20xx年工程部质量管理体系

运行情况汇报

我部经过5年的运行，质量管理体系已经完全健全形成，实施并保持了符合公司实际的质量管理体系。公司实施了多次内审和管理评审。健全了自我完善机制，实现了持续改进，针对我部的运行机制、体系运行和日常检查等方面进行了分析，形成如下报告。

一、质量目标的完成情况

工程部人员情况：现有主任1人，管理班长4人，消防专责1人，运行维修工11人,合计17人。

目标的完成情况：①质检工作，现场每周一次检查，完成率100%；②每周培训一次共计50次，培训率100%；班组会议每两周一次；③年度大中型维修76项，大中修计划任务完成率100%；④重大设备完好率100%；设备完好率98%以上；⑤业主及用户报修1723项，维修完成率100%，⑹投诉率为0.

二、质量职责的履行情况及过程控制的有效性

截止20xx年x月所有设施设备运行良好，未发生一起设施设备安全责任事故或人身伤亡事故。总公司每月对大型设施设备进行全面系统的安全检查。主要工作情况如下：

1、电梯、直饮水、二次供水、中央空调、消防等，严格定期维护检验，并取得权威部门的质量合格证和检验报告，确保人身和设备安全。

2、对外施单位严格执行《施工联络单》制度，确定施工人员、安全管理人、施工时间、施工方案、施工措施，并要求上级主管负责人签字确认，我部人员协助做好持证上岗、安全施工，技术质量等进行监督指导，保障了管理区域的设备和人员安全。

3、今年对管辖区的电梯、监控、消防、中央空调、直饮水等设备协助甲方完成了合同续签工作，工程班按合同要求严格执行，并完成各种设备的年检工作。

三、业主期望和要求

在与业主的关系上，尊重业主意见，在不影响工作质量的前提下，把顾客的意见进行分析，判断采纳合理建议，重视业主要求的重要性，优质的服务质量得到了业主的满意，调查业主满意率年年攀升。

三、外包情况

电梯25台，消防系统4套，监控系统4套，中央空调5套，直饮水系统1套，维保单位7家。

四、部门存在的问题及整改措施

1、各种大型设施设备逐年老化，维修难度大，主要是设备配件生产厂家改型、申级或淘汰。

2、抓好全体工程员的多元化培训和指导工作，开展多种形式的体系宣传与学习培训，增强员的质量意识与管理意识；强化责任心教育，促进体系的有效运行和公司的发展。

3、对工作质量体系运行进行严格要求，加强检查和控制，对发现的问题及时采取有效的措施；

4、做好预防性的安全控制，从制度上加以完善；

5、进一步加强管理人员的培训工作，提高管理水平。

5、工程管理人员不定期的质检、审核活动，及时发现、找出服务方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正。部门全体成员的工作从严开始，操作规范，从而保证质量体系正常运行。

xxxx物业管理有限责任公司工程部

二〇20xx年x月一十七日

 

第二篇：20xx年质量管理体系运行情况报告

质量管理体系运行情况

报 告

煤巷综掘第二项目部

20xx年x月x日

为加强质量管理，促进质量管理体系持续有效地运行，确保公司质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，项目部自成立以来，各部门认真学习标准、并运用标准中的先进管理方法及控制方法，加强了对质量管理体系中有关条款的有效控制，力使本单位质量管理程序化、文件化、数字化，切实维护顾客利益，强化企业自身发展，取得了良好的效果，现将项目部“质量管理体系运行情况报告”汇报如下：

一、内部审核、认证机构监督审核及整改情况

20xx年x月x日公司审核组对我项目部本年度质量管理体系进行内审，在肯定成绩的同时，对质量管理运行过程中存在的问题及不足也做出了明确的指出。本次审核开出不合格一项：项目部建立的“收文登记”文件没有按时登记，顺序混乱，统计资料手册未登记。该不合格项虽为轻微，但项目部及时召集相关人员认真学习公司质量手册、质量管理体系程序及相关文件，组织政工员对上述条款重点进行培训，根据要求所有收文按顺序重新登记，并对统计资料进行补登，于20xx年x月x日进行闭合处理。20xx年x月x日我项目部顺利通过了北京方圆认证专家的监督审核。

