平凡中更显伟大

——XX县分公司客户经理XXX工作业绩报告

XXX同志，是XX县烟草分公司客户服务战线上的一名普通的客户经理。多年来，凭着对烟草事业的一腔挚爱，以真诚感动着客户，以服务赢得了市场。在20xx年的品牌培育工作中，她紧紧围绕行业“532”、“461”品牌战略，积极探索，扎实工作，创新思路，无私奉献，成绩显著。XX县分公司特推荐她为“品牌培育优秀能手”，其先进事迹主要有以下几个方面：

善于观察勤于学习。“您瞧！这个中南海（软蓝色时光）是低焦品牌，入口柔，清淡醇和，后劲小，后半截杂味少，且是混合型卷烟，细品之后，还有花香！”石牛江客户经理又在向零售户介绍新品牌。当前，卷烟市场瞬息万变，品牌规格层出不穷。如何才能准确、及时的把握市场，正确、到位的理解品牌，是客户经理在品牌培育过程中面临的首要问题。作为一名女客户经理，XXX自己并不抽烟，但她总会耐心的向同事、客户或者消费者了解品牌规格的吸味感觉，并暗暗将品牌信息记在心里，及时进行梳理。知已知彼，才能百战不殆，正是有了平时的积累，她才能在品牌推荐中，向客户说出个一二三。除了在市场中学，她还很注重到书本、课堂中到学习先进营销理论和推荐技巧，以理论指导实践。

活用理论经营品牌。有人说书本知识只是花架子，在实践 - 1 -

营销中不起作为。但XXX作为XX县分公司最早一批获得中级卷烟营销员的资格证的客户经理，却用每月100%以上，最高达116%的任务完成率证明了书本知识与实践巧妙结合后的神奇作用。一方面，她灵活运用品牌成长期推荐工具，将节日促销与低焦油卷烟推荐结合起来，从过节给长辈买烟的细节中，总结出“打孝心牌，送健康礼”的节日低焦油品牌培育技巧，并利用中秋节前一周的时间，到主要零售客户门店进行现场演示，现身说法。另一方面，她通过“135”工作法的便捷方法帮助客户理财、异议处理、销售预测分析等，制定个性化营销指导计划突出商品推介、店面设计、柜台展示、淡季营销、网上订货等零售客户业务技能培训提升客户培育品牌、服务消费者能力。

穷追猛打确保上柜。品牌培育是一件苦差事，却也是客户经理的一项核心任务和必要素质。今年以来，我县确定了中南海（软蓝色时光）和长白山（硬神韵）为主干品牌的低焦油卷烟品牌培育目标，并实行分片负责，责任到人的制度。作为一位示范镇客户经理，XXX的任务相对更重一些，培育要求更高一些。然而她没有退缩，每天一早，她到公司报到之后，第一件事，便是逐一查看零售客户网订订单，了解他们是不是订了低焦油品牌，并用一个小本本一一抄下来。接着，她会与每一位没订低焦油品牌的客户联系，问清楚原因，依据情况采取相应措施。如果是客户疏忽，她会热心的提醒客户，下一次一定要记得订上。如果是客户在思想认识上还存在差距，她会耐心地从行业形势到个人健 - 2 -

康进行全面的说明。如果是客户对经营风险有所疑虑，她又会邀请客户到一些成功的门店进行实地体会。个个击破，确保品牌目标客户都能对低焦油品牌有一个全面的认识。

倾心服务甘于奉献。卷烟市场工作是烟草公司联系零售客户的桥梁，是一项需要用心付出的工作，是一线队伍的核心。XXX所在的石牛江服务区共有持证卷烟零售客户235户，1个示范镇，百多家“六无”示范店。她凭着对这份工作的热爱，满腔热忱地投入到工作中，风里来雨里去，不分日夜地奔走在客户之间。为推动新品销售，便低焦油品牌尽快实现较高铺货率，她既是新品牌的宣传员、经营知识的辅导员，又是与零售客户沟通的信息员、为客户排忧解难的服务员，真情服务于每一个零售户。经过几年来的不断努力，她所辖片区的卷烟销量和结构均有了大幅度的提高，零售客户的营销水平也得到了较大提升。

