加强跨部门沟通与协作

为期二天的海伯“跨部门沟通与团队协作”培训在初夏的碧秀山庄展开，气候宜人，环境幽雅，心情是安静的，课堂气氛是热烈的。每一个案例，似曾相识，仿佛是对工作经过的回顾；每一段总结，尤如揭开困惑已久的谜底，令人感叹。课程从对沟通的理解、目的、方法入手，训练聆听技巧，强调沟通从心开始的意义，引入到跨部门沟通的培训要点，通过多种方式打造海伯管理团队的高效协作。

跨部门沟通是按公司设定目标和流程规划的要求，围绕经营活动而进行的信息、知识、思想和情感在公司内相关部门群体或个人间传递，并达成共识的过程，是实现各项管理为目的的导体。本次培训让参训的各部门负责人及业务骨干明白，在公司努力推行精益化生产的过程中，作为管理层干部，应该具备怎样的跨部门沟通意识、沟通能力及沟通态度，在管理中发挥积极的作用，清醒跨部门沟通在管理中的重要性，从思想上消除各自为政、唯我独尊、消极沟通、被动接受等不佳状况，树立积极主动的沟通意识和合作精神。

在日常工作中，部门沟通与协作中存在或多或少的问题，部门之间沟通途径少，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部门间的隔阂。在有限的沟通过程中，缺少敞开心扉的交流，很多问题被隐藏起来，得不到问题根本原因的细节。在数据统计和传递上，统计方法还不够完善，信息传递和协调工作只能局限于某一时间或某一范围内进行，关注本部门利益过多，全局观念缺少。部门之间部分接口着重于完成工作任务，缺乏整体的目标观念，或有出现问题相互推诿，相互指责情况。由于所处的职位不同，个人认知不同，相关人员的个性和心情及处事心态也时时影响着跨部门沟通的效果。另外在团队中所存在的“部门墙”，圈地为营，形成一层障碍，“我的地盘我作主”，使部门之间的协作困难。提高整个公司内部沟通的有效性，作为现代企业的管理者必须要有全局的概念，打破注重局部的思路，立足长远，关注职责外的事情，带着方案看问题，处理整体性的事务，使职责明确不绝对自顾，相互配合不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。

本次培训穿插了多个案例，如通过“美国西点军校拒收女性学生”的辩答案例，练习沟通中倾听的重要性，重述对方说话内容的倾听技巧，倾听别人说话既是一种礼貌和尊重对方，是社交的基本要求，也助于建立彼此交流融洽的关系，使沟通达成一致。通过“对某一事情描述中反映出爱心”的练习，要求在阐述观点时主题明确，突出重点，合乎逻辑，言简意赅，晓之以理，动之以情。通过“公司劝退一位试用期电焊工”案例，讲述有效沟通以制度和流程为基础，这是合作各方共同承诺的体现，尊重岗位职责，落实规范要求。通过观看《甲午海战》视频片段，展示跨部门沟通与合作中会议形式的重要性，在高效沟通中会议是必不

可少的工具，会议务必有充分准备，明确目的、议程、任务、结果、落实等，否则是无效的。 “上下级工作汇报”、“订单接收与货款延期”案例，训练在不同部门、不同角度、不同岗位的处事，换位思考，将心比心，沟通从心开始，互相理解、互相尊重，为团队的利益，共同担责。

跨部门沟通的目的在于解决问题、处理问题，敢于沟通，就是敢于承担责任。团队工作中，问题的发现代表改进的机会，没有发现，就没有改进；出现问题，是正常的，如果面对问题不处理问题才是真正的问题，是不正常的。跨部门团队建设归根到底都是跨部门沟通的问题，通过沟通，同一目标，达成共识，增强员工的信心，目标深入人心，集合每一成员的力量，引导整个团队最终追求的目标。部门之间的配合默契与否，关系到企业的长远健康发展，加强跨部门沟通与协作，是每一个管理者的工作重点。重视细节，重视实践，勇于创新，大胆沟通，科学管理应成为我们海伯团队日常工作的主题。

管理科 王兆康

2013-05-22

 

第二篇：跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作

为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥“1+1>2”的功效？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”…… 企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。