二、质量目标的实施及自查情况

1、项目部依据公司质量方针、目标，结合安全质量标准化及上级有关部门文件，制定了项目部质量目标：

①分布、分项工程质量等级合格率100%，其中优良品率90%以上；单位工程一次交验合格率100%，其中优良品率80%以上；②顾客满意度85%以上；③合同履约率100%；④机械设备完好率90%以上；⑤文明生产达到90分以上； ⑥杜绝质量事故；⑦安全质量标准化达到一级标准。

2、项目部加强领导，层层动员，提高认识，成立了以项目经理任组长，技术经理任副组长的质量管理体系小组，定期组织职工学习理解质量目标的内涵；召开各部门、队、组参加的质量分析会，确保产品质量符合标准、规范要求；重视矿方对工程质量的旬检、月末验收检查；对顾客提出的改进建议，进行持续改进，保持其持续有效性。

3、项目部采取自查自纠手段，发现问题及时整改。在体系运行过程中，我们始终为顾客着想，从服务细节、服务质量方面入手，从管理细节和服务终端找问题。20xx年我项目部总进尺5300m，经测评，全部工程质量优良率100%，顾客满意度100%，合同履约率100%，设备完好率100%，质量事故无，质量标准化达一级，圆满的完成质量目标，为公司质量目标的整体完成奠定了基础。

三、工程质量及质量活动的实施情况

项目部按照本项目部质量目标的要求，制定了自己的质量管理规定、制度，例如：安全质量标准化管理规定；技术管理规定；材料报验制度等，同时，还开展一些质量管理活动，项目部每周五开展安全质量标准化自查；施工队每班工程质量自查，对查出的问题，下达“五定表”，限期整改；每月召开质量管理技术会诊，切实解决施工中遇到的质量问题。

四、顾客关注的问题、顾客反馈的信息

对于质量管理体系运行过程中，针对顾客关注的问题及反馈的信息，我们建立“顾客信息档案”，根据顾客反馈的信息，组织相关人员分析、研讨，制定切实可行的措施，确保类似问题不在发生，确保质量目标的实现，达到顾客满意。

五、顾客投诉处理

如果工程发生质量问题，项目部收到有关质量问题联系单或信息后，及时派出人员进行核实，经确认属施工原因造成的质量问题，应立即将有关内容在“顾客投诉处理记录”上做好记录，及时采取有效措施进行整改，并根据处理情况填写“服务报告书”。

例如顾客提出：2月份矿月度检查中查出东翼回风大巷个别卡缆扭矩不够问题，项目部领导及技术员立即对此进行调查，整改，并重新对施工人员进行技术交底，严格落实检查验收制度，并对责任人进行处理，由于项目部制定了一整套完善的措施，及时的、有针对的处理好顾客投诉，使顾客满意，同时关于工程质量的投诉现象逐渐减少。

六、纠正、预防和改进措施的实施情况

积极收集施工范围内不合格（项）的信息，制定切实可行的预防措施，进行贯彻执行，对不合格项进行有效的控制，清楚产生不合格的原因，防止再次发生不合格，实施预防措施后，各项不合格因素消失，如：综掘机截割巷道成型差导致出矸量增加、工作量加重、材料浪费等一系列不良因素，严重影响了质量目标的实施，项目部及时分析原因，制定超挖预防措施后，超挖现象明显得到控制，对此矿方表示满意，证明预防措施实施合理、有效。

七、质量管理体系文件在运行过程中与实际操作有不适宜之处

质量体系文件在运行过程中未发现与实际操作有不适宜之处。

八、对质量管理体系的改进建议

1、质检人员相对较少，公司应加强对质检人员培训，配齐质检人员；

2、相关人员对质量管理体系概念模糊，需加大培训力度，使质量管理体系

深入人心；

3、公司应建立质量管理体系平台，通过交流共同学习，提高对体系文件的认识。

九、对质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性的评价

通过项目部质量管理体系2年多的运行，证明煤巷综掘第二项目部质量管理体系在持续适宜性、充分性、有效性得到良好的证实，说明体系运行有效。