**酒店年终总结

一、作为非盈利部门，合理控制成本（费用），有效地发挥内部监督职能是我们财务工作的重点。年初，为了加强会计基础工作的规范性，完善宾馆的管理机制，财务部重新学习了《财务管理细则》。并通过请教专业财务管理人员对借款、费用报销、凭证编制，审核等工作程序作了细致详实的学习。我们通过细致学习和专业人员的言传身教把各项条款逐一与实际业务联系在一起，找问题找漏洞以及工作中的不足、严格把关。规范并修订了相关凭证。

二、为了更好的与相关管理部门协调配合，我们在完成财务工作的同时，发扬协作精神，20xx年我们按时完成了的医疗、养老等各项保险的统计、缴纳，税务以及旅游部门的各项数据的统计填报、汇总申报工作，积极配合总经办顺利完成了相关的人事手续办理以及调资工作。

三、通过和税务部门的积极协调，各相关吧台安装了税控机打#5@p系统，严格规范了#5@p的开票程序，有效控制了开票

四、清理外欠是一切工作的重中之重。20xx年度，我们加强了清欠力度，一季度清理外欠1061021元，二季度清理外欠631030元，三季度清外欠1256853元，四季度清外欠4275151元，截止xx年x月底共计清理外欠7224055元。

五、通过积极参加地税局举办的办税人员岗位培训以及统计部门组织的统计工作培训，顺利完成并通过了企业所得税纳税清缴、一般纳税人年审工作。增强了相关业务知识，提高了纳税申报工作的质量，并且熟练掌握了统计报表的填制工作。通过积极努力，我们的工作得到各相关部门肯定，并获得了20xx年统计局颁发的年度统计先进个人的荣誉称号。

随着宾馆不断规范，完善，壮大，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此，我们将努力提高自身各项素质和技能，适应新形势下宾馆的发展要求。在新的一年里，我们将勤奋学习，戒骄戒躁，争取获得更大的进步。

 

第二篇：酒店年终总结

第一 遵章守纪、 重塑形象

20xx年我们的管理将要上一个新台阶,那么,首先会完

善酒店制度,向实现管理规范化进军,因为成功的企业源于卓越的管理,卓越的管理源于优异、完善的制度,随着酒店的不断发展,搞好酒店管理无疑是持续发展的根本。其次,要加强培训力度,目前酒店各部门人员的综合素质普遍有待提高,尤其是管理人员,身肩重责,需根据实际情况制定培训计划, 从真正意义上为大家带来帮助。再次,加强团队建议,正所谓“天下难事始于易,天下大事始于细” ,只要我们这个团队对工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点,我相信我们会越做越好,工资会越来越高。

第二 齐心协力、精诚团结

截止今天,我们酒店现有人员(管理及职工)共有近330

人,我们的员工来自五湖四海,但我们为一个共同的目标(赚钱),也为了酒店的成长和我们自已的进步而凝聚在一起,所以,不论是管理人员,还是员工,也要像兄弟姐妹一样紧密团结在一起,工作、生活有什么困难,及时反映也要心胸开阔,忍一时风平浪静,退一步海阔天空,因为,团结就是力量,只有团结,才能保证各项工作顺利进行,但对于拉帮结派这种丑恶现象绝不允许在我们内部存在。目前,酒店条件有限,比如对

宿舍的调整(为什么要调整及调整的要求和意义),如有不到之处,还望大家多体谅与理解。

第三 忠于职守,尽职尽责

我们的整个酒店就像一部大机器,每一个人就像机器上

的一个零件,每一个人都有他的地位和作用。各位管理人员都是我们的骨干,都是我们的核心力量。管理人员的作用体现在哪里?在发生紧急情况时,要看到你们的身影;在困难面前,要看到你们的身影;在重大任务面前,更要看到你们的身影。你们要在平时工作中看得出来,关键时刻站得出来,困难面前挺得过来,这就是我对酒店全体管理人员的要求。

而我们员工的服务意识是要逐步培养的，恰恰是一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。只有提高了员工的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于客户。提供良好的服务促进酒店利润持续增长，良好的服务能够有效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，获得顾客的长期忠诚，这样自然就会获得顾客的重复购买机会，从而促进酒店的销售额不断增长。

古人有“当官不为民做主，不如回家卖红薯”的说法，现在的人也爱说“在其位、谋其政、做其事、尽其责”。忠

于职守、勤勉尽责是一名工作人员起码的职业操守和道德品质。每个人的岗位不尽相同，所负责任有大小之别，但要把工作做得尽善尽美、有了责任心方能敬业，自觉把岗位职责、分内之事铭记于心，该做什么、怎么去做及早谋划、未雨绸缪；工作既是谋生的手段，也是个人对社会的一份责任。一个人的工作做得好不好，最关键的一点就在于有没有责任感，在于是否认真履行了自己的职责。常常听到一些推托之词“这不是我的错”、“我不是故意的”之类的话。折射出个人对工作失误或失职的掩饰，没有勇气承担责任。人的一生必须承担各种各样的责任，对于自己应承担的责任要勇于担当，责任承载着能力。一个充满责任感的人，才有机会充分展现自己的能力；只有负责任的人，才有资格成为优秀团队中的一员；才有更大的舞台任你发挥；责任可以改变对待工作的态度，而对待工作的态度，决定你的工作成绩。在这个世界上，有才华的人很多，但是既有才华又有责任感的人却不多。只有责任和能力共有的人，才是社会最需要的。

最后我们的全体员工,也都要发扬主人翁的精神，你们要干一行,爱一行,钻一行,精一行,360行,行行出状员。你们的努力,酒店是看在眼里,记在心里的。酒店的成长离不开大家,酒店发展了,你们的待遇也会跟着提高。

第四 奖惩机制

我们要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒（批评教育或罚款）。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识。

旺季即将来临，我们每一个员工都站在同一个起跑线上，只要大家不怕苦，不怕累，做好自己的本职工作，发挥出专业水平和技能，相信大家一定会创造出更好的成绩。