20xx年述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：

大家上午好！

根据省公司工作要求，现对20xx年工作开展情况进行述职，敬请各位领导、同事审议。

一、理赔中心组织架构及人员管理工作开展情况

根据理赔事业部改革方案要求的理赔中心的各种组织架构还没有搭建，同时还面临着全市理赔人员性别、数量、年龄、学历及主任室成员不够等各方面的不利因素（当时只有1名副主任），另外理赔中心业务覆盖面的跨度也非常大，为全省县区理赔分部最多（6个）的地市理赔中心。

因此在充分进行实际调研之后，经市公司领导同意并在分管领导的直接带领下，于20xx年x月x日完成了中心本部各分部经理竞聘上岗及各技术岗位人员双向选择工作，此次工作共计清退理赔线人员9人。此项工作的开展使得中心组织架构基本完善，同时理赔线人员的精神面貌及工作状态得以调整。我记得完成此项工作之后的当天晚上，我是在火车上听着新年的钟声度过的。

20xx年x月份市公司将理赔中心主任室成员也由原来的两名增加到了现有的三名，也就是增加了一名副主任。

同时在20xx年末（即10月17号到12月31号之间），对省公司布置的20xx年各项理赔质量指标考核数据进行了有针对性的收口工作，并在年末取得了三等奖。

二、理赔具体业务开展情况

（一）理清岗位职责及优化业务流程 ，并强化绩效考核

到中心之初，应该说当时各岗位职责及业务流程并不清晰和顺畅，在组织架构搭建完成及人员调整之后，组织全市理赔业务骨干，对中心各岗位职责及业务流程进行了全面的梳理和整合。同时通过深入工作一线进行思想对接、强化绩效考核等方式方法，使得目前全市理赔人员队伍比较稳定、归属感普遍增强。

（二）重点开展工作

根据20xx年市公司理赔工作会议“4321”工作思路，重点开展了以下几项工作：

一是积极配合车商部开展工作，改善资源送修落后局面，尽全力支持公司业务大发展。

资源送修比例从20xx年x月末的61%提高到了20xx年x月末的78%，提高比例为17%。

二是加大人伤案件调节力度，强化外部合作，实现有效降赔。 在全市保险市场交通事故伤残评定工作混乱，伤人案均居高不下的不利环境下，我公司主动联合全市其他财险主体，与固伦伤残评定机构达成共识，建立起了良好的合作关系。

三是成立复勘组对万元以上所有案件进行百分百复勘，同时将复勘与损余回收工作相结合，有效防范道德风险，节约理赔成本。

截止10月底，全市损余物资回收工作累计产值101350元，是20xx年全年产值（26750元）的3.79倍。

四是对案件估损进行实时监控，定期清理估损异常案件，做到案件估损随时变动，随时调整。并通过制度将估损充足率纳入到个人绩

效考核当中，有效提升了一次估损的准确度。

五是根据省公司的考核办法，细化符合公司实际的各项考核实施细则，将数据拆分到个人，有效激发调动员工的积极性和主动性。

六是加强对法律案件的管理，做到逐案分析，庭审前给律师提供我公司的答辩意见，遇到疑难问题，与律师和法院做好三方沟通。同时加强律师的考核，定期抽查律师庭审情况，并记录赋分，与律师的续聘结果挂钩。

截止到10月末，我公司法律诉讼案件累计减损2949.35万元，胜诉率为46.36%。

（三）积极应对农险大灾

8月x日，遭受暴雨及暴风袭击，理赔中心全体人员历经一个多月对受灾的15个乡镇、216个行政村，近100万亩的承保土地，较为圆满的进行了农险初勘、复勘、测产工作。此次大灾，理赔线经受住了巨大的考验同时也积累了应对大灾的宝贵经验，同时对于我本人自从事理赔工作以来，此次大灾也给我上了最生动的、永生难忘的一课。

