市行政服务管理办公室

关于文明优质服务竞赛活动的汇报

在“创文明城市、树行业新风”文明优质服务竞赛活动中，市行政服务管理办公室以“六比六赛”活动为总抓手，擦亮窗口、提升效能、服务创城，创出了“六个率先”好经验，有效地规范了服务行为，密切了政府和群众的血肉联系，推动了审批服务提速增效，为我市争创省级文明城市营造了良好的政务服务软环境。20xx年，省委常委、副省长孙伟，省委常委、纪委书记李法泉，副省长夏耕，市委书记杨军，市长李同道，常务副市长侯成君等省市领导莅临大厅检查指导，对我们的工作给予了充分肯定；山西、江苏、安徽、新疆以及我省的青岛、烟台等30余个行政服务考察团前来考察取经；人民网、新华网、《工作与研究》、《日照日报》等媒体多次推介我们的先进做法。

一是在全市行政服务大厅率先开展“六比六赛”活动，强化礼仪文明建设。在全市文明优质服务竞赛活动动员会议上，我们代表全市政务大厅作了表态发言，承诺狠抓“五化”，实现“五个突破”。为此，在日常服务监管过程中，我们加大力度，积极推动服务优化升级：推行亲情化服务，实行热心、诚心、耐心服务；提供预约延时服务1300余次，切实满足群众的差异性服务需求；推行链条式服务，加快企业注册和项目落地速度；在每个窗口设置了竞赛宣传牌和工作人员桌牌，实行亮牌上岗、示范服务；制定了文明优质服务竞

赛每日考评成绩表，由2名管理办公室工作人员和窗口首席代表组成考评组，每天巡查大厅窗口，征求办事群众意见，每月汇总成绩计入月度考核，评选优秀服务红旗窗口和优秀服务标兵，年终还将组织评选“党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明岗”。通过以上举措，在市行政服务大厅掀起了比礼仪、比服务、比技能、比环境、比作风、比创新的服务高潮，真正做到了“宁可自已麻烦百次，不让群众为难一次”。

二是在全市行政服务大厅率先实行工作标准化，规范审批服务行为。在20xx年通过山东省服务标准化试点单位验收的基础上，20xx年上半年，组织各进厅部门窗口开展了“标准化规范月活动”，深入推进政务公开标准化、服务形象标准化、服务质量标准化、服务流程标准化等，进一步健全了三大标准化服务体系，完善了485项服务标准；下半年，以服务标准化为主题组织开展了政务服务窗口工作创新奖评选活动，评选出5个行政服务标准化优秀窗口和4个行政服务标准化优秀窗口提名奖，指导市住建委窗口、市工商局窗口等建立起了在全省同行业、同系统内领先的服务新机制。

三是在全省行政服务大厅率先推动审批集约化，夯实政务服务工作基础。为进一步巩固“两集中两到位”改革成果，结合进厅部门窗口半年以来的运行情况， 20xx年6-7月份，会同市监察局，开展了“两集中两到位”工作“回头看”活动，对全市47个行政审批服务部门进行了集中检查和现场督导，督促各部门落实集中到位和充分授权的承诺。通过回头看活动，实现了市直行政审批部门、行政审批事项以及所附带的

行政事业性收费项目100%进厅。

四是在全省行政服务大厅率先实行受理统一化，提升审批服务效率。为确保限时办结，杜绝体外循环，对网上审批和电子监察系统进行了升级扩容，增加了统一受理功能。群众到大厅办理各类审批事项，先到受理台进行登记启动审批程序，窗口按照 “网络流转、电子监督、限时办结”的标准快速办理，业务科室对审批服务进行全程电子化监管。20xx年，统一受理台共受理网上审批件52249件，审批办件统一受理率、按期或提前办结率均为100%。

五是在全省行政服务大厅率先实行服务品牌化，构建和谐服务大厅。在获得了我省首批政府机关山东省服务名牌的基础上，我们着力突出“面对面，心贴心”品牌核心理念，在新的行政服务大厅广泛设置品牌标志，利用电子显示屏实时滚动播放品牌服务标语，使品牌服务理念深入人心，并转化为全体工作人员自觉行动，不断增强大家的向心力和凝聚力，形成了比品牌服务、赛和谐大厅创建的良好风气。

六是在全省行政服务大厅率先开展年度第三方满意度社会调查，打造群众评议政府工作的新机制。与国家统计局日照调查大队建立了行政服务年度社会调查工作机制，20xx年x月份，委托日照调查大队编制了调查方案、设置调查窗口，对全市12个市直行政服务大厅进行了群众满意度调查，确保能够客观的评价政务窗口服务质量，及时了解群众服务需求，有针对性地提升审批服务水平。调查结果显示，市行政服务大厅的群众满意度达到96.4%，排名第一。

