规范语言文字 提升服务质量

——中国银行股份有限公司**支行

语言文字规范化工作自评报告

金融服务行业是推广普通话，推行规范汉字的一个重要阵地，推广普通话、推行规范文字是推动国家通用语言文字规范化、标准化及其健康发展的根本途径。在金融行业开展语言文字规范化工作，对于提高广大员工的人文素养、全面推进优质规范化服务具有重要意义。我行历来重视语言文字规范化工作，领导经常强调“说普通话、用规范字”。这既是精神文明的重要体现，又是素质提高的重要内容，并贯彻落实到日常的服务工作中去。注重在自然环境、人文环境和社会环境中挖掘语言学习的活教材，让员工感受祖国语言文字的独特魅力，领略中华民族的灿烂文化，并引导客户感受优美的语言文字、运用标准的语言文字的魅力。认真组织各项活动，使之落实到位，不断提高员工的普通话水平，全面推进我行的语言文字工作。按照**县迎接国家三类城市语言文字工作评估任务分解表，对我行开展语言文字工作的自评情况报告如下：

一、管理工作

自20xx年1月1日《中华人民共和国国家通用语言文字法》颁布实施以来，我行积极贯彻执行国家通用语言文字政策和法令，大力推进语言文字规范化进程，制定并坚持了语言文字规范化工作总的指导思想：以科学发展观重要思想为指导，继续深入宣传《中华人民共和国国家通用语言文字法》，进一步提高全行员工

的语言文字规范意识和推普参与意识，促进推广普通话和语言文字规范化工作向纵深发展。

我行一直设有语言文字工作机构，成立了由行领导、分管领导、部门负责人等组成的语言文字工作领导小组，对支行的语言文字规范化工作进行规划、指导和管理并不断深入调查、研究、讨论，采取行之有效的办法。各部门抓具体工作，并将普及普通话和用字规范化列入员工素质提高和规范化服务的内容。为了做好这项工作，由分管行长领队与部门负责人一起组成检查组，检查员工对外服务是否使用规范用语，填写凭证是否使用规范文字，并提出相应的改进措施。还专门制定了《**支行语言文字规范化工作制度》等规章制度，每月不定时按照《江西分行营业网点服务质量监控系统评价表》奖惩，确保了我行语言文字工作的深入开展，有效地提高了语言文字工作的实效。 为了保障语言文字规范化工作的顺利开展，要求广大员工均要讲普通话、使用规范字。在对外服务工作的各个环节中，都明确提出了使用普通话和规范汉字的要求，并加强检查，落实责任，发现问题，及时纠正。具体检查的方法是：

（一）随机检查员工在工作中运用普通话和使用规范字的情况；

（二）随机检查员工及所服务的客户使用规范字的情况，并要求员工把书写不规范的字找出来进行整改。

(三）对员工提出的要求是：普通话水平测试一定要拿到相应的等级证书。

支行把坚持语言文字规范化工作纳入日常管理范畴，制定了《员工行为规范》和《网点一日服务规范标准》，将员工讲普通话、写规范字作为对外服务的具体要求，使语言文字规范化工作与建行精神文明建设相结合，并把“说普通话，写规范字”列入员工业务考核、聘用、评优评先、职务晋升的重要条件之一。

除此之外，支行营业大厅设有长期性宣传标语牌，那淡雅的色彩，温馨的提示，让全体员工沐浴在“说普通话，写规范字，做文明人”的浓厚氛围中。支行非常重视推普周活动，根据县语委办的有关指示精神，支行认真组织开展“推广普通话宣传周”活动，通过黑板报、海报、墙报、标语以及散发宣传材料等活动，宣传国家有关语言文字工作的方针、政策，宣传语言文字规范化的重要意义。除了宣传之外，我行还开展了丰富多采的活动。如定期组织“普通话演讲比赛”等活动，为员工搭建语言文字训练和提高的平台，逐步形成互帮互学、共同进步的良好氛围。按照有关规定，我行全体员工参加了普通话培训和测试，并取得了相应等级的合格证书。支行组织开展了“朗读大赛”“推广普通话宣传标语征集活动”“纠错行动”“推广普通话演讲大赛”等活动，丰富了企业文化生活，也推动了语言文字规范化工作的开展和普及。

为了进一步提高员工的语言文字修养，支行还把正确使用语言文字纳入本行每周二次业务培训内容，采取走出去、请进来的办法，实现行内培训和行外培训相结合，参观学习和实践锻炼相结合，选拔评优和参加竞赛相结合，有效地加强了培训工作。如组织员工学习了《中华人民共和国国家通用语言文字法》，增强

