行政办关于11月x日省星评委莅临酒店进行终评验收

检查情况的反馈总结

20xx年x月x日，省星评委领导专家对海宁玉龙国际商务酒店进行了四星级饭店评定终评验收。根据反馈会上两位星评员马炯明、金迪飞指出的问题，结合省星评委主任汪笑柏提出的意见和建议，我们深深地认识到，领导专家的指导意见是客观、公平、中肯的，对酒店目前存在的不足给予了及时的提点和反馈，并对酒店下一步的工作做了指示。对此，我们行政办高度重视，自我反思，深刻剖析，制定方案，全力落实。现将情况总结如下：

一、 存在不足

1、酒店网站挂牌价格应与门市销售价格不一致，且无详细交通路线图，在进入酒店的交通要道入口处也没有设置酒店标识，给客人造成不便。

2、酒店员工在服务技能和对问题的把握处理上略显生硬，基础工作薄弱，临场应变不够灵活。

3、给星评委领导专家的《汇报材料》和《运营手册》未及时放到2号会议室。

4、员工食堂内的瓶瓶罐罐没有收好，企业文化氛围较淡，打菜窗口过高，没体现人性化的服务。

5、美容美发厅事先没安排统一着装，没进行及时培训，事后也没有检查到位，是严重的疏漏。

二、原因剖析

本次星评复查验收，酒店相关部门接待出现不完善、不周到、不细致等工作失误，与我们行政办的督导力度不够有关。我们不仅基础工作薄弱，临场应变也不够灵活，这都是平时工作对自己没有严格要求，没有对工作标准进行严格的把握造成的，体现出我们的责任心和星级意识太差，管理人员的现场督导能力和动手能力薄弱，平时工作的粗心马虎给我们造成了不良后果。

三、整改计划

1、加强员工业务技能培训，提高员工素质。员工是酒店的活招牌，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平。因此，行政办要重点抓好酒店员工培训工作，对照《星级饭店访查规范》全面培养员工的星级服务意识，不断提高员工的服务技能和应变能力。

2、注重各部门之间的协调合作。行政办是整个酒店的中枢部门，与前厅、客房、餐饮、销售、工程等部门都有着紧密的工作关系。因此，行政办要充分发挥协调作用，出现问题积极主动地和部门进行协调解决，尽最大的能力将所有问题处理到位。

3、针对酒店管理人员能力有待提升的情况，我们加强标准，强化星级理念意识，落实责任制，加大管理人员的现场巡查督导力度，充分发挥自身潜力，提高管理水平。

4、与交通管理部门进行积极的接洽，落实在进入酒店交通要道的入口处设置酒店标识的工作。

5、对美容美发厅及娱乐城进行统一的规范化管理，要求员工统一上下班打卡制度、统一着装、统一参加酒店培训，让这些员工以四星级酒店一员的身份融入到玉龙酒店这个大家庭中。

 

第二篇：11--12行政办公室年工作总结1

综合办11月份工作总结及12月份工作计划 一：十一月份工作总结

首先：日常工作

1、认真做好综合办公室的文件整理工作。

2、完成了对卫通部厂房布置、打印机维修及完成了公司财务部库房新装照明设备等。

3、完成工程部天线测试区域围栏的制作、照明灯制作、测试用大衣的购买及与汇航物业签订工程部测试区域合同的签订

4、组织食堂工作人员为公司员工包包子，改善员工伙食及签订食堂人员安全目标责任书、严格控制食堂饭菜质量。

5、配合市场部完成客户接待工作

6、20xx年x月x日起配合汇航物业开始为办公新区供暖。

7、定期去老厂检查宿舍、食堂的卫生工作以及食堂饭菜质量问题，发现问题及时处理。

8、邀请国安消防知识科教站徐建刚部长对我公司员工进行消防基础知识培训 其次：考勤处理

本月完成了10月份考勤统计，考勤数据如下：

迟到情况。卫通部迟到2人，采购部迟到1人， 复材部迟到6人 再次：车辆管理方面

11份用油量相比10月份增加了20.8%

最后：存在问题

1.由于我部与人力资源部沟通不足，导致食堂工作人员于20xx年x月x日未能了解老厂新增20多名员工用餐情况下，出现了食堂饭菜供应不足的情况。

二、12月份工作计划：

1、与公司其他部门做好沟通工作，尽量避免因为沟通不良影响各部门工作进行。

2、继续落实食堂工作人员安全责任书的执行及增加饭餐供应品种，尽量满足员工用餐需求。

3、继续落实复合新厂基础设施建设。

4、进一步检查并落实各部门、各班组对公司关于今冬明春防火防盗工作通知的执行情况。

5、加强对公司各部门司机安全教育工作，避免因冬季雨雪天气导致路面情况复杂引发交通事故。

6、公司年会的准备工作。

7、与**物业续签我公司地下、地上停车位租赁合同。

8、本部门其他工作及配合其他部门工作

综合管理办公室

二〇20xx年x月x日