公司收到之日起直至开标后  天内保持有效。在此期间，本邀请投标书将始终对我们具有约束力。

3-    我们同意提供贵公司要求的有关本次邀请招标的其它资料。

4-    所有有关本次邀请投标的一切函电请寄到下列地址：

地址：

邮编：  电话：  传真：

投标者全称：

授权代表：

职务：

日期：20##年 月 日

资质文件

资格文件目录

1.      企业法人营业执照

2.      税务登记证（国税）

3.      税务登记证（地税）

4.      西安市安全技术防范行业资质证书（甲级）

5.      金融机构安全防护工程许可证

6.      质量管理体系认证证书

7.      安全技术防范工程施工人员上岗证

8.      法人代表授权书

9.      授权代表身份证复印件

投 标 报 价 表

投标报价表1

*材料报价见下页。

材料报价总清单

服 务 承 诺 书

售后服务和技术服务承诺

１、服务期限

　　设备质量保证期１２个月（自设备采购之日起计算），整个系统免费保修一年（自系统验收之日起计算），在保修期内我公司每    个月回访用户一次并进行保养和维护，在保修期结束前，我公司按照惯例对整个系统进行一次彻底的保养和维护。在保修期满后   年内以最优惠价格供应维持设备正常运转所必需的附件、备件、工具和消耗品等，终身维护。

２、服务方式

如系统出现问题，可以通过电话、传真、Ｅ－ＭＡＩＬ等通讯手段通知我公司，讲清楚问题现象，我们答复时间２小时，通过电话、传真、Ｅ－ＭＡＩＬ等通讯手段解决问题；若仍不能解决问题，我公司人员在２４小时内赶到现场解决问题。我公司将准备一定数量的备件，已备及时更换。

３、服务项目

我公司可提供的技术服务为：设备安装、调试；维护培训，售后维修服务；系统的扩充及常年配件供应服务。

４、提供优质服务，建立工程质量档案，定期访查，确保系统的正常运行。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　授权代表：

投标技术方案书

目录

1.概述... 12

2.系统设计原则... 13

2.1设计依据... 13

2.2设计范围... 13

2.3设计指导思想... 14

2.4系统的安全选择... 15

3.系统方案设计... 15

3.1设计简介... 15

3.2系统性能简介... 16

3.3方案设计... 16

3.4系统结构图... 18

3.5控制柜设计... 18

3.6系统设备选型... 19

4.系统性能... 21

4.1系统特点... 21

4.2 强大的音、视频信号采集、显示、保存功能... 22

4.3 直接的控制、报警功能... 23

4.4 高效稳定的系统性能... 23

4.5 灵活的应用功能... 24

4.6报警控制... 24

4.7系统联网... 25

4.8系统说明... 25

5.建设工期和商务响应... 26

5.1建设工期... 26

5.2款项结算... 26

5.3违约责任... 27

6.工程施工及服务体系... 27

6.1工程流程图... 27

6.2工程设计程序... 28

6.3 工程施工安装程序... 28

6.4管线敷设方案... 29

6.5系统的调试... 30

6.6工程质量保证措施... 30

6.7项目的实施与管理... 31

6.8售后服务的形式... 32

6.9售后服务的内容... 33

1.概述

随着我国国民经济的发展，对安全技术防范的要求越来越高，对各种安防设施的要求越来越现代化。传统的安全保卫方法和服务方式，已不能适应社会发展的要求。根据《     》以及国家的有关规定和法律法规。我们按照统一规划，分布实施，讲究实效的原则，采用先进的国内外设备，对  的重点要害设备和部位进行集中全面控制管理，预防不安全因素的发生，提供可靠的安全保障。根据当前的应用发展和     的实际情况，为保障    的安全管理，使用先进的电视监控技术和科学的管理方法。

蒙   的信任，给予   为    数字录像监控报警系统投标的机会。

为了能够顺利地完成工程实施，在本系统设计方案书中，  将充分发挥我们在安全防范系统、以及在金融机构安全防护系统设计、实施方面的技巧和经验，和在工程施工中的综合协调能力，向甲方提出   针对于   数字录像监控报警系统的解决方案。希望本方案能够为      建立一个实用的、可靠的安全防护系统。

