《卓有成效的管理沟通培训》小结

3月x日参加了陈俊谋老师的《卓有成效的管理沟通》的培训课程，虽然关于沟通的话题大家平时谈的比较多，而且平时听到以“沟通”为主题的讲座也很多，但每次听完都会有不一样的感触与收获，同样这次陈老师的培训也给我不少收获与体会!下面我就简单的对这次的培训做一个总结回顾：

早上的培训课程：主要讲述沟通的规律与障碍：讲述了什么是沟通：沟者，渠也；通者，连也；强调了心智模式、主动、反馈等重要的沟通元素，“没有反馈就没有沟通”、“主动是沟通的基本要求”、“主动要求对方反馈”、“使用对方听的懂的语言、可以接受的方式，与之进行沟通、交流”等。重点阐述了“沟通问题的根源”与沟通中“心智模式”的作用：

1、通过《亮剑》中赵刚刚到团部报告，李云龙跟赵刚的初次见面的沟通影片片段，影片中李云龙对赵刚不信任、总以为赵刚是白面书生，不会打战，潜意识里不屑而且不愿与赵刚交流沟通，引出“沟通问题的根源”：一是不信任对方；二是以自我为中心；

1）、不信任对方：导致沟通者总以为自己是客观的，带有主观偏见，而且先入为主。而且潜意识里面不屑或不愿与对方交流沟通；

2）、自我为中心：表现为：归因于外、归功于内，把一切的问题归因于外在，不愿从自身找问题、分析问题；同时把一切的功劳归功于自己，都是自己什么克服困难、什么解决的问题，而忽略了他人、团队等；而且把个人观点等同一个人，别人持有不同的看法、观点，则认为是在质疑、挑战、否定自己。

2、通过赢在中国的《蜗牛符德坤的讲述与嘉宾的点评》，蜗牛符德坤把自己比作蜗牛，没有蝴蝶受上帝的宠爱，没有蚯蚓受大地的宠爱,而蜗牛只能靠自己。俞敏洪点评：“内心的虚弱会给自己建造一个盔甲，就像背一个壳的蜗牛一样，这个蜗牛的壳实际上是你自己加上去的，他举例自己当初被北大开除的时候，走在北大校园里面，都认为所有人都在嘲笑他，而其实自己站在北大校园，周围人也许根本都不认识自己，而是自行的“心智模式”在做怪。”。可见我们往往不是用“眼睛”在看世界，而是“心智模式”在看世界。一个人的什么样的心智模式会决定一个人的心态，而一个人的心态往往会决定沟通的成功与否。联想到余世维在《有效沟通》里面同样也强调心态的是沟通的关键因素：“很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。”。 下午的培训课程：着重介绍如何沟通，成功的沟通的技巧、沟通方向与技巧：

1、 成功的沟通的技巧，主要讲述：要学会同理心倾听、说对方爱听。

1）、学会同理心倾听：

? 同理心聆听的目的：取得沟通的信任

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? 同理心聆听的含义：站在对方的角度、认同对方的观点；专心听对方说话、 让对方觉得受尊重；用全身心听，支持对方的情绪表达 同理心聆听实践：

先处理心情，再处理事情；

认同对方的观点、再探寻对方的角度和心智；

? 延迟判断、鼓励对方表达； 肯定对方的内容：肯定对方的动机、情绪、对方可以肯定的部分内容、对 方的立场（角度）；

2）、说对方爱听：

? 让对方听进去；

? 让对方听的乐意；

? 让对方听的合理； 培训中通过《恰同学少年》中“袁门立雨” ：杨昌济老师说服了毛泽东的故事来阐述成功的沟通的技巧；故事的大概是这样的袁仲谦老师只给毛泽东作文评40分，而且严厉的批评了他，毛泽东怒火冲冠，顶撞了袁老师。课后许多老师以及要好的同学都无法说服毛泽东，最后由杨昌济老师说服了毛泽东。影片中杨昌济老师谈话自始自终并没有说毛泽东的不是，反而说袁仲谦袁老先生自以为是，凡事总认为自己是对的，看不到别人的优点，让毛泽东始料不及，击垮其防线，话说袁仲谦老师的错，实让毛泽东感到自己的错，毛泽东何尝不是自以为是呢？同时，让毛泽东感到内疚，从而达到成功沟通的目的。

2、沟通方向与技巧，主要讲述：向下沟通技巧、向上沟通技巧、水平沟通技巧；

1）、向下沟通技巧：

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? 绩效评价 职业生涯规划

? 追问检查与辅导

通过《特战先锋》第五集中的书生与蝴蝶的对话，引出落差行为沟通的五步骤： ?

