跨部门沟通与协作
没有沟通,就没有一切。没有完美的个人,只有完美的团队---《大雁精神》多问多听是沟通的根基,良好的氛围是沟通法宝。行动就是力量,信念就是未来。
一跨部门沟通的渠道
1跨部门沟通平台有:
书面文件:文本,附图,附录
小型会议: 分析员文件,
演示报告,演讲,电子文档。
沟通方式:
向下:说明、面谈、会议电话、训话、讲习、文书、备忘录……
向上:报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见箱……
平级:面谈、会议、电话、文书、报表……
良好的人际关系建立在良好语气沟通语句,抓重点用一些引用语句更容易沟通。
例如:
我能为你做些什么?这是我的错;这件事我来负责!是我的责任!
放心,包在我身上!我一定全力配合你!你希望我怎么配合你?
我们一起想办法、解决;咱们是一起的,必须相互体谅和支持!
二高品质跨部门会议召开
会议过程要注意:1换位思考;2不争执,不争辩。3严禁看笑话式,告状式,指责式表达,不许指责和批评其他部门,只找自己原因,并且必须提出改善建议。
参会要把握沟通的角度重点:没有对错,立场不同角度不同,层级不同而已。聚焦改善和建议。
三会议中化对立为和谐的七言绝句:
1我认同李经理的XX观点…或就像李经理所说的那样…
2你说的很有道理。
3 你的建议好额看法太重要了,我怎么没想到!
4我很理解你的心情。
5你也是为我好,你觉得我能为你做些什么?
6 那你觉得怎样才能最快的解决这个问题?
四 意见分歧,怎样反驳?
抽象的反对意见或是带情绪的反对意见是不会有说服力的。越是具体的提出观点越好,要客观,要有数据,要以理服人。反驳对方一定要诚恳、理性,切记激动和情绪化。
“我理解你有这样的想法(先认同)…从这点可看出您是一个(再赞美)…只不过从我部门的角度(后解释)……
换位思考,把对方换做我方
五建立跨部门主动沟通责任机制
缺乏信息沟通的主动性,都认为对方应该主动沟通。
1 临时性跨部门事物双方都有责任主动沟通。
2常规性工作商议决定由某一方主动沟通,并计入流程。
六灰色地带处理机制
当各部门沟通工作有信息交叉,都没有主动沟通导致不良后果。
第一次出现时,涉及部门都要承担责任。
反复出现时,遵循就近主导和责任损害方提出原则。
权责不明显时,共同领导指定原则。
七 接口流程标准化。
没有标准、没有承诺、流程,模糊空间就有多大,乱来的空间就有多大。没有责任就没有责任心。负责人不仅是一种心态,更是一种思维方式。负责人是迅速提升能力的入口。责任必须一对一,责任除以二等于零。重复的工作必须流程化标准化。化责任为主导和配合协助。
八 主导工作的跟进和监管
提倡经理人的“主导精神”对上只能有一个领导,对下只能有一个主导。
主导时成熟人的基本需要,你只要把它发掘出来就行。主导时管理的精神,是管理着的必修课。用主导代替责任感,适合和适应今天时代的人性特征。
如何主导?1记录文件不要轻易丢出去;2决定任务沟通结果,第一时间记下来,4你不做我做;5建立作业异常报告。6主导到位,跟催及时有力;7平级之间定主导分责任;8主导到强有力;9上司也有待你的跟催。
跟进监管方法:计划审核法,进度表监控法,异常状况报告法,盯要逼迫法(沟通,跟进检查/监督,达成/未达成目标,反馈,再沟通,循环进行)预警提醒法。
直指人心话语流程:1我看到/听到…2我猜到…3我感觉…4因此,我认为有必要跟你核对/确认一下。5直视对方,沉默,知道对方开口。
营造一个良好的沟通氛围。
1融洽的题外话,适时的短时间愉悦聊天会带来好的氛围。
2赞美,每个人都需要赞美,赞美的质量越高,越易营造好的氛围。
方法:1找准一个切入点。2他是一个事实。3因人而异---职业动机。
4目光对视+真诚的态度+掏心窝的语气。5越具体越好(说一个案例)。
快乐沟通,完美的完成工作,加油!