了员工对语言文字工作的认识。积极提倡“开口请讲普通话，提笔就写规范字”，坚持执行员工持普通话合格证书上岗制度。目前已实现了普通话是支行服务语言、工作语言的推普目标。员工上班时规范服务用语起到了很好的示范作用，员工使用规范文字的自觉性大大提高，“讲普通话、用规范字”已蔚然成风。

语言文字工作具体由办公室负责，有关语言文字的文件、计划和总结及语言文字规范化政策、标准和知识等，各类资料齐全，管理妥善，装订规范。

领导的重视，组织的健全，制度的落实为我行语言文字规范化工作的开展提供了有力的保证。支行把语言文字规范化工作作为经常化、制度化活动常抓不懈。根据县语委的有关指示精神，定期召开座谈会议，研究存在的问题，限期整改。定期对员工进行培训，使员工的普通话水平得到了一定程度的提高。

二、普及普通话

长期以来，支行坚持把语言文字规范化工作作为实施素质提高的一项重要内容，同支行的中心工作紧密结合起来，融为一体。近年来，我行又把语言文字规范化工作纳入对外服务研究工作中，为语言文字规范化工作的可持续开展打下坚实的基础。

在行内，员工一律使用普通话，坚决避免方言、土语。每日的晨会上领导讲话语言规范，吐字清晰，为员工起到了很好的示范作用。员工间、员工与客户间交流时一律使用普通话。支行的墙报，宣传海报及行内一切文字材料用语规范。为此，支行制定了《**支行语言文字规范化工作制度》和《网点一日服务规范标

准》等，以约束员工的行为。支行十分重视员工的发展，积极参与市民普通话达标活动，政策规定范围内的员工100%测试达标。

三、规范用字

支行内无论是名称牌、标志牌、标语还是指示牌、电子屏幕用字非常规范，没有异体字、二简字、错别字；橱窗及各种宣传拦都进行了检查，并定期整改。公文、印章中无错别字、不规范字。92%的员工能正确分辨其识字范围内的规范汉字，书写汉字字型、笔顺规范。

支行每年抓住“推普宣传周”活动的契机，精心规划、科学组织，开展丰富多彩的活动。如今年的“推普周”，支行领导在晨会时向员工做了《说普通话，迎四方宾客，用规范字，显华夏文明》的活动动员，激发员工热爱祖国语言文字的热情。要求员工牢固树立语言文字规范意识，在学习中逐步消除不规范字和错别字的混乱现象，做到不滥用繁体字，不乱造简体字，不乱造音译词，不乱取洋名等。利用休息时间，组织员工指出不规范语言文字活动，在行内进行查找不规范用字，对各楼层、走廊、橱窗里的错别字及不规范字进行登记并在一楼张贴告示，提醒大家注意。这一举动，推动了支行语言文字规范化的进程。

我行进行了环境布置，如标语、宣传画、各类宣传报等一律使用规范字，并定期检查，对于出现的问题，限期整改。

总之，作为金融服务行业，我行深刻地认识到语言文字工作，既是我行服务重要的组成部分，也是我行提高员工基本素质的重要载体。虽然我行在语言文字规范化工作中做了很多努力，也取得了一定的成绩，但严格按照标准对照，我行工作还有一定的差

距，例如：个别员工书写不规范，填写凭证有错别字以及写字不够规整等问题。今后，我们还将继续采取切实可行的措施，广泛、深入、持久地开展语言文字规范化普及、研究工作，不断提高员工规范地使用语言文字的意识，进一步全面贯彻《中华人民共和国国家通用语言文字法》等有关文件精神，脚踏实地，为广昌县语言文字规范化工作做出应有的贡献。

以上汇报如有不妥之处，请各位领导及专家指正。谢谢。

 

