文化搭台 业务唱戏

——农行企业文化学习心得

企业文化是在企业长期生产经营中培育、融会、凝聚而成的一种独具特点的、对企业持续稳定发展起推动作用的群体意识和价值观念及其外在形式。它包括企业精神、价值观念、企业形象、经营思想、企业目标、道德规范、规章制度、企业风尚等。企业文化是一个企业的灵魂，它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念，促使他们积极地为企业创造价值。

中国农业银行企业文化核心理念，包括使命、愿景、核心价值观，以及核心价值观指导下的相关理念。

每一个企业都必须对自己的生存意义进行清晰地诠释。在改革发展的新形势下，农业银行致力为中国“三农”事业贡献力量，为最广大城乡客户提供优质金融产品与服务，为股东创造持续一流的价值回报，为员工创造良好的工作环境，着力实现与国家、社会、客户、股东以及员工等各利益相关方的和谐相处、繁荣共进。

既然我们已经知道了农行的使命，那么，靠什么去完成这个使命呢！答案是我们农行的各项业务。按照农行资产负债表的构成，我行的主要业务可以分为三类：负债业务、资产业务、中间业务。负债业务是我行形成资金来源的业务，是我行中

间业务和资产的重要基础；资产业务是商业银行运用资金的业务；中间业务是指不构成商业银行表内资产、表内负债形成银行非利息收入的业务。

我们说企业文化是企业的灵魂，好的企业文化可以为企业带来更多的文化附加值，而文化附加值缩短了新业务进入市场的时间，即：良好的企业品牌形象可以缩短新业务进入市场的时间，降低风险。新业务进入市场的预热期越长，风险越大。因为新技术的生命周期将越来越短，替代品随时可能出现。或许，新技术还没有离开实验室，就已经老化；新业务还没有为消费者知晓就已经面临淘汰。因此，在新业务的推广中，企业必须强调一个“快”字，企业良好的品牌形象恰恰是“快”的“助跑器”。以短信通为例：为了让客户更多的了解我行的企业文化，树立我行良好的企业形象，我们可以通过客户开通的短信通业务，以发送短信的方式使客户了解我行的企业文化(比如邀请客户参加我行组织的回馈客户的活动)。通过这样的方式和活动，可以在客户心中树立起我行的良好的企业形象，加深客户对我行的信赖。当我们有新的业务需要推广时，由于已有良好的企业文化做铺垫并在客户中树立了良好的企业形象，并且由此增加了客户对我行业务的认同，这种认同不仅仅是对旧的业务，同时还包括对新的业务，因而可以使我行大大降低新业务市场化的时间，增加了我行的竞争优势。

企业文化附加值是形成消费者剩余的要素。所谓消费者剩

余，就是产品的实际价格与消费者期望的价格之差。高附加值的产品与低附加值的产品相比，有时尽管成本相近，质量相当，但价格却相差很大。维持这种价差的重要因素是客户对于企业文化附加值的认同。比如有一个客户，他在我行办理某项业务的过程中，由于我们为其提供了良好便捷的服务(这种服务与良好的企业文化有着密切的关系，其原因后述)，因而对于我行“情有独钟”，不论何种金融业务都愿到我行办理，在业务收费与他行相差无几时如此，甚至高于他行同样业务的收费时也是如此。这种情况与良好的企业文化密不可分，我们可以将其称为市场竞争的文化壁垒，这种壁垒的直接结果就是出现越来越多的忠实客户，他们给予他们所忠实企业的信任和支持可以为这个企业带来巨大的经济效益和社会效应。随着中国进入WTO，高文化附加值的产品的竞争力将日益凸现。

说到这里，我们就需要再次确认一下企业文化和与业务有关的生产经营的关系，它们二者的关系我想用一对同生共养的双胞胎来比喻较为合适，即伴随企业的出现而出现，随着企业的发展壮大而成熟。企业文化说到底是实践的文化，它产生于日常业务经营管理实践，在日常业务经营管理实践中形成，又指导日常业务经营管理实践。企业文化通过取得全体员工的共识而对企业管理系统产生调节作用，对管理要素产生协调作用，对工作效率和经济效益产生增效作用，进而提高企业的经营业绩。企业文化建设的过程就是运用企业文化实施经营管理的过程，实践的环节是