经过“创文明城市、树行业新风”文明优质服务竞赛活动

的洗礼，市行政服务大厅在办事效率、服务规范性、社会认可和群众满意度等方面均有了较大提升，推动了市级审批服务高效、廉洁、便民、创新，树立了文明优质政务窗口形象。下步，我们将按照市委、市政府的部署安排，以“三最（最文明窗口、最高效团队、最廉明形象）、三创（创全国一流大厅、创全省行业标兵、创全市绩效考核先进单位）、一争（争国家级行政服务标准化试点）”为目标，以开展“亲切服务年”活动为载体，加快推进行政审批制度改革和公共资源市场化改革，全面推行“上岗八问”、“八先八再”，赋予审批服务新内涵，努力把行政服务大厅做“优”，让群众享受到便捷高效的行政服务；把市长热线做“热”，切实为群众排忧解难；把政府法制做“细”，全面推进依法行政；把公共资源交易大厅做“实”，为招投标提供公开公平公正的交易服务，积极开创行政审批、市长热线、政府法制、资源交易文明优质服务新局面。

二〇20xx年x月x日

 

第二篇：文明创建工作事迹材料

阜城镇兴阜社区居民委员会

文明创建工作事迹材料

兴阜社区成立于20xx年x月，总户数2660户,总人口

12980人，16个小区，现有工作人员9人，辖区东至阜东大桥、南至射阳河、西至大关路、北至阜城大街，面积1.8平方公里。社区总户数2660户，总人口12980人，社区党总支下设3个支部，辖区内现有党员738人，其中直管党员106人，离退休党员186人。社区下设3个行政组，16个小区，辖区内有驻区单位5个，“双新”组织2个，社会组织26个。

近年来，兴阜社区在上级党委和政府的正确领导下，坚持

以邓小平理论和“三个代表”重要思想以及科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，紧紧抓住我县创建“全国文明县城”、“省级园林城市”、“省级卫生县城”以及我社区创建“全国文明社区”活动为契机。以提高城市文明程度、提高居民生活质量、提高市民素质为目标，从强化基础设施、活跃社区文化、保障社区治安、美化社区环境、拓展社区服务等方面着手，加强载体建设，推行优质高效服务，

卓有成效地开展了文明社区的创建工作，取得了良好的效果。 我社区先后获得江苏省：“文明社区”、“和谐示范社区”、“综合减灾示范社区”、“民主法治示范社区”、“科普示范社区”、 1

“充分就业示范社区”、“社区商业示范社区”、“劳动和社会保障工作先进集体”盐城市：“文明社区标兵”、“党建工作示范社区”、“先进基层党组织”；阜宁县：“文明社区”、“综合先进集体”、“先进基层党组织”、“五好社区党组织”等100多项荣誉称号。

一、切实加强对文明创建工作的领导，强化措施、落实责任

在文明创建工作中，我们始终坚持做到“四有”：一是有组织，社区专门成立了文明创建工作领导小组，总支书任组长，分管主任具体抓，实行分工到组、强化措施、落实责任，把创建工作落到实处。二是有规划，每年初召开社区干部、党员、志愿者、群众代表座谈会，群策群力，以集体和群众的智慧形成创建工作规划，使年度规划有科学性、针对性，从而保证创建工作有计划、有步骤的开展。三是有经费，在社区经费短缺的情况下，节省和缩小其他方面的开支，保证在文明创建工作中有足够的经费投入，从而为创建工作的顺利开展提供了保证。四是有措施，通过开展结对共建、联创共建、全民动员、全民参与、集中整治等活动，使创建工作件件有落实，事事有结果。

二、强化宣传教育，全面提升居民综合素质

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一是强势组织创建宣传。我们利用一切宣传载体，不断更新宣传内容，创新宣传方法，强势组织宣传教育活动。做到显示屏里有画面，广播里有声音，广场上有演出，街头上有板画。年制作宣传板报12期，临街悬挂大幅喷绘条幅63幅，张贴标语2100多张，社区48块电子屏滚动宣传5万余条次，发放宣传资料5200多份，宣传卡片13000多张，印发宣传手帕6000条，组织广场演出8场，组织督查员进小区劝导不文明行为120多起，收集合理化建议90多条，组织开展道德大讲堂进社区活动4场。二是广泛开展素质教育。我们以道德讲堂为载体，广泛开展市民素质教育活动，每年组织开展不同层次的市民创建辅导讲座12次、卫生健康知识专项辅导6次、法律知识讲座4次、科普培训8次、居民们踊跃参加，直接受教育者达4500多人次。三是高度重视未成年人成长。社区专门设立青少年活动室，利用双休日、节假日组织社区青少年开展文化、体育活动。聘请12名老干部、老教师担任青少年教育辅导员，组织“家庭——学校——社区”三位一体的未成年人教育管理网络。特别是加强对留守儿童的关心教育，使社区青少年在正确的教育引导中健康成长，全社区青少年无一人有违纪违法行为。四是有效开展“八个一”活动。在创建活动中， 3

