旅行社规章制度

为使本公司人事作业规范化，制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感，归属感，特定本制度。

旅行社规章制度

一、遵守作息时间，不迟到，不早退，不无故旷工。

二、工作人员要从维护公司信誉，遵循“宾客至上，服务至上”的原则。

三、服从公司分配，顾全大局，搞好协作配合。

四、上班时间不得随意说笑，干一些与工作无关的事。出团员工应提前约定好时间、接团地点、出团所带物品等一切事物。

五、工作人员必须佩带工号牌，，着装整齐，仪表端庄。

六、服务主动热情，周到礼貌，使用规范语言，对外统一使用标准用语一普通话。

七、每天做好卫生工作，保持室内外清洁卫生。

八、严守单位商业机密，不得泄露。

九、实事求是，廉洁奉公，不准弄虚作假，欺上瞒下。

十、爱护公司财务，不得随意浪费，损坏单位的物品与赔偿。 员工工作守则

一、忠于职守，服从公司安排。

二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。

三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品德意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。

四、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。

五、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准方可离开。

六、员工应随时注意保持办公室外的环境卫生。

七、员工在作业不得怠慢拖延，不得干与本职工工作无关的事情。

八、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹，斗殴、搭讪攀谈，搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。

九、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外照耀撞骗。

十、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得招摇撞骗。 十一、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意度，坚强员工的安全感和归属感。

十二、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。

第十三条：公司实行每日八小时工作制，公司总部：上午8:00—12:00下午：2:00—6:00以后如有调整，以新公布的工作时间为准。

第十四条：所有员工应亲自参加考勤，不委托或代人考勤，否则双方均按旷工一日处理。

第十五条：实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间（含加班时间），本人确认，部门备案的考勤的方法。

第十六条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形处理：

1、员工均需按时上，下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。

2、工作时间终了前十五分钟内到班者为早退。

3、员工当月内迟到，早退合计每三次以旷（工）半日论。

4、超过十五分钟后，才到者，以旷（工）半日论。因公外出或请假者须经主管签字证明。

5、无故提前十五分钟以上者，以旷职（工）半日论。因公外出或请假者须经主管签字证明。

6、上、下班而忘考勤者，应有部门主管在考勤表上或有效工作时间考核表上签字。

7、未经请假或或价满未经续假而擅自不到职以旷职（工）论处。员工旷职（工），不发薪资及奖金。

旅行社待遇

本公司以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。

1、员工的基本待遇有基本工资，浮动工资（出团 补助）、奖金和提成。

2、月薪工资在次月15日前发放行进人员从报到起三日内起薪，离职之日停薪，按日计算。

3、正常休假以下不耽误工作的前提下，经领导面同意，可由支配休假时间，由于业务需要，公司可临时安排员工于休假日照常上班。

4、公司对出差的员工按规定标准给报销费用和交通费用。并给予一定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。

5、出差人员按规定标准报销或相关核销相关费用。

旅行社奖罚制度

有以下情形之一者，给予嘉奖：

一、品行端正，工作努力，按时完成重大或特殊事务者。

二、培训考核，成绩优秀者。 三、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。

四、热心服务，有具体事实者。 五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。

六、检举违规或损坏公司利益者

七、发现职责外的危机处理，予以速报或妥善处理防止损害者。

有下列情形之一者，予以表彰：

一、对销售或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。五、维护公司重大利益，避免重大损失者。六、有其它重大功绩者。

有以下情形之一者，授予特别奖：

一、兢兢业业，不断改进，业绩突出者。

二、热情为客户服务，经常得到客户书面的表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者。

三、开发新客户，市场销售成绩显著者。

四、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。

员工的惩罚

有以下情形之一者，予以惩罚或批评：

一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。

二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。

三、因个人过失导发生错误，情节轻微者。

四、故意损坏旅行社公物者。

五、遇紧急突发事件，自己不能处理，微机室向公司通报者。

六、向客人索要小费，有损公司形象者。

合同期业务员管理条例：

1、业务员工资=底薪+岗位津贴+业务提成。

2、底薪计算方法：业务员工龄—年底薪为XX元；工龄二年薪为XX元；工龄

三年底薪为XX元；以后以此类推。

3、业务提成计算方法：按推销金额的X%提成的，当月业务总额达到XX万元以上或连续三个月业务总额累计达到XX万元以上，则另发额外奖金

 

第二篇：旅行社各岗位职责及相关规章制度1

桐庐天天假期旅行社岗位职责及相关规章制度

总经理岗位职责

一、 总经理是企业的决策人之一，首先要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。

二、 总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。

三、 总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲.