跨部门沟通与协作_培训心得体会
“沟者,渠也;通者,连也”,“沟通没有对错,只有’有效果’与‘没效果’之分”,“沟通的意义在于接受者的回应”,“沟通的重点在于输入是否等于输出”。
在完成陈俊谋老师的《跨部门沟通与协作》课程之后,让我感受颇多,特别是沟通对于管理的意义,以及沟通的结果判断。从管理者的核心工作来看,沟通在其中占了很大的一部分比重,因为管理者的核心工作中的每项内容都离不开沟通,所有也有人把管理等同于沟通。那么什么是管理者的核心工作呢,答案是设定目标、组织工作、激励和沟通、培养人才(包括自己)、评估绩效。上述的任何一项工作离开了沟通就好比人缺胳膊少腿。关于沟通的结果判断方面,以往我们的经验都是沟通了就ok了,从来没有关心沟通效果如何,如此往往在最后发现结果没有结果,也就是沟通没了效率。陈老师在课上讲到“沟通的重点在于输入是否等于输出”,输入其实就是沟通的收信者,输出是沟通的发信者。如果发信者发出的信息没有完全被收信者接收,那么沟通就会导致结果没有结果(沟通没有效果),从而影响沟通的目的达成情况。另外,老师也阐述了沟通的一些技巧,比如在对方经验基础上,以对方听得懂的语音并且以对方可以接受的方式进行沟通。当然,针对沟通问题的根源,老师也做了深入讲解,其根源主要由以下几点:1. 不信任别人;2. 自我为中心;3. 总以为自己是客观的。
如何判断有效的进行沟通,也是本次培训中学到的重点。通过培
训,让我了解到反馈在沟通中的重要性。反馈,是判断沟通的有效性的必须手段,只有反馈才能判断输入是否等于输出。当然反馈的途径手段也可以很多,包括沟通后主动引导或者主动要求收信者反馈接收到的信息,也可以简单的重复,或者总结。
当然,如何恰当的表达也是沟通中很重要的方面,也是很难把握的一个方面,“找准位置,符合身份,把握尺度”。因为说一句话不难,难的是把一句话说清楚,更难的是只用一句话就说清楚。
针对这次培训,个人觉得我自己需要在这方面继续学习,并将学到的东西应用到现实工作当中,学会以同理心去聆听,在沟通前先进行自我沟通。在此我要感谢公司为我提供这样一种机会,让我能够看到自己在沟通中的不足之处,另外也要感谢陈老师精彩的培训。
跨部门沟通与协作
没有沟通,就没有一切。没有完美的个人,只有完美的团队---《大雁精神》多问多听是沟通的根基,良好的氛围是沟通法宝。行动就是力量,信念就是未来。
一跨部门沟通的渠道
1跨部门沟通平台有:
书面文件:文本,附图,附录
小型会议: 分析员文件,
演示报告,演讲,电子文档。
沟通方式:
向下:说明、面谈、会议电话、训话、讲习、文书、备忘录……
向上:报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见箱……
平级:面谈、会议、电话、文书、报表……
良好的人际关系建立在良好语气沟通语句,抓重点用一些引用语句更容易沟通。
例如:
我能为你做些什么?这是我的错;这件事我来负责!是我的责任!
放心,包在我身上!我一定全力配合你!你希望我怎么配合你?
我们一起想办法、解决;咱们是一起的,必须相互体谅和支持!
二高品质跨部门会议召开
会议过程要注意:1换位思考;2不争执,不争辩。3严禁看笑话式,告状式,指责式表达,不许指责和批评其他部门,只找自己原因,并且必须提出改善建议。
参会要把握沟通的角度重点:没有对错,立场不同角度不同,层级不同而已。聚焦改善和建议。
三会议中化对立为和谐的七言绝句:
1我认同李经理的XX观点…或就像李经理所说的那样…
2你说的很有道理。
3 你的建议好额看法太重要了,我怎么没想到!
4我很理解你的心情。
5你也是为我好,你觉得我能为你做些什么?
6 那你觉得怎样才能最快的解决这个问题?
四 意见分歧,怎样反驳?
