第六章 与客户告别

不管成交与否，告别是销售活动中必不可少的一环。此时，销售人员的表现对于销售业务的发展起到一定的推动作用。

与客户告别，分为未成交时的告别和成交时的告别两种情况。在这两种情况下，销售人员的心情是不一样的，所以对离开时的表现要求也不一样。

第一节 未成交告别

交易没有谈成，销售人员一定会有挫折感。其实，大可不必如此。失败原因有很多，销售人员应认真分析后总结经验，逐步提高自己的销售技巧，这才是明智的选择，千万不要失去信心和做出不理智的行为。

一、 销售失败离开时应做的工作

1、正确对待

没谈成生意，不等于今后不会再谈成生意，“买卖不成仁义在”。这一次没谈成，但却建立了与客户之间的感情，至少也认识了一位潜在客户，留给客户一个良好的印象，这也是一种成功——为赢得下次生意播下了种子。

所以说，销售人员应有一颗平常心，乐观地对待事物。只有在乐观和坚定的精神状态下，内心才能得以平衡；正确对待自己的失败，在告别时言行举止才能坦荡从容。

2、塑造形象

有些销售员面对失败，心中会感到沮丧，并会在表情上有所流露，失魂落魄、言行无礼。其实销售人员完全可以利用告别的机会再一次塑造良好形象，为下次推销铺平道路。继续保持和蔼的表情，不要翻脸，真诚地道歉，如“百忙中打扰您，谢谢！”然后友好地与客户告别，或者客气地说声“谢谢您的约见，打扰了”、“打扰您了，再见”、“希望以后能有机会为您服务，再见”等等很多告别语，都可以加深客户对你的印象。

3、请求推荐客户

虽然业务没有谈成，但是销售人员在离开之前，或者迈出门槛的一霎那，还是应回过头来，真诚地询问客户：“我们的产品的好处您已经了解了，希望将来有使用的机会，如果您的朋友、合作伙伴有这方面的需要，请您转告我，好吗？”

请求客户推荐其他客户，是提升自己业绩的重要途径。

二、 销售失败离开时不应做的事情

1、责怪客户

销售失败，千万不要迁怒于客户或抱怨、责怪客户。销售人员应好好分析一下没有成交的原因，保持良好的心态，这样可以为以后交易做好铺垫。若向客户发牢骚或者责怪客户，那么销售人员可能不光失去这一个客户，还会失去其他周围有可能在为潜在客户的朋友。

2、失礼

有时候，销售人员处于低潮期，在遭到客户拒绝时变得没有礼貌、气恼等，让客户感觉尴尬，这也是自绝后路的做法。这样，销售人员下次都不好意思再去见这位客户了，因此，即使销售失败也不要失去君子风度，仍然谈笑风生、有礼有节才好。

3、不关门或摔门

销售失败，销售人员往往带气离开，忘记关门或用力把门关上，这其实也是失礼行为。

第二节 成交后告辞

成交了，双方皆大欢喜，销售人员向客户告别时也要讲究礼貌，态度要诚恳，给客户留下一个好的印象，这对于建立长期合作关系有着相当重要的影响。 销售人员辞别客户时，应该注意以下行为。

一、 向客户表示谢意

销售成功，销售人员达到了目的，客户需求得到了满足，虽然是双方互惠互利，但是成交后，作为一种礼貌，销售人员要感谢客户能在百忙之中抽出时间进行商谈，感谢客户给予自己的帮助。在表达谢意时，销售人员应注意：表现要得体，过头和不及都不适宜；表达谢意要有限度，不可表现得感激涕零，这样没有必要。

二、 赞赏客户的购买的明智之举

客户购买后，最怕别人说自己的决定不正确，有时决定购买之后就又马上后悔，尤其是女性客户表现得更为突出。销售人员在达成交易后，离开之前应以适当的方式或语气赞美客户做了一个明智的决定，满足其渴望被肯定、赞许的心理。

三、 向客户保证

在向客户告别之前，为了表示对客户负责和对客户利益的关注，销售人员应主动向客户保证：如果客户有什么问题或要求请随时通知，保证随叫随到或全力帮助解决。

四、 主动告辞

手续办完，销售工作告一段落，销售人员要适时、主动提出告辞，不可坐在那里与客户聊天，否则不但会干扰客户的工作，耽误其正常的工作时间，还会给人感觉你不懂礼貌。虽然有时候客户盛情相邀，情面难却，但也不可久留。有时候客户的挽留可能有下面两种意思。

1、客户的挽留可能只是一句客气话，而不是真正希望销售人员留下来，销售人员不可太实在。

2、客户用这种方法示意销售人员离去，所以销售人员要根据实际情况，适时提出告辞。

五、 离开时不可犯错误

交易成功，销售人员不要兴奋过度或情绪激动而犯一些常识性的错误，常见的错误有以下3种，销售人员要尽量避免。

1、得意忘形

由于做成交易较难，交易成功后高兴是正常的。但若是喜不自胜而得意忘形。甚至目空一切往往会引起客户的反感。有时客户甚至会因反感而后悔做出购买决定，这样不但使成功的交易毁于一旦，而且事后也难再推销成功了。

2、惶恐不安

有时候因为好不容易成功，销售人员深感成交不易或者勉强，害怕客户会变卦，因此神色慌张，不待礼貌辞别就急欲离开。销售人员的这种行为很容易引起客户的猜疑，以为自己上当受骗，很容易反悔。

3、没有礼貌

在成交之后，有的销售人员会变得狂妄，不向客户道谢或者匆匆离开，甚至连门都不关，这样也会给客户留下极坏的印象，影响以后的长期合作。

 

第二篇：告别

告别 或许最深厚的情 并非是一帆风顺 或许最真挚的谊 并非是花好月圆

悲—— 欢—— 离—— 合—— 全新的升华 崭新的开端！

即使不能做 蝴蝶双双舞 蜻蜓款款飞

也要让自己 做一个 有舍得的人