铿锵玫瑰，巾帼英雄

——**女职工事迹报告

**，坐落于河北省东部，素有“紫塞明珠”之称。在这个美丽的城市中，中国**银行**分行**的女员工以“巾帼不让须眉”的士气，在分行党委的领导下，谱写着壮丽的篇章，勾勒着**银行美好的发展前景。说起**的女员工，大家都会竖起大拇指，工作上敬业、生活中坚强就是她们给人们的印象。她们是**分行前台一道亮丽的风景线，她们靓丽的身影忙碌于岗位上，兢兢业业，无怨无悔；她们吃苦肯干，遇到困难不服输，从容的面对工作压力，以吃苦耐劳的工作态度为建行的发展增砖添瓦，为**银行美好的前景贡献着不平凡的力量。

**分行**是一个以女职工为主体的集体，员工平均年龄为32岁，现有员工25人，其中女员工21人，占比84%；领导班子成员3人中有2人为女性。**是个年轻的集体，平均年龄32岁，大学本科学历14人，硕士研究生学历5人，大学本科以上学历占比76%。这里有获得总行 “青年岗位能手”称号、河北省分行 “青年岗位能手”称号、河北省分行60佳“风险控制明星”称号、河北省分行“内控合规标兵”称号的会计主管芳，有获得河北省分行“金牌理财师”称号的客户经理某某、某某。正是这样一个优秀群体组成了一个充满朝气、活力与知性的集体，也正是这样一个群体始终向社会展示着“全国女职工文明示范岗”的独特魅力。几年来**在**分行党委的正确领导下，认真贯彻落实“女职工文明示范岗”活动的号召，在网点全体员工的共同努力下，团结一致，勇于创新，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为向导，加快发展、改进机制、严控风险、强化营销、以高品质、专业化、精细化服务为手段，积极拓展市场、培育客户，实现各项业务的快速发展。

多年来，**全体成员始终坚持“以客户为中心”的原则真诚服务客户，大家齐心协力，认真学习业务知识，努力提高综合素质，遵守各项规章制度，以将**打造成为**分行旗舰网点为目标努力奋斗。针对**84%员工是女职工的特点，**领导班子一直注重提高女性职工的思想觉悟、文化素质、业务水平等，生活中关心女员工生活、家庭等问题，积极为女职工解决各种问题困难，使员工感受到集体的温暖。**女职工自身也努力工作，在平日的工作中稳扎稳打，步步为营，一次次挑战自身能力极限，在业绩上创出一个又一个高峰，为我行在社会上树立了良好的公众形象。

回顾日常工作，**巾帼英雄努力奋斗的事迹历历在目：

1、立足本职工作，克服自身困难，真诚服务好每一位客户 **近九成的女职工均在前台岗位，工作时间长且繁忙，由于**所处市中心建行大厦之下的地理位置，为客户办理的业务除存取现金之外，70%业务为复杂的特殊业务，所以日常工作质量显得尤为重要。为了树立建行**分行的良好社会形象，必须为客户提供更加优质的服务，女职工们兢兢业业、任劳任怨，始终站在客户的角度考虑问题，不计较得失，为客户提供细心周到的服务。为了保证前台办理业务窗口数量，女职工们带病坚持上岗是常有之事，她们中有仅住4天院不顾家人劝阻，忍着腰椎间盘突出疼痛返回岗位坚持为客户办理业务的老员工某某，有20xx年新入行在休息日发着高烧加班为客户办理业务的某某，而那天还是她的生日，还有忍着胃疼半个月坚守岗位的90后某某，还有……。

为了更好地完成工作，**的女职工平时尽量协调好工作与家庭的关系，是家庭成为支持她们工作的坚强后盾。有时为了工作，甚至顾不上家庭、孩子，只为**银行各项业务又快又好的发展。**会计主管某某孩子发烧无人照管仍然在单位加班处理业务问题；某某、某某、某某三位新妈妈产假没有到期就提前回到岗位工作，甚至经

