“青年文明号”总结材料

保号争先 服务争优

自20xx年我科被授予联创省级“青年文明号”以来，我科继续坚持以提高服务水平为中心，始终坚持“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”的标准，坚持按纲建科、素质强警，严格执法、文明服务，全面深化精细做法，积极服务广大中外旅客，精神风貌焕然一新，服务水平全面大幅提升，得到各级党委和侨乡人民的广泛好评。

一、强化意识、细抓养成，争创一流服务。

根据口岸多为归国华侨、老人小孩的特点，在服务中坚持做到精益求精、细致入微，始终坚持为广大旅客提供“家门式”的贴心温馨服务。一是强化青年服务意识。深入开展 “大学习、大讨论、大宣传”活动和“发扬传统、坚定信念、执法为民、践行核心价值观”等主题专题教育，采取网络教育、主题演讲、征文比赛、倡议表决等方式，深入开展“旅客体验日”、“我为侨乡创建文明添光彩”等主题实践活动，引导牢固树立“一切围绕服务经济社会发展，一切以旅客满意为标准”的理念。二是深化细化服务环节。认真落实服务规范、服务承诺、和提高边服务水平12项措施，做到“四统一”：统一仪容着装、统一上下勤动作、统一服务用语、统一验证动作，按照服务礼仪要求，彻底纠正一些小动作、坏习

惯。三是优化服务通关环境。严格按照职业标识设置标准，更新职业、现场指引、温馨提示等标识，在候检大厅设置触摸式查询系统，方便旅客自助查询；改造执勤现场显示屏，滚动显示服务承诺、温馨提示、最新法律法规等，拓宽旅客了解边防检查程序的渠道；设立“迟到免排”通道，建立旅客流量预警机制，设置“蓝色提示线”，确保通关效率高质、高效。四是细化为民便民措施。营造配备饮水机、沙发、茶几、电视、报刊杂志等功能齐全氛围良好的备检环境。针对老人小孩较多情况，开通老弱病残通道、增设了入出境登记卡自动打印系统；根据个别旅客晕船、身体不适或其它突发性疾病的现象，在执勤现场放置便民简易药箱，准备一些常用和急救药品，以便旅客急时所需，深化一系列便民服务，不但深受广大旅客的欢迎，还拉近了检查员与旅客的距离，营造了温馨和谐的通关氛围。五是主动积极跟进服务。在执勤执法中，坚持做到主动服务、靠前服务，积极为旅客排忧解难。逢五一、国庆和春节等旅客高峰期，主动征求经营、联检单位和旅游公司意见建议，增派，加班加点，开足通道，保证旅客快速通关。

二、落实制度、狠抓正规，争创一流管理。

始终坚持以过硬班子带出过硬队伍，全面落实党组织生活基本环节和基本动作，大力开展争先创优活动，不断提升青年的综合素质，全面打造省级青年文明号队伍管理要求。

一是打造坚强支部堡垒。党支部“一班人”模范带头，以身作则，带头学习政治理论，带头学习业务，及时分析解决在执勤执法中遇到的疑难问题，不断提高处置业务问题和带领完成执勤执法任务的能力。遇有检查员生病、事假等，科领导第一个顶班，使支部“一班人”始终成为学习榜样和领导核心。二是严格落实勤务规范。按照“在服务中实施管控、在管控中体现服务”的要求，从严落实三级勤务值班制度，严密查控工作规范，值班科领导和内勤人员每天比对查验数据，确保信息资料准确无误；定期或不定期调阅视频监控录像，讲评检查员对验证程序的落实情况，督促检查员养成规范的验证习惯，坚决杜绝漏检漏查漏控事故的发生。三是严格落实监督公开制度。以对外服务网站、现场公开公示栏、旅客服务电子显示屏等形式实行公开；以召开社会监督员座谈会、发放旅客问卷调查表、走访旅客、参加政府市直机关作风考评等形式接受驻地党委政府和广大旅客的监督；开展文明使者评选、倒查执勤监控录像、统计旅客验放量、检查投诉记录等形式强化内部监督。实行有效监督以来，青年检查员服务的积极性、主动性得到有效激发，通关服务水平明显提高，旅客满意率明显上升，旅客基本满意率达到100%，满意率达到99%。