作为烟草系统的一颗钉子，她就这样从小事做起，从点滴做起，从细节做起，以她的执著辛勤的耕耘着她的“一亩三分地”。在新的起点上，她时刻提醒自己：品牌是行业的核心，只有不断的更新品牌知识，提高推荐技巧，才能适应行业发展的要求，才能更好的指导客户经营，才能最终达到行业与客户的双赢。对于成绩她永不自满，对于困难她永不服输、对于工作她永不放松。

这就是XXX，烟草行业最基层的一名员工，她没有什么激动人心的豪言壮语，没有什么令人自豪的丰功伟绩，她只是热爱自己的岗位，热爱自己身边的同事和客户，一遍又遍，不断的向客 - 3 -

户宣传品牌培育的好处，向客户传授品牌推荐的技巧，默默的工作着。

平凡处方见伟大，碌碌中更显真章。客户经理是一个平凡的岗位，XXX在做的，也只是一些平凡的小事。但这些小事却是构成品牌培育伟业的基石。

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第二篇：信用社十大杰出青年岗位能手”先进事迹材料

＃＃信用社（银行）十大杰出青年岗位能手”先进事迹材料＃＃年 12 月 8 日，＃＃省＃＃市＃＃农村信用社主任＃＃在从浙江萧山收贷回来的路上接到通知，他被评为“＃＃市十大杰出青年岗位能手”。12 月 9 日，他拖着疲惫的身子走下火车走进表彰会场，接受市委副书记＃＃为他颁发的“十大杰出青年岗位能手”的牌匾和证书。浙江萧山之行，往返不到四天的时间，＃＃和信用社的另一名同志一路风尘仆仆，克服重重困难，终于收回一笔 1994 年的陈欠贷款本金5 万元，利息 24192 元。象这样“蚂蚁啃骨头” 式到外面盘活老贷款的还有今年 4 月 18 日，他随身携带药物，同信用社员工到贵州六盘水盘活一笔多年未清利息的贷款 19 万元，几经寻找，几经周旋，共收回该户贷款本金 1 万元，利息 5.3 万元。 “做一把手就得有牺牲精神，干工作就要舍小家，为大家。”＃＃是这么说的，也是这么做的。今年 2 月，他从＃＃联社机关办公室主任岗位交流到＃＃信用社任主任，当时，由于去年年底因右肾肿瘤刚做完手术，身体正处于恢复时期，加之他父母、妻子都在＃＃城区，儿子在＃＃一中上学。父母、妻儿担心他身体吃不消，强烈反对他到基层工作，但他义无反顾，服从组织的安排，自己独自到＃＃任职，过着单身生活，边付药边工作。作为信用社主任外出收贷、办事，到＃＃汇报是常有的事，本来顺便回家看父母、妻儿是人之常情。但是他常常却过门而不入。11 月 19 日，邱主

任从早晨 8 点在＃＃出发，到＃＃法院办理一笔贷款诉讼手续后回到＃＃，上午 10 点多钟一位黄金客户送来一张 300 万元的银行票汇要求帮他进账，当时信用社其他同志都出去了，于是他马上搭车到＃＃建行为客户代办进账手续后直接回到＃＃。下午他又接到税务部门的通知，要去办理税务登记证的变更手续，于是他马不停蹄的赶到杨家滩国税所，再到＃＃国税局，办好变更手续后再送到杨家滩国税所，在杨家滩又找到一个贷款户，落实好还款计划，回到＃＃已是晚上 8 点多钟了。这天他 3 次经过家门口，但因赶时间，硬是没回家和父母、妻儿说上一句话。到＃＃上任以来，他很少休个大礼拜，最多每个星期休一天假，和以前在办公室工作一样，近三年累计加班 2000 多个小时。邱主任是个工作狂，白天黑夜都在忙。他深知“旧贷不盘活，经营难搞活，要想旧贷活，务必不重药。”＃＃地域广，贷款分布散，催收难度大。今年 6 月，天气炎热，酷暑难当，但为了摸清各网点半年来各项业务情况及澄清老贷款底细，便于加大清收力度，他带领外勤人员深入各站、村组逐户逐笔清老贷，没分日夜地忙碌，他因右肾肿瘤作了切除手术，人容易疲劳，有时甚至差点累倒在工作岗位上。一天，在下乡回来的路上，他双腿如灌沿一般难以挪步，豆大的汗珠顺额滴嗒在干裂的土地上，终因痔疮严重出血病倒了。他仍坚持不休假，后在联社领导的干预下，也仅休息 3 天到医院治疗。当月，在