本方案是特别为    录像监控报警系统项目投标而编制的。

本投标文件完全按照    数字录像监控报警系统编号为    号的招标文件要求制作。

本方案根据甲方对监控系统的功能要求、结合建筑平面特点，采用   规定的监控产品设计配置出一套功能完善、技术先进、质量稳定可靠的智能化安全防范综合系统，为甲方提供更完善、更现代化的管理手段和严格的安全防范措施，系统采用嵌入式数字硬盘录像与可联网报警监控管理系统，系统设计先进、具有可扩充性、可以网络连接、系统性能稳定可靠，操作简便。

2.系统设计原则

2.1设计依据

l  国家质量技术监督局、公安部令第12号《安全防范产品管理办法》；

l  中华人民共和国金融行业标准《安全防范工程程序与要求》GA/T75-94；

l  中华人民共和国金融行业标准《银行营业场所安全防范工程设计规范》GB/T16676-1996；

l  中华人民共和国国家公共安全行业标准《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》GA38-2004;

l  《彩色电视图象质量主观评价方法》BG7401-87；

l  《入侵探测器通用技术条件》GB 10408.１—89；

l  《安全防范系统通用图形符号》GA/T 75-94；

l  《防盗报警控制器通用技术条件》GB12663-90；

l  《    数字录像监控报警系统招标文件》

2.2设计范围

针对于投标的本工程，我们定义的设计范围包括以下方面：

1.   技术设计：

l  设计报告；

l  系统工作原理；

l  各种探测器、监控器材及其它前端装置的产品型号、制造厂家、产品主要功能；

l  设备、器材清单；

2.   施工图设计：

l  探测器布防平面图、中心设备布置图、系统及分系统连线图；

l  管线要求及管线敷设图；

l  设备、器材安装要求及安装图；

所有的相关设计文件和设计资料在工程合同签订后，进行现场实际考察后，进行相关设计，并在一周内提交相关机构审核后实施。

本投标书中的设计并不能完全涵盖所有的工程设计和资料设计，但本投标书中的设计方案是合同签订后设计的基础。

2.3设计指导思想

◎ 二级风险大型工程

为了确保监控安全，保障工作的正常进行，其电视监控报警系统应达到国内先进水平，故本设计按二级风险电视监控报警工程进行设计。

◎ 系统性能稳定可靠、功能先进

设备选型保证技术领先，性能可靠，操作简便、实用，维护简单，性能价格比最优，并留有扩展余地。设备采用均采用目前领先技术和生产工艺制造，系统建成后，五至十年不会落后淘汰。

◎ 电视监控、保安防盗系统功能完善

通过保安监控系统随时掌握监控区域内人员活动情况，检查各个重点部位的安全情况提前发现隐患，及时处理突发事件。采用视频移动报警，报警后可及时通知管理人员，并自动切换事发现场的图像至指定监视器，并自动进行录像。保证出入重点部门人员的可靠性，并将全部进出人员出入情况记录，以备日后查看。

◎ 操作简单实用

实行人防、技防相结合，采用高科技手段，进行智能化设计，尽量减少系统操作的复杂性。

2.4系统的安全选择

系统的设计方案达到各区域的安全保卫系统达到最佳状态，它包括了以下内容：

Ø  按照国际行业标准，管理内容丰富，结构化与报警网络化程度高。

Ø  在实现系统安全目标的前提下，系统的结构尽可能简化，选用质优价廉、性能稳定的产品。

Ø  配合操作或维修用的操作最简化，减少因操作复杂而带来的误操作。

Ø  当任何一部分出现故障时，保证系统的资料、数据不丢失；系统能自动恢复运行。

Ø  提供有安全可靠的自动保护装置和行之有效的应急措施。

3.系统方案设计

3.1设计简介

XX数字录像监控报警系统,   设计监控点  个、烟感探头  个、警号喇叭2个、主机系统采用1套采用H.264压缩算法可以实现DCIF分辨率的嵌入式数字硬盘录像机。

嵌入式数字硬盘录像机（DVR）监控主机系统选用嵌入式数字硬盘录像系统，该系统是当今多媒体、图像处理、计算机等各项最新技术高度结合的产品。它利用最新的图像数字处理技术将模拟音、视频信号转化为数字信号，在计算机显示器上实时显示多路（1—16路）活动图像的同时，将各路音视频信号以数据流方式同步存储于硬盘内。在计算机上实现音视频信号的监视、记录、回放。与模拟监控系统以录像机、录像带为主的模拟记录方式和庞大的控制设备相比，嵌入式数字硬盘录像系统具备图像监视系统的小型化、高清晰度化、自动化和网络化等优点。同时嵌入式数字硬盘录像系统具有比模拟监控系统更低的造价，嵌入式数字硬盘录像系统必将在图像监控工程中完全取代传统的模拟监控模式。

