客户服务中心党支部

深入学习实践科学发展观活动工作总结

客户服务中心党支部深入学习实践科学发展观活动在北海供电局党委的直接领导下，在北海市委的指导下，认真贯彻落实广西电网公司和北海市委的部署和要求，坚持把学习实践科学发展观活动作为推动北海电网科学发展的强大动力，把学习实践活动与贯彻落实南网方略、广西电网公司发展战略紧密结合，结合营销工作实际，以“提高供电可靠率，增供扩销出成绩，科学发展上水平”为主题，党支部高度重视、精心组织，广大党员积极参与、认真实施。圆满完成了学习调研、分析检查、整改落实三个阶段六个环节的工作, 呈现出“规定动作不走样，自选动作有特色”的特点。通过参加学习实践活动，极大地提高了支部40名党员特别是领导干部贯彻落实科学发展观的执行力、操作力和创新力，切实解决了影响和制约电网企业科学发展的突出问题，建立健全了科学发展的体制机制，达到了“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的目标。

一、坚持党支部重视，突出提高认识，确保学习实践活动扎实有效地开展；

一是始终坚持党支部重视，做到了认识到位、组织到位，确保了学习实践活动成为“重点工程”。党支部高度重视学习实践活动，支部党员领导干部导均建立了基层班组联系点。站在推动本支部科学发展的战略高度，精心谋划学习实践活动，明确提出了学习实践活动的思路和重点解决的问题。参加了南方电网公司、广西电网公司动员大

会，并组织参加我局动员大会；支委认真研究部署学习实践活动，把学习实践活动作为“重点工程”来抓，带头参加集中学习、带头深入调研、带头开展批评和自我批评，带动了支部广大党员干部的学习实践。支部40名党员，100%参加了学习实践活动。

二是始终坚持策划先行，做到了精心策划、精心指导，确保了学习实践活动成为“精品工程”。参加我局的学习实践活动动员大会召开后，支部迅速提出一系列具有营销服务特色的学习实践思路，制定了《客户服务中心党支部深入开展学习实践科学发展观活动实施方案》，要求在活动中紧扣“一个主题”，即“提高供电可靠率、增供扩销出成绩、科学发展上水平”；突出“二个特点”，即突出应对国际金融危机促发展和电力行业的特点；抓好“三个阶段”，即学习调研、检查分析、整改落实阶段；把握“四个注重”，即学习要更加注重联系实际、教育要更加注重推动实践、整改要更加注重解决突出问题、活动要更加注重群众和社会的参与；坚持把加强领导、精心组织贯穿始终，保证学习实践活动的有序推进。

二、加强理论提高，深入基层班组调研，进一步增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性

一是深化理论学习，增强了对科学发展观的认识。支部将理论学习贯穿活动始终，在组织党员、干部认真学习必读书目的同时，通过支部大会、听专题辅导报告、征求意见座谈会、观看教育片和自学等形式，提高党员干部学习的积极性。组织参加了南方电网、广西电网

公司举办的6场大型的专题辅导报告会，观看电教片2场。全体党员统一使用“学习实践活动笔记本”做好学习记录，共形成党员干部心得体会80篇。进一步将学习转化为检验工作的动力，掀起如期完成电网工程建设工程改造、提高供电服务质量和效率等实践活动。

二是坚持依靠群众，切实找准突出问题。通过座谈会、征求意见表、基层调研、个人谈心等形式，征求到广大党员和群众的建议和意见10条，查找出安全管理、供电可靠性、优质服务等4个方面制约企业科学发展的问题。

三、挖掘潜力，突出实践特色，确保整改落到实处

一是把目标定在解决突出问题上，理清科学发展思路。充分利用前一阶段学习实践成果，坚持边学边改边干，以我局分析检查报告为依据，按照问题的轻重缓急和难易程度，制定了切合实际、行之有效《客户服务中心整改落实方案》。明确整改重点，把安全生产、提高供电可靠率、提高服务质量和水平作为学习实践活动期间的主攻项目，制定出符合实际、扎实具体的解决问题的有效措施。建立健全整改落实责任制和承诺制，落实整改责任，同时还加强对各班组整改措施落实情况的跟踪、指导、检查、考核，确保整改落到实处。