三、苦练精兵、激发潜能，争创一流人才。

始终坚持素质体现服务能力，服务能力蕴藏素质，勤学

苦练、苦练精兵，不断提高队伍整体，努力打造一直敢打必胜的青年人才队伍。一是不断加强业务学习。坚持每天业务学习，每周业务研讨，每月业务测试，每季业务考核，在实际工作中准确掌握相关的业务知识，在整体业务水平上得到提高。同时在平时工作中不断发现和解决新的业务难题，做好收集和记录，便于今后学习和查找。坚持能者为师，互帮互学，发挥各类“小教员”作用，划分业务学习兴趣小级，业务骨干分工负责英语、计算机、业务、法律等辅导，采取你问我答、你读我听等方式，达到快速提高、共同进步的目的。二是业务技能扎实推进。认真落实每日梅沙系统资料检查，及时发现和研讨业务问题，不断提高查验技能。积极摸索3M护照阅读器和通用界面的应用，及时发现、研究、反映、解决使用中的问题，确保了通用界面和新阅读器应用的顺利实现。。三是坚持技能训练不放松。积极加强训练，严格执行训练日制度、每月召开一次训练形势分析会。科学制定年度、季度训练计划和训练安排表。广泛组织开展训练标兵评比、单项技能比武等活动。

四、构建和谐、增辉侨乡，争创一流业绩。

始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终坚持苦练精兵、服务侨乡。一是深入开展走访活动。每逢休息备勤，科领导经常组织青年深入旅客、口岸经营公司、旅游公司、联检单位和共建单位进行走访回访，听取民声民意，征询意见

建议，每年走访单位企业不少于100个次、走访群众旅客不少于800人次，通过走访拉近与服务对象的距离、了解人民群众的所需所求。二是积极深化共建帮扶。积极与口岸办、中旅社等单位企业开展共建活动，经常组织青年到市社会福利院帮助老人孤儿，广泛开展爱民活动，受到侨乡人民广泛好评。三是广泛参与社会公益。每年均积极参加市慈善公益万人行，积极发动为受灾贫困地区捐款捐物献爱心，广泛开展义务献血、助残扶弱等活动，人民子弟兵的形象得到良好展现。

自获评省级青年文明号以来，我科以保号争创为要求，队伍得到了极大的激励和鼓舞，在争创“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”上迈出了坚实的步伐，我们将以近两年的保号实践为基础，固本强基、开拓创新，在争创中创造更佳的业绩！

 

第二篇：青年文明号总结材料

中冶葫芦岛有色青年文明号创建工作总结材料

中冶葫芦岛有色金属集团公司是集有色金属冶炼和化工产品生产于一体，并综合回收其它有价金属的特大型企业。目前，公司35周岁以下青年职工5000多人，占到职工总数的60%，基层青年班组有700多个。几年来，随着改革的不断深入，企业青年在企业改革发展进程中的重要作用日益突显。在这种情况下，公司团委以服务大局、服务青工为工作的出发点和落脚点，坚持把争创青年文明号活动作为提高青年队伍凝聚力、战斗力的有效载体，结合重点、务实创新、不断深入，扩大影响，使青年文明号创建活动取得显著效果，在企业弘扬职业道德、强化岗位操作、提升青工整体素质等方面起到积极作用。几年来，并涌现出省级青年文明号3个、市级青年文明号19个，公司级青年文明号90个。目前，青年文明号在公司各条生产战线上，已成为团结、奋进、拼搏、奉献的一面旗帜，鼓舞激励着全体青工，在公司改革发展的进程中贡献全部智慧和力量。我们在工作中主要抓了以下几个方面：

一、加强青工思想道德教育，提高创建认识，营造创建活动良好的氛围。

创建青年文明号是以提高青年的综合素质为核心，把提高青年的思想素质，培育良好的思想作风和精神面貌作为队伍建设的基点，进而为社会、为企业尽职尽责、无私奉献。在公司创建青年文明号活动中，我们把争创活动与培养高素质的青工队伍，促进企业人本管理，构建企业文化紧密结合，以良好的职业道德，创造一流工作业绩、树立一流形象为目标，全面开展创建青年文明号活动。首先，我们在公司广大团员青年中，深入开展