一、沟通的认知 二、沟通的原理

1、跨部门沟通的重要性 问题二：案例分析“讲了是否=沟通了” 问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？ 1、什么是沟通

a. 合格的部门主管，双70原则； a b. 从与人相处的艺术看沟通 2 c. 从管理的四个层次看沟通 a2、生活中最易发生的冲突是什么？ b c 3 4

三、沟通的技巧 问题三：案例分析“到底是谁的过错” 1、沟通的三种心态 1 a.父母型----我行，你不行 同产生影响力

b.成人型-----我行，你也行 2 c.儿童型-----我不行，你行 d．反求诸已

2、有效沟通的五种态度 a．关心——重要 b．顺应——有效 c．主动——突破 d、同理——致胜 e．定位——基础 3、沟通方式与改善

a．调整角色b．调整期望c．调整距离d．调整方圆 4、积极聆听

五、跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突 问题五：案例分析“是什么让他心服口服” 1、冲突的认知，冲突的分类 2、化解人际冲突的原则

a．双赢策略b．同理心c．妥善处理负面情绪d．拿出诚意 3、性格的分类

a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活泼型 4、了解各个性格的特点

5、如何与不同性格的同事打交道

．沟通网 b．沟通的冰山模式 、沟通的原理

．主论行为（事实）少谈论个性（判断 ．要明确沟通（对象、接受度） ．积极聆听

、有效沟通的重要性与目的 、沟通的障碍与常犯的错误 四、跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力 问题四：案例分析“是什么让他如影相随” 、沟通就是影响力 a．先有认同后有沟通b．认同法则c．认、同事间沟通理念

a．服务理念b．认同第一c．换位思考e．要讨论不要争论 3、部门间沟通的障碍

管理者如何选、育、用、留人才

纵观当今成功的企业有各种各样的原因或机遇，但失败的企业有一项不变的共性：用错人。

正所谓管人难、管好人更难。也正是如此，才有许多的管理者头痛：什么样的人才是优秀的人才？如何才能找到他们？如何留他们？如何让其增值？如何培养其既有个性又服从组织？如何让人才的成本最低？??

如何做一个优秀的部门主管

从来没有人怀疑老板做事不认真、不卖力，也有大量职业经理人象老板一样在全力投入自己的工作，但我们看到的现实是工作结果还有大量不尽人意的地方，经常是种下龙种，收获跳蚤的结局。管理者是通过下属来完成任务，仅仅自己努力是不够的，如何带领下属工作，有意识地打造一个高绩效团队，提升下属的能力和意愿，部门组织内减少沟通障碍，形成一种执行文化，让下属成为无论上司在与不在，自动自发地工作，都能把工作做的一样好。

如何有效控制与降低生产成本

每个企业都期望降低生产成本来满足客户需求，以适应当今激烈竞争的微利时代。生产制造相关部门如何减少成本、提高生产效率、提升品质并消除浪费成为衡量企业是否具有竞争优势的重要标准之一；作为生产部的相关人员只有掌握并运用先进的现场管理技术，通过建立全员、全方位、全过程的责任成本管理体系，才能持续降低生产成本、提高品质、改善工作效率，最终为企业获取倍增的利润。

如何吸引、留住与激励员工

在快速多变与充满竞争的社会里，如何吸引、激励、发展和留住优秀员工的面临着巨大挑战。我们的企业是否经历或正在经历这样的现象：招聘不到优秀员工，老员工觉得“没劲”。员工流失率居高不下——更让企业百思不得其解的是，似乎总是该走的没有走，不该走的却走了；平凡的没有走，优秀的却走了。于是，也总能听到企业一遍又一遍无奈的歌谣：我拿什么来吸引、留住、激励你？我的员工！

员工激励与积极心态营造

员工激励是企业一个永恒的话题。尤其是企业中的中高层管理人员，不但要掌握激励下属的技巧，而且也要学会自我激励。被重视、被肯定、被当回事，是员工埋在心田的激情，挑起这种激情，服务我们的事业，管理人员激励人的能力至关紧要。激励就是为了不用激励：受你的激励，员工变被动为主动，能够自我激励，那么他们将保持自信与勇敢，做他们应该做的会更认真更细致，你的管理工作也会因此变得更有轻松。 经理人的角色认知