二是把实践放在增供扩销出成效上，深入开展市场调研，大力开拓电力市场。到园区进行调研，加强与各园区委员会的沟通，掌握各园区发展规划、招商引资情况和项目建设情况，主动做好上门服务。

对准备投运的大型商业、住宅小区和大型企业进行调研，针对客户的实际困难，协助整理提出了一系列配网技改项目方案，并协调施工工作，落实了52项容量较大客户接点方案，解决了用电报装中的卡脖子问题。开展北海市新增负荷需求调查，完成了北背岭、西背岭、恒昌公寓、徐屋南小区、珠海路老街、平阳中心小学等业扩卡脖子项目调查和立项前期工作，完成了惠民服务卡脖子项目的客户报装工作，为今年增供扩销工作夯实基础；编制业扩“三定”（定人、定期、定目标）服务记录本，重点跟踪北海市重大、重点项目推进情况，提前做好报装服务工作，缩短办理用电业务的时间，促使新增负荷尽快投运；掌握供电焦点问题，及时采取有效措施解决了陈文村、其伟小区、贵都花园等客户的用电问题，把矛盾化解在萌芽状态，为营造和谐稳定的社会环境奠定了基础。

三是积极开展“客户在我心，服务伴我行”的优质服务主题活动。开展“委托银行代扣电费业务”有奖推广活动，进一步引导客户采用方便快捷、科学合理的电费缴纳方式；开展与电信公司合作的“电费通”业务的宣传工作，鼓励大额的现金交费客户采用转帐、现金存讫和刷卡消费方式，并为他们开通绿色通道，设专人专柜入帐缴纳电费；在局领导的带领下深入平阳中心小学进行现场办公，落实10多万元资金解决了困扰该校十多年的用电问题，让师生们用上了放心电、舒心电，过上了正常的教学生活；组织人员对北海市海城区第十二小学部分残旧线路进行了义务清理，更换了新线，并为没有电的七间教室通了电，保障了全校一千五百名师生的用电，并为学校节约开支近四千元；为配合北海市政府加快北海银滩改造，到银滩中区咸田村委搬

迁回建地开展惠民服务活动，为回建区村民现场办理用电报装业务以及宣传用电知识、用电政策；我们还专门制作了“深入学习实践科学发展观活动”的演示版宣传片，并在营业厅循环播放，同时还派出专人向客户发放宣传资料，为客户提供专业的业务咨询，让广大用电客户进一步了解“科学发展观”活动的主题、内容和意义，搭建起电力企业与用电客户的又一沟通桥梁；积极探讨居民一户一表新的管理模式，既减轻了供电企业、客户负担，又承担了更多社会责任。

四、巩固学习实践活动的成果，推动营销工作又好又快发展

在看到学习实践活动虽然取得了明显成效的同时，我们也清醒地认识到，按照南方电网公司的要求，我局学习实践活动到6月底告一段落，但整改落实工作才刚刚起步。学习实践活动是一个长期系统的工程，巩固和扩大活动成果还有大量的工作要做

一是要在坚定学习科学发展观的信念上下功夫。科学发展观是对党的三代中央领导集体关于发展的重要思想的继承和发展，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想，是指导企业科学发展的重要武器。我们要把学习科学发展观作为一项重要政治任务来抓紧抓好，切实提高党员领导干部贯彻科学发展观的自觉性和坚定性，进一步统一广大党员、干部的思想认识，坚定以科学发展观为指导，共同推进企业持续健康协调发展的信念。

二是要在转变思想作风和工作作风上下工夫。必须按照中央的要求，把加强领导干部党性修养、树立和弘扬优良作风作为重大政治任务抓紧抓好，把加强党员领导干部党性修养作为重要内容纳入深入学习实践科学发展观活动。切实加强党员领导干部作风建设，切实提高决策的科学民主化水平，充分发挥领导班子的整体合力；着力增强各级党员干部宗旨观念，保证以人为本，深入基层、深入实际、深入员工，解决现实问题、克服实际困难；大力发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，以党风廉政建设的新成效取信于广大员工，为北海电网的改革发展稳定提供坚强保证

