淘宝运营，菜鸟级教程 (20xx-11-16 15:30:53)

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杂谈

说说对淘宝运营的一些认识，主要是理一下思路，另外一个是希望得到高手们的指点，再一个也希望可以帮助到一些小白，欢迎吐槽，

一，成本核算

淘宝运营首先要考虑的成本核算，一间商城店的费用，在毛利的基础上扣除推广费用，商城扣点，商城服务费，税金，运费，人员基本工资甚至场地费用，退换货等等一大堆，最后剩下的是纯利，

看看上面的费用，基本上最大可压缩的就是推广费用，降本增效应该是老板最喜欢的了，做好预算，比如需要多少推广费用，用哪些推广方式，达到什么样的推广效果，也可以给自己总结数据的时候更清晰，

二，淘宝运营策略

这点就是淘宝运营的主题了，简单来说就是该怎么做淘宝，

我分为前期（引流），中期（转化），后期（维护）

1，前期，也就是引流

引流的方式我又分为四种：站内免费，站内付费，站外免费，站外付费

1.1站内免费

主要的方式有标题优化，上下架时间，免费活动报名，淘宝论坛，帮派等等 标题优化和上下架时间已经有很多相关性帖子讨论过了，我总结一下就是：扬长避短，宁做鸡头，不做凤尾；打个比方，一个日搜索量是10万的热词，但是你的宝贝排在第20页，另外一个是日搜索量是5000的热词，但是你的宝贝排在第一页，你认为哪个词，你的宝贝获得的点击量会更多呢？

上下架时间按照自己店铺的宝贝类型，安排的原则就是：每天的高峰期都有自己不同类型的宝贝上下架，

1.2，站内付费

主要的方式有：直通车，钻展，淘宝客，还有淘宝硬广，付费活动，大客户广告等，

直通车，最热的推广工具，

第一点，时间，地域，人群投放等设置，时间和上下架时间差不多，都是在行业高峰期，就尽量的出价高点，获得更多的点击，地域就是选择自己能把握的地区进行投放，远的，有强大的竞争对手的，销量不好的地区，都可考虑不投放；人群投放，也是按照数据来，看看你的类目哪个性别，哪个岁数，哪个级别的买家拍下最多，就相应的对照人群提高出价百分比，

第二点，定向，定向是把双刃剑，不像关键词一样有明确的排名，有可能定向突

然就猛烧起来，有时又一点点击又不同，我的经验吧，定向的操作只能是监测效果，随时调整，比如提高定向的出价，看看定向的点击是不是开始有效果了，会不会猛增，会的话就要刹车了，不会的话就看看效果，另外一点，定向是和其他卖家短兵相接的，所以您的宝贝应该是有优势，有销量的，不然就好像一个菜鸟跑去挑战一个高手一样，自讨苦吃；

第三点，就是最主要的关键词了，首先是选词，词为大词，热词，长尾词，不同的词有不同的展现量和不同的精准度，我一般选词是从数据魔方，淘宝本身的搜索框，是不是想找，加上一些其他工具，基本能找齐一个类目下买家搜索的词。词有了，就是出价，出价一个要看词是否精准，词的精准度较高，一般这样的词肯定也贵，但是你还就得去抢这些词，因为不够精准的词，转化也不行；然后就是质量得分，如何提高质量得分，也有不少帖子，我也不累述了，说说心得，质量得分是和点击率，转化率有很大的相关性，所以怎样突出图片是很重要的，而在个个都走唯美路线的基调下，走怪异，创意路线的，我认为点击率会更高，这就看各位运营和美工的想象力和鬼才了，也曾看到不少让人会心一笑的图片，就好像是百花从中一点绿，一大堆秋香中间夹个如花，你会发现如花是如此的吸引眼球；另外一点就是，有人说阶梯式的转化率可以很快提高质量得分，比如今天转化了一单，第二天转化了二单，第三天三单这样，这个我没验证过，

最后，就是现在新加的店铺推广功能了，没详细研究，略

还有etao的直通车也在内测，可以关注一下

钻展，

钻展最重要的就是图片，素材了，也没多大的心得，

淘宝客，

销量有了一定的级别后，主动去寻找淘客，

大客户广告，硬广，淘金币略

1.3，站外免费

站外免费的有微博，SNS，论坛，qq群等

主要是前两者吧，后面的招数个人感觉太次了，

微博主要是培养粉丝，需要一定的时间，也需要博主确实花了心思经营这个微博，不然很难培养起来，

另外一个就是比如蘑菇街，豆瓣，美丽说等等的社交网站了，等于是让买家去传口碑，效果不错，基本上这两者也可以归为付费，因为你可以自己经营，也可以付费购买相关的广告，这类的推广看类目吧，比如女装，可以考虑找蘑菇街，比如红酒，可以考虑自己培养一些粉丝，等等

1.4，站外付费

基本就是各大网站的硬广了，有钱就砸吧

2，售中，主要讲的是内功和客服，也就是转化率

2.1内页描述，

又是一个很大的话题，我归纳为：图文并茂，动静结合，突出卖点，关联销售，

突然感觉这是个好大的话题，也不说太罗嗦，我认为就是逻辑要清晰，突出的卖点不要太多，一两点就好，关联销售的目的是提高客单价，要制造便宜给买家去占，而不是直接给买家便宜，提高客户的体验