如果在足球场上，前锋去踢后卫的位置，后卫又跑去踢前锋的位置，球场上就乱套了，这个球队一定会打败仗。在企业里，经理们象这样角色错位的事还少吗？在足球场上，角色错位是要严惩和坚决制止的。一项调查表明，因角色错位、角色缺位、角色模糊、“劲使错了地方”而导致80%的经理人超过50%的工作“毫元价值”或“价值缩水”。

管理者如何选、育、用、留人才

纵观当今成功的企业有各种各样的原因或机遇，但失败的企业有一项不变的共性：用错人。

正所谓管人难、管好人更难。也正是如此，才有许多的管理者头痛：什么样的人才是优秀的人才？如何才能找到他们？如何留他们？如何让其增值？如何培养其既有个性又服从组织？如何让人才的成本最低？??

第一讲：企业经营与人才经营观

1、企业的发展与人才经营的关系

2、管理者在人才经营中的角色认知

3、管理者在人才经营中常见的角色误区

第二讲：管理者应如何“选才”

1、对人才认知，从二元选择到精确判断

2、人才就在你身边，打开选才的思维空间

3、选才的五项修炼，从太公选人谈起

4、选才不只是入职之前，选才是管理者的日常工作

5、引进人才的常见的几个错误

第三讲：管理者如何“育才”

1、人才培育如何个性化---培养自己的人才，而不是培养竞争对手

2、在职培训，让大象跳舞

3、努力成为下属的教练

4、辅导"六步骤"和训练"四步曲"

5、员工成长的五个层次

第四讲：管理者如何“用才”

1、人才与人灾，用对地方才是人才

2、诊断下属的成熟度

3、人性化管理与弹性领导风格

4、善用激励策略提升下属意愿

5、权力戒律与影响力传播

第五讲：管理者如何“留才”

1、员工离职的原因分析

2、绩效管理，让员工与企业共同成长

3、授权管理，做一个"开明"的上司

4、职业规划，帮下属经营职业和人生

如何做一个优秀的部门主管

从来没有人怀疑老板做事不认真、不卖力，也有大量职业经理人象老板一样在全力投入自己的工作，但我们看到的现实是工作结果还有大量不尽人意的地方，经常是种下龙种，收获跳蚤的结局。管理者是通过下属来完成任务，仅仅自己努力是不够的，如何带领下属工作，有意识地打造一个高绩效团队，提升下属的能力和意愿，部门组织内减少沟通障碍，形成一种执行文化，让下属成为无论上司在与不在，自动自发地工作，都能把工作做的一样好。

第一单元：角色再造：走出传统上司角色的误区

1. 上司的职责和使命

2. 常犯的角色误区

3. 工作中角色误区表现

a) 把别人当自己

b) 把下属的位置当自己的位置

c) 把下属理解力等同于自己的理解力

d) 自己做了就以为下属明白你做的

4. 上司的角色回归

第二单元：管理下属：影响力就是领导力

1.管理与领导的概念以及区别

2.影响力的构成

3.上司的绩效来源于哪里

4. 上司如何影响下属

5. 诊断下属的两个标准

6. 下属的四个发展阶段

7. 上司的四种弹性领导风格

8. 管理中如何与下属沟通

第三单元：组织执行：狼性文化与猴子管理法则

1.如何提升组织执行力

2.狼性上司原则

3.中层执行的关键

4.猴子管理法则

5.猴子管理的七大要点

6.经理人常犯的执行错误

第四单元：自我管理：上司的修炼

1.上司的知识结构

2.上司的能力结构系统

3. 上司的九项个人修炼

4.必修的八项规则

5.应具有的综合素质

第五单元：团队管理：激励、教练与授权

1.下属积极性诊断

2.上司对下属激励误区

3. 激励下属的技巧

4. 什么是教练

5.教练的四个策略

6. 充分授权：与下属分享权力

7. 上司授权的原则

8. 授权的四个步骤

如何有效控制与降低生产成本

每个企业都期望降低生产成本来满足客户需求，以适应当今激烈竞争的微利时代。生产制造相关部门如何减少成本、提高生产效率、提升品质并消除浪费成为衡量企业是否具有竞争优势的重要标准之一；作为生产部的相关人员只有掌握并运用先进的现场管理技术，通过建立全员、全方位、全过程的责任成本管理体系，才能持续降低生产成本、提高品质、改善工作效率，最终为企业获取倍增的利润。