虽然我局学习实践活动告一段落，但我们仍要以此为契机，继续加强学习，提高认识，切实抓好整改措施的落实，巩固和发展学习实践活动成果，做到取信于民，发扬与时俱进的精神，励精图治，奋发进取，把活动的成果转化为推动各项工作的强大动力，推动北海电网科学发展。

客户服务中心党支部

20xx年x月x日

 

第二篇：学习实践科学发展观活动第三阶段总结

学习实践科学发展观活动第三阶段总结

根据我校《开展深入学习实践科学发展观活动实施方案》，从20xx年x月下旬至20xx年x月下旬转入第三阶段，即整改落实阶段。这是开展深入学习实践科学发展观活动的最后一个阶段,重点是制定整改落实方案、解决突出问题和完善体制机制。为了进一步巩固第一阶段集中学习、调查研究和第二阶段对照检查、分析问题的成果，确保整改落实阶段取得实效，我校党支部在学习实践科学发展观活动第三阶段中，具体做了以下的工作：

一、做好转段动员

20xx年x月x日，学校党支部利用周二的教职工会议，召开转段动员大会，学校全体在职教职员工参加。校长对第二阶段对照检查、分析问题情况进行全面总结，同时对第三阶段活动进行动员部署。

二、制定整改落实方案

时间:1月x日至2月x日

学校党支部制定了《整改落实方案》，方案以分析检查报告为依据，对查摆出来的突出问题和需要完善的制度进行整改，注重可操作性，做到切实具体可行。整改方案把整改措施目标化、具体化、责任化，做到明确整改落实的目标、方式和时限要求，明确整改落实的具体措施，明确分管领导、分管部门的责任。整改落实方案制定后，在党员会议及全体教职工大会上向党员、群众公布，接受党员和群众的监督。全校广大党员和教职工围绕制定、落实整改方案，积极建言献策。2月x日，是学校行政领导回校的第一天，学校党支部召开了一次“关于以转变作风为主题”的民主生活会，行政领导为如何努力转变作风、改进工作，促进我校的和谐发展等进行了认真的讨论和自我的批评。

三、集中解决突出问题

时间：2月x日至2月x日

按照贯彻落实科学发展观的要求，进一步明确我校科学发展的办学方向、办学思路和工作方法，侧重解决关系我校根本发展、长远发展的思路、重大措施等问题，并下大力气解决涉及教职工切身利益问题，把改革创新与构建和谐学校结合起来，协调推进。

四、完善体制机制

时间：2月x日至2月x日

充分借鉴学习调研成果，充分运用领导班子分析检查报告，从立足长远、促进科学发展的要求出发，突破制约我校科学发展的机制束缚，重点制定和完善符合我校科学发展的一系列措施、规章制度和体制机制。通过学习实践活动，建立健全一套比较完整的措施和规章制度，并汇编成册，形成制度成果。

五、总结和测评

时间：2月21—2月x日

1.写好总结报告

在学习实践活动基本完成时，认真做好总结工作，形成总结报告，除了书面呈报区教育局办公室外，还向党员、群众通报。

2、开展群众满意度测评工作

在总结报告进行公布基础上，做好满意度测评工作。学校根据有关规定和要求，确定有关方面具有代表性参评人员，采取集中评议、无记名投票形式，进行满意度测评。测评结果将以适当方式向群众公布。根据测评结果，进一步完善整改落实措施，确保学习实践活动中尚未解决的突出问题继续得到有效解决。

3、学习实践活动总结大会

全校召开开展深入学习实践科学发展观活动总结大会，对我校开展深入学习实践科学发展观活动进行全面总结。

通过“学习调研”、“分析检查”、“整改落实”三个阶段的主题教育，我校党支部更加坚定了以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以加快发展促进和谐为主旨，立足科学发展，转变思维方式，改进工作方法，加强作风建设，提高服务水平，切实把我校的发展全面转入科学发展轨道，推动我校又好又快发展