20xx年工作总结

高皇寨村大学生村官 贾东营

自任职以来，我时刻牢记自己的誓言，“扎根基层，勤奋敬业，艰苦奋斗，勇于实践，为建设社会主义新农村奉献青春，贡献力量”。20xx年在上级各位领导的关心和支持下，在同事的帮助以及我自身的努力下，我在思想上、工作上都取得了较大的进步。20xx年就快结束，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛。现将我的工作情况总结如下：

1.负责高皇寨村两委会文印材料工作。农村的发展要与时代相结合，村两委干部也要会利用现代的高科技技术。作为组织部选聘下来的大学生村干部，我几乎都参与村两委的会议。积极的讨论会议的内容，并在村党支部副书记杨长明的指导下，形成文字材料。20xx年我参与了很多制度的订立包括股改实施意见、高皇寨股权量化方案、电瓶车管理意见、高皇寨村电动车消防安全工作制度等等。另外帮村民起草和打印了租房协议、建房合同等等。

2.组织进行几次全村安全排查工作。高皇寨村是北郊的一个都市村庄，加上流动人口，全村将近2万人，电瓶车几千辆，存在一定的安全隐患。夏季和冬季是安全事故的多发时节，我摸清了高皇寨村的网吧、浴池、在建民房的情况，及时的查看和下发安全整改通知书。及时的向村民宣传“消防知识”，平时

也用广播提高村民的安全防范意识，使村民真正的懂得“安全无小事”。一年来，全村没有大的安全事故。

3.组织进行20xx年村两委“双述双评”以及xx年党建材料工作。为做好一年一度的村“两委”“双述双评”工作，镇党委成立了双述双评领导小组，并层层召开会议，及早安排部署，给村“两委”做好此项工作留足了充分的准备时间。 高皇寨村“两委”充分准备。在镇领导小组的督导下，村“两委”先召开本村党员、干部、群众代表会议，将一年来贯彻执行上级党委、政府的决策、决议、工作完成情况、解决群众的热难点问题、党风廉政建设情况、存在问题、20xx年工作思路进行通报。在征求群众意见的基础上形成述职述廉报告材料，然后在镇党委、纪委组织的村“两委”“双述双评”会议作报告。与会人员以无记名填表方式进行，将测评结果在形成材料以后上交镇党委双述双评领导小组。另外自己还参与了基层党组织的党建工作。总结高皇寨党支部在一年来组织两委会工作，执行党的三会一课制度以及“4+2”工作法方面的情况以及在党建方面党员队伍的发展情况。

4.为高皇寨60岁以上老人办理老年乘车卡。20xx年郑州市开始，我村可以为60岁以上老人办理免费老人公交乘车卡，集体办理时间是每年的4月x日到30日。村主任很信任的把这份工作交给了我，我先是打电话向郑州市公交总公司咨询所需材料，最后用了两个月的时间挨家挨户将村内的60周岁以上的老

年人信息统计造册，按照自愿原则收缴了他们的户口本、身份证还有10元钱的意外保险，分批次到郑东新区帮助村内162名老人统一办理了郑州市老年公交乘车卡。20xx年，因为熟悉业务流程，我又主动申请接受并按时完成了这项任务。

5.负责养老保险工作。20xx年底开始的城乡养老保险工作，自己用广播每天宣传， 然后保证把宣传页发放到每家每户，当有村民来村委会咨询的时候，我就给他们一遍一遍的讲，直到他们了解养老保险。20xx年，自己让然以村民了解养老保险制度为己任，当看到许多老人为办养老保险一次次的跑社保中心和银行，有时候是登记表不会填，有时候是资料带的不全，银行不会填表，还有输入存折密码困难的时候，我就主动的提出可以带他们办理。一般签了委托代理书后，我还要给他们打个养老保险费用收条，打消他们在钱上的顾虑。当办完一批养老保险后，我也会第一时间通知他们领存折。目前，全村60岁以上办理养老保险已经达到99%以上。

6、办理20xx年的新农合工作。新医保制度的变革，农民看病在新农合的实施下，日益变得简单和实惠。每年都有新农合的新增人员和退保人员。自己在村个村民组长的帮助下，圆满的完成了20xx年新农合的收缴工作。

7、全力开展人口普查工作。今年是全国第六次人口普查工作之年，20xx年从9月份开始全镇18个行政村都在忙于这项工作，我们村官也在各自村里与村两委干部和抽调的普查员挨家

