教你如何让买家心甘情愿：确认、好评、精彩评语 对店长来说货品发出去了，最惦记的莫过于客户及时确认货款，给予好评。

因为淘宝的销售不仅仅在于销掉就完了，完美的评价对后续消费者的购买判断是有直接作用的。 优质的商品+大量精彩评价的积累，那威力是所向披靡的！

于是如何让让客户心甘情愿给我们写精彩评语，是决定网店可持续发展的关键所在。 -----------------------------------------------------------------

客户追踪三部曲：发货通知、收货跟踪、评价跟踪

一，发货通知：发货后给客户用旺旺消息发发货提示：告知单号。例如：亲，您好！你在小店拍的宝贝已经为你发出了 哦，XX快递，单号：xxxxxxx 这几天请保持电话畅通哦.

这样做的意义：提高用户体验，有一种被关心被服务的感觉，

这样客户收到货物自然会第一时间跑到电脑前确认评价了。人都是相互的嘛，你认真对待她，她觉得你把她当朋友，她自然也会认真对待你了，第一时间把收到宝贝的喜悦告诉你了。

二，收货跟踪：发货一周后不见客户确认评价后台又显示签收的，请给客户委婉提醒：亲，您好！你有否顺利收到会时尚给你发出的宝贝？客户说有的话，你就说：“那就好，我还怕物流出现什么问题了呢。那您对我们的衣服还满意吗？“一般面对这样礼貌的提问，对方就算对物流或是哪方面不是很满意都会说，还不错，就是有一点...那这样尽力给她解决，相信都会释怀的。

这样做的意义：主动出击表示对客户的诚意尊重，问题解决起来就会容易的多，加速收货确认，以免夜长梦多。

三，评价跟踪：客户如果上来说，店家东西已经收到了，谢谢你的小礼物。那你可以说:"您对我们的宝贝还满意吗？"她如果说很喜欢，谢谢。”那你可以说：呵呵，不用客气，亲开心就好，当然亲如果能给我写点评价我也会很开心的，(*^__^*) 嘻嘻……然后可以适时地提醒我们店的[好评换靓衣]（说明：我们店有做[好评换靓衣]这样的活动来提高客户评价的积极性，有兴趣的同学可以进网店考察，对提高评价积极性和评语质量很有帮助，社区不允许放链接）

这样做的意义：提高评语质量，评语对淘宝店长的重要性是不言而喻的。所以我们要主动出击。 最后愿各位店长财源滚滚~

大麦户

 

第二篇：给买家的评语

亲,目前我们的商品价格已经是很优惠了哈,我能做到的就是店内的优惠政策,感谢您的理解和支持.

亲看到您已经拍下我们的商品,您拍下的商品都有现货,付款后我们会及时为您发货的哈,如果有其他需要请您随时招呼我们,祝您好心情哦.

亲好,麻烦你稍等,我马上为您查询一下,哦.

亲是有什么问题让您不满意了吗,首先很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复.

亲,我们的价格真的已经很优惠了哈,目前特价商品都是最低价格的哦.还有满200还可以包邮的哦.

亲,您选的这款宝贝是热销款式之一哦,是韩国纯棉材质的,主要是看您的个人喜好哦..

亲, 店内上架的商品百分之99.8都是有现货的,只要是可以购买的都是有现货的 请放心,付款后会及时为您发货的

对不起,对不起,刚才客户突然特别多,耽误您时间了,真是不好意思,我马上为您处理

亲,请您放心哈,照片都是我们公司摄影师进行实物拍摄,但不排除不同显示器造成的百分之三到百分之五的色差情况,怎样如果您收到的商品感觉色差和预想的比较大,我们接受无条件退货,您看可以吗.

请放心,我们的商品质量都是有保障的,如果商品出现质量问题,亲觉得不满意,45天内我们负责包邮退换,您不会有任何损失的.请您放心.

我一直在线哈,有需要请随时招呼我就好哦..

呵呵,您真的让我很为难,这样,我请示下经理,看能不能给亲优惠,不过估计有点难的亲,亲你稍等一下哦..

非常抱歉您说的折扣针的很难申请到,要不您看这样可以吗,我可以在问下,否则我真的不好办, 亲要理解我哦..

可以了,经理同意了,呵呵,希望亲能常来哦,这样的优惠真的很少的..

呵呵,这是我见到最好的优惠幅度了,赶紧您购买我们的商品, 亲记得收藏小店哦,祝您生活愉快..

这样吧,我尽量为您申请一个赠品您看可以吗,但是赠品是随机发货的哈.

亲,我们经理说可以赠送赠品给您,希望您以后常来哦.

亲,请问您发货到哪个城市?

亲好,正常情况下,江浙沪1-3天内到, 广东，福建，山东，江西，北京，天津，湖南，湖北，河南，河北，安徽，云南，四川，重庆，山西，广西，陕西，吉林，辽宁，贵州，海南，内蒙古，青海，甘肃，黑龙江，3-5天能到，青海，新疆，西藏自治区，宁夏以及偏远地区大约要在5-7天能够到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，如果货没有及时到达，希望亲能理解哟。

亲,您拍下商品后一定先不要付款,也不要进入网银页面,我为您修改好价格后在付款,如果您用购物车购买比较方便的哦

亲好,由于您刚才进入了网银付款的页面,所以淘宝系统规定我们无法马上修改价格,需要等待15分钟后才能修改价格,很抱歉.目前有两种方式,一种是等15分钟后我为您修改价格亲在付款,还有一种是麻烦你重新拍下后先不要进入网银系统,我修改好价格后您在付款,您看您是等15分钟,还是……..

亲,有需要请随时招呼我们就好,我是客服小歪,有时间常来看看哦.亲祝您生活愉快..

亲,请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,一般有两种解决办法:1,您认为瑕疵不可以接受,我们会重新为您发货,根据照片情况 我们通知您是否将瑕疵商品退回.2.亲 您认为瑕疵不可以接受,需要我们退款,根据照片情况我们通知您是否将瑕疵商品退回.总之,这格事情给您添麻烦了.请接受我们的道歉,真是抱歉亲…