（四）提升理赔服务品质

一年来，理赔中心通过晨（夕）会等形式，对理赔服务常抓不懈，在公司内部神秘人检查及外部客户服务方面取得了一定的成效。

三、理赔具体经营指标达成情况

1、赔付率

截止10月末，公司全险种赔付率为70.43%，受农险大灾因素影响，较省公司下达的预算指标63.94%相差6.49个百分点。

2、案均赔款

截止10月末，全市涉及伤人案均赔款为29029元，全省排名第八；同比下降17%，降幅全省排名第二。且低于全省平均水平227元，达成省公司挑战目标。

全市不涉及伤人案均赔款为3314元，全省排名第五；同比下降15%， 降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242元，超额完成预算目标。

3、理赔周期

（1）车险周期同比提速25%，超额完成省公司考核指标，全省排名第十。

（2）非车险周期同比提速90%，超额完成省公司考核指标，全省排名第三。

4、估损充足率

（1）车险

截止10月底，与20xx年底未决清单对比，估损充足率为83.15%，全省排名第六；与上月末未决清单对比，估损充足率为100.19%，全省排名第五。

（2）非车险

截止10月底，与20xx年底未决清单对比，估损充足率为99.83%，全省排名第六；与上月末未决清单对比，估损充足率为100.49%，全省排名第五。

5、平板电脑使用率

截止到10月底，全市平板电脑查勘使用率为95.13%，定损使用

率为65.46%，全省排名第六，并超额完成省公司考核指标。

6、综合排名

截至三季度末，理赔工作在全省综合考评中位居第五位。

四、本人学习及廉洁自律情况

1、自到理赔中心工作之后，共计三次，累计用时近一个月，先后参加了总公司组织的管理者小超市及理赔业务专业培训，同时积极准时参加总裁室共享课堂及市公司组织的各类理论、业务知识学习，目前为MBA在读。

2、从事理赔工作之后，在政治上，始终和上级公司及市公司党委、总经理室保持高度一致。同时当好一把手的参谋和助手，工作到位不越位，积极与其他班子成员进行沟通、协作。同时在廉洁自律方面对自己提出了更加严格的要求，时刻以一名共 产 党员的高标准警醒自己，将“莫以恶小而为之，莫以善小而不为”作为座右铭。

20xx年即将过去，在新的一年里，对于我自己：

一是转变。努力摆脱固有的思维模式，扎实推进全市理赔工作。 二是学习。在提升自己管理能力和专业技能的同时，带动部门人员提高学习意识，当好领导的参谋和助手。

三是坚持。将“平和的心态、向上的精神、崇高的境界”作为自己工作的指南和动力的源泉，对于以往好的做法不断发扬并坚持做下去。

回首走过的一年多的时光，是领导的指引和同事的帮助推动着自己不断前行，一路上更加深刻的领悟了“感恩、珍惜、责任”的含义，

同时也更加让我明白，“生活中，重要的不是凯旋，而是奋斗；重要的不是必须获得胜利，而是奋力拼搏。”

我愿用心努力做好自己的工作！

谢谢！

 

第二篇：20xx年护理部述职报告

20xx年护理部述职报告

尊敬的各位领导，同志们：

大家好，我就一年来护理部的主要工作给大家做一汇报，请大家批评指教。一年来护理部在院各级领导的指导下，在各科的密切配合支持及各科护士长的团结协作努力下一切从工作出发，求真务实，积极贯彻和落实科学发展观的基本要求，在护理管理、护理服务、护理教育等方面，广泛听取各方意见建议， 坚持“以人为本、以病人为中心，以质量为核心”的护理服务理念，以病人满意为标准，全心全意为临床一线服务，圆满地完成了各项工作任务。

一、 强化护理管理，保证护理质量安全

首先抓好护士长队伍建设。建立护士长考核机制，确立其在科室管理中的关键作用。年内组织护士长参加各类管理学习班12人次，使护士长们进一步理解了“规范科学管理，以人为本，保证患者安全”护理服务的内涵并达成了共识，有效地提高了护士长预测——控制——改进工作的能力，密切了护患关系。通过跟班、指导、交流等形式悉心指导因医院发展需要成立的综合科、消毒供应室、内1科新科室护士长工作，帮助护士长尽快适应角色，在较短的时间内承担起科室的护理管理任务。

