沃尔玛实习论文

桂林工学院物流管理专业认识实习报告

一、实习时间

20xx年x月x日至2月x日

二、实习单位

桂林沃尔玛超市食超01部门

三、实习目的

本次我选择在沃尔玛实习，除了想完成专业课要求完成的生产实习，还有就

是想通过深入到沃尔玛超市实习，了解沃尔玛作为全国连锁超市具有什么竞争优

势，它是如何成为超市的主流和方向，了解沃尔玛的竞争优势与它的物流配送有

怎样的关系，感受沃尔玛的企业文化等。此外，通过实习来加强理论学习与实践

的结合，验证和充学的理论专业知识，加深对相关知识的理解，接触课堂以外的

实践知识，加深了解社会对本专业的需要。培养独立解决问题的能力，并开阔眼

界及思路积累社会经验，为将来步入社会奠定基础，增强我们适应社会的能力。

四、实习概述

根据公司的安排，我们进行了一系列入职的例行程序，就开始正式上岗。 然

后，我们逐渐的进入工作状态，熟悉超市上货程序。了解货物上架每天早上，

我们的初步工作就是理货和陈列商品。按货物类别上架之后，我们开始整理产品

摆放、对缺货及时进行补货，更换破损商品和过期产品，滞销商品要适当调整排

面或设法处理掉。不同的商品有不同的陈列方式，尽可能的引起顾客的注意力，

而且把商品的正面标签展示给消费者，使其商品整齐有序陈列，很有视觉效果。

同时在看到商品没有价格，我们会用手提终端对商品进行打价。 在销售方面，

我们积极有效对产品进行推销，帮助顾客介绍和选购产品，为他们的购买提出合

理建议，保持良好态度和优质的服务，提高自身形象。我们会及时记录商品的供

需情况，据此通知供应商的业务员前来调换商品，这就保证了商品的流通。

此外，我们认真考察分析了超市的营销环境，并给出合理建议：

1.超市位于桂林商贸城，人流量很多，对此我们认为超市的改进要更加的人

性化，一切以顾客的要求为前提。

2.由于节假日逛超市的人很多，应该适当的增加电梯或者是把电梯的宽度增

加。这样人们在上去的时候就不显得窄了，更有利于调动消费者的积极性。

3.超市的入口一定要保持宽阔的地方，以便利于消费者进入超市。所以在摆

放购物车的时候一定要整齐，以减少所占空间。当然在超市里面也应该增加购物

篮的数量。因为要兑换硬币，应该把兑换的地方摆放在更加显眼的地方，还要增

加储物柜。

4.因为超市面积很大，而且摆放整齐，所以超市里面有些地方时空旷的。而

且在很多地方是没有导购员的，由于货架很高，消费者如果想了解商品很不容易，

就要增加导购员的人数。作为大型超市，这就有必要增加休息椅的数量了，通常

人们在购物的时候都是很累的，如果没有休息的地方，顾客就会减少留在超市的

时间。

5.超市衣服其实很少人看的，最主要还是因为质量吧！所以我觉得超市还是

应该与知名产商联系，售卖比较有知名度的衣服，以达到质量的要求。还有就是

增设试衣间，没有试衣间是不会有人愿意购买的。

五﹑实习感受

经过这段时间的实习，我们在超市学到了很多，也有了诸多的收获和体会。感

受很深的是作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个

性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌，消费者

下次才还会光顾，这样才能给超市带来最大效益，所以好的服务则是超市无形的

资产。在学到工作经验的同时，我也懂得了市场的重要性，这也是因为经济体制

结构所影响的，社会主义市场经济占主导地位的情况下经济的发展要密切联系市

场这个大的环境，没有它，也就没有顾客，则也没有了超市的发展。

在超市实习这个月，我的脑海中始终盘旋着“责任”两个字。超市要为顾客负

责任，把产品在保质期内销售给顾客，绝不卖过期产品，我们也承担着对自己的

责任。这次实习是一次难得的检验我理论基础知识的大好机会。实践是检验真理

的唯一标准。我这次的实习也是一次实践。所以我应该尽可能地抓住这样的实习

机会,努力的完成超市工作,让自己更加的充实。实习后我也了解了在工作中我们

必须要进行总结分析，不仅只是努力忘我地工作，还要能回过头对工作的经验进

行总结分析，考虑怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、

条理化、流水化。能做到忙而不乱，条理清楚。而且从实习中深刻的了解到，做

为零售企业，经营者们要抓住每一个刺激消费和提高效益的机会，来做出果断的

