20xx年度安徽省旅游星级饭店10大金牌明星服务员张萍同志先进事迹

她秀外慧中，像黄山一样钟灵毓秀；她聪明伶俐，像太平湖一样秀丽可人。她就是我店宴会服务员张萍，自20xx年初参加工作以来，在思想上，她积极要求进步，经常参加宾馆组织的思想政治学习，在行动上，她“以馆兴我荣为得，以漠不关心为失”作为自己的服务指南。在她看来，“优质的服务就是用心的服务”。

落落大方的她，喜欢唱歌、跳舞和绘画，从小就受大人的宠爱、小朋友的喜爱。翻开她写满着荣誉的简历：20xx年4月就读于黄山太平旅游学校，在学校期间一直是各种活动的积极分子，不管是文艺方面的还是体育方面的都不落后于人，20xx年“五四”青年节时，在学校举办的民族舞蹈比赛中获得三等奖，她还在20xx年获得全校作文比赛二等奖。在校期间任宣传委员、文艺委员，因学习、工作出色，被评为“优秀班干部”，并光荣的加入了共青团组织。

20xx年初，由于在校期间，各项综合指标表现突出，被学校首批推荐到玉屏楼宾馆，在当时就业难的情况下，她成为了学校最先就业的学员之一。

在玉屏楼宾馆工作期间，她一直以积极认真的态度对待每一件事，工作勤勤恳恳，任劳任怨，对待同事亲切友善，一直以来都受到领导的赞扬、同事的喜爱。经过二年多的餐厅宴会服务的锻炼和学习，她逐渐的成熟，成为酒店宴会服务的领头羊，曾经接待过原中央政治局常委、国务院副总理李岚清；全国人大副委员长何鲁丽；全国人大常委会副委员长乌云其木格；全国政协副主席周铁农；全国妇联副主席、书记处第一书记、国务院妇女儿童工作委员会副主任黄晴宜；国家民航总局局长杨元元；北京市委副书记、市人大常委会主任于均波等重要领导。

自参加宴会服务工作以来，她始终严格要求自己，利用工作之余强化自己的英语水平，在对外宾服务接待中也能崭露头角，赢得国际友人的赞美。在20xx年，“优质服务月”活动开展期间，她用自己的实际行动，努力实践“及时补位制”和“首问负责制”，也因此被评为该月酒店的“优质服务明星”。随着她的不断成熟，也就在20xx年，她已经成长为一名优质服务能手，她能以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，让客人感到尊重自然。她不仅语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范，而且仪容仪表端庄、大方、整洁，微笑服务，表情自然、亲切、热情适度。同时她还是一名非常有爱心的公民，多次主动参加“关爱计生贫困母亲，关注和谐社会建设”、“献爱心，圆大学梦”等各中形式的捐款行动，还慷慨解囊帮助宾馆有困难的同事。用她的话说：“奉献就是一种幸福、快乐的感觉”。

正是带着这种幸福、快乐的感觉，她热爱自己的岗位，热爱她的同事，热爱酒店，热爱黄山，热爱生活。这一切都使得她有了一颗乐观平坦、积极向上的心态。对待工作她一丝不苟，团结同事，以“十得失十”优质服务得失观，规范自己的言行举止。 由于她个人的不断努力以及领导、同事的支持和帮助，她在宴会服务工作中游刃

有余，在多次重大任务接待中担任重要服务角色，并多次得到各级领导的好评，尤其在今年，新员工比较多，接待任务又比较繁重，她就主动承担了宴会服务的主要工作，并积极热心的帮带新员工，也由于工作中的出色表现，20xx年被评为宾馆“优秀员工”称号，在做好本职工作的同时，她还积极参加各项文体活动和公益活动，在争创全国文明风景旅游区、创建“5A”旅游景区等大环境下，她又是争创积极分子之一，用实际行动，为每一位宾客提供热情周到、温馨细腻的优质服务。

在服务技能方面大家也是有目共睹的，连续两年来，在宾馆开展的餐饮服务技能比赛中总能脱颖而出，勇夺比赛桂冠。正于她说：荣誉只属于过去，人生需要面向未来，在工作中不断成熟，在生活中品味人生，我知道将来的路还很长，我需要用心的走下去，让自己的人生轨迹射出多彩的光芒。

 

第二篇：个人先进事迹(张燕)

焉支美景中的俏姑娘

---焉支山森林公园“服务明星”张燕典型事迹材料

春意融融，青山绿水，又到了焉支山旅游的黄金时节。感受焉支山的变化是在近两年的时间，基础设施日趋完善，林中的木栈道曲折幽深，吊桥、亭榭玲珑剔透，滑道、滑草、射箭、骑马让人玩的尽兴，游乐项目使人流连忘返，更多的游客涌向这里感受世博圣地的美景。旅游关键在服务，焉支山中就活跃着这样一支优秀的服务队伍，他们立足本职勤学苦练，悉心掌握旅游服务技能，主动、高效、热情、准确的服务赢得了社会的普遍赞誉。张燕就是其中的代表。

20xx年12月张燕同志被分配到大黄山林场工作，毕业于河西学院应用电子技术专业的她成为了焉支山旅游景区一名售票员。自从她进入此景区工作以来，一直本着吃苦在前，享乐在后的精神，始终把游客当上帝，做到热情周到的服务，体贴入微的关心，想游客之所想，急游客之所急，立足本职、爱岗敬业，坚持甘于奉献，诚实敬业，正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失，个人利益与集体利益，从工作大局出发，淡薄名利，很好的起了模范带头的作用。她做人的宗旨就是，无论在那个岗位上都做出自己真实的一面，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于群众，为打造文明示范景区服务窗口作出了积极的贡献。“用力工作只能把工作做好，用心工作才会把工作做得优秀，”这是张燕经常“挪用”这句话。

