凉州区太阳雨太阳能专卖店员工管理总则
一、精神:
精神饱满,积极乐观,热忱友爱,专业细致,服务至上。 齐心协力,共同发展,互相进步,相互谦让,团结和谐。
二、员工行为规范:
1、团结协助,服从负责人的工作安排。
2、按时上、下班,不迟到、不早退;有事要提前请假。
3、上班时间不要谈论与工作无关的事,不要看报纸、杂志;保持工作场所安静,不要打闹、有电话不得大声叫嚷,不得长时间在店外接打私人电话;站立工作时不得靠桌、椅、柜等;因接待需坐位工作时,要保持上身挺直,不得趴桌卧椅。
4、店内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。
5、当天营业内必须接待好顾客,不得有不耐烦的语言、表情、举动;下班时或休假时应交待清楚有关事项。
6、无论多么忙碌都应以顾客为第一,没有任何工作比接待顾客更重要。
7、积极参与店内的各项活动,严格按照店内要求工作。
8、维修工具以及车辆等用品完整保管,有损坏需及时汇报。
9、安装及时高效,责任到人,不得出现推诿扯皮,拖延时间等行为。
10、维修人员不得私自接活维修,必须清楚汇报负责人,做好维修记录,不得中饱私囊,一经发下,必从重处罚。
11、业务人员每日上下班需到到店内汇报工作计划和工作战绩,汇报工作战绩后方可下班。
12、日事日毕,当日安排的工作需要保质保量完成后方可准时下班,不得无故拖延到次日。
三、各岗位工作职责
(一)导购员工作职责:
1、负责店内商品的美观陈列。
2、负责店内的卫生清洁。
3、负责商品的物价标识和更换。
4、负责对商品的品质检查。
5、负责商品的退货、订货、换货、保修等的详细登记工作。
6、熟悉相关产品的知识,提供顾客产品咨询和相关服务。
(二)安装工岗位职责:
1、落实订单货源,按照送货时间,保质保量完成安装工作
2、责任到人,不得无故拖延安装时间,不得推诿扯皮。
3、负责设备日常维护;负责对设备、设施进行安全检测。
4、详细登记安装以及售后维修的客户资料。
(三)业务人员岗位职责:
总体来说业务员主要工作职责就是拿定单收回款!
1、外出前,应考虑好办事的程序,带齐并整理好所需的所有文件资料和物品。
2、热情主动、礼貌待客、公平合理的接洽业务。
3、进行市场调查,挖掘有市场潜力的地域和客户。
4、收集市场动态与竞品信息,及时上报。
5、执行公司规定的销售政策,并根据市场反馈,提出合理改进意见。
6、收集区域市场信息,掌握区域市场动态、特点和趋势,并将所收集到的有用信息反馈领导以便作为决策参考资料。
7、不断学习行业知识,不断提高业务素质。
8、遵守职业道德,保守商业机密。
9、完成上级引导交给的其他的工作、任务。
四、奖励福利
1、每月例会经全体评选为最上进、最勤快者奖50元。
2、积极思考,提供良好建议并行之有效者奖50元。
3、相互监督,对行为不端、损害公司利益者欢迎举报,并证明确凿,举报者获奖50元。
4、给予员工多种服务技能、技术培训。
五、惩罚制度
1、如有客人投诉,或因服务不周致客人流失者扣工资50元。
2、严禁与客人吵架争执,违者罚100元。
3、严禁同事间勾心斗角,吵闹打骂,违者罚20元(入公用基金,集体享用),情节严重者开除甚至送交司法机关。
4、事前未经允许迟到、早退、违者罚10-50元;无故缺席,罚扣2天工资;擅自离岗,作旷工处理,罚扣工资奖金,情节严重者将被勒令退职。
5、严禁偷窃、贪污公共与客人财产、物品,遗留物品必须及时奉还,违者双倍罚款,重者司法处理。
6、所有员工对公共财产负有保管之责,如确定人为损害,个人需负责赔偿,如遗失或严重损害,而无法查出,则由所有人员共同负责赔偿。
7、因员工不良行为造成卫生污染、管道堵塞,将由其自行清理,并处罚款50元。
8、违反保密制度者,罚款50元,严重者勒令离职,并赔偿相关损失。
9、故意浪费公司财物,处以一倍以上罚款。
主讲
公司简介
市场分析思维导图
公司简介??
?太阳雨太阳能有限公司,中国太阳能光热产业领导者,全球最大的太阳能热水器及热水系统供应商之一。作为专业从事太阳能等新能源应用产品技术研究、生产制造和市场推广的高新技术企业,目前太阳雨已为全球千万家庭提供太阳能热水系统解决方案。远景展望第三个五年发展战略——“533100”发展战略从国内到国际,从光热到新能源的综合利用,太阳雨已成为中国新能源领域的整合创新者。
市场分析
?太阳雨出口全国第一。低价位,质量优越,主打农场市场,行业的黑马,专业太阳能生产公司。
?主要竞争对象:四季沐歌、皇明、长虹这?消费者心理:1.购买“实用性”的2.购买“感觉上占便宜”的3.购买“安全性高”的求干净、舒适、方便、尊重、安全的心理
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