1 实习目的和意义

在银行模拟操作过程中，能熟悉银行日常业务，如对私业务、对公业务，对现代商业银行的架构、运营模式有所认识。通过认识实习，能够比较系统的学习商业银行业务处理的基本程序和具体操作方法，加强对基本理论的理解，基本方法的运用和基本技能的训练，达到理论知识与银行实务的统一。

通过实际操作，不仅能掌握开户、存款、取款、汇款等基本银行业务工作的技能和方法，而且能够以切身的体会初步尝试柜员这一银行工作岗位的具体工作，从而对银行的业务处理全过程有一个比较系统、完整的认识，最终达到对金融理论和方法融会贯通的目的。

2 实习过程和内容

按学校的安排，我们在学校的301和304机房进行了这次的银行业务模拟实习，每天早上都是8点就到机房了，虽然很辛苦但是收获不少。老师和我们一样，甚至比我们去的更早。在实习过程中，由于是第一次接触实务业务，我们很多都手忙脚乱的，一有处理不了的问题就问老师，老师很耐心的为我们发现问题的所在并讲解问题的解决办法，能够顺利的完成这次实习任务，和老师的悉心指导分不开。这个系统一共有两部分，分别是对私业务和对公业务，下面让我介绍下实习的内容。

2.1 对私业务

首先，我按着实习要求进行了初始操作，就是修改柜员个人资料，避免其他人修改登陆密码及个人资料，同时也方便老师根据我们的姓名及学号统计及查询实验成绩。还要增加尾箱，尾箱号在柜员第一次登录系统注册时不输入，要柜员注册系统做增加柜员钱箱后柜员才生成尾箱号。在柜员尾箱号生成后不能办理现金业务，需退出系统重新注册系统后才能办理现金业务。

在进行日常业务处理时，首先应领用凭证，凭证及现金出库到柜员个人钱箱后才能进行柜员的日常业务操作。现金出库是为了应对客户的取款业务和债券兑付等业务，重要空白凭证包括存单、存折、支票、本票、汇票等，不同的业务需要领取不同的凭证，我一次性领取一天实习中需要的所有凭证。

在进行储蓄日常业务时，可以开普通客户或者开一卡通客户，但是注意一个身份证号只能在本支行开立一个普通客户和及一个一卡通客户号。客户号由系统自动生成，并记录下来，当时我忘记了记录客户号，后来在查询中查询到了并记录下来了，为之后的业务带来了极大的方便。开立活期账户时需要填写系统生成的普通客户号。一个客户身份证号码对应一个普通客户号及一个一卡通客户号，通过客户号可以查询该客户在本行发生的所有业务，极大的方便了银行对客户的全面管理。在储蓄日常业务中，主要涉及了活期储蓄、整存整取、定活两便、零存整取、存本取息、通知存款、

教育储蓄等业务的开户、存款、取款、销户等。在办理这些业务的时候，要看清是一卡通客户办理，还是普通客户办理，不要混淆了。

在进行储蓄特殊业务时，表内通用记账将会影响资产负债表中的相关数据的变动，而表外通用记账则不会影响资产负债表中的数据变动。当客户信息发生变动时，要进行维护。当账户出现问题时要对账户冻结，当然问题解决后也可以解冻。如果发生错账后，不允许抹账，所有的错账一律通过冲账解决，冲账是要记住交易流水号。如果没有记住，也可以通过查询而得到。

在进行储蓄代理业务后，我才知道银行的业务范围很广。代理业务主要分为二大类，一是代扣业务，如水费、电费、电话费等，另外一类是代发业务，如代发工资。

在进行信用卡业务后，我了解到信用卡是具有消费信用、存取现金和转账结算等功能的信用支付工具。信用卡是一种贷记卡，先消费再还贷。开信用卡之前，客户应在本行有活期存款账户，以便开信用卡时将该活期存款账户与信用卡设成关联还款账户。

在商业银行实际业务处理中，每天日终处理时，柜员必须将柜员个人钱箱中未使用的重要空白凭证进行凭证入库。查询柜员个人钱箱中的现金余额，及当日凭证及现金借贷的情况，以免发生差错。