3.2系统性能简介

Ø  录像设备采用通过公安部测试的嵌入式数字硬盘录像系统。

Ø  前端设备摄像机全部采用  产品，镜头采用  产品。

Ø  系统运行稳定、安全、可靠；在硬盘上记录的图像和语音数据在回放时效果清晰。

3.3方案设计

3.3.1监控报警系统总体设计思想

按照有关部门的有关标准和规定，参照电视监控报警系统设计要求及甲方监控要求，系统总体方案设计如下；

本闭路监控系统主要完成对大门、主要出入口进行监控、防盗、出入管理。整套系统分为三个子系统

1) 视频监控系统

2) 硬盘录像系统

3) 红外、微波双鉴报警系统

三个系统互相关联，通过专用的网络和连接方式，最终由一台多媒体监控计算机进行系统集成，对三部分设备进行全面管理。

3.3.2电视监控总体功能概述

参照电视监控报警系统技术说明要求，我公司提供的系统设计方案可以满足电视监控报警系统技术说明要求中所列的各项功能要求

（1）基本功能

Ø  图像监视功能

对于接入本系统的所有摄像机视频图像，可完成自动时序及手动监视两种工作方式。在正常情况下，系统按照预先设定的程序自动运行，完成摄像机自动切换、自动录像等所有动作。使用者可以随时插入控制监视系统，进行切换、局部观察和录像，实现无人监视和人工监视有机结合。监听信号可通过编程切换至指定监视器上。

Ø  监视器

本系统监视器采用   显示器。

3.4系统结构图

   

局域网联网采取标准的计算机网络连接。

3.5控制柜设计

控制柜可通过ISDN/DDN/宽带网和    智能安全联网报警系统（内部局域网、专线或公网）相互联接，并能实时看到各个可监控各区域人员的活动情况。并随时可进行切换。在有报警情况发生时，可自动切换到报警生区域，以便现场监视和及时处理。

3.6系统设备选型

3.6.1系统设备选型的基本原则

系统设备选型的基本原则是：根据实际情况的需求，配置不同型号、不同类型的设备。

Ø  录像系统采用嵌入式数字硬盘录像系统。

Ø  前端设备摄像机全部采用    产品，镜头采用   产品。系统运行稳定、安全、可靠；在录像带上记录的图像和语音数据在回放时效果清晰。

3.6.2系统设备的具体选择

主要设备均选用国际上著名品牌。摄像机选用三星、镜头选用日本精工，其产品品质卓著，性能优良，质量可靠，价格合理。设备选型以先进、可靠、成熟为依据，技术领先，功能全面，同时考虑厂家售后服务及预防假冒产品问题。

主要设备见下表：

※以上设备质保办法以及质保期按      招标文件和合同规定执行

u  数字硬盘录像系统具备

Ø  一机可对多路（1-16）音频、视频信号进行实时同步音、视频监控、存储。显示、保存可在1-25帧/秒/路间任意调整，满足用户多种需求。

Ø  支持H.264压缩格式。

Ø  具录像预约、侦测预约、侦测区域设置、告警设备、告警通道设置功能。

Ø  自动/手动/侦测/报警录像控制；采用循环存盘方式储存录像数据，系统根据设置自动覆盖早期数据；用户可根据实际情况自行设置单个录像数据存储时间；通过设置保护容量、警戒容量、释放空间对磁盘空间进行管理，从而保证录像工作顺利进行。

