活动背景

1.礼仪培训对大学生的意义

礼仪,是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠,是中国古代文化的精髓.深具礼仪之邦,应为礼仪之民.现代社会文明程度的提高,自然促进了人的素质的提高,高素质的人对礼仪文化也就更重视.知书达理,待人以礼,应当是当代大学生的一个基本素养.然而,然而在大学校园染有许多不知理,不守礼,不文明的行为,还有许多与大学生礼仪修养,与精神文明建设及不和谐的现象.因此,社交礼仪教育不仅是素质教育的必须,而且也是社会文明进步的强烈要求.

参与对象

市场营销协会全体会员

                                             

活动目的

职业礼仪大赛是市场营销协会的品牌活动，每年一届的职业礼仪大赛在学校中有很大的影响力，为了更好的举办下一届职业礼仪大赛和礼仪活动，市场营销协会和市场营销研究室老师协商，特进行市场营销协会会员的礼仪培训，开办职业礼仪培训班。

活动内容

一.前期工作

A.利用qq群，飞信等方式向参加培训的人员进行宣传 

B.对宣传部成员提前进行培训，以使其更好的配合服务于培训课程

C.布置规划场地安排。了解参训着人数寻找适当的场地并进行规划布局

D.寻找富有经验的讲师以便于参训者更快更好的掌握培训内容

E.培训前以总群及各部内部群进行通知

二．培训流程

介绍讲师，及个到场老师、各部互相认识，组织外联部成员暗中观察其中的理解问题，并在讲解中提出，正式开始培训并要求参训人员做好笔记。

三．培训课程内容安排

1、商务礼仪重要性：外示形象内强素质（人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。）            

2、妆容： 分别介绍男女着装标准 揭露典型的着装错误

   化妆注意事项：视场合时间而定

3、姿态： 展示标准坐姿、站姿、蹲姿。

4、举止礼仪：要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。

4、就餐：中餐如何点菜、吃相问题、喝酒注意事项

         怎样吃西式自助餐  西餐基本礼仪（餐具使用、进食方法、坐姿与话语）

5、介绍：商务礼仪中如何向他人介绍第三方  介绍原则培训场地

活动方式

1、根据活动需要完成礼仪培训任务。

我们可以把培训班分成4-5组，如果不需要礼仪队全部参加的情况下，为了整齐需要可以分开参加活动。

2、定期举行形体训练，预期是每个礼拜一次，共7-8次。每次由队长组织上课。有条件的可以申请多媒体课室集体观看有关礼仪的视频。

3、邀请礼仪专业老师进行不定期礼仪知识培训。

注意事项

1.跟讲师沟通好讲课重点

2.规划好讲课时间以免发生超时或提前结束等现象

3.培训结束后留专人清理会场

活动的预期效果

使全体会员了解职业礼仪在在生活中以及工作中的重要性，使干事摆正工作态度，提升会员生活及工作中的职业素质。明确干事在工作中应有的观念和态度以及应该具有的工作技能。同时使会员认识到在正式工作场合着装问题并加以改正与完善

活动意义

1） 通过培训使同学能够全面、系统地了解和掌握作为一名企业员工应具备的礼仪规范与职业化特质。

2）通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业合格的员工应有的职业化特质。

3）使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧。

营销协会

20##-3-11

附件一：礼仪培训内容

附表二：培训安排表

附表二：具体课程的安排

礼仪培训内容

一、活动内容及方式

1、根据活动需要完成礼仪任务。

我们可以把礼仪队分成4-5组，如果不需要礼仪队全部参加的情况下，为了整齐需要可以分开参加活动。

2、定期举行形体训练，预期是每个礼拜一次，共7-8次。每次由队长组织上课。有条件的可以申请多媒体课室集体观看有关礼仪的视频。

3、邀请礼仪专业老师进行不定期礼仪知识培训。

4、希望礼仪队得到化妆品赞助，每次礼仪活动都希望申请到一定的奖励。

二、礼仪队上课学习安排

主要任务是以培养成员之间的综合素质为中心，让队员们真正了解和学到更多的礼仪知识和技能，在出礼仪接待活动的时候要求队员养成有紧迫感、守时的好习惯。

第一期：三月中旬

课程名称  ：礼仪训练

仪态礼仪

1、微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方（最好露出八颗牙齿）。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

2、目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。

3、站姿：

抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。

男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。

女士：双脚并拢呈“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。

4、坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。

5、行姿：

女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

6、手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

第二期：三月下旬

课程名称  ：形体训练

1、  迎宾：保持笑容甜美，站姿标准，目光注视来宾方向。（若主办方要求协助来宾佩戴胸花，应积极主动上前询问，并按要求替来宾佩戴胸花）。

2、引领导上台：当听到主持人需要领导上台发言或颁奖时，应提前以礼仪走资行至有关领到附近；待领导离开座位，应为领导指明行走方向，左手或右手缓缓摆出，手掌心向上；然后走在领导前方，引他上舞台中央（或相关位置）。（行走时，保持笑容，双手交叉，放于腹前，行走速度应随领导而变，约走三步，轻轻回头一次，与领导保持一定距离，不可太近，也不可太远。）

3、  调节麦克风的位置：若领导是上台发言的，需要帮领导调节好麦克风的位置，对准领导的唇部，不可靠得太近，也不可太远。

4、  协助领导颁奖：把领导引上台后，从另外一名礼仪小姐手上，双手接过证书/牌匾/锦旗/鲜花等，递给领导，移动步伐随领导而异。拿证书/牌匾时，应采用左上右下的手势。颁奖时，应按从左到右，或从右到左的速度。保持笑容。颁奖完毕，应提醒领导：请到中间合影留念。然后退到一旁，大概5秒钟后，把领导引回座位。