2.2 对公业务

公业务是针对单位的一系列业务操作，也是本次实习的主要内容之一。相对于个人业务，对公业务的办理流程和步骤较为复杂，需要的凭证票据和相关信息也较多。首先，我按着和做对私业务已有的要求进行了初始操作。

和对私业务一样也先是凭证领用，不过这次是先去总行领入，然后再由总行下方，之后才能去支行领入总行所下发的凭证，然后再出库。只有经过以上的领用及出库步骤，凭证才能在前台使用。

在进行对公存贷业务时，和个人活期储蓄不同，单位活期储蓄要先进行单位开户，单位开户需要填写客户名称、开户证号、证件号码、注册资金、注册日期、联系人、联系电话、邮政编码、单位地址、法人代表和法人身份证。其中证件号码需要用代码生成器生成企业营业执照，客户名称通常是开户单位全称。还要掌握单位与单位之间的转账。

在进行个人贷款业务时，要注意银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押和不动产抵押。

在进行对公结算业务时，由于系统的问题，交换场次那里出问题了，所以我不能做退票和复核业务，这两个也是比较麻烦的业务。需要另一支行的某一柜员和本行的

某一柜员共同完成，团队合作精神能在此体现。了解到凡在支行开有存款帐户的企业、事业、机关、社会团体和个体工商户等，都可以通过辖内通存通兑方式办理业务。

在进行对公特殊业务时，和对私业务一样，不过这次对象是单位而不是个人，公司信息发生变化时，要对该公司信息进行维护。冲销户时，柜员要新开一个对公存款账户，然后对该账户进行销户处理，现要重新启用该账户，对该账户进行冲销户处理，就可以重新启用该账户。和对私业务一样，如果发生错账后，不允许抹账，所有的错账一律通过冲账解决。凭证解挂（换凭证）做不起来，后来我才知道当柜员再次将此凭证挂失时，要在7天后才能对其进行此项操作。

最后，和对私业务一样，日终处理时需将所有未使用的凭证均进行凭证入库操作，将个人钱箱中的现金入库，全部入库到部门钱箱中，查看个人钱箱中的现金收付及凭证余额情况。

3 实习体会

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽的了解，也是对这几个学期以来所学相关知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了十几的工作与书本上的知识是有一定距离的，光说不练，纸上谈兵是没有用的。本次实习为我们提供了熟悉这些业务流程的机会，让我们有了具体的商业银行业务经验，有利于我们在未来的工作岗位上更快上手。

课堂上学习到的知识在真正的操作过程中才发现，知识只能起到一个指导、领导的作用，要把一项业务做好和书本上的知识是完全不一样的。最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基本的实务尤其显得重要。虽然在真正的银行业务中不会如此顺利，但我相信，这次实习让我获得的经验、心得会促进我在以后的学习、工作中寻找到合理的方法和正确的方向。这次实习，使我不仅从个人能力，业务能力上有所提高，也使我深刻体会到了认真工作、一丝不苟才能保证工作的质量，也能避免出现误差后反复核对的繁琐，从而提高工作效率。

这次的银行模拟实习就要结束了，虽然我们在机房用模拟系统操作的时间不长，中间也因为系统和计算机网络问题又耽误了一些时间，但我努力利用好每一次上机的机会，仍然收获了许多具有实用性的知识与技巧，也领会了在银行工作的柜员需要具备的基本素质。同时，我也明白了当对银行业务感到枯燥，厌烦时，必须调整心态，静下心来，切忌心烦气躁，否则就会恶性循环，频频出错。反之，越有耐心，越静心，便会越做越有兴趣，越来越有成就感。

这次实习加深了我对商业银行业务和基本金融产品的相关知识的了解。尤其是个人业务中的活期储蓄和对公业务中单位活期存款及相应的存款凭证的相关知识。另一方面，实习的经历训练了我们实际操作的能力，培养了我们思考问题和解决问题的能力，为我们以后从事银行及相关行业的工作打下了坚实的基础，提升了我们的综合素

质和竞争力。

 