第一部分、企业成本的认识与展望

◆什么是成本及成本管理的主要内容

◆工厂成本管理与控制的重要性

◆成本观念的更新和现代成本控制

◆工厂成本管理与控制的关键点

◆改善、浪费、库存、效率与成本的关系

◆企业成本的认识

◆工厂成本管理与控制的重要性

◆成本观念的更新和现代成本控制

◆工厂成本管理与控制的关键

第二部分、工厂日常管理与制造成本的控制及消减方向

◆做好时间管理是成本管理与控制的前提

◆改变企业的日常习惯

◆质量成本控制

◆库存量的降低

◆库存成本的控制与削减

◆安全库存与经济订购量

◆ABC库存分类与管理重点

◆减少材料的在线库存量

◆库存周转率的计算

◆降低人工成本

◆发掘潜在的过剩人员

◆无益工作的剔除

◆缩短交货期

◆采购成本的控制与削减

◆准时制采购

◆研发成本控制的原则和措施

◆把多余的制度丢进垃圾桶

第三部分、降低生产成本从清除浪费根源开始 ◆对企业和个人最好的管理的是什么？

◆创造价值和消除浪费

◆如何识别现场中的浪费

◆企业常见的七种浪费的消除和控制方法

◆认识效率

◆什么是假效率与真效率

◆设备的有效运转率管理

◆个别效率与整体效率

◆可动率与运转率

◆生产效率DLP计算

◆提高劳动效率，消除系统损耗

◆在企业中树立杜绝浪费意识

◆全员推行限制浪费法来控制与削减成本

第四部分、 现场清除与控制浪费的方法应用 ◆现场三化原则清除浪费

◆制定作业标准，严守标准化作业

◆走动管理与“三现三直管理”

◆5Y分析

◆PDCA循环

◆有效运用IE方式清除浪费

◆改善的ECRS原则

◆寻找浪费的4M方法

◆QC手法的浪费消除方法

◆通过工厂的改善来清除浪费

◆创造看的见浪费的现场（彻底6S）

◆推行现场全面可视管理

◆以看板管理的生产方式，来规定生产过程或指定生产

第五部分、制造成本降低的主要手段和常用管理工具 ◆推行精细生产JIT的必要性

◆流程改善

◆TPM-全员设备保养体制

◆IE方式浪费清除法

◆PDCA管理循环

◆ECRS法

◆MODAPS法

◆Pokayoke防呆

◆5S管理

◆jidoka生产

第六部分、成本降低工作的推行与方向

◆库存成本降低

◆人工成本降低

◆材料利用率提升

◆质量成本降低

◆缩短交货期

◆适时适量采购

◆把多余的制度丢进垃圾桶

如何吸引、留住与激励员工

在快速多变与充满竞争的社会里，如何吸引、激励、发展和留住优秀员工的面临着巨大挑战。我们的企业是否经历或正在经历这样的现象：招聘不到优秀员工，老员工觉得“没劲”。员工流失率居高不下——更让企业百思不得其解的是，似乎总是该走的没有走，不该走的却走了；平凡的没有走，优秀的却走了。于是，也总能听到企业一遍又一遍无奈的歌谣：我拿什么来吸引、留住、激励你？我的员工！