第二篇：语言文字汇报材料

语言文字汇报材料

我们学校始终把说普通话、写规范字、提高语言文字运用能力

作为素质教育的重要内容，把语言文字规范化工作与学校教育教学工

作相结合，把创建语言文字规范化示范学校作为学校工作目标，建立

健全语言文字工作机构和工作制度，加大宣传、推广、普及普通话和

用字规范化等各项工作的力度并取得了明显成效，教师普通话达标率

达100%。现在，师生说普通话、写规范字的意识进一步增强，普通

话已经变成我校的教学语言和校园语言，校园用字如校内标牌、试卷、

公文、宣传栏、黑板报等都达到了规范化的要求。现将情况汇报如下：

一、端正思想，摆正位置，确保语言文字工作健康发展

1、提高认识，强化管理。

普通话和规范字是中华民族优秀传统文化的结晶，对于培养师

生的爱国主义情操，提高民族自豪感，更好地学习和掌握其他各科知

识，都有着极其重要的作用。按照《国家通用语言文字法》和国家语

委、河南省语委的有关文件要求，我校确定了“端正思想，摆正位置，

让语言文字工作健康发展”的工作思路。我校把“推普”作为一项重

要工作，纳入学校工作计划中，并建立了语言文字领导小组，制定了

学校语言文字工作制度。在“创建语言文字示范学校”过程中，校长

亲自规划，多次在领导班子会议和全体教师会议上强调这方面的工

作。学校每年召开专门会议，组织师生认真学习《中华人民共和国国

家通用语言文字法》以及《教育法》《教师法》中有关内容，认真学

习上级有关语言文字工作文件精神，交流工作经验，专项研究布置工作任务，增强了全校教职工搞好语言文字工作的责任感，为推动全校语言文字工作的开展奠定了良好基础。除教学外，在学校的升旗、全校大会、教师大会、学生会等各项活动中，学校领导坚持带头说普通话，为推普工作作了表率。

2、健全机构，明确责任。

学校将语言文字工作列入学校工作议事日程。近几年来，我校紧紧围绕开展学校语言文字规范化达标工作，多次专门召开师生动员大会，认真做好学习宣传工作，组织全体师生认真学习《中华人民共和国语言文字法》等有关文件，同时利用广播站、黑板报、建立永久性标语牌和印制散发宣传手册，加强对语言文字工作的宣传，使全校师生了解有关语言文字工作的方针、政策，掌握有关工作要求，统一思想，提高认识。通过学习和宣传，全校上下充分认识到，实行语言文字规范化和提高语言文字运用能力，是推进素质教育做好用字用语规范化工作，对于掌握科学文化知识、培养创新精神和实践能力，对于继承和弘扬中华民族优秀的传统文化，培养爱国主义情操，增强民族凝聚力，都具有重要意义。学校成立了语言文字工作领导小组，校长任组长、语文教研组长为组员，全面负责学校语言文字工作的管理和指导。领导小组每年初制定学校语言文字工作计划，认真开展各项工作，并做好记录，年终做好总结。从组织上保证语言文字工作得以正常开展。

3、完善制度，确保实施。

我校重视语言文字工作的建章立制，实行常规管理。一方面，学校先后制定了关于“推广普通话，使用规范字”的一系列规章制度，有力保证了语言文字工作的顺利开展。另一方面，学校通过主管部门将语言文字工作纳入教育教学管理要求，做到要求明确，检查落实，真正把语言文字工作列入教师考核工作要求，作为提高学生综合素质的内容要求，使语言文字工作与学校常规工作紧密结合，从而实现我校语言文字工作制度化、常规化。

二、加强领导，严格管理，建立语言文字工作的长效机制 按照“大力推行，积极普及，逐步提高”的方针，我校坚持利用各种渠道和方式，大力宣传语言文字规范化，明确课堂教学用语用字的要求，增强教师、学生语言文字规范化的意识。在课堂讲授方面要求教师普通话标准、吐词清楚、语言简练、条理分明、逻辑性强、板的迫切需要；书规范、字迹工整；在课堂教学质量评估体系中，将“板书规范、普通话标准”作为一项重要的指标；在教育教学活动、会议、宣传和其他集体活动中要求教职工必须使用普通话和规范字；坚持将普通话水平达标作为教师资格认定和聘用条件之一，将教师普通话培训成绩与在教学中使用普通话规范字的情况作为业务考核、职务聘任、评优评先的条件。对已取得普通话达标等级证书但普通话水平下降的教师定期组织再培训，对普通话达标后仍用方言进行教学的教师进行批评教育并做出相应的处理。对教师教案、板书、作业批改，以及学校的各种标志牌、指示牌、印章、标语(牌)、多媒体课件、试卷等一律要求使用规范字，并派专职人员检查。学校楼道、教室等公共

活动场所都设有“说普通话，使用规范字”的提示语；校园内设置了一些永久性的语言文字规范化宣传牌；学校宣传橱窗、各班黑板报每学期坚持办“说普通话、写规范字”为主题的专栏，向学生介绍语言文字的有关基础知识；学校每年都组织“推普周”系列宣传活动，悬挂宣传横幅，张贴宣传标语，各班办手抄报，进行推普专题广播讲话，在校内掀起讲普通话，写规范字的热潮。普通话成为校园语言。教师在教育教学、宣传、会议和其它集体活动中，100%使用普通话；学生在教育教学、宣传、会议及其它集体活动中，100%使用普通话。这些措施使宣传环境与教育教学工作及校园美化相协调，创设了良好的普通话氛围。