企业文化建设的根本环节。

国际商业机器(IBM)成为世界500强企业的最主要的要决，是他们始终不渝地坚持着以“三个信念”为核心的企业文化，其

第一条就是尊重员工的个人信念。企字的上面是个“人”，因而作为人在农行体现的员工就成为了农业银行发展最坚定、最可靠的力量，是农业银行之根基。农行的发展需要坚持 “以人为本”，加强人文关怀，这是建设农行企业文化的重要条件，因为我们所有业务的发展创新都需要由我们的员工来实际操作，这一点正好应证了上面提到的那个农行忠实客户的例子。反过来，每一个具有高素质的员工都是良好企业文化的具体表现，也是所有业务安全顺利开展的保证。

企业文化建立的过程，就是企业业务发展创新的过程，也是企业逐渐壮大的过程，一流的银行离不开一流的企业文化和安全高效的业务操作，二者缺一不可。

 

第二篇：农业银行企业文化建设心得体

农业银行企业文化建设心得体会

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企业文化，一个我们耳熟能详的词语，正日益为我们大家所接受，大到企业对外统一形象宣传，小到职工形象的整齐划一以及经营理念的树立等，企业文化正日益渗透到我们的工作中。而金融业作为经营货币的特殊企业，与国家整体经济发展、人民日常生活息息相关，其经营的安全性、效益性同样受到世人瞩目。近几年来，我们国家更是加大了银行改革力度，几家国有商业银行股改相继完成，金融竞争的日益激烈，作为四大国有商业银行之一的农行，我们将面临前所未有的机遇和挑战。要想获得长期、有效发展，在金融竞争中依靠合规稳健经营推动农行自身工作的发展，笔者认为通过加强企业文化，建设塑造良好的企业形象是农业银行参与有序竞争、有效开拓业务经营，实现长期稳健发展的重要手段。 一、企业文化建设的必要性

对企业的发展来说，人是第一要素，只有发挥好人的能动性，挖掘每个人的潜能，增强整体的凝聚力和向心力，最终实现和谐发展，而要做到这一点，归纳起来就是要加强企业文化建设，通过企业文化建设树立对外形象，可增强员工的归属感，通过企业文化建设加强员工管理，提升自身素质，实现自身价值，最终推动企业的大发展。

就目前情况来看，农业银行的企业文化建设已采取了一些有力的措施，并取得了一定的成效，但还远远不能适应今后农行发展的需要。 1

成功企业的事例告诉我们，成功的企业文化建设能起到事半功倍的目的，农行的企业文化建设更需要系统性、长期性，这是需要我们长期研究的课题。

二、农行实施企业文化建设的重点

农业银行实施企业文化建设，应从内外两方面入手，一是农行自身的内部建设，包括内部制度建立完善和执行、员工教育培训及其行为规范化、企业内部管理乃至深层次的精神理念；二是农行外部建设策略，包括金融市场调研、公共关系服务活动、广告活动、形象展示活动；其核心可概括为“内强素质、外树形象”。

（一）农行企业文化内部建设

严格内部管理应成为农行企业文化建设工作的重点，金融行业的性质决定了金融企业应该给社会公众强烈的信赖感，长期以来社会公众给予银行业“三铁”的美誉正是信赖感的具体体现，因此农行内部应围绕严格、高效、稳健这一经营理念，围绕安全性、效益性进行内部建设。在一段时间，由于种种主客观原因以及金融业的无序竞争使得“三铁”被银行从业人员所淡化，近几年所发生的一系列金融案件使大家清醒的认识到银行业必须稳健合规经营，丝毫的违规很可能导致无可挽回的损失，“三铁”必须继续保持。同时严格的内部管理不仅能够给社会公众留下深刻的印象，增强对农行实力和资信的信任，也是农行防范金融风险、正常进行业务经营、提高自身效益及长远发展的需要，因此具体工作中应将严格内部管理上升到立行之本的高度。 2

高效稳健应成为农行适应商业化集约经营所遵循的原则，在业务经营中处处以效益为中心，变粗放经营为集约经营。同时杜绝人浮于事的现象，在有效防范各种风险的情况下减少不必要环节，提高工作效率，适应市场经济要求。