四、 总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。

五、 决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门报酬、奖惩。总经理必须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。

六、 决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，甚至辞。

七、 按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

八、 按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。

计调部岗位职责

一、 计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。

二、 计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。

三、 计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本 。

四、 计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。

五、 计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。

六、 组团选择地接社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。

七、 地接时，团队结束后必须督促导游及时报账结清团款。

八、 计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。

九、 计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。

导游员岗位职责

一、 导游必须明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职工作。服 从公司的安排，独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团，配图案、送团、结账等工作。

二、 导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗、话筒。工作中要求送机提前

90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。

三、 导游在整个旅游活动中其主导作用，不论全配合和地陪都要

按照合同条款安排客人吃、住、行、游、购、娱等活动，照

顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路，景点，并

做好组织协调工作。

四、 导游员要保证旅行团队的安全，维护旅游者在旅游过程中的

人身安全及财产安全，做好事故防范和安全提示工作。在处

理安全过程问题上，导游员可以采取相应有效措施；再出现

事故和事故隐患是，应及时向公司及有关部门汇报。

五、 导游员无论是地陪和全陪，都应全力维护客人和企业的利

益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。

六、 导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回

扣。

七、 导游元带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭

证，包括派团单和各种#5@p、签单。做到一团一结，一团一

清。

八、 派团单是旅游过程中的重要凭证，要妥善保管不懂遗失。

业务部的岗位职责

一、 业务部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略 的制定和执行部门。

二、 业务部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。

三、 业务部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。

四、 业务部应与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。

五、 业务部应做好收账及账款异常的处理。

六、 业务部有责任降低经营成本，节约营销开支。

七、 业务部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，不分地点，不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。

八、 业务部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。

财务岗位职责

一、 财务人员是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时也对公司的财物质的负责。

二、 财务人员负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。

三、 财务人员应做好财务监督，经济核算，对团队接待个环节的自己使用实施监督，把好报账结算关。

四、 财务人员应建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。

五、 财务人员应协助总经理做好成本管理，监督。督促业务部及计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。、

六、 财务人员应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。

七、 财务人员应按财务管理制度管帐，作到日清月结，帐目清除，合理准确。

办公室岗位职责

一、 负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导 搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。

二、 负责公司的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达工作。

三、 负责公司内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实。

四、 负责员工的招募、甄选。并做好导游员的管理工作。

五、 负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并做到清正廉洁。

六、 负责接待来访人员，并对来访事宜做出解答和处理意见。

七、 完成领导交办的其他工作。

接待部门岗位职责

接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断不断变化着的氛围的能力，在搞好各方面关系的同时，为公司创造最大的效益。

一、 接待的环境

为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。

1、 要有充足、柔和的光线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好

舒适的感觉。保持室内空气清新、优雅的环境。

2、 为了客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。

3、 室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污染，

桌椅无油污。不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。

二、 接待人员的外表要求：

1、 应保持个人的清洁卫生。注意手、面部、头发、口腔、脚等卫

生。其次要适当休息，保持足够的睡眠是自己容光焕发，活力充沛。

2、 自己的仪态，是人的心理状态的自然流露，外表装束要与自己

的身份、年龄、性别相称。在着装上要大方得体。女接待员适当的化妆也是必要的，能体现对客人的礼貌和自尊。

3、 面带笑容，真诚服务，让自己始终处于良好的心理状态，迎接

客人的来访，有时可适当的运用手势来增强感情的表达。

4、 真诚热情的迎送客人服务。

三、接待部门工作程序：

1、接待电话程序：

公司的电话是企业的生命线，他是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。

（1）、电话铃声响起三声内，接起电话。拿起电话说：“您好！天天假期”声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。要有熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。要言简意赅，表达明确。

（2）、在接听电话时，如遇重要内容，应做好详细记录，例如：来电者联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电话记录。并及时转达有关负责人、不得延误，以免给工作造成损失。

（3）若受话人不再或不方便接听电话时，可带其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录。

（4）、记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。

2、工作范围和职责范围

（1） 熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，

作好记录。

（2） 根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时想操作中心

提供时令性线路方向，与操作重新配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。

（3） 签订散客或旅游合同，注意细节。例如：个人材料、出发及

集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。

四、负责客户资料归档、保管工作。