他的带领下共走访贷款户 150 多户，收回不良贷款 120 多万元，收回利息 31万元。半年来，＃＃的各项任务的完成是＃＃信用社最好的社，而他的体重却因工作劳累下降将近 10 斤。熟悉他的人都说他到＃＃工作以来脸变黑了，人也瘦多了。 本来＃＃信用社一直来各项业务发展比较好，要想再上一个台阶，工作难度是很大的。“他能安心在＃＃工作吗？”今年 2 月上任时，员工们都在怀疑、观望、议论，但他铁了心要干出个名堂。上任后，他奔波于信用社各营业网点及农户家中，及时掌握第一手资料后提出自己独具见解和具有前瞻性的工作思路，在他主持到任的第一个社、站员工的会议上，他提出今后三年的经营理念：“效益第一、发展提速、市场竞争、服务无尽”。本着“一切为客户着想”的服务宗旨，推行客户经理制，规定每个员工必须一对一的服务两个以上存款大户，做到“眼明、耳灵、口勤、心诚”，贴心的为客户服务，来应对信用社结算渠道不畅的弊端，以服务吸引客户，以服务取胜。事实证明，理念领先就是竞争力。今年来，＃＃信用社各项业务的发展速度达到历史最好水平。今年效益大幅提高，盈利水平增强，实现盈利234 万元，比去年增盈 197 万元；各项存款新增 6000 万元，完成年计划的 375，其中低成本存款新增近 5000 万元，各项存款余额超过2 亿元，各项存款的的增量、增幅，低成本存款的增量、增幅及占比均居＃＃市农村信用社系统第一，并成为第一个

存款过 2 亿元的信用社，被誉为“湘中第一社”。 ＃＃看上去一副文静的样子，脸上总是挂着笑容，使人感到亲切，易于接近。但工作上，职工们都说：“邱主任主任原则性很强，他严格坚持各项制度，重把关严堵口，从不拿原则作交易，到＃＃工作以来，拒退红包礼金 1 万多元”。生活作风严谨，处处与员工为伍，事事清廉自守。始终认为当信用社主任就是服务，从不搞特殊，谋私利。作为“一社之主”的他始终为实现单位增效，员工受益为己任，处处发挥“领头雁”作用。在任务完成上，他要求职工做到的自己总是先做到，在费用管理上，他时刻教育员工树立过紧日子的思想，来客一律在食堂就餐，而自己回家都是搭中巴或便车，很少租车，联社核定的费用大部分指标有节余。在干群关系上，他从不小气，职工生病必看，家属有难必访，职工有喜必贺，使全社员工及家属感受到组织的关心和大家庭的温暖。员工们打心里高兴信用社有这样一位好主任擎大旗。 ＃＃信用社在＃＃市农村信用社系统树起了一面“服务制胜”大旗，勇立潮头擎大旗的旗手就是工作以来基本上年年被评为先进个人，连续 3 年来岗位考核为优秀，5 次被＃＃市委宣传部、财贸工作办公室评为优秀通讯员、优秀宣传工作者、全市十佳通讯员，2 次被共青团＃＃市委评为优委团干部，去年被评为＃＃市优秀共 产 党员，今年被评为＃＃市十大杰出青年岗位能手的

该社主任＃＃。日前被＃＃市信用合作管理办公室推荐为“＃＃省十佳农村信用社主任”候选人。