挨户的询问普查。人口普查涉及人口短表、长表等相关表格，表格内容相当复杂。镇里专门召开会议对各村会计进行培训，由城建所全体人员协助村会计尽快熟悉普查流程。我村共有人口1800多人，但是流动人口就有120xx多人，这是一项持续时间较长的任务，每天都重复同样的事情，难免会感到乏味无聊，可是工作就是这样，贵在坚持。也从这件事中充分体会到了基层的难、烦、累。我们村在经过了2个月的坚持和努力下，终于完成了所有表格的填写，并按时、按质、按量的完成了普查任务。

一年来的工作还有很多，我牢记自己是一名基层服务人员，要不断的提升自己的业务水平和服务质量，在上级党委和政府的指导下，在村两委的支持和帮助下能够完成各项工作。生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主的新农村建设要求，才能够得到稳步前进，达到新农村建设的总体目标。发展是第一要务，经济必为首。然而，一切任重道远”。虽然想法不一定得到落实，不一定完全符合实际。但有这样的发展眼光，有这样的发展意思，是难能可贵的。只要在以后的工作中认真学习，努力工作，积累经验，相信一定能在农村干出一番事业来。扎根基层，无私奉献社会主义新农村建设，农村需要发展，农村需要关注，农村需要人才。到农村中去开创一分事业，到农村中去发挥才智，为农村的发展和谐社会的构建，贡献出自己的力量。

 

第二篇：年度工作总结

在即将告别20xx年的日子里，对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。从20xx年x月x日加入XXX至今，转瞬间半年的时间已经过去，而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。

在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，个人在20xx年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

一、得到公司认可并加入售后服务部

20xx年x月，有幸加入了XXX售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。

二、本年的工作重点及工作情况

1、 追款常规工作： 作为售后服务追款员，要做的就事以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通，与组内同事同心协作达到追款目标。目前，在几个月的摸索中，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，分清各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下:

（1）每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。

（2）延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。

（3）制作报表：每周完成周报数据统计，并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。

（4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

（5）追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。

（6）追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈渐默契。

2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：

每个项目总有棘手的问题客户存在，或恶意欠款、起诉案件、名额限制，或关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年以来，通过与主管和组内及相关同事的协助，完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收。

3、重点追款工作：

XX项目的应收未收款一直处于居高不下的状态，一方面由于XX道2号别墅、XX街5号7号商铺、XX车位的陆续开售，一方面由于XXX客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月又十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售，另外工程款与员工认购款项也占据不少，导致XXX项目这部分款项一直难以有突破性进展。XXX项目出现的明显问题则是，但凡认购的单位，几乎80%的客户都申请延期，另外，因XXXX 1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签，通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，平息了个别单位业主的激动情绪，并且该部分单位已在陆续解押中。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度，集团的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的检验。从巡查过程中，发现一些工作细节处理得尚不够严谨，对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入，今后必然需要加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面部分工作：

缴款书的移交；签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作；跟进合同变更情况，拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，基本能够做好以上几项工作内容，但是学习中发现，合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：

在今年x月x日XXXX、11月x日XXX项目的开盘支援工作中，协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写定金收据、录入新认购订单信息，虽然分配的工作简单，但是那种场合正是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力协作，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都得以顺利进行。

7、本年追款数据汇总：

从20xx年x月截止20xx-12-21，XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：。

三、本年工作的闪光点与不足：

20xx年即将随风逝去，回想自己在公司这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平

在工作的过程中，因专业知识不够全面，导致遇到一些突如其来的问题，不能自如应对。依赖心理还比较强，在没有对问题经过自我的深思及分析，就急于寻求前辈或领导的帮助。我要主动加强各追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈及日常工作积累当中，吸收经验，从而让自己快速成长。

2、缺乏创造性

在工作过程中，由于缺乏创造，总是遵易于陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在以后的工作中，在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的工作方式，力求高效率高品质。

3、专业知识不扎实

专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以舒畅进行的主要因素。作为售后服务人员，作为为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业性人员，必须对工作过程中的种种问题具有专业的敏感度。因此，今后需更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能更好的为部门、公司服务。

四、新年设想与期望

20xx年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。踏入房地产这个行业，我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业。而售后服务部，则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。如何高效的将款项收回，如何高质量的将追款工作完成，是我今后必须认真思考的课题。如同前辈所说，房地产售后工作不仅是我用于谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，在平凡岗位上谋求不平凡的成绩，就是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自我价值，与公司共成长，共进步！