常为了工作加班而忘记回家给嗷嗷待哺的孩子喂奶。这样的事迹每天都有，而且很多很多。

2、完成指标任务，规范窗口服务，积极努力做好营销

作为一线岗位员工，主要工作就是服务客户，为使客户享受到专业化服务，使建行在客户心中留下规范专业的形象，**女职工利用两周晨会时间，专门向礼仪老师学习待人接物的面部表情、规范动作等。功夫不负有心人，规范的动作加上热情周到的服务，使**获得客户的好评，客户经常会对着我们竖起大拇指，比较挑剔的大爷、大妈甚至还为我们写来了表扬信。

作为柜面服务的延伸，为客户配置相应的产品，做好营销是我行柜面服务工作的重点目标，**每周利用晨会、周例会时间一起学习业务知识，通过趣味竞赛，卷面测试、现场回答等方式检验学习成果，**整体业务水平得到提高。**也因业务最熟练最全面，吸引了大量客户慕名来办理业务，聪慧的女员工们利用这个优势，发挥自身能力，紧抓客户资源，根据不同产品特点营销给合适的客户，在客户满意度得到更进一步提高的同时，完成各项指标任务。

3、遵守规章制度，规范操作规程，杜绝责任事故发生

**女职工都心思细腻，严于律己，忠于职守，工作中严格遵守**银行各项管理制度，规范执行各项柜面服务管理操作规程，工作严谨，态度认真，遇到不理解的客户，顶住压力，耐心解释，最终获得客户理解，使客户远离风险损失，得到了客户的好评和认可。近几年**杜绝了违法违纪案件发生，杜绝重大责任事故的出现，提高我行在客户心中的可信度。

4、积极参加活动，平和自身心态，树立正确人生观

在工作之余，女员工们积极参加上级行组织的有奖征文、专题演讲、炒金大赛等各项活动，丰富了自身阅历的同时，使自己的心

胸更开阔。通过阅读励志书籍，写读后感等方式，树立自身正确人生观、价值观，让自身在工作的时候充满正能量，面对客户的时候心态能更极平和。

**的巾帼英雄们深刻明白，取得的成绩仅仅代表过去，回首过去，大家豪情满怀，展望20xx，大家信心百倍，她们相信在分行党委的带领下，将满腔热忱投入到新一年工作中，以“精品网点、精品员工、精品客户”为理念，再接再厉，将再创**辉煌。她们始终坚信成绩属于过去，未来更需努力，她们会以巾帼不让须眉的气魄，继续扬帆远航！

 

第二篇：女职工文明示范岗先进材料

财务部虽有16名职工，但女职工就有14人，真可谓是地道的娘子军。正是我们这样一支以娘子军为主力的特色队伍，用特有的品质为集团财务战线打出了新时期的完美战役，用辛勤的耕耘，在会计管理这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。在多年的工作中，财务部多次获得厂处级的“文明科室”、“劳动竞赛先进单位”等称号，示范岗带头人**同志多次获得“总厂级最佳管理者”和“总厂级先进个人”等称号，是财务部女同志的榜样。财务部的工作也得到了集团领导和各单位的高度评价。集团工会也对财务部的工作赞赏有加，大力支持申报公司级“女职工文明岗”，并提出推荐。

一、领导重视精心组织 争一流

财务部承担着集团的财务管理和会计集中核算工作，工作比较繁忙，责任重大，在创建“女职工文明示范岗”活动中，我们成立了创建领导小组，由财务部主任***同志任组长，负责创建活动的具体事务。年初制定了具体的创建计划，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。集团主要领导在百忙之中也经常关心创建工作的开展情况，***同志更是时常深入检查“文明岗”计划及相关措施的落实情况，通过比较健全的管理，切实将各项创建措施有机地落到实处。