了“三个代表”重要思想学习活动、开展增强共青团团员意识教育活动、认真学习践行“社会主义荣辱观要求"，学习“科学发展观”重要思想，另外，结合厂情厂势进行爱岗敬业职业道德教育等活动，积极引导广大青年树立正确的世界观、人生观、价值观，大力倡导青工树立爱岗爱厂、创新奉献精神，树立与企业同呼吸、共命运的责任意识。在此基础上，在创建活动中，我们认真研究和调查青工的思想状况，下发青工思想问卷，调查目前青工的思想状况，同时特别针对如何开展好青年文明号创建活动进行了认真摸底调查，掌握了青工的思想动态，对创建活动广泛开展提供第一手可靠工作材料。与此同时，为了进一步统一思想，明确意义，我们注意抓好争创青年文明号的基础培训工作，组织开展了青年文明号理论学习班、座谈会、问卷调查、青年文明号参观学习等创建活动，使基层争创集体进一步明确了什么是青年文明号及创建青年文明号的重要意义，组织争创集体负责人、团干部就创建的形式及内容，结合自身岗位实际提出新的创建想法和创建意见，使大家在思想上对创建青年文明号活动有了更深的认识和体会。为了使创建活动深入每个青工心中，激发他们投身创建的热情，公司团委利用厂报、电台、团讯、黑板报、悬挂争创标语等宣传方式，大力宣传青年文明号的创建意义，广泛动员全员参加到创建中来，有些基层班组发出挑战书，极大激发了他们的争创热情，使青工自觉、主动参与到创建中来。为创建青年文明号活动的顺利开展奠定坚实基础。

二、发挥团组织力量，为深化“青年文明号”创建奠定坚实基础。 在青年文明号创建活动中，公司团委结合公司改革发展大局、结合各个时期工作重点，加强对创建活动的规范管理，建立健全日常管理机制和监督管理机制。从19xx年以来，在近十年的争创过程中，逐年不断完善《中

冶葫芦岛有色金属集团公司青年文明号创建活动方案》，方案规划细致、目标明确、分工详细、责任落实，形成了党政工青齐抓共管，上下同心协力共创的良好局面。按照活动方案，公司团委对基层争创集体进行创建指导，对发现的问题及时与创建班组进行沟通解决，使青年文明号创建活动实现制度化、规范化、科学化，保证基层创建活动的实际效果。在争创活动中为了突出重点，创新形式。20xx年至今，公司团委全面开展了以“争创主题为中心，围绕目标搞争创”的主题创建活动，先后下发了《争创青年文明号，打造一流和谐班组》、《争创青年文明号 凝聚青春力量 展示青春风采》文件，基层各级团组织围绕文件要求，结合本单位、本班组工作实际，确立争创主题，精心设计活动内容，动员广大青工立足岗位争创青年文明号，向争创目标发起挑战。青年文明号争创班组精冶蒸二热工调整班提出了“建和谐班组，创优异成绩”的主题争创活动，班组全员不畏困难，实现了炉体超期正常运行700天的优异成绩；铅锌冶炼厂烧结车间烧结工段争创集体，提出了“全力干好本职，献身集团公司”的主题争创活动，班组17名成员在ISP鼓风炉点火投产中，连续20多天不回家，吃住在生产现场，他们团结一心，勇于拼搏，直至第一个烧结块产出时，班组全员为胜利欢呼跳跃，共同创造了铅锌鼓风炉冶炼史上的一个奇迹，他们的优秀事迹在公司广为宣传和表彰，为“青年文明号”这面旗帜增添光彩。

三、围绕企业中心积极开展创建活动，使青年文明号活动成为拓宽共青团工作手臂的有效抓手。

我公司是国有大型企业，基层青工、基层班组在生产一线岗位发挥着举足轻重的作用，为此在争创青年文明号活动中，我们坚持围绕中心，服务大局，将创号活动与生产实际结合，与岗位建功立业结合，不断创造更