三、普及普通话，推行规范字，行动自觉，实效明显语言文字工作必须与学校日常教育教学工作紧密结合才能取得实效。我校主要在以下几个方面作了一些努力。

1、为了确保将语言文字工作纳入学校的常规工作，每年都要对语言文字工作目标完成情况进行自查。相关部门每年也要专项总结。都定期对教职工组织普通话培训测试，使其普通话水平达到规定等级。

2、将语言文字工作纳入学校教学常规。学校将语言文字规范化列为教师教学工作的重要考核指标。坚持师生学习、集体活动使用普通话。为了保证推普工作制度化，学校制定了整改措施，加强课堂考查。

3、将语言文字工作纳入班级考核和师生评优评先。学校把规

范学生语言文字工作纳入班主任工作常规管理，把这一要求作为班集

体评先、学生评先的重要条件之一。学校还将语言文字工作纳入教研

组工作管理，把教师课堂说普通话与评先、评优、职称晋级挂钩。

4、发挥课堂教学，尤其语文教学的主渠道作用。要求语文教

师课堂语言必须使用普通话，板书字迹应工整清晰；将学生听、说、读、写多方面能力的综合训练贯串语文教学的全过程；作业中要有字、词、句练习及背诵、写作等内容，不论对何种语文作业的批改，教师

都要在字、词、句或语法方面作出正确要求，并作好批改摘记，以便

讲评和辅导。通过以上措施，语文课既成为学校普及普通话的也促进

了语文教学的改革。

5、为了提高全校师生语言文字表达水平，推动校园语言文字

的规范化、标准化，进一步促进我校素质教育的实施。我校坚持按计

划组织师生开展形式多样的读书、演讲、征文、诗朗诵、讲故事、编

小报、找错别字等系列活动。如组织师生开展书法比赛，组织开展“师

生诗文朗诵比赛”。对那些表现优秀的学生和老师进行奖励，极大的

激发了师生说普通话、写规范字的热情，培养了师生语言文字的实际

运用能力。

6、以推普周为契机，组织学生参与社会语言文字工作。紧紧

抓住每年“推普宣传周”的有利时机，组织学生上街进行普及普通

话、用字规范化的宣传工作，查找学校周边店铺标牌、广告牌的不规

范用字。这些活动不仅增强了学生参与社会活动的意识，而且也使学

生用语用字水平得到锻炼提高。在每年组织的演讲比赛，朗诵会等，

都将普通话是否标准作为评分的重要指标。这些活动将语言文字的个性化、特色化、严肃性、趣味性相结合，受到广大师生的一致好评，收到了良好效果。

四、加强语言文字基本功训练，提高师生综合素质

1、强化语言文字日常培训，提高普通话测试达标率。语言文字工作是一项长期的系统的工程，不是一蹴而就的，为此学校有计划地，对教师和学生进行普通话和规范字训练。学校统一购买了普通话培训书籍、资料发放到教师手中，不定期对全校教师进行普通话培训。教师按规定全员参加语言文字培训测试，教师普通话水平全部达二级甲等以上，语文教师普通话水平全部达到一级乙等以上。

2、坚持持证上岗，加强日常监督检查。为了更好地监督教师规范用语用字，学校还将普通话列入教师继续教育的内容，将普通话合格作为教师聘任、职评的基本条件之一。说普通话，用规范字列入教师教育教学常规管理之中，要求教师不仅在教学中使用普通话，还要求日常交流中也要努力说普通话，要求板书、教案使用规范字，对教师教学情况考核评估时，将普通话水平视为重要内容。

3、充分发挥学校语言文字监督小组的职能作用，在校内外广泛开展“不规范用语、用字稽查活动”。对学校的标牌、宣传橱窗、班内的黑板报、教师的板书、同学的作业进行不规范用字稽查；对教师、学生课上、课下交谈用语等进行不规范用语纠察。这一活动有效的促进了学校用语用字的规范化发展。

4、加大教育教学力度，全方位提高学生素质。由于老师的表

率作用，言传身教的影响，再加上学校的大力倡导，学生的普通话意识也大有增强，学生不仅在课堂上大声说普通话，在日常生活中也用普通话进行打招呼和交流。