5、      捧证书奖品等：待引领导的礼仪小姐把领导引上台后，应及时走上前去，把手上的证书或奖品递给引领导礼仪小姐，移动步伐随引领导的礼仪小姐而异。保持笑容，待手上的东西递完，走向舞台另一边，绕路走回原处，等待下一场的颁奖。

第三期：四月上旬

课程名称  ：化妆，思想素质培训

1、此课程除了着重教会礼仪队员在不同场合化浓淡程度不同的妆容外，还着重提升礼仪队员的素质，以及加强礼仪队员在思想上对礼仪队的重视。

2、化妆课程可请校外专业化妆人员授课，并可向未购置化妆品的礼仪队员介绍以及推销化妆产品。

3、思想素质培训，可让队长或者礼仪老师授课。特别要强调“准时”这个观念。

四、授课人员安排

礼仪老师授课

五、考核

在培训完成后，根据动作制定标准进行考核，对于不能通过的队员进行重新培训或除名。

附表二：培训安排表

附表二：具体课程的安排

注：培训时间为周四下午2:30-5:00。

附表三：考核表

20##届礼仪队培训考核表

评分人：

 

第二篇：企业礼仪培训方案

企业女子培训方案

随着我国国民经济的持续发展，许多行业已经初具规模，随处可见高楼林里的现代化商务设施。然而，与我国的宏观经济形势发展的要求以及企业硬件设施的建设相比，各行业的人员从业修养水平相对落后。纵观世界，任何一个经济发达国家，经营者在经济的繁荣时期都会把劳动者从业修养的发展与培养放到壮大发展的“企业文化形象”建设当中，并成为全社会的责任；而据国际劳工组织亚太地区发言人表明，中国在这一项上大约落后30年。现代企业竞争的焦点已经具体到员工素质的竞争，使人才与人口区分的竞争，于是员工素质已经成为直接影响企业生存和发展的重要条件，礼仪素质是知识、技能和修养的总结与体现，它主要包括道德素质、文化素质、管理素质、身体素质、能力素质六个方面。在不久的将来，这些内容将是企业竞争的全貌。

员工素质的提高，主要依据有计划的培训措施，越老越多的企业经营管理者把员工的礼仪培训视为一项重要工作内容，看作是加强企业管理、提高竞争力的一个重要法宝。有计划、有组织、有步骤的培训培养员工正确地从业思想观念；传授待人接物的规范方式，以及文明礼仪管理的知识和技能……有助于企业运作目标的实现。员工的礼仪培训和再培训工作是一项十分重要的工作，它是全民教育和职工教育的重要组成部分，同时又是企业形象树立和长远发展至关重要的条件，它是管理和竞争的有力武器，现各行业并没有专门设置礼仪管理部门进行培训及再培训，而且截至目前为止，国内针对于礼仪管理方面的权威机构和书籍教材指导培训仍十分匮乏，员工礼仪培训呈现低效和盲目的特征。

艾美培训是宁波总工会合作单位,是目前礼仪培训市场上专业实力较为雄厚的礼仪管理培训机构，企业培训采用上门培训和基地培训两种培训方式供选择。

我们的授课讲师全部是专业院校的礼仪研修导师，我们开发的课件极有针对性，它紧紧跟随行业特征，成为具有各行业特色的礼仪管理培训，除此之外心理学专业成为艾美培训师的第二大专业，在行为学的基础上培养员工的习惯和意识，由内及外的改变不健康的从业行为，积极树立企业形象。

礼仪是一新生的学科，但我们的师资基本都在十年以上，都是在全国提出礼仪文化的伊始就担起了传播礼仪文化的重大旗帜，除了具有多年的教学经验，她（他）们无一例外的都是专业院校毕业，经受了各种考验，所以艾美讲授方式是每个讲师“由学到教”的完美过程，充斥着各种各样的学科理论支撑，期间大量的互动模拟，行为模拟，情景模拟，案例模拟，心理游戏，行为小品等寓教于乐的方式，最大可能的开发意识潜力。

我们的最大特色是——具有一支具有专业的礼仪管理素质，并且品行优良的服务暗访队伍——“艾美”观察员，在企业的培训伊始到结束之后的一段时间内，一直跟踪始末，为我们发现事物与企业沟通，和制订具体培训方案起到了根本的决定性作用，使我们和企业共享的培训大纲是最适用的，能从具体的环节入手，

在最初阶段解决实质性的问题，由于每个企业的行业问题细节不同，所以每份都是独一无二的。

（最好有宁大女子结合起来，有点名气）

我们针对不同行业的具体情况设定的课程,具体分为: 银行储蓄(柜面)人员接待行为规范化, 销售人员客户咨询服务礼仪管理培训, 常用医护人员待患工作礼仪行为规范化, 酒店行业服务人员待客礼仪行为规范化, 物业工作人员客服礼仪管理培训课程, 国家公务员礼仪实务讲座, 公共交通司售人员待客行为规范化, 前台工作人员办公行为礼仪规范化培训, 餐饮行业服务人员待客礼仪服务规范化等科目,并针对其行业特征制定了详细的培训内容，比如销售人员客户咨询服务礼仪管理培训，*****省略具体内容。

艾美培训机构每一名工作人员誓将文明礼仪文化传播事业为己任，把通俗易懂的礼仪知识进行普及，所以我们有信心,也有实力完成鄞州在职员工的礼仪培训项目。