第二在管理工作中将护理安全放在首位。强化各级护理人员风险意识，法律意识，证据意识，超前意识，重视危险信息反馈，建立实施护理风险预警防范机制，对有误用风险的药物实施标识管理，危重及手术、老年、小儿等特殊患者用腕带标识加强身份识别，规范护理工作流程、各项基础护理操作流程，制定了重点环节护理管理程序及应急流程。同时加强对各种预案的督导与检查。每月的质量查房融入各项护理规章制度的落实检查，及时向全院护理人员传递有关护理差错事故的案例警示，对坠床、压疮、服药错误、管路滑脱等护理不良事件如实登记报告，收集护理危险因素，提出切实可行的防范措施，有效的保证了护理安全，全年无纠纷及患者投诉。

第三加强护理质量控制，确保临床护理质量。在总结上一年工作的基础上，年初修订了病区管理、院感控制、急救物品药品管理、护理文件、基础护理、危重症护理、护理教学、专科管理8项护理专项质量检查与考核标准，每组由1-2名科护士长带领质控员每月深入科室检查、督促、考评，月底汇总，与科室绩效挂钩，促进了护士参与质量管理意识，激励护士的工作积极性，对抓好环节质量控制起到了很大的作用；每季度组织全院护士长联合大检查1次，促进了护士长间及科室间的学习交流，取长补短。病历管理采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，确保不合格的病历不归档，有效的促进了全院护理质量的提高。各项护理指标达到等级医院要求。

将“加强临床护理工作，确保基础护理工作到位”作为全年护理工作的主线，贯穿在每月的护理质量考评中，强化护士主动做好基础护理工作的意识，实行责任护士全面负责制。在提高护理质量的同时，注重加强对危重病人的护理，保证危重病人的抢救护理工作到位、沟通咨询和护理指导到位，提高了抢救成功率，收到了良好的效果。

第四加强对器械清洗消毒、无菌物品的管理。随着消毒供应室的改建完成，及时调整人力，供应室独立建科，将全院常用的重复使用器械分两批次完成统一的回收--清洗--打包—灭菌—发放，人员实行弹性排班，严格按管理规范进行清洗、灭菌质量控制，满足临床无菌物品及手术器械供应及时。

二、科学调度人员，创优质护理服务。

为贯彻落实中央、省委、省卫生厅、市委在党的基层组织和党员中开展创优争先活动的统一部署及市卫生局党委《关于在市直卫生系统深入开展创优争先活动的实施意见》要求，结合卫生部“优质护理服务示范工程”工作精神，根据医院实际情况与各科室护士长研究制订了《秦皇岛市骨科医院开展“创优争先、优质护理服务”活动实施方案》，活动的开展得到了院领导的大力支持，各科室积极行动，按照分步计划扎实推进。为确保工作的顺利开展，在医院领导的支持下，与人事部门密切配合，分2批次招聘新护士14名，有效缓解了护士人力紧张局面。在护士孕产假多、住院患者危重症多时段及外出宣传、完成应急任务时，全院范围内实行人力应急调配，全面履行护理人员职责，以病人需求为服务导向，把患者满意的护理骨干力量用到临床第一线担任责任护士，以保障护理服务的“优质”，促进医患和谐，让患者到医院后能“看好病、好看病、看病好”，礼仪服务、亲情服务得到了患者的好评，提升了医院整体形象，护理人员分层次使用初现规模。

三、加强教育培训，全面提高护士业务素质。

本年度完成了二批次14名新招聘护士的岗前培训与考核，并按年初计划组织全院护理讲课12次，业务查房12次，分层次三基训练考核每月一次，完成全院护理人员的继续教育任务。同时积极鼓励护理人员参加护理科研，撰写护理论文，20xx年度护理科研立项3项，目前各项目进展顺利。

过去的一年紧张而充实，在病房管理、专科技术等方面存在差距。新的一年将不断总结经验，改进不足，研究护理工作出现的新问题、新情况，在模式病房建设、优质护理服务方面做出新成绩，以适应医院发展创新的需要，为打造建设一流的专科医院而努力。

高士辉

20xx年x月x日