百家湖地铁站志愿服务心得

20xx年x月x日早晨，我们南京交通职业技术学院励志精英班一行六个人迈着朝晖来到百家湖地铁站，热情洋溢，满怀激情的投入这次志愿服务中来。首先带队组长带我们去控制室签到，签到完毕后，站长为我们每个人分配工作并简单介绍一下这边工作的主要问题。然后，我们的百家湖地铁站志愿服务活动正式开始。 这次服务活动的主要内容是：为过往旅客提供信息咨询，应急志愿服务，与地铁站的服务相配合，为旅客搭乘线路和到相应地方的选择，热情，耐心回答旅客的问询，为旅客指路解疑。除此之外，我们还帮助旅客提行李，送老人残疾人乘车，帮外国友人买票。 我们是第一次来地铁站服务，所以比较缺乏经验，对这一问题我们并没有退缩，而是勇敢面对，对于游客的咨询，都能做到认真回答和讲解，对于那些面部带着疑问的旅客，我们能做到主动上前询问并提供力所能及的帮助。当我们看到旅客得到解答后那微笑的面孔和真城的一句谢谢时，我们都感到无比的自豪和光荣。 短短几个小时，我们逐渐掌握了地铁站服务的相关知识，面对来去匆匆的旅客，我们尽可能的提供自己服务，指导旅客买票，进站出站，提行李…在这几个小时中虽然有点累，但我们还是很高兴的，发自内心的高兴。

不知不觉中我们的志愿活动也接近尾声。短短半天的志愿服务时间里，我们不怕苦不怕累，用我们的耐心，热情和汗水，以及吃

苦耐劳，知难而上的精神，不断向周围需要帮助的人们伸出自己的援助之手，尽自己的最大能力为他们提供最全面快捷的工作。这是一份很有意义的活动，我们从中学到了很多，懂得了与人如何更好的沟通和交流，关心他人并给予帮助，锻炼自身的各方面能力，提高自身的综合素质。

志愿服务活动已经结束，我们在回学校的途中，相互交流心得，谈论自己的感悟，温暖他人也温暖着自己，在奉献中享受着快乐。不管困难多大，志愿服务的脚步都不会停止，因为它被赋予了理想，青春，激情活力，他只会更加坚定，更加有厚重感更加有吸引力。志愿活动让学生走出校园走向社会，更多的让学生去体会爱，体会如何关爱别人，将这份爱在你我他之间传播下去。只要人人奉献一点爱，世界将会变成美好的明天!

 

第二篇：地铁志愿服务心得

20xx年x月x日，是我们志愿服务队开展地铁志愿服务活动的第一天。上午七点半,所有成员就来到了地铁一号线新街口站，等候站长给我们安排工作；八点左右，签到完毕，队长带着我们去新街口二号线的控制室，我们将在二号线开展工作。

二号线的站长告诉我们，这段时间，手扶式电梯经常出现故障，很容易造成乘客受伤，因此，我们的任务就是在手扶梯旁，警惕故障并立即处理故障。 我被安排在了一个人流很少的进出口，但是，我的安全意识一刻也未放松，因为，我承担着一份保障乘客安全和协助地铁安全运行的义务！

接连两天，上午八点至十一点半，下午三点至六点半，我们都守候在每一个电梯旁，未曾出现一次意外！

第三天，我们被安排去站台边疏导客流去了，任务同样的艰巨，我们的责任同样的重大！

在地铁站,我们有的负责协助乘客买票,有的负责引导乘客进出站。一天下来,我们发现自身的不足之处,通过交流总结经验并认真学习地铁附近的公交线路及附近旅游景区路线相关知识，完善自身,争取在之后的实践过程中能更好地服务乘客。

短短7个小时的时间，面对来去匆匆的过路者，我们能做的真的不多，帮助乘客购票、指导行人‘左行右立’乘坐电梯，再有便是偶尔的做一些力所能及的指路。

经过这些天的地铁志愿服务工作。首先，感觉就是真得很累，站在那里,虽然说是可以走动，偶尔也可以坐下休息。其次，便是在帮助别人的过程中的自我价值的升华，我觉得这一点尤为重要。最后就是，我们虽然很累很累，但是我们还是很高兴，感觉到发自内心的真真的快乐。在服务过程中，我们碰到了很多的问题：乘客向我问路的时候，很多情况下我们都不能回答，因为我们对有些地方还是不熟悉的，觉得自己不能很及时的帮助到他们。在地铁站的那些工作人员的热情还是深深打动了我，看到我们如果有点累就会提醒我们去休息会儿。最后，我要肯定的是我们的志愿者，真的很努力，很认真的做完了这短短的几天的工作，在他们身上我看到了一种坚持不懈的拼搏精神。我们的队伍获得了很好的评价，志愿服务任务圆满完成。

这些天一直在地铁站做志愿者，开始的时候有点忐忑。一方面觉得自己没做过可能会做不好，另一方面又在想会不会很无聊，因为生活在南京这个城市的人们每天都要与地铁打交道，谁还会不知道怎么买地铁票，怎么坐车，往哪个方向呢？怀着这样的心情开始了我的地铁志愿者生活，站在地铁出入口和售票处的伙伴让我知道一切并不是我们想得那么简单。在这里真的会有人不知道怎么买票，他的工作便是告诉他们操作流程或者直接帮他们买到去目的地的单程票；会有人不知道进了进口该往哪个方向，这时候稍微指一下就会换来别人的一句谢谢；会有人不知道要去的地方是不是在这进地铁或者怀疑这趟地铁会不会到不了他想去的地方，只要态度坚定的告诉他一定到，他便会笑容满面；地铁票有时会是无效的，这时就需要找站长问问为什么会这样，然后帮助乘客解决问题；有时又会因为票价不够让乘客出不来，有时地铁卡会刷不出，有时候乘客将单程票放进去以后自己却没有出来，导致自己一脸茫然的看着进出的人群却不知所措，这时候带着他去补票，帮助他去服务台查找原因或者从绿色通道放他出来，当问题解决时每一个人都不会忘记说上一句谢谢。在这次的活动中，我认识到帮助别人有时只是举手之劳，不知不觉间我们可以帮助很多人。在忙忙碌碌中，我们忘记了停

下脚步听听别人的请求，忘记了一件对自己来说很简单的事或许在别人那并不那么容易，有时只是一个小小的帮助却让我们收获许多。一句谢谢肯定了我的付出增加了我的荣誉，同时也激励着我要做得更好。我相信我帮助了别人，别人也会帮助别人，就这样扩散，爱就会这么传播出去，传到所有需要的地方。

地铁站人流量大，尤其是在放假，更是拥挤，我们工作分配井井有条，有专人负责买票，有人负责监督……保证地铁站秩序有条不紊。此次的志愿服务为时每天七个小时，虽然都感到了疲惫，但没有一个人抱怨，没有一个人轻言放弃，大家都微笑着互相鼓励。

很快，志愿服务时间过去了，但我们依旧沉浸在帮助他人的愉悦中，回程中，依旧互相交流志愿服务心得，互相借鉴。夕阳西下，微笑温暖着他人也温暖着自己，在奉献中快乐着！不管困难多大，志愿服务的脚步都不会停止，因为它被赋予了理想、青春、激情和活力，它只会更加坚定，更加有厚重感，更加有吸引力。志愿者举行此种类型的活动，不光是能让学生走出校园走向社会，更是让更多的学生去体会爱，体会如何去关爱别人，如何将这份关爱持续下去。愿爱在我们之间继续传递！