烟草公司客户经理创业先进事迹材料（二）

大学一毕业，便加入到烟草队伍中来，成为区分公司一名普通的客户经理。 “我喜欢做事时一丝不苟，因为我知道这样很美”

一进烟草，就让同事们大吃一惊——她竟主动要求接手列东二片区。要知道，列东二片区向来是客户经理们公认的最棘手的片区之一，不仅刁钻客户多，市场情况复杂，还经常发生零售客户无故投诉客户经理的情况。为此同事们都建议她先找个好带的片区积累下经验，领导也表态，如果她一下子不能适应这个片区的工作，可以找经验更为丰富的老客户经理来协助她。面对同事的好意和领导的体恤，感动之余也暗下决心，一定要啃下这块硬骨头，不让大家失望。

刚开始的工作无疑是艰难的，本来就是问题片区，加之零售客户对大多持怀疑态度。“这个刚毕业的小女孩能做我们的客户经理？”这样的质疑在那时的零售客户间普遍存在着，有时甚至会在她走访零售客户时被尴尬地当面提出。面对质疑，选择了用实际行动来回答。为了尽快与零售客户打成一片，她几乎放弃了所有的午休时间来走访市场；为了尽快地熟悉片区情况，她在两个月之内就背下所有三星级以上零售客户的经营资料；为了尽快取得零售客户的信任，她在自己的笔记本上密密麻麻、详尽地记录着卷烟经营问题以及解决办法。凭借着自身的刻苦和对业务知识的精准掌握，渐渐获得了片区零售客户的认可，质疑声也随之消失了。

“做事认真是对别人、也是对自己负责任的态度。我喜欢做事时一丝不苟，因为我知道这样很美！”说。几年来，她的脚步几乎遍及三明梅列所有繁华地段的片区，不论刮风下雨，不论炎夏寒冬，都可以看到她拎着资料袋，穿梭于大街小巷的忙碌身影。她的认真也换来了零售客户的高度评价，在每年的零售客户满意度调查上，她都位居客服中心前茅。

“我常常告诫自己要时刻保持微笑，用微笑去化解一切”

在区分公司，有一个人尽皆知的外号——“城区第一甜妞”。提起这个外号，她淡淡一笑，“其实这个外号只是大家对我的戏称。我们做营销服务的，每天都需要面对许许多多繁琐的事情，大到经营指导、品牌培育，小到信息咨询、扣款办理，都让会让任何一个人感到烦躁。因此，我常常告诫自己要时刻保持微笑，用微笑去化解一切。”

在她的片区，有一位叫做的客户。在她接手之前就是出了名的脾气暴躁，常常因为一点小事闹得鸡飞狗跳，之前的客户经理也被他无故训骂了好几次，在片区转接时，前任客户经理还特别叮嘱她要注意这位客户，避免被无故投诉。因此在最初的几次走访中，都尽量周详地向这位客户宣传相关的信息，可是没想到，在几个星期后中心就接到了这位客户的投诉，投诉没有及时提醒他存烟款，导致货到的时候还要去取现金拿烟。接到这样的投诉，身边的同事都替感到委屈。短暂的不平之后，开始从另一个角度反思起自己的不足。“其实说到底是我的工作没有到位，只要我那天走访的时候多提醒下，肖老板也许就不会有后来的麻烦了。”怀着这样的心态，重新拜访了这位客户，向他表示了自己的歉意，面对客户的训骂始终报以诚恳的微笑，并在以后的走访中加大了对他的关注度。这位客户也逐渐被她的真诚所打动，开始控制自己的脾气，在之后的好几次工作变动中都没有表现出过于激烈的反映。有好事的同行在开座谈会时问肖老板，为什么近来都没有再投诉，肖老板摇头一叹，“唉，我是拿她的笑容没办法啊！”“我感谢那次失败，它让我懂得了什么叫做成长”

其实在，也参加了全省卷烟营销技能竞赛，可是由于缺乏备战时间，专业知识掌握不足，在第一轮笔试阶段就被淘汰，这对那时的是一个不小的打击。

“有相当长一段时间，我都不愿意再提起那次竞赛，甚至看到案头上的卷烟营销书籍都会不由自主地流泪。”说。所以在终端建设技能竞赛开始时，分公司领导为动员参赛花费了许多精力，最后在领导多次的谈心后，重新拾起了久违的营销书籍，制定了早七晚十的读书计划，与后来获得竞赛二等奖的周翔一起，开始了被她们笑称为“疯狂备战”的日子。