抽象的反对意见或是带情绪的反对意见是不会有说服力的。越是具体的提出观点越好,要客观,要有数据,要以理服人。反驳对方一定要诚恳、理性,切记激动和情绪化。
“我理解你有这样的想法(先认同)…从这点可看出您是一个(再赞美)…只不过从我部门的角度(后解释)……
换位思考,把对方换做我方
五建立跨部门主动沟通责任机制
缺乏信息沟通的主动性,都认为对方应该主动沟通。
1 临时性跨部门事物双方都有责任主动沟通。
2常规性工作商议决定由某一方主动沟通,并计入流程。
六灰色地带处理机制
当各部门沟通工作有信息交叉,都没有主动沟通导致不良后果。
第一次出现时,涉及部门都要承担责任。
反复出现时,遵循就近主导和责任损害方提出原则。
权责不明显时,共同领导指定原则。
七 接口流程标准化。
没有标准、没有承诺、流程,模糊空间就有多大,乱来的空间就有多大。没有责任就没有责任心。负责人不仅是一种心态,更是一种思维方式。负责人是迅速提升能力的入口。责任必须一对一,责任除以二等于零。重复的工作必须流程化标准化。化责任为主导和配合协助。
八 主导工作的跟进和监管
提倡经理人的“主导精神”对上只能有一个领导,对下只能有一个主导。
主导时成熟人的基本需要,你只要把它发掘出来就行。主导时管理的精神,是管理着的必修课。用主导代替责任感,适合和适应今天时代的人性特征。
如何主导?1记录文件不要轻易丢出去;2决定任务沟通结果,第一时间记下来,4你不做我做;5建立作业异常报告。6主导到位,跟催及时有力;7平级之间定主导分责任;8主导到强有力;9上司也有待你的跟催。
跟进监管方法:计划审核法,进度表监控法,异常状况报告法,盯要逼迫法(沟通,跟进检查/监督,达成/未达成目标,反馈,再沟通,循环进行)预警提醒法。
直指人心话语流程:1我看到/听到…2我猜到…3我感觉…4因此,我认为有必要跟你核对/确认一下。5直视对方,沉默,知道对方开口。
营造一个良好的沟通氛围。
1融洽的题外话,适时的短时间愉悦聊天会带来好的氛围。
2赞美,每个人都需要赞美,赞美的质量越高,越易营造好的氛围。
方法:1找准一个切入点。2他是一个事实。3因人而异---职业动机。
4目光对视+真诚的态度+掏心窝的语气。5越具体越好(说一个案例)。
快乐沟通,完美的完成工作,加油!
跨部门沟通与协作没有沟通,就没有一切。没有完美的个人,只有完美的团队---《大雁精神》多问多听是沟通的根基,良好的氛围是沟通法宝。…
跨部门沟通培训心得一个成功的企业其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的只有通过各个部门加强沟通然后融合各自的专业知识结合起来才能为…
跨部门沟通与合作周末两天和同事参加了关于跨部门沟通与合作的培训虽然牺牲了休息的时间但是我认为这是十分值得的做人要懂得舍理论观点及方…
加强跨部门沟通与协作为期二天的海伯跨部门沟通与团队协作培训在初夏的碧秀山庄展开气候宜人环境幽雅心情是安静的课堂气氛是热烈的每一个案…
企业管理课程跨部门沟通与协作课程背景企业跨部门沟通与协作是企业管理任务达成和各部门间管理工具发挥效能的基础平台离开沟通的平台管理将…
跨部门沟通与协作_培训心得体会“沟者,渠也;通者,连也”,“沟通没有对错,只有’有效果’与‘没效果’之分”,“沟通的意义在于接受者…
跨部门沟通与合作周末两天和同事参加了关于跨部门沟通与合作的培训虽然牺牲了休息的时间但是我认为这是十分值得的做人要懂得舍理论观点及方…
跨部门沟通培训心得一个成功的企业其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的只有通过各个部门加强沟通然后融合各自的专业知识结合起来才能为…
企业管理课程跨部门沟通与协作课程背景企业跨部门沟通与协作是企业管理任务达成和各部门间管理工具发挥效能的基础平台离开沟通的平台管理将…
加强跨部门沟通与协作为期二天的海伯跨部门沟通与团队协作培训在初夏的碧秀山庄展开气候宜人环境幽雅心情是安静的课堂气氛是热烈的每一个案…
跨部门沟通培训心得作为公司员工,我明白一个团结的集体对公司的重要性。只要通过各个部门加强沟通,然后融合各自的专业知识结合起来才能为…