新更高的业绩。

1、结合大局、立足本职，充分发挥青年文明号生力军和突击队作用。公司团委要求各基层争创单位要围绕本单位、本班组的实际情况，立足本职岗位，争创一流业绩，大力推动青年文明号创新实践，为促进企业发展作贡献。争创班组根据本单位实际情况，有针对地开展生产竞赛、技术比武、义务奉献、节约增效等特色活动。活动中，基层争创班组结合生产难点、薄弱环节积极开展生产劳动竞赛，班组全员参赛，比操作、创水平、有考核、有奖惩，调动职工生产积极性，有效保证了生产的稳定长周期安全运行；以提高操作业务水平为目的，积极开展技术比武、岗位练兵、导师带徒活动，有效提高产量、保证质量。为了营造良好的学习氛围争创班组分别开设了每日读书一刻钟、读书园地等形式多样的读书学习活动，取得显著成效。市级青年文明号集体热电厂汽轮机班组李野获得汽机工工种状元荣誉称号、公司青年文明号班组筑炉公司二队一班组员孔祥坤获得炉体筑炉工种状元称号。在学习过程中，不仅使班组成员提高了操作水平，而且也加深了班组成员之间的感情，使争创班组凝聚力、感染力大大增强，取得显著效果。另外，结合挖潜增效工作要求，基层争创班组大力开展节约创效活动，班组员工人人从点滴做起，人人争做节约先锋，为企业创效降耗，体现出“争号”活动的实际作用和效果。

2、大力倡导青年文明号集体开展服务奉献活动。

在争创青年文明号活动中，我们坚持内强素质外树形象的创建思想，要求争创班组积极开展帮扶困难职工、敬老爱老、学习雷锋精神等志愿者服务活动，弘扬互帮互助，无私奉献志愿者精神。在公司团委组织的上街学雷锋各种义务活动、走访困难职工、无偿献血、帮扶孤寡老人等志愿者

活动中我们都能看到青年文明号的身影。其中的热电厂汽轮机青年文明号班组成员，在得知一位90多岁的孤寡老人不慎摔伤住进医院后，全体成员自发为老人爱心捐款，在新春佳节之际还给老人送去热气腾腾的排骨汤补身体。老人激动万分，热泪盈眶，他们用实际行动充分体现了青年文明号集体奉献精神。在捐资助学，扶贫济困等多项公益活动中，这个班组都是积极响应，全力帮扶，同时，引导广大青年文明号集体成员弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神。20xx年公司在争创集体中广泛开展了互助基金活动，动员广大青年文明号集体成员大力帮扶困难职工，让困难职工感受到集体的温暖，互助基金使用公开透明，由团组织兼管，保证班组困难职工及时得到帮助，虽然基金钱数不多，但是职工确实感受到了班组的温暖，让他们更加感到集体的宝贵，加倍努力回报班组的关心和爱护。20xx年，公司各级青年文明号集体积极响应葫芦岛团市委希望工程爱心储蓄活动，共有储运厂机车班组、电解锌厂电解作业区比重岗位等四个班组一对一帮扶了4名家庭困难的小学生，体现了青年文明号集体的先进性和模范性，受到一致好评。

四、强化监督、严格考核、保证创建活动的效果和整体水平。

青年文明号班组能否成为基层班组的排头兵，能否起到典型示范作用，我们认为严格的考核评比是关键。按照公司年度《青年文明号考核打分细则》，我们对基层争创班组进行逐项考核打分，考核结束后公布打分情况，对加扣分情况进行说明，使基层争创班组能够看到自己存在的不足和差距，实现青年文明号创建、评比、考核、奖励等各个环节的严格规范保，保证评比的公平、公正、公开性，在青年文明号认定考核中，我们采取了首次认定的青年文明号班组，实行第二年再次认定，两次认定合格后方可颁发

青年文明号牌匾的评比办法，对于不合格的班组取消认定资格，从运行来看，两次认定授牌评比考核办法，有效地保证了争创效果，对于青年文明号班组建立长效机制起到了促进作用。另外，公司团委每年表彰宣传一批事迹突出的青年文明号班组，对青年文明号集体及集体负责人进行物资奖励，调动了基层创建班组的创建积极性，带动全员的争创热情。

以上是我公司争创青年文明号工作的具体作法。实践证明，创建“青年文明号”，对公司是加强青年班组管理工作的一种有效手段；对于我们自身是摸索青年职工管理方式的一种有效方法；对于广大青工则是实行自我管理，挖掘自身潜力，实现自身价值的一种有效途径。 目前“青年文明号”集体，已经成为生产建设的一支生力军，使青年文明号集体成为群众性精神文明建设的有效载体。

中冶葫芦岛有色金属集团公司团委

20xx-12-28