企业文化的内部建设还应加强员工行为的规范化，“没有规矩，不成方圆”，农行员工的一言一行、一举一动都体现着全行的整体素养，关系到全行的整个形象。由于每一个员工的素质各不相同，这就要求有一个人人遵守的行为规范，根据银行工作的特点，应从以下几点加以规范：一是业务操作规程及岗位职责；二是职业道德规范；三是日常行为规范。业务操作规范是指各岗位严格操作规程，对自己经办的业务高度负责，确保合规合法，不出现偏差；职业道德规范是指员工真正将敬业爱岗精神纳入规范的范畴，具备高度的事业心和责任感，视农行事业为己任，树立高度的主人翁责任感；日常行为规范是指从农行员工的日常行为、仪表礼节、衣着服饰等细节处入手，规范员工的行为，继而使每个员工养成良好的习惯。通过加强规范化建设形成农行的企业精神，丰富农行的企业文化内涵。

农行企业文化内部建设应侧重于“以人为本”。人是企业之本，每名农行员工都是农行这一整体的一分子，同时也是企业文化建设的主体。农行的发展和良好的形象的塑造，需要全体员工的共同努力，这就要求所有农行员工都应树立整体观念和“团队意识”，视农行为自己的归属。“以人为本”还应不断提高员工素质和能力，市场竞争就是人才的竞争，知识是赢得市场竞争的重要资源，对金融机构之间的竞争 3

更是如此，如不及时更新学习知识，势必落伍。依据农行现状，除新补充人员需高素质外，对现有人员应强化岗位培训和新业务知识培训，适应现代商业银行对复合型人才的需求，促进各项业务发展，使得竞争优势得以明显体现。“以人为本”还要求在情况允许的情况下解除员工的后顾之忧，改善其劳动条件、生活条件、促进其增强工作热情，提高工作效率，促进内部潜能的发挥。

（二）农行企业文化的外部建设

农行企业文化的外部建设，应以展示农行良好形象，突出国有“品牌”，取得社会及公众的认同感、信赖感为目标。农行企业文化的对外展示，可以比作企业产品的营销阶段。相对于一般产品而言，金融企业的产品具有无形性、不可分性、广泛性、相似性和归还性。这就要求农行的企业文化对外展示应抢制高点，加强形象宣传，通过各种渠道展示农行企业文化特色。在金融机构林立的今天，金融机构提供的金融产品大体相同的情况下，一个信誉卓著、知名度较高的银行所占的优势是巨大的，农行企业文化的对外展示可以通过全面导入CI战略、加强广告宣传中高档次的市场营销活动、参与社会公益活动等进行实施。

加强优质服务是农行企业文化对外展示的另一主要途径，市场经济条件下的金融业的竞争也是服务的竞争，谁能为客户提供全面、优质、高效的金融服务谁就能适应竞争，银行全部经营都是通过为客户提供各种金融服务来实现的，因此，不断提高服务水平是农行对外树立良好形象的重要途径。服务手段的提高、服务方式的更新是永无止 4

镜的，只有不断迎合客户的需求，适应业务的发展，不断提供便捷、规范的服务才能在同业竞争中处于有利地位，使广大客户感受农行企业文化的独有魅力。

三、农业银行企业文化建设应与精神文明建设相结合

农业银行作为国家国有商业银行，在当前形势下，加强精神文明建设，把农行企业文化建设与精神文明建设有机的融为一体，一是可以进一步丰富农行企业文化内涵，增强其思想性；二是可以将多年来农行思想政治工作积累的宝贵财富得以发扬；三是可以为农行今后发展提供巨大原动力。企业文化建设是加强社会主义精神文明建设的一个重要手段，是精神文明建设的延伸，是创建和谐社会的重要手段。加强企业文化建设是新时期农行精神文明建设的重要组成部分，寻找两者之间的共同特点，不仅可以使农业银行在发展的过程中保持正确的方向，还可以促进农业银行经营管理水平的提高，同时也是农业银行从严治行、稳健经营、防范风险的需要。在两者具体结合的过程中可以采取以下方法促进其互相促进：一是不断寻找两者之间理论上的共同特点，使两者共同为业务经营服好务；二是加强组织领导保障对精神文明活动开展和企业文化建设中各方面的支持；三是以形式多样的活动为载体增强全体员工的参与意识，激发员工的工作热情促进业务经营的发展。如：争创青年文明号、争创青年岗位能手等形式多样的活动。

一个时代有一个时代的使命，一代人有一代人的责任。历史的接力棒已传到我们手中。

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树立科学发展观，建设和谐企业，这是一个光辉的奋斗目标，也是一个艰辛的历史进程。实现这个目标，推进这一进程，就是我们在自己的岗位上忠实履行责任的奋斗过程。所以我们要深思，努力建设一个良好的企业文化氛围。

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