物业管理见习报告

20xx年x月x日我们来到了咸宁碧桂园物业管理有限公司管理的咸宁碧桂园进行了为期一天的物业管理见习。在见习期间，我们依次对绿化清洁部、保安部进行了见习。简短的见习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。

咸宁碧桂园位处咸宁市咸安中心城区，咸宁温泉潜山森林公园旁，长安大道北端，是南山商圈的组成部分。项目占地面积666690平方米，总建筑面积1731600平方米。项目周边配套齐全，与咸安体育中心隔河相望；武商量贩、南大街商业区、咸宁高中等城市配套距项目仅数百米。紧邻人民医院、市政机构和银行系统。项目引入8路公交车，同时周边更有2、6、10路公交车贯通。

咸宁碧桂园山水兼得，自然环境优越。项目被淦河以"川"字形环绕，形成“一河六岸”的独特滨河景观；同时紧邻城市绿肺青龙山、双龙山、孝子山，足不出户便可坐拥叠翠群山及近4000米的悠长水岸，形成了咸宁市首屈一指的山水景观大城。

项目整体定位于咸宁市高档山水人居大城楼盘。总规划约2600亩，摘牌1000亩，首期开发约500亩。产品规划有花园美墅（双拼）、亲邻美墅（联体）和优雅景观洋房、电梯洋房，建成苑区是咸宁市第一个大规模中央别墅居住区。产品设计为极具阳光感的地中海风格，并结合山水自然元素，最大限度地将天然景观引入室内，全力打造出最适合咸宁人的城中央山水别墅。项目同时规划有社区文化广场、80000㎡社区人工湖，超过6000㎡凤凰商业街、大型会所、休闲滨水公园等多项配套设施，并由碧桂园集团提供先进的五星级酒店式物业管理服务。

上午我们到了咸宁碧桂园，咸宁碧桂园物业管理有限公司客户服务部的刘助理首先为我们的见习表示了欢迎，并给我们介绍了我们物业管理的主要工作内容，然后带我们一边参观，一边介绍了绿化清洁部的相关工作。

首先，他给我们介绍了绿化清洁部的机构设置情况。在清洁管理方面，其职责范围是楼宇前后左右的公共地方（即碧桂园内的道路、空地、绿地、网球场、游泳池等所有公共地方）、楼宇上下空间的公共部位（即楼宇一层到屋顶屋面，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台建筑物外墙等公共部位）和碧桂园内的日常生活垃圾的手机、分类和清运。清洁工作的管理主要包括工作量的估算、清洁岗位的划分及人员编制、清洁岗位流程的编写、清洁计划的编制、清洁工具设备的配备和管理、清洁人员的管理、清洁工作的检查方式和方法及清洁工作的安全9个方面。在绿化管理方面，设置了花圃组和养护组，花圃组的主要职责是负责培育各种花卉苗木，不断学习和引进新品种，以满足碧桂园绿化的需要，栽植、补种的需要，节假日摆花、用画的需要以及客户摆花、插花的需要。养护组则负责碧桂园绿化的养护工作：树木更新、培育花草、浇水、施肥、打药等。目的就是要做到枝繁叶茂、绿草如茵，为业主和使用人提供一个非常优美的绿化环境。

其次，他又列举了些绿化养护工作中的具体工作，如绿化养护人员要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥一遍，其它季节视情况而定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥；绿化区内的花灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月修剪一次，平时发现与总体造型不协调时必须修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行；春、秋季定期每月喷杀二次，平时发现虫害即时喷杀；补种以春季为主，绿地要求保持无黄土裸露；苗木出现拥挤现象时，可进行移植，对不适应环境树木给予更换品种；进入风季前必须对新种的或具一定高度、冠

幅大的乔、灌木进行撑牢。

为了给小区业主一个舒适、优美的居住环境，绿化清洁部的工作是相当重要的，在我们的见习中，我们了解到了作为一个优秀的物业管理员是多么的辛苦，可是我们不会退缩，看着业主在自己创造的环境中舒适的生活，我知道我们的努力是值得的。