决策，如在一些节假日进行一系列的促销活动，顾客量会大幅增加。对于超市，

其地段位置也是极其的重要，沃尔玛位于桂林市商贸城，交通便利，人流量大，

这对做好超市的宣传就起到了很大的作用。超市宣传分为有形的，也分为无形的。

有形的方面主要是指超市自身的宣传，比如张贴海报，有形的宣传是以资金人力

为基础的，无形的方面主要是消费者“帮助”超市所进行的宣传，对商品价格，

商品质量，服务态度都有好的评价，无形的宣传则是以超市的信誉为基石的，是

超市长期诚信经营而形成的。这样超市的知名度自然就扩大了。在超市内部，我

发现好的商品陈列能有效的向消费者传递商品形象，吸引消费者，刺激其冲动性

购买，从而增加销售量。市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业开

展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到生产的目的。

超市主要就是搞好与顾客之间的关系，妥当的处理好超市与顾客之间的纠纷和矛

盾，要在顾客购物过程中下足文章，对顾客诚信，让顾客对服务态度满意。要有

良好的服务态度和一些专业的营销知识。而且还要做好售后服务，及时准确的解

决好顾客的咨询。营销人员推荐不当等引起的不愉快要及时的向消费者由衷地道

歉，并负责换货，提供消费者适用的商品。因顾客使用商品不恰当而引起的问题。

要耐心的讲解，引导其正确使用。在处理这一类的问题时候应本着不损害公司的

原则，尽量让消费者感到满意。企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场，

就要尽可能地满足目标消费者的需求。尤其重要的是企业应该积极“跟踪”研究

目标顾客的消费特征及其变化。面对消费者个性的变化，企业应及时的更新产品，

进一步满足更高的需求。

在这段时间的实习中我也收获了很多，学到了很多书本上没有的知识，比

如整理商品货架、给商品打价、接触了形形色色的人等等，使理论专业知识和实

践做到了很好的结合，更加丰富了我的文化知识。更为重要的是，锻炼了我的动

手能力和自己在做事上的耐心和细心。同时也学到了怎样很好的与人沟通和交

流，深刻感受到服务态度在零售企业中的重要性。

实习结束了，我的思考并没有结束，在实习中，我时常有得过且过的念头，

但是手头上一旦有事做的时候，就不自觉的投入整个身心去做，我想着就是工作

的魅力吧。实习是一个苦中有乐的过程，这个过程带给我的不仅仅是几个学分，

或者专业知识，更多的是教给了我面对无对奈，面对困境时的应对方法及心态，

它们是我的人生中一笔重要的财富。我深刻体会到：

1、勤能补拙。

2、生活中，不仅仅是工作，除了工作，还有很多很多，还需要学习处事待人，

知道该如何做人，懂得做人的道理。实习的过程中，不仅需要学习如何将工作做

好，更需要学会做人。平时经常听到“做人难，难做人”的感慨，也经常能感受

“先做人，后做事”的领悟。可见，做人不是个小问题，而是大问题，是每个人

一生的必修课，做人是一门艺术，更是一门学问。

3、看似简单的工作，要做到又快又好却并非易事，所以说，把简单的事做好，

就是不简单，把平凡的事做好，就是不平凡。我们应该 充分利用好实习的机会，调整好心态，把看似简单的事，做得不简单，这将成为

真正步入社会之前一笔最大的财富。

总之，通过一个月的实习，不仅学会该如何在一个小小的岗位上做好本职工

作，努力学会适应，适应新的生活环境、学习怎样去处理身边的人际关系，在工

作方面怎样去取得别人对你的信任以至于让自己在学到东西的同时让别人对自

己的工作得到认可并留下深刻的印象。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努

力和奋斗才能真正地走好。记得在沃尔玛的一次培训中的一句意味深长的话：人

生要有所作为的话，最重要的是不断积累自己。

 

第二篇：沃尔玛实习报告

沃尔玛实习报告

以前，沃尔玛对于我来说完全是一个陌生的概念，我甚至不知道世界上有沃尔玛这样一个大型的连锁超市，更不知道它在中国的情况。直到实训前夕，我才从为我们培训的工作人员口中对沃尔玛有了一定的了解。原来，沃尔玛是一家世界性的连锁企业，在全球共有两千多家分店，在中国已经有一百七十多家分店了，以营业额计算，它是全球最大的连锁公司。沃尔玛之所以有如此的成绩，关键在于其特有的文化和它周到健全的顾客服务理念，就我此次实习的所见所闻总结出以下五点。

