1、 本项目本人承担的主要工作岗位及工作任务

所有的工作岗位都有参与。

2、 本项目本人学到的知识技能等（具体列举）。 售前：解决客户前来询问商品规格质量以及各种店铺活动的问题，还有帮助已下单，已经收货但是不想要货物，或者货物有损坏的客服，安抚一下客户，后转交予售后处理。

售后：解决所有客服对本店商品所提出的任何疑难杂症。比如：为什么我的货还没到（快递问题） 为什么你们家纸巾没有超市的好，比超市的小，比超市的薄，还有异味·····（客户口中的产品质量问题）交予相应的售后与客户进行交流

为什么我的货物少了点，为什么破了那么几包（快递运输过程中的问题，以及产品装箱时的问题） 交予相应的客户，给予客户补发或赔偿等。 还有下了订单不想要了。客户信息填写错误。（买家自己的问题）给予拦截，联系快递更改地址。 还有诸多未举例。

打字、说话，尽可能简单、直接、清楚。 多用名词、动词，少用形容词、副词。

此外，至于客户交流时候多用礼貌性词汇。给客户一种受到尊重的感觉。

而这一切都要在自己的承受范围以内，如果客户的言语过于恶劣，我们也不需与客服再说些什么，拉黑便可，本人就见过一个用温州话骂了我全家半天的。 有一些人，一开始不说问题，上来就先骂一顿，然后还不说问题。我们也不需要理会。

说实话，客服真是考验人心性的一份工作。

3、 对本项目的体会（实训中遇到的主要问题《以客

户问题及其他操作问题为主》及你的处理方法、岗位技能、工作管理、企业文化、职业素养提升等）

关于客户，其实没有什么好说的，有问题向我们客服提出是很正常的，我们也要用相应的方法来对待他们，就算是有骂人的，我们也该想想，谁会无缘无故骂你，一定是有原因。帮助客服解决问题就是客服所存在的意义。

其实这里最想讲的是客服的问题，我相信每个企业懒的人一定存在，只要不影响的企业的盈利那么也没什么，但是影响到了，那就是致命的，在这次实训中，工作中的懒惰，无作为，乱处理等。 给予很多其他客服增加了很多的工作量。这一点

很值得注意。

4、 总结该项目中的网络营销做法。

旗舰店上，最主要的就是打折，促销，爆款低价等。

 

第二篇：培训后感言

培训感言

上周三，我有幸参加了入党积极分子培训班。公司党委书记吴**同志、公司总经理王**同志以一名共 产 党员的亲身经历教育我们，他们以身作则，清政廉洁，在公司领导战线上辛勤工作任劳任怨，为我照亮了前方，他们讲话的短短几个钟头，给我上了一堂深刻的党课。

通过这几天的培训，我对党“为人民服务”的宗旨有了新的理解。正如张书记所说的“当一名共 产 党员，首先要做一个好人，是要全心全意为人民服务，而不是贪图享乐。共 产 党员的光荣是与责任、奉献紧密联系在一起的。”我清醒的认识到，共 产 党员的称号之所以光荣，是因为党员是以全心全意为人民服务为宗旨的，能够为国家和人民的利益不惜牺牲个人的一切。

我作为一名入党积极分子，必须重视对自己的世界观、人生观的学习和改造。把全心全意为人民服务作为我在生活上、学习上、工作上的行动指南，贯穿我的一生。我要从小事、从身边的事做起。

首先，要加强理论学习。认真学习马克思主义理论。一个人入党的动机是不是正确，往往同他对共产主义事业和无产阶级政党的认识正确不正确、深刻不深刻有直接关系。马克思主义理论特别是马克思主义的党建理论，科学地阐述了上述问题，只有认真学习这些理论，才能对这些问题有更加明确和深刻的认识。 第二、要坚定共产主义信念，不断增强克服困难的信心和能

力。人们的正确认识，要经过实践认识再实践再认识的过程，并不断循环往复，才能获得。要通过投身于建设有中国特色社会主义伟大事业的实践活动，来加深对党和共产主义事业的认识，端正入党动机。

第三、要通过学习优秀党员的模范事迹，来增强自己对党的感情，激励自己不断进步。以吃苦在前、享受在后的实际行动，来贯彻全心全意为人民服务的宗旨。

第四、贵在坚持。要谨记组织上入党是一生一次，思想上入党是一生一世。毛泽东同志说过：“有许多党员没有完全入党，思想上没有入党的人，头脑里还装着许多剥削阶级的脏东西，根本不知道什么是无产阶级思想，什么是共产主义，什么是党。”我们应引以为戒，不论组织上是否入党，都应做到先在思想上入党，要注意长期进行自我检查。

我将对照党员的标准找出自己的差距，以高度的自觉性，正确的认识自己，严于剖析自己，坚定信心，执着追求，使自己更快的进步，早日成为一名合格的共 产 党员。

汇报员：

20xx年x月x日