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? 说出他的抗拒 说出他的感觉 建立一致的意见 找出可能的需要的理由 共同找出解决的方案

2）、向上沟通技巧：

? 谁是你的上司？凡是能够对你的工作、能力、品质、绩效发布意见，并且他的

这些意见有可能被人采纳的人。

? 培养与上司沟通的风格：

倾听：注意上司说话方式、内容、以及上司的推论模式；

阅读：研究上司以何种方式写给上司的上司、同级及下属；

观看：观察上司会议及工作中，时间花在谁身上？为什么？

发问：请教曾为上司工作的人对上司的评价及上司的相处之道。

3）、水平沟通技巧：

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? 沟通不良是人际关系不好的结果； 只有你才能为你的人际关系负责； 不要以为别人能够看穿你的心思； 让他人了解你是你的责任；

 

第二篇：《卓有成效的管理者》读后感

《卓有成效的管理者》读后感

【摘 要】本文主要是围绕德鲁克大师《卓有成效的管理者》一文结合大学生自我管理展开，关注点主要在“让平凡人做出不平凡的事”、“合理安排时间”、“用人所长”这三方面，本文不仅仅是总结提炼《卓有成效的管理者》的精髓，更是和大学生的自身实践结合作了相关分析。

【关键词】管理者；时间管理；用人所长；卓有成效

德鲁克这位大师我已经听说过很多次了，对于初学管理学的我来说，首先还是被“现代管理学之父”这个名头所吸引，于是，我借回了《卓有成效的管理者》，一本享有声誉、堪称是“久经考验”的管理学经典作品。一口气读完，读完后，很多有关管理，甚至有关人生的问题似乎豁然开朗。

1 让平凡人做出不平凡的事

一群平凡人能做出不平凡的事业吗？卓有成效可以学会吗？答案是肯定的！也是必须的！“今天的组织，需要的是让平凡的人来做不平凡的事。”这是德鲁克先生在《卓有成效的管理者》一本书中提到的一个很有激励作用的观点。

谁是管理者，是不是管理别人的人就是管理者？德鲁克对管理者的定义超出了我们一般理解的范围。我们传统观念里或许会认为一个成功的管理者必定具有某些特定天赋和与众不同的能力，那么，德鲁克告诉你，任何人都有可能成为卓有成就的管理者，卓有成就，这是可以学会的。我们知道，在现在的企业中，知识工作者数不胜数，他们中的很多人并不在管理层，但是却与公司的业绩有着密不可分的联系，在德鲁克眼里，他们就是管理者。

看到这里，想到我们，现今这一批大学生，在今后我们的职业选择上，绝大多数都会成为脑力劳动者，我们就是德鲁克定义的“知识工作者”，那么，我们也就是管理者，无论是不是处在管理层，而且无论是第一把手还是初来乍到的新手，都必须要讲究德鲁克所说的工作效率。我记得书中列举了很有意思的内科医生的例子，由于内科医生要干好摆在面前的一连串事情是很正常的，他知道问题在哪，很容易通过专业技能解决了，而管理者不一样，没有人告诉管理者问题的根源和解决的具体办法，所以管理者提高效率往往受到外界等一系列因素的影响，想要成为卓有成效的管理者，就要懂得尽力把能做好的工作做好，而且，就像我们对于那些从小就学习的诗词熟知一样，将这种练习变成习惯，那么，卓有成效就是随之而来的事情了。

对于究竟如何成为卓有成效的管理者，德鲁克先生从“有效地利用时间”、“重视对外界的贡献”、“管理者知人善用”、“集中精力于重要领域”、“善于做出有效的决策”五个方面加以论述，我想就我感触最深的两个方面谈谈自己的看法。

2 合理安排时间

首先，关于时间的问题。我很喜欢德鲁克先生在文章中用到的一句话“时间的供应是没有伸缩性的。时日稍纵即逝，根本无法储存，昨天的时间已是一去不复返了。所以，时间才是最最短缺的东西。”这种非同一般的不可复制的资源是那么真实地跟随着我们的每个人，然而却也总是在不经意间被遗忘了。一个卓有成效的管理者最大的能耐是懂得珍惜自己的时间。书中提到我们可以通过记录和调整时间安排，避免记忆造成误导，对时间进行有效管理；同时，我们还要规划出整块的时间来完成预定的事。