（一）商场布局。长乐沃尔玛整幢建筑共有四层，沃尔玛从方便顾客购物的角度根据楼面布局将商场置于建筑的中间位置——第二层和第三层，并把入口设在第三层，出口设在第二层，而且商场里所有的商品全部摆放于主过道的两侧，顾客走在主过道上就能找到自己想要购买的商品所在的位置，这样一来，顾客只要从入口处进入商场就可以开始选购物品，待一路将三楼商品浏览过后由电梯通往二楼，然后到达二楼的主通道，待将二楼食品区的商品选购完后就可以直接到出口处收银台结账。这样的设计，既方便了顾客选购商品，又可以让顾客尽可能多的了解商场的商品，增加其购买欲，还免去了顾客推购物车劳累的烦恼，方便顾客的同时促进商场的商品出售。唯一美中不足的就是商场里的指路标不够明显，很多顾客找不到下楼的通道，以致频频询问商场的工作人员。

（二）顾客服务。就我个人购物经历来说，以前到超市购物从未遇到过哪一家超市入口和出口处有迎接、欢送顾客的迎宾人员。而在沃尔玛，每天在商场的入口处专门有一位工作人员在欢迎顾客的到来，并为顾客准备好购物车，逢人便面带微笑地说：“您好，欢迎光临！”同时，在出口处，也有专门的工作人员在欢送顾客：“您好，慢走，欢迎下次光临！”并且，商场内部的布置也非常的喜庆、独特。新年到了，沃尔玛在商场的入口处摆放着一棵“许愿树”，每一位光临的顾客都可以将自己的新年愿望写在卡片上挂到“许愿树”上，商场的各个地方都迎合虎年的到来摆放着各式各样喜庆的吉祥物，有大红福抱枕、小金虎，还有沃尔玛特有的毛绒公仔，等等，将商场的气氛营造得温馨、祥乐，让顾客感受到购物的舒适与快乐。沃尔玛不仅商场布置得很好，而且它对员工服务顾客也有很高的要求，沃尔玛员工手册里有这样两句话：一句是，顾客永远是对的。另一句是，如有疑问，请参照第一条。这就要求员工无论做什么工作、无论出现什么情况都要以顾客的意愿为最高准则。在沃尔玛工作的时候，我曾亲耳听有到顾客说：“在沃尔玛购物感觉就是好！”可见，沃尔玛的顾客服务做得真的很到位。

（三）商品管理。在沃尔玛，有严格的商品管理制度。首先，商品来源有质量保证。沃尔玛的商品全都选自于世界优秀的生产厂商，保证供货质量，因为它要对顾客负责。其次，沃尔玛商场里有许多的仓库用于堆放货物，以利于及时的

补充商品。沃尔玛每天都要做商品更新，有缺货、空货的马上补满，并且每天都及时更新特价商品和特惠信息，撤换促销商品堆头，真正做到把实惠让给顾客，让顾客挑选到自己满意又价格实惠的商品。

（四）宣传促销。在沃尔玛的商场里有专门的营销部负责做商品促销的宣传工作。在商场里，每天你都可以看到新的特惠宣传与产品降价信息，这样，可以让顾客及时的了解商品价格的动向，与其他超市做出比较，可以更好的选择商品。沃尔玛不仅在商场内有做宣传，在商场外和周围的乡镇也有宣传活动，如商品下乡。在本次实训期间，我有幸参与了长乐沃尔玛超市第一次的“年货送下乡”活动。沃尔玛将商场里的商品用专车送到罗联、潭头这两个乡镇进行销售，把年货送下乡，让顾客在家门口就能买到价廉质优的年货，在销售商品的同时做到宣传的工作。当时，前来选购商品的顾客真是络绎不绝啊，个个都满载而归。

（五）员工待遇。沃尔玛在员工福利、待遇这方面也做得非常周到。沃尔玛里的正式员工，公司有帮他们购买安全险、医保、社保等保险，意外事故还有赔偿，并为他们办理各项福利，有专门的福利卡，过节有礼品，生日有送蛋糕，新年还有红包。我们实习是从1月x日到2月x日，我和班上有几位同学是一月份生日，在我们开始工作的第三天早上，我们就分别收到主管给我们的一张印有我们各自名字和“生日快乐”等祝福语的小卡片，让我们在1月x日~17日这两天之内到面包房领取一份4号的小蛋糕，以表示沃尔玛对我们生日的祝福。收到那张卡片让我们感到意外与惊喜。虽然领到的是一份小小的蛋糕，但是它代表的是沃尔玛对我们的祝贺，让我过了一个不同寻常的生日，感觉好幸福。沃尔玛如此周到的员工服务，旨在保障员工的工作，调动他们的工作热情与工作积极性，把这份快乐与更好的服务带给顾客，让公司的服务做到更好。

沃尔玛有其独特的文化，如：三米微笑、日落原则，以及特有的销售理念，让商品销售与顾客服务做得日益完善，也使自己的业绩领跑于世界其他企业。作为商品销售行业，想要做得好做得成功，关键就在于从顾客的角度出发，严格的要求自己，让自己的工作做得更好更到位更完美，只要这样才能赢得顾客、赢得市场，创造更高的业绩！

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