我们还在刘助力的安排下分组轮流参观了碧桂园安全工作的观察中心和指挥中心——监控室。监控室的屏幕显示了整个碧桂园公共地方的安全形势，这样监控人员可全面观察整个碧桂园的安全状况，及时发现某个监控部位的异常情况，并采取适当的处理措施。在参观的同时，刘助理还介绍了门卫保安和巡逻保安的工作情况。门卫保安的工作主要有：疏导车辆和人员进出，严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入辖区，发现可疑人员和事情后及时处理并报告领导，坚持执行用户的大宗及贵重物品凭证出入制度等等。巡逻保安的工作主要有：巡视检查辖区内是否有不安全因素，对形迹可疑人员进行必要的询查，劝阻推销人员、小商贩等尽快离开辖区，制止辖区内打架斗殴事件的发生，看管好停车场内的车辆、防止撬车盗车事件的发生等等。

同时，我们认识到在安全工作系统中，监控、门卫、巡逻通过无线联系形成安全工作网络。监控在三者中处于调度和指挥的地位，监控覆盖面广，反馈的信息既多又快，一旦某一部位有情况发生，可由监控人员调度保安力量迅速赶到现场。

下午刘助理带我们到小区内的双拼别墅、联体别墅及优雅洋房处看了看，并带我们参观了其中的一个样板房。室外环境优雅，室内装饰为地中海风格，在选色上，它选择了直逼自然的柔和色彩，在组合设计上注重了空间搭配，充分利用每一寸空间，且不显局促、不失大气，解放了开放式自由空间；集装饰与应用于一体，在柜门等组合搭配上避免琐碎，显得大方、自然，让人时时感受到地中海风格家具散发出的古老尊贵的田园气息和文化品位；其特有的罗马柱般的装饰线简洁明快，流露出古老的文明气息。这样的房子和其周围的环境正印证了“咸宁碧桂园给您一个五星级的家”。

短短的一天见习很快就结束了，可是这一天的所学将会一直伴随我们。回顾见习生活，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过见习，加深了我对物业治理知识的理解，丰富了我的物业服务知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性熟悉。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业治理有些工作的熟悉仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，可是我们依然相信我们有能力在今后做的更好。在今后从事物业管理的工作中，我们还需要不断积累经验，学习新的知识，用理论联系实际，做一个好的、合格的物业管理员。为我们的业主营造一个舒适的生活居住环境。

通过见习，我熟悉到要做好物业管理工作，既要注重物业治理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业治理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的治理，同时也是一种平凡、琐碎、辛劳的服务性工作。

因此，在物业服务实际工作中，要时刻牢记物业治理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、美丽、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业治理新的里程碑。

 

第二篇：物业管理见习报告

物业管理见习报告

前不久我们在王老师的带领下去了两家不同资质等级的物业管理公司，分别咸宁学院三色园和咸宁碧桂园。在老师的解说下，我们了解了许多关于物业的知识和对两家物业的基本情况有了大概的了解。现在我就谈谈这次见习所看到的以及结合学习了的相关物业管理知识后的感想。

我们是先去的三色园。在进门之前呢，有一道门禁系统，这是一个小区所必备的。在老师用门禁系统的卡进去之前，门口的保安人员是不会让进的，除非你说清楚你是谁以及你要找的人是谁，还要你找的那个人同意你进来你才进的去的。这主要是为了小区的安全管理，防止外来人员进入本住宅小区。不过，三色园的这道门禁系统设置的比较晚，是今年才设置好的，以前这里几乎就是一条从咸宁学院通往杨下的路，任何人都可以从这里进出。进入小区之后呢，首先看到的是三色园的物业管理的办公楼。老师给我讲解了一些小区的基本信息和环境，背景等，让我们对三色园有了一个初步的了解。它的建筑楼群基本上是呈平行排列的，大部分是以物业管理办公楼为对称建造的。不过紧挨它两侧的房子是最后才卖出去的，说是涉及一个风水问题。从物业办公大楼进去后向左走是和隔壁小区分开的一个界限，用栅栏围起来的，在以栅栏为界限的大约一米宽的地方，本来按规定应该是弄绿化的，但基本上都被里面住户种菜了，这是资质等级不高的物业管理的一处不规范的地方。在建筑的外墙上我们有看到一个突起的地方，是巡逻点，就是保安巡逻到了这个地方的时候就刷下，相当于我们上班要打卡是一样的，不过我们看到的时候好像是一个摆设，是没有开的。而且，为了保证小区居民的安全应该设有监视器的，但在这里并没有看到。继续前走看到的是山，小区是依山而建的，这一片的风景和环境倒是不错。卖房是可以打出天然氧吧这个案名吸引买房者。小区的配电室也是建在这里的，离住宅区还是有点距离的，为防止辐射的。但下面一大块空地原应该是物业管理公司用来培育花的，但没有打理好，和前面一样被用来种菜了，不后，总的来说卫生环境的管理还是不错的，但相关的安全措施还是不到位的，不过近几年正在改善中，相比于去年这里还是一条人行道的时候。不过在本应该弄绿化的地方被种上菜这一点恐怕还是得不到什么大的改善，因为这里面住的都是学院的老师，大家都彼此认识，再加上这些基本上都是老人家弄得，到了收

