听“全业务背景下的集团客户经理主管策略”后感想

一直以来，集团客户都是通信运营商的竞争焦点，也是具有重要战略意义的客户群。进入3G和全业务运营时代后，集团客户更成了衡量运营商通信能力、核心竞争力体现的重要考量。为了保有和新增集团客户，各运营商采取了各种策略和措施，如集团客户的首席经理制，细分集团客户市场并责任到人等。不管采取什么策略和措施，打造一支优秀的集团客户营销队伍应该说最为关键，可如何建立优秀的团队使之执行取得成效呢——

第一、 稳固团队建设中主管的角色定位

（一）随着员工的年轻化-难管、客户选择多元化-难留、产品劣势显性化-难推的形式环境。客户经理主管应具备良好的管理水平，充分利用5Q（IQ、EQ、FQ、 AQ、SQ）和5同（同学、同事、同乡、同伍、同居）的资源有个性、有主见、有原则的立足于促经营、抓服务、控风险的主要工作重点；

（二）具备良好的领导风格，针对不同能力的员工选择不同的工作方法。如：

针对有意愿没能力选择先督导后指挥（指挥型）的工作风格； 针对没意愿有能力选择先支撑后探究（倾听型）的工作风格；

针对没把握有能力选择先教练后鼓励（参与型）的工作风格； 针对有把握有能力选择（授权型）的工作风格。

（三）通过做事先做人的管理之“道”成就自己成为优秀的管理者。

第二、 精通团队的沟通与合作

（一）相信团队就是一个群体，是由员工和管理层组成的一个共同体，需要合理的利用成员的知识和技能协同工作、解决问题而达到共同的目标；

（二）通过参与、倾听、提问的方式聪明地了解别人便智慧地了解自己，释放自己与生俱有的性格力量来改善团队间的沟通方法；

（三）学会真诚的利用及时、公开、当面、指出努力的方向、得以表扬的意义升华和具体内容的方式进行员工表扬；

（四）学会以帮组的心态应用以下七个原则进行下属的批评；

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? 迅速、面对面地私下进行批评 就所犯错的事实达成一致 询问和倾听 对事不对人 说明某项工作的重要性 就补救的方案达成一致 以褒奖的言辞结束批评

第三、善于运用团队决策的工作方法

（一）通过集中思想、延迟评判、以量求质、组合运用和自由奔放的五个原则展开头脑风暴分析；

（二）通过连续提问法避免决策过程中常见的误区；

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只考虑方案不考虑目的 只考虑偏向于自己喜欢的方案

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? 只考虑方案的成功被选，不考虑被选择方案的风险 决策建立在不确切的信息基础上

第四、加强团队的激励机制，提高员工士气

（一）通过常用的激励措施（目标、榜样、赞赏、批评、信任和集体荣誉感激励）分别对应不同的激励对象；

（二）引用西游记中四大名人的价值体现，塑造团队以完美型、力量型、活泼型及和平型的全能团队；

（三）充分运用友情、成就和权利三个需求理论展开实惠的激励方式；

? 对于友情需求的员工采取放入团队、公开表扬，表示认同、

多做协调性的工作，让其潜力得以充分发挥；

? 对于成就需求的员工采取布置有挑战性的通过努力才能完成

的工作，或及时准确的对他的工作业绩进行评价及反馈；

? 对于权利性需求的员工采取让他做完整不协调性的工作，或

参与工作制定，有权控制自身的工作。

第五、坚持团队建设的8个原理

（一）目标体系

（二）目标——把实现公司目标转化成实现个人目标。

（三）量化——你量化什么，就会得到什么。

（四）不争论——凡是决定了的就是正确的，可以在执行过程中不断改进和完善。

（五）训练——通过说明、示范、练习、认可、跟踪等行为体系进行反复强调。

（六）火炉——通过火炉原理中警告性、一致性、即时性及公平性原则，建立有言在先，碰了会烫，谁碰烫谁的规章制度。

（七）后果很严重——正确阐述前因后果，增强员工的责任感。

（八）监控——根据（5w3h）原理进行跟踪。

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? What-工作内容和工作目标 Why-做这件事的意义 Who-这件事由哪些人去做 Where-他们从哪里开始 When-他们的工作安排与日程 Wow-如何完成各自的工作 How much-完成工作需要哪些资源 How check-如何检查工作的进度

在听完连老师的“全业务背景下的集团客户经理主管策略”后，我个人在团队建设上有了一点浅显的认识。

通过这次学习，让我更深的了解了中国移动面对全业务背景下，在日益剧增的激烈竞争行业团队中，我们可能无法左右事情，但我们可以调整心情，因为我是一切的根源！在我们团队的心目中，我们认为自己是一个平淡的人，那我们就不可能成就一番事业。

 

第二篇：团队建设培训总结

8月x日，我有幸参加了公司组织的20xx年新员工入职培训活动。我们参加了信任背摔，八米高空跳断桥，七巧板，大兵小将，毕业墙等项目。我觉得这些项目如同人生、事业、团队、伙伴联系在了一起，更给我们全体参训员工带来了无穷的乐趣、信心、勇气和思索。通过这样一个户外拓展培训组织的一系列的活动，就我个人而言，我自己有一些深刻的体会：

