20xx年工程质量投诉总结
一年来，我站投诉工作坚持科学发展观为指导，认真贯彻落实有关文件的精神，严格按照《河南省建设工程质量投诉管理办法》等各项法律、法规要求，以求真务实工作态度，严谨求实的工作作风，高效求新的工作办法，认真履行工作职责和服务职能。
为提高工程质量，我站制定了住宅工程和公共建筑工程质量和在施工质量的专项检查内容，进一步强化了分户验收的工作，全面推进及落实住宅工程质量通病的防治措施。通过推出各项管理规定，大大提升了我县的建设工程质量和施工管理水平，增强了建设、施工、监理的质量意识，确保了工程质量。
工程质量投诉关系到百姓的利益，关系到社会稳定，在局党委的领导下，建筑工程质量监督站始终高度重视工程质量投诉工作。
一年来，认真贯彻落实，以人为本、以服务用户为中心，坚持便民服务和群众利益为原则，以《房屋建筑工程质量保修办法》和《河南省建设工程质量投诉管理办法》为依据，落实完善工程质量投诉工作，规范建设工程各方责任主体质量行为。今年年初，我站重新修订了建设工程质量投诉制度，并在我县大街小巷发放工程质量投诉宣传单和投诉指南，公
开投诉电话，实行专人负责制，明确工作责任，制定了一套完整的投诉流程，使工程质量投诉更加清晰化、合理化。截止目前我县无工程质量投诉案件发生。
在以后的工作中，不断加大宣传力度，利用新闻媒体定期、不定期的方式传播，确保民众“投诉有门，投诉有果”，使工程质量投诉工作有条不紊的发展。
炼钢工程质量安全总结
炼钢系统技术改造工程是公司加快淘汰落后装备步伐，全面提升企业装备水平，实现可持续发展战略的重要举措。工程建设任务重,时间紧, 责任大,为了确保这些工程建设项目的顺利进行,我们从年初以来就按照建设“模范工程”的有关精神和要求,一直把工程质量,安全施工管理工作作为今年工作的一项重要工作来抓, 工程质量, 安全施工时刻没有放松。
一、实行工程安全质量责任制
明确责任,强化安全施工责任制。按照"谁管理谁负责"的原则,炼钢指挥部与各科室,各科室与各项目部要层层签订安全施工责任书,落实各级责任人的具体责任分工,明确安全施工管理目标,把安全施工管理作为工程目标化管理的重要内容,完善安全施工的责任制考核办法同时建立质量责任卡，明确责任人，对工程质量负终身责任。
二、成立质量安全检查小组
为了规范现场施工行为，加强对现场的控制，炼钢指挥部坚持组织相关施工单位进行“工程质量、文明施工及安全周检查”。通过每周对各方面检查，消除质量与安全隐患，整改现场不规范工序操作，强化“工完料尽场地清”文明施工形象。加强现场质量工作的管理力度，保证“当日发现的问题当日解决”，炼钢指挥部采用《安全质量检查通报》的形式将现场检查中所发现的问题第一时间下达到相关施工单位，督促其三日内务必落实并将整改结果以书面形式上报指挥部。
三、工程管理
①施工准备阶段：严格做好技术交底，包括图纸交底、施工组织设计交底、设计变更交底、分项工程技术交底，没有技术交底的工程不得开工。
②工程施工阶段：各施工单位严格按照图纸施工，不准任意修改而危害工程质量。严格执行技术规范和操作规程，实行专业化施工，对钢筋工程、混凝土工程等均实行专业队伍施工，确保工程质量。严格按照规定做好各项检验，首先各施工单位自检，自检合格后报请监理工程师进行检验签字，上道工序不合格，下道工序不得施工。各施工单位要始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真贯彻有关安全施工的要求，推进标准化管理。科学的开展各项安全施工活动。施工现场必须建立统一的安全技术台帐，建立和完善各项安全管理制度，明确安全管理目标。现场管理要突出加强施工作业队伍的管理,做到队伍审查严，持证上岗严，防护用品管理严，人员进出严。炼钢指挥部每周组织一次质量安全检查，结合检查情况，制定纠正和预防措施，并写出书面通报，实行样板引路，以点带面，表扬先进，鞭策后者。
③工程交接工作：建立技术档案，平时注意资料的积累。工程交工后要进行回访，对存在的问题进行处理并作好记录，为以后涉及工程安全质量管理提供信息。
四、优化工程设计
在施工管理过程中充分发挥技术人员的主观能动性，认真负责，
严格审查图纸，严把工程质量，结合现场实际情况，对工程设计进行优化。炼钢工程对设计进行修改20余项，节约资金600多万元。
通过炼钢指挥部全体员工的努力，使炼钢工程施工质量和安全得到了较好的控制，收到了良好的效果。在今后的工作中我们将继续发扬团结协作，真抓实干的工作作风，把工作做实做细，力求有更大的突破和创新，为促进公司的发展而努力。
炼钢指挥部 二0一0年x月x日