跨部门沟通培训心得
作为公司员工,我明白一个团结的集体对公司的重要性。只要通过各个部门加强沟通,然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来重大效益。只有每个人发挥自己特长,形成与团队其它成员优势互补的局面,才够显示整个团队的综合竞争力,更好地促进事业(企业)的发展。
在培训过程中,教师从多个角度、各个方面阐述了如何进行有效的沟通,并通过详细的案例加以证明。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通障碍?这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我们对课题增加了趣味性。在这些问题都被解答的同时,我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难,关键是掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通过程中少了理解,多了争辩。这样不仅浪费了时间,同时也没有解决问题和提高工作效率,所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的,我们要使自己明白,对方听得清楚,达到有效沟通。在沟通中“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”,感觉赞美这一点也是极其重要的,这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中,大家不乏外界来的批评、指责、报怨、不满,但这些都不是我们内心最渴求的,在我们每个人的内心深处,都渴望来自外界的认可,肯定、鼓励、赞美、关心,这些是我们不断勇往直前的动力,是我们不断提升内心士气的催化剂。
经过这次学习让我懂得了要做成为一名优秀的员工,就应该调整自己的工作心态,做到在快乐中工作,应该以高度的敬业精神,默默地奉献,应该抱着务实认真的工作态度,敬业爱岗,勤勤恳恳地做好本职工作,我做为公司工程中心一员,应该积极改善工作中的不足,不断地展现自己的热情和智慧,为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。
跨部门沟通与协作
没有沟通,就没有一切。没有完美的个人,只有完美的团队---《大雁精神》多问多听是沟通的根基,良好的氛围是沟通法宝。行动就是力量,信念就是未来。
一跨部门沟通的渠道
1跨部门沟通平台有:
书面文件:文本,附图,附录
小型会议: 分析员文件,
演示报告,演讲,电子文档。
沟通方式:
向下:说明、面谈、会议电话、训话、讲习、文书、备忘录……
向上:报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见箱……
平级:面谈、会议、电话、文书、报表……
良好的人际关系建立在良好语气沟通语句,抓重点用一些引用语句更容易沟通。
例如:
我能为你做些什么?这是我的错;这件事我来负责!是我的责任!
放心,包在我身上!我一定全力配合你!你希望我怎么配合你?
我们一起想办法、解决;咱们是一起的,必须相互体谅和支持!
二高品质跨部门会议召开
会议过程要注意:1换位思考;2不争执,不争辩。3严禁看笑话式,告状式,指责式表达,不许指责和批评其他部门,只找自己原因,并且必须提出改善建议。
参会要把握沟通的角度重点:没有对错,立场不同角度不同,层级不同而已。聚焦改善和建议。
三会议中化对立为和谐的七言绝句:
1我认同李经理的XX观点…或就像李经理所说的那样…
2你说的很有道理。
3 你的建议好额看法太重要了,我怎么没想到!
4我很理解你的心情。
5你也是为我好,你觉得我能为你做些什么?
6 那你觉得怎样才能最快的解决这个问题?
四 意见分歧,怎样反驳?
抽象的反对意见或是带情绪的反对意见是不会有说服力的。越是具体的提出观点越好,要客观,要有数据,要以理服人。反驳对方一定要诚恳、理性,切记激动和情绪化。
“我理解你有这样的想法(先认同)…从这点可看出您是一个(再赞美)…只不过从我部门的角度(后解释)……
换位思考,把对方换做我方
五建立跨部门主动沟通责任机制
缺乏信息沟通的主动性,都认为对方应该主动沟通。
1 临时性跨部门事物双方都有责任主动沟通。
2常规性工作商议决定由某一方主动沟通,并计入流程。
六灰色地带处理机制
当各部门沟通工作有信息交叉,都没有主动沟通导致不良后果。
第一次出现时,涉及部门都要承担责任。
反复出现时,遵循就近主导和责任损害方提出原则。
权责不明显时,共同领导指定原则。
七 接口流程标准化。
没有标准、没有承诺、流程,模糊空间就有多大,乱来的空间就有多大。没有责任就没有责任心。负责人不仅是一种心态,更是一种思维方式。负责人是迅速提升能力的入口。责任必须一对一,责任除以二等于零。重复的工作必须流程化标准化。化责任为主导和配合协助。
八 主导工作的跟进和监管
提倡经理人的“主导精神”对上只能有一个领导,对下只能有一个主导。
主导时成熟人的基本需要,你只要把它发掘出来就行。主导时管理的精神,是管理着的必修课。用主导代替责任感,适合和适应今天时代的人性特征。
如何主导?1记录文件不要轻易丢出去;2决定任务沟通结果,第一时间记下来,4你不做我做;5建立作业异常报告。6主导到位,跟催及时有力;7平级之间定主导分责任;8主导到强有力;9上司也有待你的跟催。
跟进监管方法:计划审核法,进度表监控法,异常状况报告法,盯要逼迫法(沟通,跟进检查/监督,达成/未达成目标,反馈,再沟通,循环进行)预警提醒法。
直指人心话语流程:1我看到/听到…2我猜到…3我感觉…4因此,我认为有必要跟你核对/确认一下。5直视对方,沉默,知道对方开口。
营造一个良好的沟通氛围。
1融洽的题外话,适时的短时间愉悦聊天会带来好的氛围。
2赞美,每个人都需要赞美,赞美的质量越高,越易营造好的氛围。
方法:1找准一个切入点。2他是一个事实。3因人而异---职业动机。
4目光对视+真诚的态度+掏心窝的语气。5越具体越好(说一个案例)。
快乐沟通,完美的完成工作,加油!
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