中国青年艺术人才孵化工程20xx年度工作总结及20xx年展望

一：20xx年度总结

1：顺利举办了孵化工程义乌启动仪式

2：南通海安基地的顺利开办

（1）：通过两个月的努力，基本完善了基地各项基本建设。

（2）：与临沂大学建立了深度合作关系。

（3）：通过两个月的与学生之间的不断磨合，基本摸索出如何使美术

院校实习生有针对性的迅速提高，以满足基地对外的生产销售的需求。同时形成可期待的合理产能，客观的预测出基地在目前条件下，20xx年度可达到的产能及销售业绩。

3：为20xx年度扩大工程全国影响力做好了准备，与一批院校建立了

联系。海南、西安、南京基地建设均有实质性突破。

二：20xx年度海安基地可达到的产能及销售业绩：

（1）：学员人数40人，由临沂大学、四川宜宾学院、广东惠州大学

输送。（月薪20xx元，即有效工作日，日酬劳为100元）

（2）：按现有模式，每个学员平均日产能为400元每平方。月产能为

400*40*22=3520xx元。（销售渠道以基本构架好,有保证）

（3）：基地日常开支成本：艺术总监1名，月薪5000元

艺术总监助理两名，月薪5000元

学院生活思想辅导员1名，月薪3000元 食堂后勤3名，月薪8000元

基地主管一名，月薪5000元

销售主管一名，月薪3000元

外联一名，月薪3000元

水电、网络、日杂20xx0元

房租20xx0元

合计：720xx元

（4）：绘画成本：每平方画布、颜料、内框成本为40元。

（5）：销售提成为销售额的3%

（6）：艺术总监组创作设计提成为销售额的3%

月利润核算为：3520xx-720xx-（3520xx*6%）21120-（40*40*22）

35200=223680元

年利润按10个月计算：2236800元

三：20xx年基地开始尝试面向海安及周边城市开设绘画培训班，小

学兴趣班、初中兴趣班、高考冲刺班。

四：20xx年将联合523文化产业基地，由国台办牵头共同举办海峡

两岸大学生文创大赛。

大陆15所高校，台湾5所高校联合参与。利用这次周期为6个

月的活动，有效的加强孵化工程对外的宣传力度，获得更高的知名度。

五：20xx年进驻义乌国际商贸城，完成xx年既定目标。（我们已经

基本拥有产品整合能力）

六：20xx年完成海南、西安基地建设，南京、惠州视情况。

附件:年前要解决的问题:

一：文化经济专业委员会下六个月的管理费10万元。一月八号到期。 二：北京驻地的房租3.5万元。

 

第二篇：客服部20xx年度工作总结及20xx年展望

【光启城】客服部20xx年度工作总结及20xx年展望

20xx年对于客户服务部来说是具有挑战性的，年底交房业户要求在春节前入驻办公，不容疏忽的流程手续，紧迫的施工周期，幸在公司领导及各方力量的大力支持下，在部门员工努力工作下，在各部门积极配合下，顺利完成了20xx年的预计目标。

客户服务部20xx年度总结工作：

自20xx年x月x日起，根据客户服务部原定架构所有在编人员正式到位，首先配合完成11月x日至于12月x日大厦业主交房工作，以及接踵而来的二次装修接待工作，目前跟进落实前台日常事务安排，大厦外围绿化环境、楼内公共区域环境日常巡检工作，建立大厦客户档案，并着手落实档案的管理工作。 截止至20xx年x月x日共办理交房手续80户，系136套单元。办理二次装修手续23户，二次装修验房1户（1310单元），二次装修还未进入退款阶段。车位报名1户（1610单元）。

截止至20xx年x月x日，共有46套单元103个问题须进行整改，开发公司各条系正加紧维修、整改中，客户服务部计划于12月x日起，协同开发公司工程部、设施服务部对所有整改项目进行检查，并予以三方签字确认，随即告知业户整改结果，并做好业户现场签字确认工作。

本年度客户服务部根据交房前实际情况组织进行交房当日服务岗位及职责的相关培训。要求在交房当日真正做到专人专职，做好客服部的本职工作。 客户服务部20xx年度工作设想：

一、行政工作

加强大堂接待及前台接待岗位培训工作，要求每个员工都通晓基本操作要求，及时更新业主信息，每日记录业主来电来访投诉、报修及其他服务事项，并协调处理结果，及时反馈领导、做好电话或拜访回访工作。免因沟不畅造成误会产生，影响业户对大厦管理之整体形象。

做好项目各类物资采购及日常管理工作，建议建立客户服务部员工绩效考核体系，推行月度考核机制，倡导员工加强学习专业知识，更自觉得遵守并维护公司及部门的管理制度。须重视大厦的精神文明建设，组织开展各种形式的宣传及

组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来

二、客服工作

对已建立的基础客户信息进一步完善，因交房期间所漏填或须交还的业主信息类文件及时补充入档，建议增加业户信息及二次装修信息的卷内目录以便分别。 加强对部门文件档案及业户档案的完善工作。

加强与业户之间的沟通与了解，每月定期对已入驻大业户/重要业户进行拜访工作，对于业户提出的建议及意见记录详细，及时反馈管理处，填写相关事件处理意见；对未尽事宜及时跟踪，在已有能力范围内为业户排忧解难。如遇管理处无法配合完成之工作，将由客服部负责牵头跟进回复业户方，避免业户产生不满情绪，为年终的业户满意率打下扎实的基础。

三、物管费收缴及租赁工作

定期与专职租赁工作人员了解大厦内租售动态，要求其明确当前租赁业务的大势走向，包括周边楼盘不断浮动的区域价格，以及本楼盘价格定位的依据所在，总所周知大厦出租入驻使用率的提高有助于物业管理费的收缴以及催缴工作的开展，因此需积极认真做好开发商租售处及业户提出的配合看房工接待作。安排保洁做好空置单元的清洁工作。

在往后的一年里，对部门内岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做到以人为本、做精做细。我们当遵循公司的若干要求，努力提高部门的管理和服务水平。力求将服务工作做到更人性化及专业化，让业户感受德一置行的专业服务精神。

上海德一置行物业管理有限公司

【光启城】物业管理处

20xx年x月x日