感恩于心、责任随行

做个一坚强的共 产 党人

大家好：

我来自##分公司，我叫##，20xx年通过竞聘进入公司，一直在##**分公司从事集团客户工作。作为一名共 产 党员，我时刻不忘身上的责任，时刻鼓励自己要努力工作。在公司的10年时间里，我几乎每年都被评为先进生产工作者或先进党员，连续六年被评为市公司服务明星，连续两年被评为了省公司服务明星。05年，我被破格提拔为**集团客户部主任，成为##分公司第一个8岗的社管员工。07年，又被特批转正，成为当时##**唯一一个破格转正的员工。公司的关爱，让我非常感动，并激励我对工作倾注了更多的心血。

但就在我父亲因肝病过世不久的08年底，我被查出患有乙肝大三阳，我的人生一下子跌倒了低谷。医生要求我必须卧床休息3个月，否则极易引发肝硬化。从那天开始，我妈妈每天都在屋里念叨：“你爸爸就是肝硬化走了的，怎么现在你又得上这种病？”我自己心里压力非常大，内心也很矛盾，我是家里唯一的经济支柱，父亲生病期间欠了不少外债，妻子目前又没有工作，老母亲也体弱多病，女儿才刚刚3岁，一想到这些我就忍不住偷偷流泪，我不想说话，不想见人。经常失眠，整夜睡不着觉，一方面担心病情，一方面又放心不下我所热爱的集团客户工作，感到非常地痛苦和纠结。

我知道，**的实际情况很特殊，光是上市公司就有四家，##大型集团客户基本都在**，每次残酷的竞争**都是首当其冲。如果我这个时候选择离开，就意味着要将自己和大家多年打拼才赢得的市场拱手让人。8年了，**的每一个集团客户我都去服务过，

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可以说对每一个集团客户都像熟悉我自己的家一样了解和亲切，我对我的客户和工作有一份特殊的情感，这份工作对我来说不仅仅是养家糊口，它更是我对人生对事业的追求，已经成为了我生命中的一部分。最重要的是，公司教育培养了我，给了我这么好的一个实现人生价值的舞台。人活一辈子要懂得感恩。我觉得对公司最好的回报就是要把本职工作做好，把**的集团市场守好。知恩不报枉为人，更枉为一个共 产 党人。于是，我谢绝了组织安排我休养的照顾，坚决表示要边治疗、边坚守岗位，全力以赴守好**集团市场。

我这个人做事就是要么不做，要做就努力做到最好。为了突破专线发展瓶颈，09年6月开始，我在积极治疗的同时，牵头策划和电力、公安、医院等行业开展联谊和文化交流活动，策划实施这些活动，劳力费神，方方面面的细节都要仔细考虑，连续几个大的活动下来，我开始觉得四肢无力、精神恍惚，经常失眠睡不着，而且，晚上还要去联系客户，身体一下子就垮了，开始出现肝区阵痛，到医院检查，转氨酶高达1100多，超出正常值的20多倍。医生要求必须住院治疗，并告诉我：“你这个转氨酶如果再高，恐怕神仙都救不回来了”。病，已经不能再拖了，但专线发展也刻不容缓。我当时就想：我一定要抓紧时间，在住院前把我的团队带出来，帮助大家找到专线发展的切入点，教会他们怎么谈业务。为了挤时间，我晚上想对策、白天拜访集团，酷热的天气经常折磨的我肝区疼痛难忍，有时候走到集团单位连话都不想说了。通过一段时间的艰苦努力，8月初，初战告捷，我们在明珠集团成功发展22条专网专线，并迅速开通了一卡通项目，整个明珠集团近2000人全部都使用**的服务，该集团的**市场占有率达到了100%，确保了未来两年明珠集团的稳定。事后，我的团

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队成员深刻明白了一个道理：“要守住集团就必须发展专线”。在团队所有成员的共同努力下，**集团客户部在09年底就一口气签了30多条专线，创造了##**专线发展的佳绩，到目前我们**一共发展了110多条专线，比其他区县的总和都还要多。

前后2个月，专线基础打起来了，我一米八的个子， 180斤的体重，一下瘦到不足130斤。领导和同事们都劝我暂时放下工作、专心治疗。就这样我坚持白天治疗，晚上召集大家到我的病房了解情况、讨论工作。一天晚上，我们一位客户经理急匆匆的来病房告诉我，%%集团这个大客户可能要流失。我听了后万分着急，%%可是我们**的上市公司、百强集团。第二天，我顾不得医生的劝阻，立即就出院上门拜访该集团领导，但是几次拜访他都避而不见。连续五天我头顶烈日、冒着酷暑，从早到晚守在他门口。终于一天下午我在这位领导门口堵住了他。当时的我又黄又瘦，他都不敢相认，在得知我带病坚持工作后，他非常感动，握着我的手说：“小冯，看你病得这么严重都还在拼命工作，就凭你这种敬业精神，我就认你们**了”。就这样我们留住了客户，赢得了市场。