Ø  通过操作权限设置、密码设置、系统锁定设置大大地提高了系统的安全性。

Ø  系统自建操作日志，详细记录所有操作过程，并可储存日志文件于指定位置，便于用户内部管理。

Ø  预览具有全屏、四分屏、六分屏、九分屏、十六分屏九种显示模式。

Ø  可在计算机屏幕上直接方便地调整控制每台摄影机角度、云台、焦距 。

Ø  嵌入式数字硬盘录像回放编辑

Ø  文件回放检索方便，单／多屏回放模式，可对选定图像进行放大、移动、亮度调节。

Ø  系统画质增强、抓取及储存所抓取图像等处理。

Ø  具播放／快进／快退／上切／下切／单步播放／暂停功能，用户可直接拖动播放滑块调节播放进度。

Ø  回放音量有静音／正常两状态。

Ø  嵌入式数字硬盘录像网络浏览器

Ø  可以通过网络（LAN、PSTN、ADSL）进行远程监视、录像。

Ø  通过客户端对服务器端通道进行视频回放。

Ø  通过网络对云台、摄像头进行远程控制。

4.系统性能

4.1系统特点

嵌入式数字硬盘录像系统的监控网络组建为开放式的数字组网方式，即数字图像信号和控制信号完全通过数据网进行传输。有极大的工程施工优势。可实现现场实时监视、控制、数码硬盘录像存储的全数字化（智能、双向、多变量、多点站）分布式网络模式。

Ø  开放性：系统设备是按照国际标准进行数字的图像化采集和存储。所有影像实现数字化，采用现场总线，用户可以自由集成不同制造商的通信网络，既可与同层网络互连，也可以与不同层网络互连。设备无缝联结，而无须关心子系统的类型，如HAVC、照明和安全设备可以非常容易地在同一个通道中应用 。

Ø  广泛性：系统的网络结构能够使用所有现在已有的网络结构，如：主从式、对等式和客户服务器式。网络拓扑可以自由组合，用户可以选择任意形式的网络结构。

Ø  融合性：监控工作站可以在任何时候介入网上每一点的远端界面和组态工作，也可以以客户服务器的方式支持监控。允许用户通过网络在任何时间、地点监视和控制现场的设备和情况。将集中监控和分散监控融为一体。

Ø  互联性：系统可以与其他计算机联网 ，网络控制灵活。

4.2 强大的音、视频信号采集、显示、保存功能

Ø  实时数字影、音像采集、显示、硬盘存储、远程传输。

Ø  高像素彩色图像及高保真音像显示、回放，画面、声音清晰流畅、不间断 、不走样。

Ø  可一机多路（1—16路）图像、音像输入、显示、输出、保存，多画面分割显示，可全部显示或选择切换显示，可方便地缩放任一显示画面 。

Ø  显示、保存可在1-25帧/秒/路间任意调整，满足用户多种需求，需求变化时可自由转换。

Ø  图像、音像保存的压缩比可调，用户可根据实际情况进行调整。

Ø  硬盘存储经济方便，存储量大、时间长，提供24小时不间断的监控。

Ø  图像、音像可反复循环存储，画质、音质仍可保持良好状态，可节省大量开支，并能够立刻再现所有存储的图像、音像 。

Ø  可以通过数字介质(如：光盘、软盘、硬盘、磁带机等)进行传输、保存、复制，光盘可直接在VCD机、计算机上显示查询 。

Ø  可进行单幅图像的采集、保存、传输、调用查询、打印。

Ø  拥有强大的图像、音像处理功能，可对采集输入的图像、音像进行综合处理。

Ø  录像资料不能被剪接、篡改 。

4.3 直接的控制、报警功能

Ø  可在计算机屏幕上直接方便地调整控制每台摄影机角度、焦距 。

Ø  支持一机多路报警输入、控制输出，可以连接主动探测器或被动式紧急按钮。

Ø  可根据需求进行功能上扩展，如：自动识别功能、智能感知报警等 。

Ø  可进行中央监控，同时拥有多点控制功能，实现分控、主控等二级网络管理。

Ø  可扩充至真正的现场实时控制系统，可以与其他计算机联网，网络控制灵活 。

4.4 高效稳定的系统性能

Ø  产品应用安全可靠，使用寿命长 。

Ø  利用成熟技术，日常维护方便，基本可以达到免维护。

Ø  软硬件升级方便，升级费用低 。

Ø  界面友好，操作简便，所有功能全都可用鼠标操作来实现。

Ø  可按时间，地点查询检索图像，方便快捷，迅速有效，可以打印所需的图像。

Ø  安装调试简单，可迅速投入应用 。

4.5 灵活的应用功能

Ø  可以应用于所有传统的监控领域 。

Ø  可在原有模拟监控系统的基础上升级或改装，并保留部分原有设备不至于浪费，并可利用已有的数字以太网络 。

Ø  可方便地扩展专业应用功能和二次功能开发。

Ø  小型结点应用：可以扩充为一个以工业嵌入操作系统为基础的工业控制机器，可以安装在现场，直接供用户监控各种自动装置，如监视摄影机、灯光、传感器等。是专为工业控制和现场环境而设计的，其特点为坚固、省电、而且短小，可以嵌于墙中。