皇天不负有心人，经过精心备战，在竞赛中脱颖而出，最后获得三等奖的好成绩。尤其值得一提的是，在她原本最薄弱的第二轮终端技巧竞赛上，她更是取得单环节成绩第一的好成绩。

“其实现在回想起的那次失败，心中更多的是一种感激。我感谢那次失败，因为它让我懂得了什么叫做成长，让我在一次次感到无力的时候，激励着我不断前行。”说。

“我期待新的明天，因为明天充满未知”

“爱做梦的乐天派”，这是对生活中的自己的评价。

“我是个爱做梦的女孩，我常梦想自己有一天能背上行包，到那个有着各色各样漂亮的风车的国度去旅行，站在金黄色的原野中，就像站在一幅印象画派的油画中，展开双手，感受季节的风动。”

“我期待新的明天，因为明天充满着未知。我喜欢明天，因为我相信有今天的努力，我的明天就会被注入更多的色彩。对于我来说，每一天清早的起床，都是一个新的开始。也是一个新的旅程”。

说到梦想，说到明天，一向从容平和的似乎被激发了潜藏的热情，就像一个邻家小妹妹，在你身边叽叽喳喳，眼神中流露出一种对美好的明天无法掩饰的向往。

在与谈话的一整个下午中，窗外始终飘洒着春寒料峭时特有的那种纷纷细雨，可屋内的温度却让人感到惬意的温暖和舒适。正如眼前的她，温和清爽，恬淡舒适。真诚希望她的明天如她所言“每一天都是崭新的！”

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第二篇：烟草公司客户经理创业先进事迹材料

烟草公司客户经理创业先进事迹材料

毕业于财经学院会计专业。进入烟草公司。入行半年后参加第一届客户经理技能大赛。现任分公司城关北门片区客户经理，在福建省烟草商业企业终端建设技能竞赛中荣获三等奖。

初体验之“白面包”

采访前，都是通过短信联系她。短短几个字的回复，让我对她有了一种乖巧、温文尔雅的感觉。通完电话后，我意识到自己只猜对了一半。这个做了6年烟草营销的女生，温文乖巧的声音里，又透出一种伶俐和锐气。

的本科专业是会计学，在厦门做了一段会计工作。一天，她无意中看到电视上烟草招聘的一则消息，跟着感觉走的她，打算去试试水。有时候人生就在恰似无意的机缘中转了个弯。顺利进入了烟草行业，并被分配到分公司担任客户经理。在东北读了四年大学，又在厦门工作过的她，此时又回到了熟悉的家乡。对来说，内心的欣喜不言而喻。

可这份欣喜才刚来临，就立刻被浇熄了。刚开始作为客户经理走访片区时，突然闪过一个念头：自己怎么走上了这么陌生的岗位！头顶骄阳来回跋涉于乡镇的山路，这只是体力上的付出，而当面对零售客户形形色色的表情和反应，也感到头皮发麻。他们并没有想像中那么好说话。刚开始，每去一个店铺，都会很认真地完成公司交给的任务，做一些常规传达，尽管费尽口舌，可总不见客户们对她展开笑脸。这让她觉得怪怪的，很不是滋味。感到茫然：这种风里来雨里去、不间断的下乡走访，意义何在？甚至有那么一瞬间，她甚至怀疑，自己丢掉所学之长走上营销这条路是不是一个不太美丽的误会？

一个多月过去了，对这份工作，仍然像白面包一样，提不起热情。分公司里有一位同事大叔，很关心她这名新人。有一次，她走访片区时，大叔还专程从自己的片区赶过来看她。当时挺感动的，后来经常去向大叔请教，并提出跟他走走片区。于是好几次，大叔骑着摩托载她去拜访客户。

跟片区的这几次经历，让茅塞顿开，原来客户经理并不只是单单地做完公司传达的任务啊，还要学着跟客户们搞好关系。“搞好关系”——这简简单单四个字里，蕴含了很大的学问和技巧。看到，这位同事像朋友一样与客户们交谈，遇到比自己年纪小的客户，还会摆出长辈的架势，总之目的是要做到让客户信赖你。

就这样，亲身体验到了营销的第一课：想把自己的品牌推荐出去，首先要把自己推销出去。

再体验之“酸甜橙”

不做则矣，做即认真。有了上一次那么深刻的感悟，也开始投入地思考，营销是怎么回事。她从头开始去了解这方面的理论知识，去书店买了第一本营销书——初级营销员。需要知识的积累，更需要给自己的信心充电。