从那时起，在竞争应对的关键时期，为了不影响工作，给业务发展带来损失，我坚决把输液时间调整到了晚上，白天打起精神和大家一起工作发展业务，晚上回医院治疗，于是我成为了医院最特殊的住院病人。

就在我住院治疗的3个月时间里，我和我的团队整体转网了**人民医院、法院等集团座机210多部；实现了沱牌营销公司竞争对手用户200余户的转网，并使190多户驻外人员全部使用**本地的**号码，为公司年增收90万元。

就这样，努力工作成了我振奋精神战胜疾病的最好方式，工

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作成绩成为了我最有效的精神良药。20xx年8月，因为过度的劳累，我被确诊为初期肝硬化，但我不后悔，我也不会抱怨命运的不公，我感到我生活的很充实、很幸福。

这三年来，我们**集团客户部圆满完成了各项工作目标，创造了5个第一，集团客户规模第一，集团专线第一，MAS产品使用数第一，农政通到达数第一，固话座机第一，连续保持了全市综合运营第一的位置，我个人也被评为了全市优秀集团客户主任。

在公司领导和同事的关心和帮助下，在努力工作的同时，我积极治疗，病情逐步得到了稳定，各项检测指标不断好转，精神状态也好了起来。经历过这些，现在的我对人生有了全新的认识，我时刻怀着一颗感恩的心，对工作更加热爱和珍惜，我珍惜我的每一位同事和朋友以及我的亲人们，我对事业、对人生、对未来都充满了无限的希望，我相信明天会更好。

谢谢大家！

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第二篇：烟草优秀客户经理先进事迹材料

烟草优秀客户经理先进事迹材料烟草优秀客户经理先进事迹材料 2008-12-20 15:11:39　　 　　也许，没有人能成为一颗璀璨的明珠，但可以做一束阳光，发一份光热;也许没有人能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大地。而作为xx县卷烟营销部一名普通的客户经理，xxx同志就是这样一位愿意做一束阳光、做一滴春雨、默默为行业的发展贡献着自己的光和热的人。　　今年30岁的xxx，现在xx县卷烟营销部城区营销片区任客户经理一职，近年来先后从事过业务内勤、专卖内勤、电话访销员直至今天的客户经理。她默默地一路走来，在烟草行业变革的烈火中不断励炼成长。从初做电访员面对客户时的稚嫩青涩成长为今日能独挡一面的客户经理，这与她的刻苦辛勤是密不可分的，两年多以来她始终以满腔的热情和高度的工作责任感，任劳任怨、踏踏实实的工作，在平凡的工作岗位上，创造出不平凡的业绩，从而赢得了广大干部职工的一致好评。　　一、勤奋敬业。在工作作风上，xxx同志一贯坚持对自己高标准严要求，脚踏实地，尽心尽责，主动、积极地做好每一项工作，认真履行好自己的岗位职责。公司的crm客户关系管理系统运行之初，要求为每一位经营户建立独立档案，里面涵盖了大大小小包括经营户基本信息、经营能力、服务信息、结算信息、分类信息等一系列较为繁琐的资料，她的管理范围内共有286户经营户，这就要求她要在短时间内必须将286户经营户的资料完整地录入微机，对此，她没有一丝畏难情绪，拿着笔记本与相机，烈日之下，走遍了辖区内的大街小巷，不厌其烦地仔细询问记录每一户经营户的喜好、生日，了解他们的店柜面积、卷烟出样规模等凡是档案上要求录入的内容，她都是一项不漏地了解后记录在笔记本上并录入微机。　　由于经营者信息里要求上传每位经营户的店面与柜台照片，这就必须给每位经营户照相，对此，她更是一个人马不停蹄地窜大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，连烈日当头的中午都舍不得停下来喘口气、擦把汗，而是在街边随便吃碗面条便开始工作。凭着这种韧劲，硬是在短短的两天内步行将所有的经营户照片照完并录入微机，这令她身边的同事吃惊不已，没想到xxx能在这么短的时间内就完成了此项工作，旁边的同事说她太认真了，其实用四天、甚至一个星期的时间来完成这项工作都不算迟。而她却只是淡淡一笑回答到：“公司投入这么多资金引进crm系统，就说明里面的每一项对我们都是有用处的，你看这经营户档案，表面上看起麻烦，但只要将它做准确了

