桐庐天天假期旅行社岗位职责及相关规章制度

总经理岗位职责

一、 总经理是企业的决策人之一，首先要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。

二、 总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。

三、 总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲.

四、 总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。

五、 决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门报酬、奖惩。总经理必须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。

六、 决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，甚至辞。

七、 按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

八、 按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。

计调部岗位职责

一、 计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。

二、 计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。

三、 计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本 。

四、 计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。

五、 计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。

六、 组团选择地接社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。

七、 地接时，团队结束后必须督促导游及时报账结清团款。

八、 计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。

九、 计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。

导游员岗位职责

一、 导游必须明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职工作。服 从公司的安排，独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团，配图案、送团、结账等工作。

二、 导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗、话筒。工作中要求送机提前

90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。

三、 导游在整个旅游活动中其主导作用，不论全配合和地陪都要

按照合同条款安排客人吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路，景点，并做好组织协调工作。

四、 导游员要保证旅行团队的安全，维护旅游者在旅游过程中的

人身安全及财产安全，做好事故防范和安全提示工作。在处理安全过程问题上，导游员可以采取相应有效措施；再出现事故和事故隐患是，应及时向公司及有关部门汇报。

五、 导游员无论是地陪和全陪，都应全力维护客人和企业的利

益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。

六、 导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回

扣。

七、 导游元带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭

证，包括派团单和各种#5@p、签单。做到一团一结，一团一

清。

八、 派团单是旅游过程中的重要凭证，要妥善保管不懂遗失。

业务部的岗位职责

一、 业务部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略 的制定和执行部门。

二、 业务部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。

三、 业务部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。

四、 业务部应与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。

五、 业务部应做好收账及账款异常的处理。

六、 业务部有责任降低经营成本，节约营销开支。

七、 业务部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，不分地点，不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。

八、 业务部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。

财务岗位职责

一、 财务人员是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时也对公司的财物质的负责。

二、 财务人员负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。

三、 财务人员应做好财务监督，经济核算，对团队接待个环节的自己使用实施监督，把好报账结算关。

四、 财务人员应建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。

五、 财务人员应协助总经理做好成本管理，监督。督促业务部及计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。、

六、 财务人员应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。

七、 财务人员应按财务管理制度管帐，作到日清月结，帐目清除，合理准确。

办公室岗位职责

一、 负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导 搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。

二、 负责公司的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达工作。

三、 负责公司内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实。

四、 负责员工的招募、甄选。并做好导游员的管理工作。

五、 负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并做到清正廉洁。

六、 负责接待来访人员，并对来访事宜做出解答和处理意见。

七、 完成领导交办的其他工作。

接待部门岗位职责

接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断不断变化着的氛围的能力，在搞好各方面关系的同时，为公司创造最大的效益。

一、 接待的环境

为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。

1、 要有充足、柔和的光线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好

舒适的感觉。保持室内空气清新、优雅的环境。

2、 为了客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。

3、 室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污染，

桌椅无油污。不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。

二、 接待人员的外表要求：

1、 应保持个人的清洁卫生。注意手、面部、头发、口腔、脚等卫

生。其次要适当休息，保持足够的睡眠是自己容光焕发，活力充沛。

2、 自己的仪态，是人的心理状态的自然流露，外表装束要与自己

的身份、年龄、性别相称。在着装上要大方得体。女接待员适当的化妆也是必要的，能体现对客人的礼貌和自尊。

3、 面带笑容，真诚服务，让自己始终处于良好的心理状态，迎接

客人的来访，有时可适当的运用手势来增强感情的表达。

4、 真诚热情的迎送客人服务。

三、接待部门工作程序：

1、接待电话程序：

公司的电话是企业的生命线，他是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。

（1）、电话铃声响起三声内，接起电话。拿起电话说：“您好！天天假期”声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。要有熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。要言简意赅，表达明确。

（2）、在接听电话时，如遇重要内容，应做好详细记录，例如：来电者联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电话记录。并及时转达有关负责人、不得延误，以免给工作造成损失。

（3）若受话人不再或不方便接听电话时，可带其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录。

（4）、记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。

2、工作范围和职责范围

（1） 熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，

作好记录。

（2） 根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时想操作中心

提供时令性线路方向，与操作重新配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。

（3） 签订散客或旅游合同，注意细节。例如：个人材料、出发及

集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。

四、负责客户资料归档、保管工作。

 