获的时候送点给大家尝尝鲜什么的，都是人情世故。所以这一点估计得不到什么大的改善，不过有点大家都是一家人的感觉。我们还看到有些底层一些住户在门窗上安了防盗门之类的，按物业管理的规定来讲，这些是不被允许的，因为它们破坏了建筑整体的美观。有些住户还在不应该安置空调的地方安了空调，这也是不被允许的，应该安置在施工方专门预留给装空调的地方。三色园建了有五年了，但有些墙面已经是明显的脱落了，建筑的质量还是存在一些问题的。相较于以前的物业管理而言，三色园的物业管理还是可以的，但还不是很规范，加上我们并没有去他们的物业管理办公室里进一步的了解他们的工作制度等等，也就不了解相关的物业收费情况等等，所以评价不多。

在参观完三色园的物业管理后，我们集体坐了六路车来到了坐落于咸安区淦河的咸宁碧桂园。首先一下车我们就看到了一个大约有10米高的一建筑物，上面写着碧桂园三个字。大约处于他们整个区的中心位置，当然也就是在他们的大门口那里，是一个塔状的，上面应该是用作巡逻之类的，门口有一保安人员站着。我们下车后是经过了一座桥的，这座桥是架在淦河上的，而碧桂园是被淦河包围的，后面是山群，可以说碧桂园是依山傍水的，它本来的规划区就是一整个的大山头，光了解它的地理位置就觉得这里的居住环境就应该会很不错的了。站在桥上看河里的水还是很清澈的。在淦河的对面即隔着一条马路就是碧桂园了。淦河的对着碧桂园的这边用土填起来了，并且在上面已经种上了草和树木，这样做是应为在咸安这边的地势比较低，在20xx年发大水的时候这里被淹了一部分，所以现在已经被筑起来了。有点地方还安了喷泉，夏天晚上在这里先休息还是很不错的，冬天晒晒太阳呀也很好。在大门外面是有它们的建筑平面图，你可以从这个图上了解它们的建筑楼群有哪些以及是怎么布置的，而且，路边有专门的指示牌让你知道普通住宅区在哪，小洋房区在哪，别墅又在哪等，非常的清楚。为了更进一步的了解这些，我们在老师的带领下进了它们的售楼部。当然进去后它们的工作人员也给我们讲解了相关的信息。一进去就可以看到这个规划区的实物模拟效果图，从这里可以了解到整个的规划，以及每个规划区的街道等，哪些是已经销售出去的，哪些没有待售等都一清二楚。在墙上张贴的相关信息可以了解到它们的普通住宅区物业费是1元/m2，小洋房是1.5元/m2，别墅是2元/m2，普通住宅物业费和之前的三色园的