细节决定成败

张燕不是旅游专业出生，但她善于学习、勤于学习，积极参加各种培训班，在空闲时间通过各种学习手段加强政治和业务知识的学习，充实和提高她自身的素质，掌握旅游服务的技能。平时她总是随身拿着一个记事本，及时了解并记录游客对景区建设发展的信息，把游客的诉求整理分析，提出好的建议提供给景区管理层。 作为一名景区的门票销售员，张燕深深的明白，门票是景区工作的第一线，门票销售员工作的好与坏，直接影响到我们景区的对外形象。正如旅游行业中有一种说法：旅游服务不是数学题，因此在工作中张燕总是力求尽善尽美，谨小慎微认真细致，一丝不苟，当游客有疑问时，耐心细致的讲解，始终把游客的利益放在第一位，对游客有问必答，处处、事事争先创优。“您好，欢迎您来到世博会最早的发源地、国家AAAA级旅游景区焉支山游玩。” 这是她每天都要数千遍地重复着的的服务用语，每一次的重复都是一次服务理念的写真。日月轮回，周而复始，她从不疏漏每一个服务细节，有情有序。

眼泪中的苦与甜

做旅游不可能不与客人之间发生摩擦，尤其是最基层的，会面对形形色色不能高层次的游客，加之焉支山景区的建设还不够完善，张燕同样也被游客骂哭过，被不了解情况的本地游客欺负过。但张燕始终坚持以“热情、微笑”服务为宗旨，耐心与游客解释，让游客以热情饱满的心情来到景区，依依不舍得心情离去。在工作中，总是做到眼勤、多看、多观察；嘴勤，多问、多介绍。 她没有被这

些困难所吓倒，以身作则，敢于同偷、逃票的不良现象做斗争。为此，经常受到当地一些不法居民的恐吓与谩骂，但是她不怕打击报复，切实加强门票岗位的监管力度，维护了景区的利益。有一次，四个本地的游客来买票，当时他们也没出示本人身份证件，讲的又是普通话，张燕给他们买的是45元的门票，结果他们上山游玩下来已是下午五点多了。其中的一个长发美女拿着剪了的票，到售票窗口二话没说，就将票扔到了张燕的脸上，破口大骂，要求退票，态度蛮横。张燕强忍着泪水，向她解释了原因，在她的热情和耐心解释下，那个同志连声说“焉支山旅游景区的工作人员态度真好，对不起了……”，随后不好意思的走了。事后张燕委屈的默默的一个人流着眼泪。

同样是在去年夏天，已到了下班的时间了，突然来了几个酒泉的游客，她告诉游客，不能上山了，游客说已经这么远来了，不让上太遗憾了，最后在游客的再三要求下上去了，其中的一位七十岁左右的老大妈，走了一段路走不动了，就回来了，这时她正好下班路过，看到老大娘一个人，就陪大妈在售票室等，等到天都黑了，还不见其他人下来，这时老人非常的着急，她一边安慰老人、一边及时与景区的其他工作人员联系，还组织工作人员上山找那几位未下山的游客。到十点多才找到那几位游客，这时那位老人非常的激动，连声夸奖景区的服务好。临走留下了张燕的电话号码，还把饮料、好吃的留给她吃，说她回去后好好宣传宣传，让更多的酒泉人来这里，这里山美水美人更美。张燕欣慰的笑了。

周到服务显本色

在门票的销售中，她能很好的领会景区的服务宗旨，坚持以提高窗口服务水平工作为中心，注重对门票各岗位的服务思想宣传教育，提高岗位的业务技能，为游客提供了优质的服务。在平时游客接待中，有许多游客因为对焉支山景区的一些地理环境和历史不了解，会来到售票口进行一些相关的咨询，张燕积极的响应景区的各类学习，提高自己除售票岗位的服务技能，学习景区历史、简介，背导游词，对不同层次的游客采取不同的方式，给予每位游客面带微笑耐心的解答，受到了游客的一致好评。同时也能在工作中她始终坚持用高标准严格要求自己，在售票口工作的一年多时间里，她从没有因私事影响工作。在工作中她从未徇私舞弊，有时一天要售上万张票，这就需要售票员一分钟都不能歇息，工作是辛苦的也是枯燥的，但她从没有出过错，总是细心核对资金票数，记录当天售票情况和分析游客来源地等情况，按时上报，不应付、不拖拉。

视景区如自家

由于焉支山景区离县城比较远，不能每天回家，因此只能常年在单位吃，单位住，以单位为家，景区的工作还具有特殊性，别人的休息时间正好是景区工作人员最忙的时候。对这些张燕都任劳任怨，将个人的休息时间都奉献于景区的发展中，尤其是旅游旺季的时候，常常因为接待游客的原因，她们连饭都吃不上，对于这些她从来不喊苦、不喊累。加之焉支山景区正处在发展阶段，宣传还不到位，还不具有一定的影响力，到这里游玩的本县游客居多，很多本地人自视本地人不买票，常会遇到一些谩骂、讽刺，尤其景区的门票价有两种，在售票中，常常有熟人、朋友打招呼，张燕坚持公

开、公正、公平的原则，绝不售人情和关系票，以单位的利益为重，跟他们耐心细致的解释景区的有关规定，既维护了景区的利益又维护了景区的形象，树立了良好的景区形象。

张燕只是一名普通的景区工作人员，但她以扎实的工作作风，勤奋好学的进取心，在平凡的景区服务岗位上做到了“主动、热情、文明、耐心、高效、准确”的服务，赢得了单位、社会的好评。去年张燕被单位评为“先进工作者”。她始终牢记为人民服务的宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神投于旅游业的发展工作之中，尽自己最大的努力，为树立和谐靓丽的旅游服务窗口做出贡献。