4.6报警控制

A 常规入侵报警控制

Ø  最大可连接16路常规报警器（主动红外、被动红外探头等）

Ø  发生报警自动联动摄像机进行报警录像

Ø  报警录像时间可调

Ø  提供报警输出，可联动控制灯光、警号等外部设备

Ø  报警自动图像传输

B 视频移动探测报警功能

Ø  每路图像均可设置视频移动探测报警功能；

Ø  在每路视频图像范围内可任意设置移动探测区域；

Ø  视频移动探测发生报警时自动联动报警录像。

Ø  自动发送报警图像和报警信号；

4.7系统联网

支持TCP/IP协议，可以轻易地组成网络，中心控制电脑和分控电脑可进行如下操作：

Ø  远程控制云台；

Ø  远程调看现场画面；

Ø  远程查看录像资料；

Ø  对远程联网用户设置权限；

Ø  可接受远程报警图像传输；

Ø  自动发送报警图像和报警信号；

Ø  分控电脑可采用普通办公电脑，节约资源；

Ø  网络控制软件占用电脑资源小，用户在进行分控操作的同时

Ø  进行办公软件的使用。

Ø  发生报警自动联动摄像机进行报警录像

Ø  报警录像时间可调

Ø  提供多种报警输出，可联动控制灯光、警号等外部设备

Ø  报警自动图像传输

Ø  每路图像均可设置视频移动探测报警功能；

Ø  在每路视频图像范围内可任意设置移动探测区域；

Ø  视频移动探测发生报警时自动联动报警录像。

Ø  自动发送报警图像和报警信号；

5.建设工期和商务响应

5.1建设工期

我方将在合同生效并接到甲方《开工通知单》后开始施工。

并组织联系验收，工程质量要求达到优良工程，验收合格后交付甲方使用。

5.2款项结算

1)  合同签字生效后先不支付工程预付款。

2)  工程调试竣工，并经有关部门验收合格后，并经审计部门审计后扣除约定的质保金    和其它费用一次付清。

3)  保修期    个月后，质保金付清。

4)  结算方式：银行转帐或其他方式。由甲方与乙方直接结算，发票直接开给甲方单位

5.3违约责任

1)   按《合同法》中的相关条款执行。

2)   未按合同要求提供产品或设备质量不能满足技术要求，采购单位有权终止合同。

6.工程施工及服务体系

6.2工程设计程序

6.2.1工程技术设计

我们建立了严格的工程设计和保证环境、设计的内容必须符合合同和甲方的具体现场环境、具有可实施性，通过相应的评审才能进行下一步的工作。

l  工程技术设计，必须保证符合设计任务书（或相关的交流和产品协议）和合同的要求。

l  工程设计建立分级，分阶段的设计质量的评审，以实施对设计质量可靠的监控。

l  工程设计图纸实施设计、审核、批准三级审签制度，工艺和质量会签制度，标准化检查制度，确保设计图纸，工艺文件和技术档案完整，准确、协调、统一、清晰。

6.2.2工程施工图设计

l  工程进入施工安装设计前，必须对用户提供的有关建筑图以及装修效果图进行了解，对现场情况进行详尽勘察，根据实际情况和任务书要求，合理布置监控点与探测器的布设点，确保其效果和可靠性。

l  系统及设备连线图，根据系统设计原理图和所选用的设备进行桌面联试，以此掌握端口特性和系统连线，并以此做出管线布设，管线布设应有编号、型号规格、长度、端口的接插件的规格型号。

l  对设计图纸要参照有关安装、施工规范，附以必要的方案说明。

6.3 工程施工安装程序

6.3.1  施工安装前的准备

l  施工、安装设计图纸及必要的技术文件必须齐全。

l  人员组织，现场了解，图纸资料熟悉，设计人员进行彻底交底，现场人员应具备电气专业施工、安装技能与知识，必须具备通过专业培训，经公安机关审查合格，持证上岗。能在各自的工作岗位上保证工程质量，完成各自的任务。同时现场人员要对用户负责，保守系统秘密（如密码、口令等），将知密人员限制在最小范围。

