会议纪要

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第二篇：9.19微信会议纪要

20151017期(017)

一、会议日期：20xx年10月17日

二、会议时间：7：11

三、会议地点：物业修造保洁公司群

四、与会人员：涂东、王蒙、廖华、张宪群、严文珍、冯素

兰、李晓芳、李洪梅、黄艳、雷俐霞

五、会议主持：王蒙

六、会议记录：陈付家

七、会议主题：

1、周末预约数据通报；

2、打造具有各区域、各门店特色意见及建议（激励方案、与得仓合作等）；

3、秋季练兵中，各门店“小改变”（内务除外）；

八、会议内容：

1、各门店汇报周末业务数据

北门10月17日预约9单，预计产值950元，在册7人，出勤6人，全天饱和；10月18日预计11单，预计产值1050元，全天饱和，在册7，出勤6，完毕。

龙泉店10月17日预约保洁13单，晚工4单，产值2270元，在册10人，出勤10人；10月18日预约保洁13单，晚工4单，预计产值2000元左右，出勤也是10人，周末工单

均饱和。

棕南店周末预约情况:周六预约工单13，产值约1600左右，可接晚工，在册11，出勤8人。周日预约工单15单，产值约2000，在册11，出勤10人，可接晚工，完毕。

双楠10月17号，预约单数11单，晚工4单预计产值1600，在册9人出勤8人，10月18号预约单数12单，晚工2单预计产值1500，在册9人出勤8人，还可接晚工，汇报完毕。

西门周六保洁13单，产值1900元，在册11人,出勤10人。周日保洁11单,1760元，在册11人，出勤10人。

东门周六预约19单，产值2300、周日预约16单，产值2000、可接晚工、在册11，出勤均9人光华本周六预约客户13家，预计产值1768，在册7人，出勤7人，本周日预约客户13家，预计产值1600，在册7人，出勤6人工单均饱和,汇报完毕

516周六预约25单，产值3500，清洁4单，约1500元，可接晩工，周日白班饱和，可接晩工。在册24人，出勤23人，汇报完毕。

王蒙：临近月末，工单数越来越多，人员越来越紧凑！希望各区，各门店整合资源，保证一单不遗失原则。本月产值59.5万，截止目前完成19万，还需努力！

2，区域特色意见及建议

针对北区的实际情况做以下建议：

a，关于一线员工介绍业务的激励方案，采取取低就高的原则，若就单量或产值突新高者再做奖励来刺激员工为公介绍业务（奖励要及时兑现）。b，就与得仓合作，需根据各门店的自身情况，西门店的老客户有一部分有多套住房，可以尝试续签时就利用得仓的水果或小植物配送，并就根据签单的总金额来确定配送相应价额的物品。北门店就目前的情况，价格普遍偏低（区域问题），就只能从发展新客户的方向着手，配送相应的物品。综上情况，北区均可尝试与得仓合作来扩展业务。

龙泉店针对员工激励方案提出如下建议:

a、目前新客户资源很少，对于新客户的首次增加的费用，或增加了一次服务费，能不能都按照60%算，这样能促进员工的积极性，同时也增强员工的宣传力度。b、为了不丢单，对于清洁工单较低，这种情况下能不能提高提成比例？

南区针对员工激励方案提出如下建议:

南区实际情况，一般客户预约直接打座席电话，座席只能看客户资料记录，这有几个漏洞，

1人员确定不准，2服务周期把空不好，3合同签订不及时，4价格调整不到位，5交接难逸误差，因止建议工单卡放在座席处或合并一个办公室便于管理减少误差提高续签

量及时适当调整价格。

西区针对营销提出如下建议:

a、目前保洁客户少利用现有资源，挖掘增值业务，培养一名万能工、现技术欠缺中央空调的培训；

b、公司能否培养2名专业业务员、拓展市场。 c、在新签客户上签约合同、首次免费体验。

d、全员营销在10月中本区第一名除公司奖励外、另再开奖单、已资激励。

东区营销宣传激励方案意见:针对东区老客户，因大多是5年以上老客户，故在单次价格上显得优惠，得到客户认可，有的一家有两三套房与公司签约，并且推销增值业务成功率较高;对此，我们打算在客户增加3项增值服务内容的情况下，签约单价上以0.9元/平米签订合同;

针对北区的实际情况做以下建议：

a，关于一线员工介绍业务的激励方案，采取取低就高的原则，若就单量或产值突新高者再做奖励来刺激员工为公介绍业务（奖励要及时兑现）。b，就与得仓合作，需根据各门店的自身情况，西门店的老客户有一部分有多套住房，可以尝试续签时就利用得仓的水果或小植物配送，并就根据签单的总金额来确定配送相应价额的物品。北门店就目前的情况，价格普遍偏低（区域问题），就只能从发展新客户的方向着手，配送相应的物品。综上情况，北区均可尝试与得仓

合作来扩展业务。

王蒙：各区域都较有自己的见解，各区域应根据实际情况，取长补短，员工价值最大化！存量最大化！关于此项议题，提出的意见，我们下周二再碰头！继续深化！

3：各门店“小改变”

龙泉店的一点小改变:

主要练服务质量和安全意识:

a、员工提高了自我保护意识，体现在客户家开工前提醒客户收拾好贵重物品以及金银首饰，钥匙等。

b、交通工具的检修和更换都很及时。

c、服务质量有所提高，珍惜现有的客户资源。

d、员工的宣传力度提高了。

北区的小改变：1，整个区域员工仪容仪表的改变（由以前的不规范到今天的规范） 。2，门店员工团结协作能力的提升。尤其在北门店得到了很好的体现（由以前的个人主义到今天的团队精神）。3.员工思想意识的进步（1，把公司的利益放在首位，2，主动学习对待客户的礼貌用语,3，如何与客户交流，谈价等等）。

南区的小改变：秋季大练兵中南区人人参与，强基础，练执行力，练技能技巧，练服务意识，练团队协作能力，练业务沟通能力，在晨会中轮流发言(主要以工作心得为主)。

棕南的小改变：棕南店小改变:员工的团队精神紧紧联

在一起。

东门的小改变：通过秋季练兵，东门店专门对员工话术培训。使员工语言行为更加规范、服务意识增强.

王蒙：秋季练兵，集团公司围绕“一个打造，两个营造，三个另取炉灶”的指导思想，掀起培训之风，创新之风，检查之风。各门店更是如此，从员工技能培训，到员工话术培训，到服务意识培训，再到团结感、荣誉感、集体利益感的培训等，建校培训更见效。要求秋季练兵后，各门店从员工、到管理都有小改变！

4.上会问题

a南区新购一台吸尘器已到，以前两台旧是否可报废 b光华急招厨师

涂总：今天大家分享的区域促销方案及员工激励，总部王蒙要做好统计整理，召集相关人员讨论，做好功课，分析并一一回复，【或者今日完成部分门店】，是否合理，怎样实施?能否按上周会议决议出案例，出“榜样”? 关于小改变，我们希望看到一点或几点实质性的，可见的，或是“形式化”的改变，上周我们提报了516的一个案例，那么我们是否在派工安排上，员工与客户沟通话术上做了要求?总部正在大练兵，那我们各个门店呢？拿什么来练?下个月交什么练兵

成果?比拼业绩、内务着装、服务满意度、刚刚提到的服务语言，应该还有，王蒙理出清单必需做要求，到月底大家来交成绩单。