一、互相信任、有责任心

一个人的力量是有限的，一个团队的力量才是无限的！一个企业想要有好的发展和实现目标，首先要有一个互相信任、有责任心、团结一致的团队！在拓展项目中，信任背摔项目中就能很好地体现出来，不依靠外界保护用品的帮助，只能靠所有队员的双手和责任心来保护台上要倒下来的队员！对于刚刚走进中外运这个新公司，对于所有的人都是生面孔，试问怎么可能把自己的安全交给一帮不认识的人呢！这是一个很大的难题！但是，我们做到了！我们很勇敢地从一米多高的背摔台上直直地倒下来了。而且每一个人都安全地着地了！经过胜利凯旋门时很是兴奋！正是一个个才刚刚认识的新同事们之间的信任和责任感使得我们互相合作，把对方的安全当作自己的义务，全身心地地付出 ！在企业里也是一样，只要目标一致，每一个小团队都能够互相信任，有责任心，那就会事半功倍！

二、勇敢面对、大胆挑战

很多事情看起来让人望而生畏，难以实现，最终轻言放弃，但不

经历挑战就不知成功与否。就像这次户外拓展活动中的八米高空跳断桥一样，光是说到八米高，相信有很多人都已经吓得两腿直哆嗦！可是，想想在八米高空上还有断桥要跳，这个又是一个多大的考验！很多同事卡在了上面，跳也不是，不跳也不是！但是，在桥下的同事们一个个扯开了嗓子大声地对桥上的同事加油，教练也在旁边不停地鼓励着，在桥上的同事也只有放开一博的心态，勇敢地跳了出去，到了真跳的那一刻，反而觉得很轻松！在工作上也是一样，在面临很多问题时，首先大家反映的就是，太麻烦了，我肯定做不了！通过这个断桥的项目中再回想一下，到底是事情太麻烦了，还是自己不想去做呢。想想，如果有这种经历的同事，都会知道，自己的想法是占大多成份的！因为自己不情愿的想法，不想去做的心理，导致自己先将事情复杂化从而更不愿意去解决事情！通过这个跳断桥的项目，我领悟到了。在困难和挫折面前，首先要调整好自己的心态，勇敢面对，大胆地尝试每一种方法，哪怕错了再从头开始！不断从实践中总结经验，持续改进！

三、明确目标、有效沟通

目标，对于每一个公司，甚至于每一个人，都不陌生！但是要怎么样去达成目标，这才是最重要的！但是在达成目标的过程中怎么有效的进行沟通，把目标要点传达到每一个岗位，这又是重中之重点！在户外拓展活动中，七巧板这个活动，又是可以让我们得出很多的结论！当教练把七巧板发到我们每个小组的时候，教练只是说了让我们在多少时间内完成，并没有告诉我们是否是以什么形式来完成的！但

是大家就误以为是比赛，所以每个小组都是很激烈地进行自己的任务！当发现时间快到时，组长才发现我们的任务远远没有完成！只是完成了自己份内的任务，而作为小队的任务却没有完成！从而没有完成我们热火队的目标！从中可以看出，热火队在开始工作时没有进行很好地沟通以及对任务的熟悉！导致没有达到目标！在工作中，也是一样，在接到一个任务时，首先要了解整件事情，要解决这件事情要做些什么沟通，要怎么样去沟通，这都是很重要的！这个项目中，我们虽然没在达到目标，但是让我学到了很多！知道自己的不足，在以后的工作中，会避免这些不足，也会让自己少走很多弯路！受益匪浅！

四、眼观六路，耳听八方

眼观六路，耳听八方，对于整天赶船的报关员，相信再耳熟不过了！但是要真正做到这八个字。相信还是有一定的难度！在大兵小将的活动中，却又让我悟出了这样一个道理：再有能力的司令，如果看不到战场的情形以及需求，也不能很好地带兵上场打仗！现实中的商场就如战场！没有速度就没效率！看不到商场的情形与需求就不能很好地服务于市场！让市场跟随我们的脚步，而不是让我们跟着市场的脚步走！这样，我们才能更好地把握，战胜市场，成为行业的领头羊！

五、团结一致、挑战未来

最后的时刻，往往都是最激烈，也是最激动的——毕业墙！这个看起来不足4米高的墙！但是在不能依靠外围工具的力量来攀爬时，相信大家都没有勇气！但是，在大家能够团结一致，勇敢挑战时，我相信这就难不倒我们了！当我们全队40人以23分钟快速翻越这面墙

时，我们简直不也相信！我们当时立下的2个小时，再改为30分钟，再最后的23分钟！简直太神奇了！更神奇、更感动的还是在最后一个同事无法翻越的时候，另外一个盐田外勤的同事头朝下双手去拉的情景让我永远无法忘怀！那种无私为团队的精神值得我们去学习！在工作中，我们需要的正是这种大公无私的精神！不计较付出！只为明天会更好！

我们要把团队精神和整体意识在工作中的推广。没有完美的个人，只有完美的团队，我们是一个团队，我们要有团队精神，团队士气，专心投入，既然是一个团队我们就应该相信自己的队员，实现合作和无私奉献的精神，同甘共苦，共同发展，共同进步，在工作中互相帮助，实现共赢。其实不用拿哪一个项目来做比例，感觉这次户外拓展活动每一个项目中都能体现出这样一个团队精神，所以在工作中我们要勇于实现这种精神。让我们的中外运在我们大家的共同努力下变得更好！更有市场竞争力！员工福利更给力！

一天的户外拓展活动结束了，赛场上的激情与惊喜仍然荡漾在心，快乐洋溢在每个人的脸上久久不散。带着沉甸甸的收获，我们小心翼翼的珍藏着这份难得的回忆。走过才知路途远，跳过方知舞台宽。在经历过这次户外拓展培训后，我会以更好的心态面对自己的工作，不断挑战自己和超越自己，为企业团队建设和目标的实现贡献微薄之力！