大连分公司客户服务部“巾帼文明岗”活动月总结

“优质服务树形象 巾帼建功展风采”创先争优主题活动开展以来，客户服务部个人高端维系VIP客户经理紧紧围绕客户需求及市场变化认真开展竞赛工作，加紧备战，努力做到精益求精。

本月“巾帼客户经理”们在认真维系会员、处理会员投诉等日常工作的同时，以公司下发的20xx年度全员营销和3G终端营销政策为契机，充分挖掘VIP客户服务经理的二次营销能力。“巾帼客户经理”们也将以往的培训经验充分运用到此次营销工作中。客户经理通过短信、电话、上门等方式向有需求的会员宣传3G手机的特点，并客观的分析了大连电信公司政策较之其他运营商政策的优势所在，并将现行新乐享、畅聊等套餐的特点、优点向会员介绍。因日常沟通中会员客户对客户服务经理服务的信任，特别是在部门向公司申请180新号段的前提下，很多客户都为家人或朋友办理了天翼新号码。在客户经理的大力宣传下，近期有43个180号码被用户选用，大大提升了180号段的知晓度。

除此之外，近期由客户服务部策划组织的回馈在网8年以上的会员存话费送电影票活动正在火热的进行，本次活动也是在五一节假日来临之际，对广大会员的又一次亲情回馈，得到了广大会员的普遍认可，有力地增加了会员客户的在网粘性，大大提升了会员对电信公司和客户服务经理的满意度。

“巾帼文明岗”活动开展近2个月里，我们正在不断的为提高客户经理服务意识，细化服务环节而努力工作着，我们将继续发扬成绩，克服不足，争创一流，努力打造大连VIP客户服务经理优秀团队，开创一个更加生机勃勃的维系工作新局面。

大连电信分公司

20xx年x月

 

第二篇：20xx文明月活动总结

经济与管理学院20xx年“文明月”

活动总结

为了进一步落实赤峰学院开展20xx年“文明月”活动的指示，在我院营造文明和谐的校园氛围，经济与管理学院从自身实际出发，在全院开展一系列文明活动。结合学风建设、迎评促建，进一步加强学生思想道德建设工作，优化学院环境，全面加强学生文明教育，维护校园秩序，引导学生语言文明、行为文明、生活文明、思想文明，提高学生综合素质，促进学生全面发展，坚持以学生发展为本，注重学生文明素养、创新精神和实践能力的培养的活动。

一、 活动主题

“讲文明、树新风”争做品德兼优的当代大学生

二、 活动开展情况

1、制定实施方案，召开专项学生会干部会议，传达并宣读赤峰学院开展20xx年“文明月”活动的实施意见，由我院党总支李书记就此次活动发表讲话，在全院集中开展各种宣传活动，营造文明教育活动氛围。由学生会宣传部做形式多样、内容丰富的宣传板，突出本次文明月活动的主题，加强学生对文明的认识，从而约束自己的行为，创建文明、整洁、有序、和谐的大学校园。

2、要求全院各班主持召开“讲文明、树新风”争做品德兼优的当代大学生主题班会。营造“文明光荣，不文明可耻”的氛围，形成讲话文明、卫生文明、消费文明的好习惯，杜绝不文明现象。

3、开展文明宿舍评比活动。各班指定时间集合班主任及班干部检查宿舍，统计打分，并排名奖励。将文明意识深入到每个宿舍，每位同学的心中。

4、将开展“向雷锋同志学习”活动与争做校园志愿者文明活动相结合，努力提高我院学生的道德素质。各班学雷锋志愿者不断涌现，积极参加活动，其中包括自发去红山公园义务劳动，10级经济与管理班去“南山生态园”义务捡垃圾活动，到同学之家义务打扫卫生等等。

三、 活动成果

通过开展为期一月的文明教育活动，使我院学生形成了行为文明、环境文明和语言文明的良好习惯，构建了校园文明建设长效机制，提高了校园文明总体水平。解决了校园文明建设中存在的一些突出的不文明现象，有明显的改观。

赤峰学院经济与管理学院

20xx年x月x日