第二篇：旅行社管理制度

中青旅管理制度

总则

1. 遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。

2. 保持仪容仪表端庄整洁，言谈举止优雅大方。

3. 出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。

如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。

4. 工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非。

5. 单位内与同事应以礼相待，工作中应通力协作，具有团队精神，

6. 工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维持公司整体办公形象。

7. 未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。

8. 接听电话应先问候，并自报公司名称。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时

礼貌道别。

9. 服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即

遵照执行，不得无故拖延。

10. 尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。

11. 爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财务等私自携出或外借。因过

失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。

12. 不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。

13. 对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。

14. 工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。

15. 对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周

到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。

16. 与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有

关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。

17. 在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，

应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。

18. 公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开

关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。

设备管理制度

一、电话管理：

1. 严禁使用办公电话打私人电话。

2. 非业务需要严禁上班时间上网。

3. 接听电话要快，吐字要清晰，语气要适中。

4. 接听用语：“您好！中青旅。”

5. 要耐心细致地回答顾客提出的问题。

6. 要认真做好电话来访纪录，明确纪录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其

他特殊要求，并立即向业务经理汇报。

二、电脑、打印机、复印机管理:

1. 打印纸从财务处领取，财务处负责登记。

2. 各部门的电脑、打印机和复印机的维护费用，打印纸和其他办公用品的费用开支不得超

出部门预算。

人事管理制度

第一章 总则

第一条：为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。

第二条：适用范围。

一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。

三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理

依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。

四、关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。

第二章 录用

第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经相关负责人批准后，由部门同意纳入聘用计划并办理甄选事宜。

第四条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。

第五条：新进人员原则上试用期为三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。

第六条：试用人员报到时，应送交以下证件：

一、毕业证书复印件。

二、身份证原件及复印件。

第七条：凡有下列情形者，不得录用。

一、有犯罪前科者。

二、有贪污、拖欠公款记录者。

三、患有精神病或传染病者。

四、因品行恶劣，曾被政府行政机关和相关单位惩罚者。

五、体格检查不合格者。经总经理特许者不在此列。

六、其它经本公司认定不合格者。

第八条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。公司适时定期对人员进行考核，不合格者给予通知和帮助，三次以上联系不合格者，予以辞退；

第三章 考勤管理制度

一、总 则

为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。

二、本制度的适用范围公司全体成员

三、考勤管理的部门 财务负责公司考勤管理。

四、考勤管理的原则 实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。

五、考勤制度的内容

内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。

（一）考勤记录

1、公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准；

2、员工上班期间如因公外出，须在“外出登记表”上登记，由所属部门领导签批，并保持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工；

3、如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。

4、公司各部室人员如因公出差，需填写“外出登记表” 由所在部门领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计考勤；

5、财务负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督；

6、员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否则，按外出办私事处理。

7、公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。特殊情况需经部门负责人签批报给王总，否则按旷工处理。

（二）病事假

1、员工因病因事请假须填写“请假单”，一天以内（含一天）由所在部门经理签准，一天以上总经理批准。“请假单”经审核批准后须报财务部存档；

2、原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单”，按请假程序办理。

奖惩管理办法

一、总则：

为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激励与约束机制，营造积极进取的环境，惩处违规违纪的行为，特制订本办法。

二、适用范围：

对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。

1、奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。 2、奖惩管理的主管为财务。

1、上班迟到每次罚款5元，每月超过三次每次罚款10元。

2、早退、中途离岗每次罚10元，无故旷工每次罚20元，每半个工作日按一次计算，每月旷工三次以上予以辞退。

3、请假根据实际天数每天扣除10元，无请假条按旷工计算。

4、考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款20元。

5、损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者，每次罚款1000元－10000元，情节严重者追究法律责任。

6、所有人员得到团队信息后必须立即向计调业务回报，以计调记录为准。如不汇报者每次罚款100元。

7、计调带团外出，每人每天补助50元。不含餐团队每人每天补助20元。游客写感谢信到公司，每次奖励该带团导游50元现金。导游外出额外费用一律不给予报销。

8、不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款50元；在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款100元；

11、向公司提出合理化建议并行之有效者，每次奖励50元现金。

第四章 导游员管理制度

一：导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。

二：导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装 异服、浓妆艳抹。

三：导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景 区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。

四：导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足 游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。

五：导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导 游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。

六：导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。

七：导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物 点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。

八：导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好#5@p，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。

九：导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。

十：导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。

十一：导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。 十二：导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。

十三：导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。

十四：遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。

十五：导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题 团带回来，确保团队质量。

十六：导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。

十七：导游带团返回，周末团及长线团休息一天。

第五章 保密

员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果以及业务上的机密，不得向其他任何单位或个人公开或透露。