第一单元：企业可持续发展与人力资源管理

1、 企业生存和发展的核心命题：企业核心竞争力与人力资源

2、 企业经营本质：外部经营客户，内部经营员工

3、 人力资源管理的基本职能：吸引、保持、激励、开发

4、 现阶段我国企业面临的人力资源管理问题

5、 一流企业人力资源管理模型

第二单元：如何“吸引”和“留住”员工员工

1、创造吸引人才的各种条件：运用薪资、福利/职位/股权/企业文化

2、员工离职原因分析

3、没有规矩不成方圆：制度留人

4、工作是快乐的：事业留人

5、家的感觉真好：企业文化留人

6、我用真心换真情：情感留人

第三单元：员工激励理论

问题讨论：人在什么情况下积极性最高

1、激励原理/过程

2、激励的主要理论工具

3、影响激励的因素

4、如何在企业中建立激励体系

第四单元：员工激励实践

1、激励原则

2、精神激励/静态激励/动态激励

3、如何激励：普通员工/知识员工/经理人

4、激励缘何无效：常见激励误区

5、激励菜谱

员工激励与积极心态营造

员工激励是企业一个永恒的话题。尤其是企业中的中高层管理人员，不但要掌握激励下属的技巧，而且也要学会自我激励。被重视、被肯定、被当回事，是员工埋在心田的激情，挑起这种激情，服务我们的事业，管理人员激励人的能力至关紧要。激励就是为了不用激励：受你的激励，员工变被动为主动，能够自我激励，那么他们将保持自信与勇敢，做他们应该做的会更认真更细致，你的管理工作也会因此变得更有轻松。

第一单元：激励基本知识

1. 认识激励原理和员工激励的特点及思维方法

—员工激励的特点

—“三位一体”思维方法

2. 员工激励的原则

—实事求是原则公平公正原则

—目标结合原则

—连续性和可变性原则

—系统性原则

第二单元：激励技能（上）

1、员工激励的操作技巧及激励误区

—员工气质与激励

—引爆员工潜力的实用法则

—如何处理员工的抱怨

—激励缘何无效：激励误区

—要注意给下属描绘“共同的愿景”

—要注意用“行动”去昭示部下

—要注意善用“引导而非控制”的方式

第三单元：激励技能（下）

2、领导者应如何激励下属

—找到别人要的梦想，努力使员工相信你会全力帮助其实现梦想

—分析员工价值观，并用他们的价值观来激励他们

—沟通过度比沟通不良要好

—有激励人心的制度

—竞争体制如何使用到激励员工当中

—如何激励知识型员工和高级经理人

—如何激励全钱型员工和事业型的员工

第四单元：心态管理

领导者应如何自我激励--积极心态

—心态管理与自我激励

—自我激励的源泉---积极心态

a.成功的人应具备的心态

b.积极心态有助于树立正确的职业观

c.积极心态有助于获得工作成就感

d.积极心态有助于成为专家型领导

e.积极心态有助于正确思考

f.积极心态有助于创新思维

g.积极心态有助于克服心理近视与妒忌

h.积极心态有助于激活自我

i.积极心态有助于约束自我承担责任

—如何自己控制

—如何自己平衡

经理人的角色认知

如果在足球场上，前锋去踢后卫的位置，后卫又跑去踢前锋的位置，球场上就乱套了，这个球队一定会打败仗。在企业里，经理们象这样角色错位的事还少吗？在足球场上，角色错位是要严惩和坚决制止的。一项调查表明，因角色错位、角色缺位、角色模糊、“劲使错了地方”而导致80%的经理人超过50%的工作“毫元价值”或“价值缩水”。

模块一：作为下属的经理人

★角色定位分析

★委托——代理关系

★定位描述

★四种角色错位及其纠正

★错位一：民意代表

——错位的危害分析

★错位二：领主

——纠正一：善意的

——纠正二：无意的

——纠正三：有意的

★错位三：向上错位

——向上错位的两种表现

★错位四：自然人

——自然人与职务人的区别

——错位的表现

模块二：作为上司的经理人

★五种常见的角色问题

——错位一：业务（技术）员；

——错位二：事必躬亲

——错位三：老好人

——错位四：官僚

——错位五：个性化

★角色转换一：做业务与做管理

——经理人工作价值分析

——经理人时间价值分析

★角色转换二：野牛与领头雁

——可以替下属承担责任，但不可以替下属做事 ——克服向下错位的方法

★角色转换三：喜欢与尊重

——杰克 韦尔奇的外号

——管理方格

——管理者“三分明”

★角色转换四：管理与领导

——好领导与糟领导

——对权力的分析

——权力与影响力

——权力的戒律

——建立影响力

★角色转换五：个性化与组织化

——个性化管理的六种表现

——组织化的原则

——克服个性化管理的方法

模块三：作为同事的经理人

★角色定位分析

——如何看自己和看别人

——同事关系的价值分析

——内部客户

★职责与角色

——为什么不能将对方作为内部客户 ★管理三阶段

——运动式管理阶段

——职责式管理阶段

——内部客户阶段