二、 以人为本提高素质 树形象

工作中我们以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。每个人都以“文明示范岗”标准严格要求自己，提高文化修养、积累专业知识，比业务，比特长，比服务，比贡献，“比学赶帮超”在内部蔚然成风。我们从每件小事做起，小到办事同志到来时的一杯水、一张椅、一个亲切的微笑,一句温暖的问候，努力将党的温暖根植到每个人的心中，充分展示新时期,新形势下女干部的良好形象。我们积极参加总厂、集团倡导的各项社会公益活动，开展业务服务，坚持“外树形象,内抓业务”,

以“展巾帼英姿，树企业形象”为目标，全心全意打造独具特色的“女职工文明示范岗”。

三、爱岗敬业优质服务 倡奉献

爱岗敬业，无私奉献是我们的职责。工作中，示范岗负责人处处以身作则，事务再繁忙，只要是工作需要，再苦再累也毫无怨言。在她的带动下，大家集思广益，献计献策，加班加点，努力工作。只要工作需要，我们全体同志在任何时候对工作都是义无反顾的付出，听不到一句怨言，听不到一句责备。同志们为了工作，舍小家，顾大家，用自己的心血换来了群众的信任、爱戴和尊敬。为争创“女职工文明示范岗”，同志们更是团结一致，全力参战，提出了“为创建奉献!不留后路! ”的创建口号,大有舍身为创建的好汉精神。我们以实际行动承诺我们的服务,承诺我们的付出，也以实际行动展示出我们财务部这支“娘子军”良好的精神面貌。

四、开拓创新努力进取 创辉煌

我们本着“精诚团结、求真务实、创新发展、争创一流”的工作精神，扎扎实实地做了大量的工作，在做好本职工作的基础上，积极拓展筹资渠道，开拓会计集中核算，加强财务成本管理的新路子。一是财务部为解决困扰集团多年的资金难题，我们经过不懈努力，协调银行将信用额度从去年的***万元提高到***万元，既加速了存货和资金周转率，也为全年完成收入目标提供了必要的资金保障，取得了较为可观的效益。二是成立了内部银行,将下属全部单位的资金进行集中管理，并且承担了25家基层核算单位的账务管理,工作量之大可想而知,但我们的“娘子军”就是能在这样的情况下展现出我们特有的奉献精神，无论时间多么紧急，却总能保证及时报出真实、准确的会计信息资料, 至于要加多少次班才能完成如此艰巨的工作任务已显得并不重要了。集团领导在赞扬的同时也表示为财务部工作人员的敬业精神感到欣慰；三是会计管理及基础管理工作也开展得有声有色。无论是会计管理工作还是会计基础工作的管理，都需要精心的组织管理,精确的业务数据,从财务部成立以来,这两项工作从未出现过任何差错,并在很短的时间内将两项工作进行了很大程度的改进，得到集团领导和各单位的高度

赞扬；四是努力进行工作创新,力求为集团的跨越发展作出最大贡献。其中所得税税前列支，一年减少所得税支出***万元；五是积极倡导、开展人性化服务,从细微处体现“以人为本”的精髓。为更好地为职工服务,开展了“温情服务”活动,保证了文明办公的质量,活动开展后, 财务部被评为“劳动竞赛先进单位”；六是热心关注弱势群体。近两年来，财务部全体同志先后多次为不同的灾区捐款20xx余元；七是不断开拓服务领域，满足办事群众的需求。内部银行的运作，使财务部的工作量增加很多，票据的传递，支票的填制、银行帐的核对，原始数据的录入,系统的管理及维护工作相当繁杂,同志们为了精确完成系统管理的高标准,严要求，每月都确保了各项数据的真实完整。

五、“创建学习型组织”活动凝聚人心。

近几年来,财务部各位同志都陆续参加了会计专业职称考试,谁也不愿意落于谁后,一个“比学赶帮超”的学习氛围在示范岗形成，凝聚力和向心力增强了。目前，财务部有**名同志通过了国家中级职称考试 ，其他同志也在积极的学习。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在会计管理工作的发展道路上，我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我们将以此为契机，认真学习贯彻党的十七届四中全会精神，以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，尽我们的最大努力把党的温暖根种到百姓的心中，为集团的经营发展,为我们的会计事业的辉煌做出更大的贡献！