如何做一名优秀的劳动者争议调解员

何谓调解员，调解员就是促成当事人达成调解协议，对当事人双方进行说服教育和劝导，使得当事人在知道“利害得失”的情况下接受调解。作为调解员如果没有一个很好的耐心，做一个好的听众，好的情感垃圾桶的话，那就不是一个合格的调解员。

调解员五大切忌：

第一：切忌先入为主。这是一个很多调解员都认为最简单的问题，但是最简单也是最容易犯的错误，在没有了解争议事实情况前，就会轻易下结论，容易误判。在了解时不能偏听偏见，道理简单但做起来很难。比如，在约好当事人双方来调解的时候，如果单位未到，作为调解员在先和申请人交谈的时候，则要只听，不发表任何意见，因为通过申请人的陈述，单位基本上是十恶不赦的，但最后了解下来的情况往往不是那样的。如果你的思路完全跟着申请人的想法走的话，就会出现误判。在调解的时候，不要把话说得太绝，要个自己留有余地。

第二：切忌强压一方。我们做调解的一个基本原则就是公平公正，不能完全的站在任何一方。调解是双方当事人各让一步，调解是自愿的，不可勉强调。调解工作不是一次性的买卖，员工可能是，单位就不一定。

第三：切忌愚弄他人。调解员千万不要低估当事人的智商，调解员在做调解的时候要有威信，但不能自以为是，高高在上。当遇到代理人是律师时，要记住他们对政策法规是很了解的，不会比我们调解员差。当遇到申请人是农民工时，要记住他们的文化水平不高，但情商和智商是很强的。调解不成没关系，但千万不能耍小聪明，要踏踏实实。

第四：切忌卖弄口技。比如，某位调解员在做调解的时候在某一个政策法规上碰壁了，他就通过喋喋不休的语言去掩饰或者在转换话题的时候过于生疏，不自然，自以为聪明，想忽悠当事人，但其实当事人早已听出你的不对之处。当你说了一大堆话后，当事人还是主张自己原先的诉求。我们调解员是不是在瞎忽悠，当事人是看得出来的，这样会破坏申请人对我们调解员的第一印象。调解员给当事人第一印象的好坏，会直接影响到调解的效果。当事人的信任，是调解工作的基础。

第五：切忌强求调解。我们调解员不要刻意强求调解率，要学会取舍。例如：

在做调解的时候，有些申请人会拿着有关法条或者数据和你沟通，这种情况可分两种，一种申请人懂得法律法规，但是他只是选择性的去看，只看对自己有利的，他不懂法院的司法途径和我们的相关口径，这些人我们就要耐心细致的跟他解释，花再多的时间也是值得的，不要轻易的放弃调解。第二种情况是申请人的个性属于那种偏向性的，我们花任何的解释或者调解都是徒劳无功，甚至在我们与单位进行调解的时间，申请人会在外面偷听。面对这样的申请人，我们调解可以直接放弃。

对当事人的性格分类：

单位分八类：积极配合型、寂寞如仇型、受冤枉型、逃之夭夭型、息事宁人型、事与愿违型、蛮狠无理型、死猪不怕开水烫型。

劳动者分十五类：突击性、要钱型、出气要钱型、胡搅蛮缠型、反复无常型、老实巴交型、自以为是型、彩票中奖型、投诉举报型、学习尝试型、不讲信用型、仲裁专业户型、博取同情型、人云亦云型（集体案子）、思维一根筋型。

调解注意细节：

第一：注意调解立场。调解员应保持绝地的中立，千万不可把自己套进去。因为人一般都有同情弱者的本能，人有时候都会凭感觉。当一方当事人很尊重你，而另一方却是胡搅蛮缠，如果调解员再有情绪的话就很容易出问题。在当事人一方明确告诉你，认为你是在位对方说话时，就应马上停止调解或者放弃调解

第二：注意履行方式。1、调解成功的案子，对于达成的金额数量不大的话，最好当场履行，杜绝单位缺乏诚信而不履行协议。只有一手签协议，一手拿（付）钱才是真正的成功，没有后遗症。2、协议分期付款，要坚持就高原则。意思就是我们在调解达成协议分期付款之后，单位支付的第一笔金额尽量大于或等于总金额的50%，而且第一笔金额要在达成协议的时候当场支付，这也是为了杜绝单位缺乏诚信，或者经营不善，导致后几笔钱的无法支付。这样即减少了申请人的损失，也减轻的调解员的压力。

第三：注意协议的声明。调解协议的内容要简洁明了，在调解中如果有特殊情况，在调解协议中也应写明。例如，有些当事人在离职的时候已经给单位造成了损失，单位也有反诉的权利，当我们把案子调成功并且要求单位放弃要求申请人赔付经济损失的时候，则应在协议书上表达，反之单位对申请人提出的合理要

求也可以在协议书上写明，这样不仅让申被双方人消除顾虑，同时也会使当事人觉得我们办事是非常公正公平的。

第四：注意服务的延伸。案件的真正调解成功，作为调解员我们的服务应更加周到点。比如对于一些不是在劳动争议的问题上，劳动者无意当中提出，我们调解员如果有能力给其解决的，就去尽量的帮助，往往这个无意间的帮助会直接关系到案子的成败。