2.2鼓励客户收藏，评价，晒单，以优惠劵，红包，减免等方式实现，

2.3客服服务质量

主要是业绩，在线时长，服务质量来考核，总结FAQ，话术培训等

3，售后（售后服务）

3.1客户拍下后，应有短信物流通知，

3.2VIP客户节日问候，享受折扣等

运营的意识，

1，上面第二点是运营的主题工作内容，那什么是运营的工作指导思想呢？我认为如果纯粹的是在淘宝卖货，那这条路很容易走死，更宽的路子应该是瞄准--做出自己的特色，自己的口碑出来，真正的利润来自忠实的客户，不管是付费的，还是免费的推广，都是为了吸引客户，而吸引过来后，最终是去培养成为自己的忠实客户；

2，淘宝卖家要跟住变化买家，淘宝的变化

买家年龄在变，买家口味在变，买家的价值观也在变，淘宝自己也在变，而卖家自然也应该跟住变，比如淘宝马上要进行的最大一次改版，加大SNS的风格， 3，手机淘宝，也不能忽略，能走在别人前面，或许就是一次成功的机会， 上面三点粗粗的说说一些运营的意识形态上的东西，也不讲太多，希望可以抛砖引玉；

 

第二篇：淘宝运营方案

淘宝运营方案

一：产品：

产品：主打产品为女士内裤，搭配销售文胸，睡衣，家居服。前期利用目前工厂现有产品为基础，挑选适合电商平台的款式，主推几款有品牌特色有竞争力的产品，建立品牌。团队稳定以后，根据市场情况，设计自己风格产品，提升品牌知名度及竞争力。

品牌定位：舒适，时尚不张扬。

目标群体：20-40岁注重品质，性价比女性消费群体。

价格定位：10-30元。

销售平台：淘宝c 店，天猫品牌旗舰店

二：人员架构

（一）运营经理

1、主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。

2、协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。

3、根据市场情况调整经营方向。

（二）淘宝店长

1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。

3.负责日常 维护，保证网站的正常运作，优化店铺及商品排名。

4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。

6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。

7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（三）客服人员

1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4.给网上客户提供售后服务，并以良好的心态解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

（四）网店美工

1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 2.负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。

（五）网店编辑（前期只招美工）

1.负责网店产品上架和下架的相关工作。 2.负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。 3.负责网店产品标题的编辑和修改。

（五）仓库发货（1）

1、负责发货，库存管理。

三 ：推广

主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。

第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产

品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。

A.标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）

格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息

B.产品上下架时间

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。

C.整店优惠活动 (1)满500减100。。（满500送200积分此类） (2)满？元+1元换购

(3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金） (4)包邮

(5)全场？折（本店会员价，VIP价） (6)现金券、红包

D.部分产品的优惠活动

(1)单品包邮（购买其他产品也包邮） (2)买A产品送B产品 (3)新品预售

(4)单品打折（VIP尊享价） (5)限时打折

(5)限时打折

第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。

A.稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有： (1)钻石展位 (2)淘宝直通车 (3)超级卖霸 (4)淘宝客 (5)淘代码 (6)阿里妈妈推广

B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。 (1)购买帮派广告位

(2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等） (3)一元拍、荷兰拍

(4)超级买家秀或者买家分享 (5)秒杀 (6)团购

四 整体运营规划

（一）店铺的上线及日常管理 1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。 3.美工负责将售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的方案说明。 4.编辑好各个产品的标题，室内描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动

1.首先确定好3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的排名，以此吸引客户，做好关联营销。

2.做好初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。3.设置淘宝客，淘帮派专场等活动，以此引进流量。

（三）售后问题 委任有经验的、沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何萦赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

（四）配送及仓库管理 1.仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。 2.发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在二十四小时内发出，

最迟不能超过四十八小时。如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货退款事宜。极力避免缺货没有及时沟通导致客户严重不满的情况出现。

五、方案实施步骤：

1、 团队人员组建

尽快组建团队，实现基本人员到位。预计2周时间。

2、 店铺设计（2周）

确定网店整体风格，重新进行店铺装修设计。

产品包装设计，产品外包装设计，符合品牌风格，从而提升产品的售价。 预计：2周时间。（时间不够可以外发）

3、 商品页面设计（2周）

产品重新拍照，商品页面根据产品风格进行设计，进行产品上新。

制定重新包装后的第一场推广方案，做一场主题活动。

4、 推广

产品上新，开始进行推广。

费用最低预算：

设备费用：基本已经配备。

场地费用：约5000/月

人员费用：工资合计约30000／月

运营费用：

天猫保证金：只是冻结，没有划扣。

基本工具：数据魔方＋服务费＋其他收费工具，预计1000/月

推广费用：直通车＋超级麦霸＋淘宝客＋展位等 前期10000／月，后期 根据销售情况进行增减。

结语：淘宝平台运营方案大同小异，主要在实现，做好每一点，落实到细节，发挥团队的最大力量，一点点持续地累积品牌知名度和竞争力。