差不多，三色园1元/m2，但因为是福利房会补贴三毛钱，所以是七毛钱。在了解了一些房子的相关信息后，我们就去了它们的别墅和洋房区。

本来王老师有和这里的物业管理的负责人联系了，让我们可以参观他们的物业，不过他临时有事来不了，所以很遗憾向先前一样我们并没有参观他们的办公室了解他们的工作制度和相关流程规范等。不过王老师和保安交涉了下，是允许我们进入他们的住宅区去参观的，因为碧桂园的物业管理资质是最高级一级的，它的制度还是非常的完善的，外来人员进入的话是要登记的，甚至我们在进去的时候看到车道都分了业主车道和外来车道，真是相当的规范。在进去后我们有看到维护旁边还有砖块水泥什么的，以及一些工人进进出出的，说明这里还没有完全的建立起来，不过，除了这些以外其他的都基本完善了：有小孩玩的游乐场，篮球场，还有一个游泳池，是对外开放的，不过没注水，因为还没有完全建造起来，业主住进来的人也不多，所以还没有开始使用。进去的第一感觉就是这里的环境非常好，我们知道，我们现在买房住房要的不仅仅是房子本身，还有好的物业管理，好的人文环境，好的生活环境等，关键是要住的安心，放心，舒心。所以好的外在环境是非常重要的。估计这里是因为刚刚建成不久的缘故，搬进来的人并不多，只看到为数不多的业主住进来了，还有一些在请工人进行装修中。我们进去看了一家正在装修的联排别墅，是三层的。一楼有一间客厅和餐厅，是连在一起的，一进门就看得到，在后面是厨房，厨房旁边就是洗手间和一储藏室；往上就是二楼了，楼梯蛮窄的，大约有850mm左右宽，二楼有两间卧室，两间洗手间，主卧一间，外面一间，在通往阳台的地方是洗衣房；最后是三楼了，有一间卧室，一间书房，和一个很大的阳台。在一些已经入住的业主家在阳台上放了把摇椅之类的，日子真的是小资呀，真羡慕，不过还是有钱才消费的起的，我们看到有些住户家把一楼下面一整块都买下来了，在里面建了凉亭，石桌，小桥等，还种了果树，花等，看着就很赏心悦目，在加上住在这么一个舒适的环境里，就更惬意了。在每户的门口就是停车位了，所以取车还是非常方便的。在它的规划区里面建造了一个人工湖，不过现在还没有放水进去，听工作人员说引进的是淦河的水，所以还是比较方便节约的。我想等到这里的一切都准备好，正式运行的时候肯定很好。当然除了这些之外，我们看到他们这里也是有巡逻点的，在公共地方还有凉亭，

长椅，石桌，石凳等，几乎家家户户门口都有邮箱，牛奶箱。在临山的那一面的地方很空旷，山上都是树木，空气和风景都非常好，很适合来这运动，像散步，打羽毛球呀这些。之前在三色园遇到的不规范的问题这里都做的很好，像他们的配电室有专门的房子，建在了离住宅区比较远的地方，住户的空调也是安在事先预留安置空调的地方，也不存在有不该种菜的地方种了菜的情况发生。我觉得，这个地方真的很适合养老，过一种惬意的慢生活，很舒服，很享受......

在碧桂园里我们将近待了一个上午，几乎都是沉浸在了它良好的环境和物业管理所营造的良好氛围中了。所以，在参观了两家资质等级完全不一样的物业后，我了解到，一个好的物业管理也是吸引顾客买房的一大因素。给我的一个启示就是卖房的也好，买房的也罢，物业管理的好坏是一重大考量的条件因素。当然这次的见习也让我对物业管理这方面有了一个更深刻的认识，对以后从事物业管理方面的工作也是一个参考。

 

第三篇：小区物业管理实习报告

今年x月x日开始，我在曲阜市龙虎小区物业进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的海纳物业管理有限公司，目前，该公司拥有员工近1500人，管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。市直第四生活小区由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。 回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一.加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。海纳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。海纳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。海纳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

二,重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。当然,在物业管理中还存在着很多不完善,不健全的地方.比如说：

（1）物业人员的形象不规范。（2）规章制度不健全。（3）物业管理工作宣传不到位。（4）服务人员的人性化意识不强。（5）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。

通过在实习中理论的研究和实践的磨合，我认为这些基本的问题已经成为物

业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立物业的品牌形象。通过近段时间的实习，提出自己的几点建议和方法：

建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。（1）规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。（2）健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。（3）充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，必要时要达成书面协议。 2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础。我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。通过不断的总结，不断的提高，我有信心在未来的工作中更好的完成任务。