第五：注意结案的回访。但案子调解成功，权利和义务都已结清后，作为调解员我们最好把单位再留下来交谈一会儿，因为调解成功后有些话就方便说了。我们可为单位指出在这个案子当中单位存在哪些操作失误，哪些规章制度需要补充修改。当然，有些在调解中以说过的话无需再说，只要给单位在实际操作当中给出一点小小的建议和具体方法。调解工作也是一种服务，要有培养刻苦的观念。我们要学会留一伏笔，对于我们帮助过或者指导的单位，往后再有争议的话，单位这边调解起来就容易很多。

调解的风险控制：

第一：调解中的配合。调解员之间少帮忙，最好不要帮忙，因为帮忙的调解员对案情不了解，调解的思路不同，反而会起到反效作用，也就是越帮越忙。如果一个案子一开始就由2个调解员进行调解话，那么先分一下“红脸”和“白脸”，同时再分一下主和辅。作为辅的调解员不能重复主的调解思路和语言，而是在关键时刻发表说话，一锤定音。主的就像足球比赛中带球或者传中的队员，辅的才是一脚射门，得分的对员，辅的要会做主的总结性发言。

第二：特殊人群的处理。一是怀孕的女职工要求恢复劳动关系，此类调解成功出协议书后的后遗症很多，一旦处理不当，很容易将调解员套进去，在出调解协议书是应尽量的小心。二是申请人为“40”、“50”的当事人，他们普片心态不是很好，调解的时候不会轻易让步，调解是也应注意。

第三：工伤案子的处理。对于发生事故，却未认定为工伤的案子，调解不可出协议书，应让当事人双方私下达成协议，申请人作撤诉处理。对于已认定工伤未得出结论的，放弃调解。对于以得出工伤等级的，协议书上一定要明确应知晓权利和义务，不然也很容易将调解员套进去。

第四：社保案子的处理。在调解中尽量主张单位补缴，如果当事人双方坚持

要折现的话，这个协议让双方当事人自行协定，调解员不宜插手。但作为调解员的公平公正，我们可以建议单位在与劳动者签订的协议书上写明：因不可抗拒的因素，单位为员工补缴了社保，员工则同意返还单位支付的社保折现款。但对于社会保险补缴时间长的，绝对不要让当事人双方折现方法操作，因为哪些折现时间长的，若干年以后，员工退休了，15年社保缺了几个月，这时后就会出现更大的争议。

第五：群案的处理。对于为还未立案的集体争议，一定要做出一个规矩，则让他们推荐出一到二个代表，代替大家发言，其他员工都坐在旁边，未经允许，不得擅自发言。如果不定此规矩的话，很有可能会出现舌战群儒，车轮大战，把自己给累垮，最终无任何效果。集体案子调解有一个原则，就是分而治制，个个击倒。在调解的时候，我们必须给当事人贯彻这样的想法，就是让当事人不要去想别人的想法，只需要告诉其自己的想法。调解不是搞动迁，谁顶到最后谁合算，而是谁先调解谁合算。在调解的时候，先调解掉双方差距不大的一些人，一定要找到一个突破口，有了这样一个突破口后面的工作就好做了。大家都知道，现在的社会真正能团结一致的员工并不多，于其我们一个一个说的口干舌燥，不如在带头的当事人身上下功夫，这样才能事半功倍。同时还有一个原则，就是先行调解的员工调解的金额不能太高，因为先行调解个员工往往起到一个标杆的作用，如果太高了，下面的就会很难调。再有，对于调解案子的时间尽量用足，因为集体案子的员工一开始都是怒气冲冲，情绪比较激动，他们需要冷静冷静，而且很多员工都是外地的，在这段时间都要找工作，他们耗不起时间，最后就会松动，比如餐饮等服务型行业包吃包住的，这类案子就要这样去操作。

选择调解方法的形式：

一是面对面：其优点是在最短时间内了解双方当事人双方的争议焦点，缺点是双方容易争吵，情绪容易失控，造成场面失控。

二是背对背：其优点是场面不失控，但耗时太长。最好的方法是先面对面，后背对背。

善用沟通方式：

一是快刀斩乱马，以免夜长梦多，节外生枝。二是冷处理，稳定当事人的情绪后，再进行调解，相比之下，成功的可能性更大。三是一步到位法，经过与单

位多次沟通后，直接给申请人报一个数字。四是递增法，先报较低的一个价位给申请人，过几天再报略高的一个价位给申请人。这种方法适用于双方当事人的价位差距比较大的时候和申请人不爽气的。俗话说得好，合适的就是最好的，不管白猫黑猫，能抓老鼠的就是好猫。搞定就是稳定，摆平就是水平。调解员调案子 的方法只要使双方当事人自愿、满意，没有后遗症，就是好方法，调解要根据不同的人，不同的事，采用不同的的方法，学会对症下药。调解除了告知双方当事人相关法律法规，还要揣摩双方的心理，作为调解的中间人还要说些大实话、大白话和真心话。在调解中，我们不能用老师对学生的态度，而是用朋友对朋友的态度与申被双方交流，这样才会拉近你与当事人的距离，增加调成案子的成功性。

最后要学会对当事人的心理分析。我们在做调解的时候就是在和当事人双方打心理战，是与当事人智斗的过程。斗智需要合适的战术，如果想成为一名优秀的调解员，就要去阅读一些好的书籍，譬如《三国演义》、《三十六计》、《孙子兵法》。调解员在非常时期，运用非常的手段，去处理非常问题，只要出发点是善意的，过程是合情合理的，坚持公平公正的，调解工作定能更上一层楼。