看到这一部分内容，我想，不仅仅是我，还有很多跟我一样的人会顿然领悟。我记忆深刻的有关时间流逝的写照就是朱自清的散文《匆匆》，两种不一样的文字风格都让我意识到自己在不经意间浪费了多少时间，即使我每天都会有一个日程表记录着每天需要完成的事情，但是，由于每天只是想着完成这些事，并没有考虑在多长时间内完成，其实有很多时间都是浪费在了茫然和琐碎上，用在时间四象限法则中提到的重要又紧迫的事上的时间，如果记录下来，结果也许会让自己吓一大跳。然而，后一点，腾出大块时间来做预先安排的事这个提议更是让我深有感触，我们，在很多事情的完成上，一气呵成往往会比断断续续地分块完成得到更为连贯的、行之有效的思路和解决办法。

同时，我们可以看到德鲁克说到，在与人的交往，尤其是知识工作者的交往是最花费时间的。虽然现在我们接触的专业知识很少，但是通过一些其他途径我们也多多少少了解到，“人力资源管理”这个专业就不可避免地要与人打交道，也就是说，如果我们今后选择在企业从事了HR的工作，我们就不可避免地遇到德鲁克所说的问题，所以，对于我们来说，安排好时间，找到最佳点是十分必要的，我们需要从现在开始学习自律，通过不断的练习形成习惯，这种学习必将成为HR道路上的一种财富。

当然，我们也要意识到，我们的时间安排不是往往跟随自己的意愿的，在这种情况下，拥有良好的心理素质，不骄不躁，用好自己可以支配的时间就是重中之重了，时间才是最紧缺的资源，不利用好时间，其他的都是空谈。我们想要在今后成为一位卓越的管理者，掌握好时间的行进绝对会为管理工作增色不少。

3 用人所长

然后，我被觉得最让我有所感的就是第三部分，“用人所长”，这一部分里正好和开头论什么是管理者的部分想呼应，开头德鲁克有说过一句话“全才专家是没有的，而我们需要学会的恰恰就是如何充分发挥在某个方面有专长的人员的积极性，这就等于提高了工作效益”，我想，一位好的管理者必然是会找到激发有专长的人员的潜力的。

卓有成效的管理者应该如何来选拔人才而又不致陷入到因人设事的泥潭中去呢？其中，德鲁克给出的四点原则中，我深受启发的是最后一点——卓有成效的管理者必须懂得，若想利用某人的长处，那你也得容忍他的短处。我在管理这方面的书中也经常看到有关利用员工长处和优势的说法，但是却很少看到有说容

忍员工短处的提法，即使有，也是一掠而过，并没有引起我的重视。看到文中这句话时，我觉得身为一名管理者，宽大的胸怀必将是找到一大批忠诚的伙伴的重要因素，我们有时候很难撇开主观因素，忽略他人的短处客观公正地审视他人的优势，这对于一名管理者来说，难道不是一大忌，这样的主观判断往往会错过和流失掉那些深藏不漏的人才。

当然，最让我感兴趣的部分就是德鲁克所说的“调动上司的积极性，发挥上司的长处”，在“用人所长”这个话题上，无论是以往得到的教育还是从自己的思考角度来说，我都没有考虑过利用上司的长处，即使知道处理好与上司的关系在工作中极其重要，但是，也不会把它归纳到“用人所长”的话题里。我想，这可能与德鲁克把所有知识工作者都当成是管理者有关，这样，他的视野就更宽，可以全景式地看待这个问题。

是的，只有发挥上司的长处，让上司得到提升，那么身为他的下属才会跟着受益，找到上司在工作方面的优势，这是一个双赢的过程。当然，我觉得在这个过程中我们也不能忘了之前所说的“容忍他人的短处”，上司也一样，我们对待上司也不能苛求他们是完美的，我们要学会集中注意力在他们的长处上，这样做才能达到预期的效果，我们乘的同一艘船才能走地更好。

然后就是发挥自己所长了，这方面我们在以前就接触的很多了。我觉得在这里，我得到的启示就是要跳出来，以局外人旁观者清的角度来寻找自己的长处，其实这比发现他人的长处要难得多。对此，我们就要不断摸索和发现，在自己身上的闪光点才是最终成功的关键。

读完这本书之后，我受益确实颇多。管理，不仅仅是存在于企业、事业单位上，管理更是要运用到我们生活中，我记得之前也看到过德鲁克说过的一句话“管理是一种实践，其本质不在于‘知’，而在于‘行’。”如果我们真的要把自己所学的用到实践中，那么，这并不是从将来在职业道路上才开始，而是从现在，从生活的琐碎开始学习和练习。