l  管线埋设与管道布线应符合国家现行的《电气装置安装工程施工及验收规范》及综合布线规范的规定。如对设计图纸、器材型号等有所变更，必须经贵方及主管单位批准。

l  管线敷设后应用兆欧表测其对地绝缘电阻，保证管线的设计施工效果。

6.3.2探测器的安装应符合设计图纸和产品使用安装说明上的要求。

6.3.3系统接地：中心室至接地体的工作接地应穿入坚固的保护套管，工作接地与保护接地必须分开。

6.4管线敷设方案

6.4.1 安全防范工程的系统布线应符合现行国家规定“电气装置工程施工和验收规范”以及其它国家颁布的规范和规定。

6.4.2室内敷设：室内线路的布线设计和施工应做到短捷、安全可靠、尽量减少与其它线的交叉跨越，避开环境条件恶劣的场所，便于施工维护。对安全防范系统的传输线路要注意隐蔽保密。施工时，要遵守以下规定。

l  传输线路采用绝缘导线时，应采用穿金属管，硬质塑料管，半硬质塑料管或封闭式线槽保护方式布线，优选穿钢管或电线管。传输线采用耐压不低于250V的铜芯绝缘多股电线。

l  布线使用的非金属管材、线材及附件采用不燃或阻燃性材料组成。

l  穿管绝缘导线或电缆的总截面积不应超过管内截面积的40%，敷设于封闭或线槽内的绝缘导线或电缆的总截面积不应大于线槽的净截面积的50%。

l  不同系统，不同电压等级，不同电流类别的线路，不应穿在同一管内或线槽的同一槽内或线槽的同一槽孔内。

l  强电、弱电线路应分开布放。

l  敷设在多尘或潮湿场所管路的管口和管子连接处，均应做密封处理。

l  应对导线加区分标记。

l  安全防范工程中视频信号的传输，如果传输距离较短，宜用同轴电缆传输视频基带信号的视频传输方法。

6.4.3 室外敷设，室外电缆线路的路径选择应以现有地形地貌，建筑设施为依据。

l  线路宜短直，安全稳定，施工、维修方便。

l  线路宜避开易使电缆受机械或化学损伤的路段，减少与其它管线等障碍物的交叉。

l  视频与射频信号的传输宜用特性阻抗为75Ω的同轴电缆，必要时也可选用光缆。

l  架空电缆时，同轴电缆不应承受过大的拉力。

6.5系统的调试

6.5.1调试前的准备

l  检查图纸资料，设计变更，施工记录，检验记录齐全。

l  检查设备的规格、型号、数量、备件等符合设计。

l  检查系统施工质量符合要求。

l  检查电缆有无开路、短路、错线、虚焊、压线抖动等情况。

l  现场供电电源是否正常；火线、地线是否规范。

6.5.2调试

l  分项分系统逐个进行单机通电，按设计及有关技术条件进行设备功能检查。

l  如有主电源与备用电源时，应分别供电检查其控制功能与有关的功能。

l  分系统正常到系统开通正常运行120小时，可认为系统调试开通。

6.6工程质量保证措施

我们公司已建立有完整的质量保证体系，确保工程质量按照ISO9001-2000质量体系要求控制，并努力创造优质工程，主要从以下几点进行质量控制，确保质量目标的实现。

6.6.1系统设计

为了保证系统设计的质量，我们公司首先通过对用户工程概貌及现场的勘察，根据用户提出的使用功能要求和投资对整个系统的规模进行设计。设计的内容包括系统中设备之间的合理配置，设备选型的同时，要考虑系统的可靠性。对每一次设计出台的方案，都要组织有关人员进行论证。使设计方案符合科学性、经济性和先进性的要求。我们认为，符合上述要求的系统才是设计质量有保证的系统。

6.6.2设备选型

系统的可靠性，在很大程度上取决于构成系统的每台设备的质 量。在设备选型时主张对系统中主要设备选择进口产品，而对于非主要设备，在国内生产技术已经比较成熟的条件下，主张采用符合国家和行业有关标准的定型产品，确保设备质量。