对于怎样搞好与客户的关系，认真总结了自己头几次的经验教训。“重要的是思维要转变，这对我来说，必须在短期内迅速完成。”默默给自己下达了任务，为了应付各种情形，她做好了充足的心理准备。“经常会遇到两种比较极端的客户。一种是脾气火爆，遇到问题不听解释，抱怨一通；还有一种是‘沉默是金’，不论你说什么，他就是不开口说话。”这两种情况，都曾让碰壁受委屈。但后来，她慢慢发现，客户都是对事不对人，抱怨是因为对公司的制度还有些困惑，但不是一时，也不是她一个人能解决的。所以，当客户抱怨时，她就选择沉默。等他们发泄完，气顺了，再来好好解释。遇到不开口的客户，你就得跟她唠。如果他手头正在拣茶叶，你就跟他唠茶叶好不好卖；如果他正忙于应付小孩，你就跟他唠孩子、教育。

的思维转变得很快，和客户的关系也从多云转晴了。“当你用心和他们交流以后，你会感觉他们是那么纯朴。”

现在，调到城区已经很多年了，她说，想起走访乡镇的那时候，大热天里客户请她吃西瓜，那份清凉可口让她记忆犹新。还有一次，她骑车去一个村，结束完拜访，刚要骑上摩托，发现车开不动了，焦急之际，客户关切地帮她把摩托推到村里的修车店。说，虽然遇到这么倒霉的事，但那天她的心情反而出奇地好，感觉就像在出行忘记带水干渴难耐的时候，有人送了你一杯冰凉的甜橙汁。

几个月后，被调到了城区，负责酒家等一些特业场所。虽不用盘桓于山路的那么辛苦，但此时的工作量却更大了。这些场所的老板常不在门店，而且要等他们营业高峰期过去，一等就等到晚上七八点。有时候等到人家约定的时间，也可能见不到人。不过觉得，这个岗位就是待人以诚，如果连自己都做不到诚信的话，今后工作就不好开展了。好在的父母都很支持她的工作，尽管七八点才回家，也始终有一桌可口热菜在等着她。

“干客户经理这份工作，最需要的是投入。它从来就不是平稳的，你会感觉时而甜时而又酸，就像一杯酸酸甜甜的鲜橙汁。”说这话时，你觉得她认真得可爱，“能取得客户的理解，帮客户赚钱，就会尝到甜，客户避开你的指导独自寻找突破口的时候，你就会感到酸溜溜的。”

又讲起一次经历，她片区的黄姓客户因违规销售其他渠道卷烟，被专卖扣掉诚信分，星级直接从五级降到了二级。说他见到自己时，收起了平时的笑脸，直接指责她“不够意思”。

当时她心里酸了一下，不过很快就转过弯来。她举了一个身边的反面例子，动之以情、晓之以理，让客户明白诚信不是一张空头支票，而是保证销售业绩的重要砝码。然后她还教了客户婉拒人情烟的一些小方法。被说服的黄老板立时对这个貌似娇弱的小女生刮目相看。

决胜体验之人淡如菊

对去年的那场全省客户经理的舞台竞技，我作为一名台下的看客，也仍历历在目。相信身为局内人的，就更加难忘了。“其实我没有给自己太多压力，但是回味起来，却很享受那时经历的一切过程。”

5月，作为一名新人入围了第一届的客户经理技能大赛，她说那时候是新奇，虽然没有取得名次，但却给自己带来了更多的信心。

经过几年的历练，的职业体验更加丰满了。第一轮笔试，她显得较为从容，“笔试里面有很多案例的分析应答，其实都是工作时会遇到的内容，只要平时对工作认真地分析总结了，就没什么难的。”在竞技台上的表现给人一种稳操胜券的感觉，就算你是个不懂行的局外观众，也情不自禁为她的风采暗自叫好。“在上台前，我把自己调整到最佳状态。我喜欢自己在台上保持游刃有余，我会暗示自己，没什么大不了，一种体验而已。”

这场比赛，对来说，收获的不止是成绩，还有——友情。“取得名次是每一个人的目标，因为这代表着对自己工作的肯定。不过我觉得更重要的是我有机会去接触到其他地区客户经理的工作情况。这种机会很难得。”在那几天紧张的竞赛过程中，忙里偷闲，和其他地区的客户经理聊了很多，还交换名片做了朋友。

相较其他选手的参赛宣言，的那句显得尤为平实，锋芒不现。她的宣言是：“人生的每一场比赛，我都认真对待。”没有诸如“狭路相逢勇者胜”的那种宣

战气势。笑笑地解释说：“我更加相信‘台上一分钟，台下十年功’的说法，一种面对的方式和角度的不同罢了。”确实，这与她在竞技舞台上的表现极相吻合，正因为如此淡定，才会那么从容。

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