，对于以后我们顺利开展客户关系营销工作及对客户进行有效分类是很有帮助的，我早一天完成这项工作，就能早一天掌握和了解这些经营户，从而能更好地开展我的各项工作。”xxx就是这样一个人，工作当中遇到的大小事她都能一一认真对待，把“勤奋敬业”四个字贯穿于工作中的点点滴滴。　　二、勤于学习，不断提高自身业务能力。随着烟草行业近年来体制管理上的不断变革，营销模式的逐步转变，xxx深知自身的业务素质还需进一步增强，才能适应新形势新体制下的行业工作要求，才不会在竞争中落后，利用业余时间她不断为自己充电，不仅学习营销知识、还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增强自身法律意识，同时，xxx凭着这股爱学习的劲头，她在20xx年取得了烟草行业中级营销员《职业资格证书》。同时，xxx积极参加由市公司集中组织的各种业务知识、营销技巧等各方面的培训，对于行业内的书刊杂志积极阅读，关注行业动态，并且善于挖掘学习别人的先进经验，每次在书刊杂志上发现好的、先进的营销策略及方式方法，她都会作为借鉴指导传递给她的经营户，帮助她的经营户。她就是这样一个勤于学习、积极向上的人。通过自身的勤于思考和探索，其创新能力也得到了不断提高，从而地不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务。　　三、坚持亲情化服务，用真情感动“上帝”、用行动实践“两个维护”。网建初期，客户经理的工作性质和作用还未被客户所认可，在那个时候，客户的冷言冷语、坐冷板凳、有的甚至恶语相对的情况时有发生，做客户经理的xxx没少受委屈。随着近两年网建工作的不断深入，烟草行业已逐步向＂电话订货，网上配货，电子结算、现代物流＂的现代流通体系转变，作为在物流领域起步较晚的烟草行业在一系列改革之下已实现呼叫集中与物流集中的现代管理模式，而电子结算也在坚难的发展之中。作为电子结算工作的开展，xxx是怀着“坚持亲情化服务、用真情感动上帝”这种信念，解决了电子结算工作难于开展这个问题。她的辖区内曾经有个姓张的经营户，独自经营着一家副食店，由于是孤寡老人，儿子常年在外，因此她性格古怪，脾气爆燥，一直是电子结算困难户，银行距离她店面不到二十米，但她始终就是不愿意加入电子结算。　　见到这种情况，xxx此后每逢走访市场，她都要到这位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，听她说说自己的子女，倾听她的抱怨、有时还帮她的店面整理货品及打扫卫生什么的，直到有一天，xxx无意之中通过crm系统了解

到当天就是这位孤寡老人的生日，她当即带着问候和自己购买的小礼物直奔老人家里，向她致以生日的祝贺，当时这位老人就激动得半天不知说什么好，只看到她的眼角闪烁着一丝泪光，嘴里不停地叨唠道：“小张，真是想不到，这么多年了，老伴去世后就没人记得我的生日，就连自己的亲生儿女都不曾问候一声，没想到却被你记住了，真的谢谢你！”。xxx正是通过这些微小的事情使这位老人终于同意办理银行卡加入电子结算，但她同时又给xxx出了个难题，她告诉小张：“是你的工作热情及爱心感动了我，但我还是不赞同你们烟草公司的电子结算，太麻烦，今天我加入电子结算只是考虑到不再为难你，银行卡是办了，你的工作也做到了，但我仍然不会去存钱。”听到老人的这番话语，xxx并没有打退堂鼓，“终于有转机了，我还要继续努力”她在心底对自己这样说。　　之后，每逢老人定货当天，不管晴天还是雨天，xxx都会到她那里帮她把货款存入银行，这样坚持了不到一月，老人终于被她的工作热情所感染，表示下次自己会按时存货款了，并对周围的人感叹：小张是个“傻孩子”。是的，xxx就是凭着这股“傻”劲，坚持亲情化服务，用真情默默感动着“上帝”。通过两年多的磨合，xxx同她的经营户们建立了牢不可破的亲情关系，因为她始终把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，同时也使得这些经营户们成为了公司忠实的客户，真正体现和践行了“两个至上”的行业共同价值观。现在的xxx对她所管辖的经营户来说已经是非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，她都了如指掌，对于经营户提出的一些问题她也能够及时处理并提供帮助。　　对于个性化服务，她更是驾轻就熟，运用自如，她把自己的手机号给每个经营户都留了一份，谁有问题都可以随时同她联系，对于该补烟而未补的情况，她也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，经营户们对此都非常感谢，并把xxx当成知心人，有什么事全对她说，对于在拜访过程中很多经营户、消费者问到的问题，她都会一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止。对于这些，xxx告诉我们：“这些看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于经营户来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度。”听到这质朴的语言，我们不禁暗自为她喝彩，烟草行业优秀员工的卓越行为就是体现在这一点一滴的小事之中，事情虽小，但它折射出的纯洁美好的心灵却如钻石

般濯濯生辉。