第二篇：银行信贷业务实习报告

银行信贷部的实习报告模板

个人信贷业务包括小额贷款、个人商务贷款、二手房按揭贷款；小额贷款和商务贷款占了信贷业务的很大一部分比重。其中，小额贷款又分为保证贷款和联保贷款，还款期限分为3月期和1年期两种（商户贷款为3个月，农户为4个月），还款方式分为一次性付清本金利息、等额本金、等额本息（其中等额本息是客户采纳最多的一种还款方式），贷款金额最高可为30万。个人商务贷款上限为100万。二手房按揭贷款上限为500万。

一、 实习单位介绍：

中国邮政储蓄银行自xx年成立起，得到了迅猛的发展。从原有单一的储蓄实现了百花齐放的飞跃；个人业务、公司业务、理财业务，信贷等等。在这样的大环境下，东莞市信贷业务也于xx年中应运而生，厚街中心支行信贷部继而于xx年x月份成立。信贷部现有人员8人(信贷主管1名)，有第一批参与培训的元老，也有跃跃欲试的新丁。可不论资历的深浅，大家都怀忱一颗火热的心。

二、 实习工作内容

从4月x日到今天14号已有一周，短短的时间却获益良多，用简单的笔墨记录下这段日子里有代表性的一些事情。

第1天：

早上和阿建去调查一个做“鞋材&皮包”销售的客户。黄生在他的门店接待了我们。问题来了！

1.他有租赁房屋的收据，水电费收据，残缺的几张采购单据；

2.他没有销售单据，只有笔记本上简单的几笔销售列表，提供淘宝上的最近六个月交易笔数很少，客户少且多次重复交易，几宗大笔交易关闭；

3.另外门店内鞋子和皮包摆放混乱，货物品种单一且数量不多，摆放在鞋柜和挂在墙壁上的包已经落满一层灰尘。

*综上所述，该客户信用状况不佳，销售情况不是很理想，不符合贷款的原则，可以否定。

第2天：

上午去了家王生经营的木材公司，仓库储存的木料大概有几十万；客户贷款一个主要原因是流动资金不足，便于周转；同时建立与邮储一个良好的信贷关系。

下午是陈生的联保重贷，看了下原料采购车间、生产车间、出场车间等，觉得客户完全没有必要选择小额贷款；疑问在最后被阿健解答了——主要是一个和邮储建立合作，信用累计的一个过程；同时，顺手帮朋友一个忙。

第4天：

下午的分行审计部来人，参加了自己银行业的第一次审贷会。罗列了一些在调查中需要清楚的要点，认识到调查报告中填写的一些误区，规避了一些风险。

第6天：

和阿汉去了三屯那边的一家鞋子批发销售的店铺，店主张生。颇为巧合的是客户和我是同乡。沟通起来也特别愉快，客户也很耐心。问题是客户同样没有销售单据（白联、红联、蓝联都没），只在白色的笔记本上罗列了购货的流水。可喜的是客户淘宝上月交易量近8万，而且信用是比较高的。

*由于地域的差异性，客户在说话方面让信贷员感觉过于随意，大大咧咧的；虽然销售单据，纳税单，运输费等单据不全，可之前良好的信用记录，以及库存的上千件的货物，固定资产汽车，淘宝交易明细等。可以在审核之后予以放款。

三、 实习工作体会

1.语言关，这个是自己要尽快突破的，粤语的直接交流使自己能更快的融入这个环境，更能被客户认同。

2.在调查取证工作中不要被个人感情所左右，对于看到的和听到的要理性的甄别。还是那句话，银行业是个高风险的行业，信贷业务更是首当其冲。

3.工作时，要提前做一些准备；譬如需要客户提供一些资料，可以在前一天或两天电话（传真、短信、邮件等）客户，给客户充足的时间反应及与信贷员沟通。凡事预则立，不预则废！

4.熟悉自己的工作，自己的领导，自己的同事！

5.谦虚，谨慎，不断的学习和积累。政策是变化的，不变的是自己的专注！

6.心态，自己渐渐趋于平和又不失张力。定位，自己正在做的，将要做的；怎样做，如何做？——我意识到自己身体上这部分正在打开！

四、 小结

信贷部短短的一周，学习到了很多，也意识到自己更多的不足，后面的日子还是要不断充实、提高自我。我想我正在正确的道路上快步前行！