6.6.3安装前的检测

在设备运往施工现场前，必须根据产品说明书，对每一台选用的设备进行通电检验，只有符合指标要求的设备，才允许进入系统；而对于每个分系统必须进行安装前的桌面联试，只有满足设计要求的分系统，才能进入安装现场。通过采取这种方式，保证被安装的设备都是符合质量要求的设备，保证整个系统设备安装一次到位，杜绝返工，确保工程顺利进行。

6.6.4一个系统的整体质量，不仅取决于系统的设备质量

而且和工程安装施工质量有密切的关系，只有经过专业工程培训，并且持有相关行业许可证，严格按照行业规范标准及要求的人员才能进入工程施工现场进行施工。同时，针对每一工程的难易程度，确定项目负责人，层层责任落实到人，确保工程安装施工质量。

6.6.5工程质量检测

系统测试是工程安装中的重要一环，也是自检过程。在这一阶段，公司依靠先进的测试仪表、仪器，对整个系统进行全面测试，根据测试结果，对有关设备进行适当调整，使其能符合系统整体性能要求。通过测试达到三个目的：①检查系统设备之间连接关系是否正确，连接件是否安装牢固；②检测系统每一台设备是否都在最佳工作状态，系统性能指标是否符合设计要求；③检查信息传输质量是否符合设计要求，系统控制是否灵活，报警系统工作是否可靠，通过调试使系统所有功能达到设计要求。系统的测试工作，由专业技术人员来完成。

6.7项目的实施与管理

针对每一个签订合同的执行，我公司实行项目经理责任制进行管理。在合同签订后，由公司指定一名专职项目经理负责合同执行的计划和组织和实施，作为与用户的主要接口。

项目经理的主要职责包括：

l  负责与用户的沟通和协调。

l  充分了解和消化用户需求，组织项目实施队伍，制定项目实施计划和方案。

l  负责定货和货物跟踪、运输及检验。

l  安排系统组织、整和和必要的技术实验。

l  组织整个工程实施，场地及设备运行环境的检查和安排。

l  组织现场软、硬件安装、调试和技术文档准备

l  组织合同验收。

l  组织技术培训人员及有关事宜。

l  负责服务请求的受理和响应。

6.8售后服务的形式

6.8.1电话咨询及追踪服务

我公司提供每周5天，每天8小时不间断的电话支持服务，解答用户在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

6.8.2现场响应

本地用户自收到用户服务请求起四小时内提供现场响应，电话、邮件、传真等响应形式不能解决问题，公司将立即派技术人员到现场进行故障处理。

6.8.3和约服务

若用户需要以上两种服务承诺之外的其他服务，公司可根据用户的具体要求经双方协商签订服务和约，公司将按照合约向用户提供服务；

预防型服务就是一种典型的和约服务，即由用户委托本公司定期地进行现 场视察，了解系统运行情况，及时预防系统运行的隐患，并使系统保持高效、合理的运行状态，从而保证用户能安全、可靠地使用系统。

6.8.4定时服务.

每月至少一次电话询问用户使用情况，每季度派技术人员查看系统，每年对系统进行一次全面的功能及指标测试及系统维护。

6.9售后服务的内容

6.9.1技术培训

技术培训工作的好坏，直接关系到用户是否能够熟练掌握和使用整个系统，因此我公司非常重视培训工作。合同签订后，我公司将组织有关人员确定培训实施方案及内容，对用户进行技术培训。培训内容包括：工程设计；系统操作使用；设备维护保养。为了提高培训质量，公司将选派有3年以上系统使用、维护和安装调试经验的善于表达的技术人员作为培训教师。

6.9.2技术资料移交及存档

 在系统正常投入运行后，我们公司将由专业人员编写和整理出相应的技术文档资料，供用户作为原始技术档案保留。

6.9.3测试与验收

我公司将严格按照有关技术标准和规范，以合同为依据，积极配合和接受用户组织的严格的测试和工程验收。

A  技术验收：

即器材设备验收和系统验收两项内容。所用器材应有符合国家标准或行业标准的质量证明。系统验收以系统检测报告为依据，对照设计任务书和设计文件检查系统性能和质量是否符合要求。

B  施工验收：

施工验收分为设备安装和管线敷设两部分。设备安装验收以检测报告为依据，检查安装质量和安装工艺是否符合国家标准和有关施工安装规范的技术要求。管线敷设验收以检测报告为依据，检查明敷管线及明装接线盒，管线中缆线接头等部分施工工艺是否符合安装规范中的技术要求。