我们组织社区在任干部和社区老干部、老党员开展包一户困难家庭，帮一个下岗职工，管一幢楼院，护一片绿地，发挥一项特长，参加一个志愿服务队，争做一户文明家庭，做一件文明好事，“八个一”示范教育活动，在全社区形成“从自己做起，从家庭做起，从身边做起”的创建热潮。五是开展邻里节活动。坚持每年度开展邻里互助活动6次以上，不断增进邻里友情。组织邻里对特困家庭、孤寡老人等特殊群体开展帮扶活动，着力构建和谐社会氛围。六是开展文明创评活动。社区制定了文明创评计划和实施方案，组织开展文明小区、文明楼栋、全面小康示范户和十星文明户创评活动，通过申报、评议、挂牌等活动过程，使广大市民得到文明渲染和素质教育,共评出“十星文明户”2060户，“全面小康示范户”841户。

三、坚持以人为本，突出环境卫生整治，不断优化人居环境

一是整治后街小巷。组织社区干部和志愿者对后街小巷不卫生死角和硬件隐患进行整治。疏通下水管道6300多米，更换管道盖板320多块，新砌窨井72座，架设照明路灯45杆套，新建老居民区水泥路面3600多米，刷新墙体13000多平方，清理不卫生死角15处，清除杂草20余吨，清运垃圾230 4

余吨，清掏化粪池10座，清理河面漂浮物20余吨，清理乱堆乱放23处，清理乱拉乱挂90余处，铲除野广告5000多条。二是加大设施投入。我们坚持把每一分钱用在刀刃上，先后投入20多万元，高标准完善“八个一”设施建设，添置电子阅览室、文体娱乐室等器材设施，新购图书4000多册，书架18米，新建便民信息宣传栏280多平方米。三是做好社区服务工作。充分运用社区阵地建设的优势，进一步优化“440”特色服务平台。除了在社区本部建立“一站式”服务大厅的基础上，还建立了21个“440”服务网点，开通24小时畅通的“440”便民服务热线，在本社区任何方位都能提供10分钟到达服务，履行兴阜社区热心、用心、省心、放心、爱心、贴心、交心、开心、诚心、决心等“十份心”服务承诺。

四、活跃社区文化，满足居民精神文化需求

为适应市民多层次文化需求，引导广大居民开展丰富多彩的社区文化活动，我社区于成立了两个健身站，下设健身队、舞蹈队、腰鼓队、门球队等。共有健身会员100余人。通过各种文艺宣传活动，形成了以社区居民为主，辖区单位广泛参与共创社区文化的浓厚氛围。近年来，开展大、小活动30次以上，参加人数达6000多人次。我社区老年门球队，近年来队伍不断壮大，活动开展经常，今年又一次在县组织 5

的老年门球大赛中获得一等奖。社区的老年腰鼓队在市腰鼓大赛中获得金奖。通过持久性、经常性的活动，弘扬了时代主旋律，营造了优良的文化环境，丰富了群众精神文化生活。

五、强化社区安全管理，增强居民安全意识

加强社区治安网格化管理，实行四级网格管理体系，在各小区安装技防监控系统。积极开展创建“安全文明小区”、“安全文明楼道”活动，经常性的运用各种形式开展安全防范宣传活动，结合社区警务室，加强对居民群众，尤其是刑释、解教人员和青少年的遵纪守法教育，预防和遏制青少年违法犯罪，建立群众治安联防队伍。重点加强对社区外来人口、出租屋的管理，遏制社会丑恶现象蔓延。社区还组织了30多名老年人参加的志愿巡逻队，进行经常性的社区巡逻，有效的预防了各类案件的发生。社区内无因矛盾纠纷调解不当而引发群众上访，“民转刑”案件为零。目前社区社会稳定，人心安定，到处呈现温馨祥和的喜人局面。

阜城镇兴阜社区居民委员会

20xx年x月x日

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